Quels que soient les services ou les produits dont vous faites la promotion, vous devez vous présenter devant les clients potentiels afin de conclure l’affaire.
De nombreuses entreprises comptent sur les réseaux sociaux pour augmenter le nombre de prospects. Si les entreprises utilisent les plateformes de réseaux sociaux pour atteindre divers clients potentiels, elles sont aussi confrontées à des inconvénients importants.
Il y a de fortes chances que vous ayez des milliers d’adeptes sur toutes les plateformes de réseaux sociaux. Cependant, comme chaque plateforme a des algorithmes différents que peu de gens comprennent, chaque post sur les réseaux sociaux atteint un certain pourcentage d’abonnés.
Vous êtes-vous déjà demandé ce qui se passerait si votre plateforme de réseaux sociaux était mise hors service ? Si votre plateforme est fermée, votre public disparaîtra avant que vous n’ayez la possibilité de faire quoi que ce soit.
Comme vous avez peut-être réalisé que vos contacts sur les réseaux sociaux ne vous appartiennent pas, il est temps de mettre en pratique les moyens de protéger votre public. En tant que propriétaire de site web, vous devez être responsable de leurs coordonnées et de leurs données.
Sommaire :
- Qu’est-ce que le marketing de base de données ?
Conseils pour la création d’une base de données marketing
- Données pertinentes sur les clients
- Segmentation de base des clients
- Segmentation avancée de la clientèle
- Influence de Strikingly sur le marketing de base
- Conclusion
Qu’est-ce que le marketing de base de données ?
Le marketing de base de données est un processus par lequel vous collectez, analysez et organisez les données des clients afin de communiquer efficacement avec les clients existants. Elle évite l’approche « taille unique » car elle estime que les gens réagissent mieux à un marketing individualisé et personnalisé.
Avant que l’industrie numérique n’atteigne des sommets, les entreprises avaient l’habitude de collecter des coordonnées et d’envoyer des courriers directs à leurs clients existants - cartes postales, brochures et dépliants.
Si le marketing direct traditionnel peut toujours profiter à votre entreprise, les avantages du marketing par base de données vous donnent l’avantage. La technologie numérique offre aux propriétaires d’entreprises de nombreuses possibilités d’atteindre leur public cible.
Le marketing de base de données collecte les données suivantes auprès des clients :
- Noms
- adresses
- Numéros de téléphone
- Historique des achats
- Historique du support client
Une fois que les données des clients ont été collectées, ces données sont utilisées pour développer une expérience personnalisée pour chaque client et stocker des informations sur leurs achats.
Conseils pour la création d’une base de données marketing
1) Données pertinentes sur les clients
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Vous ne pouvez profiter des avantages du marketing par base de données que si vous disposez de données clients pertinentes.
Lorsque votre entreprise dispose de données pertinentes sur les clients qui achètent fréquemment dans votre boutique en ligne, vous obtenez des informations uniques.
Vous pouvez utiliser ces données pour créer des offres pertinentes, lancer de nouveaux produits de e-commerce ou envoyer des messages à vos clients par les canaux qui leur conviennent.
Par exemple, si vous possédez une entreprise financière et que vous souhaitez attirer des clients fortunés, ça fait partie intégrante de votre base de données clients. Avec cette approche, vous devriez vous concentrer sur des produits financiers sophistiqués tels que la gestion de patrimoine ou l’immobilier.
En tant que chef d’entreprise, vous savez peut-être que ces clients sont « high tech » et veulent des conseils par e-mail et par téléphone.
Vous devez mettre en place votre entreprise de manière à répondre à leurs attentes. De plus, comme les clients aisés apprécient généralement les recommandations personnelles, vous devriez utiliser une stratégie de marketing de recommandation et peut-être l’utiliser dans le cadre d’un programme de fidélité.
2) Segmentation de base des clients
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Les entreprises qui privilégient la segmentation de la clientèle partent du principe que chaque client est différent. Si vous traitez chaque client différemment, vous pouvez augmenter les ventes en ligne et la satisfaction des clients. Les entreprises segmentent généralement les clients en fonction de données démographiques telles que :
- Âge
- Genre
- Lieu de résidence
- Nouveaux clients/récidivistes
- Comportement d’achat
Par exemple, si vous savez qu’une bonne interaction instantanée avec les clients entraînera une grande satisfaction de ces derniers, vous devrez travailler différemment avec les nouveaux clients et avec les anciens.
Vous pouvez segmenter les nouveaux clients pour des images spécifiques dont le seul but est de les encourager à interagir avec vos produits et services. En tant que spécialiste du marketing, vous espérez qu’ils utiliseront, aimeront et renouvelleront les produits de votre entreprise.
Un autre exemple de la façon dont vous construisez une base de données marketing est l’identification de vos anciens clients. Les anciens clients sont généralement ceux qui n’ont pas utilisé les produits de votre entreprise depuis longtemps ou dans le cas d’une entreprise par abonnement. Leurs abonnements ont expiré ou ont pris fin.
Tout spécialiste du marketing idéal sait qu’il est beaucoup plus difficile d’obtenir de nouveaux clients que d’obtenir un ancien client. C’est pourquoi de nombreuses entreprises préfèrent utiliser des programmes de reconquête.
Les entreprises utilisent les programmes de reconquête pour segmenter les anciens clients en leur adressant des messages marketing uniques tels que des offres de réduction, des renouvellements d’abonnement ou des coupons.
Il s’agit d’un moyen efficace de segmenter votre public grâce au marketing de base de données, car il génère des ventes qui permettent aux gens de mieux connaître votre marque.
Si vous lancez des campagnes de marketing à destination de segments spécifiques de votre public cible, n’ayez pas peur de la personnalisation. Qu’il s’agisse de nouveaux ou d’anciens clients, vous devez être honnête et ouvert sur la manière dont vos messages peuvent améliorer les taux de conversion en ligne.
3) Segmentation avancée de la clientèle
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Les entreprises divisent les clients en différents segments. Ils promeuvent ces segments différemment en leur proposant des offres différentes à des moments différents.
- Segmentation avancée B2B
Si nous parlons de ventes B2B, il existe deux approches de la segmentation de la clientèle : horizontale et verticale. Ces deux approches peuvent être des outils de marketing efficaces.
Dans la segmentation verticale, l’entreprise segmente la clientèle en fonction de l’industrie et du type d’entreprise. Ils adaptent ensuite leurs offres en fonction des besoins de chaque entreprise dans un secteur particulier.
Par exemple, disons que vous êtes responsable des ventes B2B dans une société de développement de logiciels. Les détails du produit et les avantages sur lesquels vous vous concentrez seront différents si vous vendez à une société de services financiers.
Dans la segmentation horizontale, les entreprises segmentent leur public cible en fonction de leur position dans les différentes industries. Si vous comprenez les préoccupations des clients lorsqu’ils choisissent un nouveau produit, vous pouvez adapter votre marketing à cette personne en fonction de son rôle dans l’entreprise.
- Segmentation étendue B2C
Lorsque vous créez une base de données marketing, vous vous concentrez uniquement sur la segmentation des clients.
Dans le monde du e-commerce, de nombreuses entreprises segmentent leur public en fonction de données démographiques ou du profil des clients. Toutefois, des techniques spécifiques vous permettent de réaliser un ciblage plus précis et d’augmenter les ventes en ligne.
Par exemple, vous pouvez créer des personas d’acheteurs, fixer des objectifs de clientèle et effectuer une analyse RFM dans le cadre d’un plan de marketing de base de données. L’analyse RFM s’est avérée être un outil puissant pour toute entreprise de e-commerce ou d’abonnement.
La RFM (Radio, Frequency, and Monetary Value) est une méthode qui permet de suivre ces trois attributs des clients afin de communiquer efficacement avec eux. La définition de chacun de ces trois attributs est la suivante :
- Radio : mesure du degré d’attraction d’un client pour votre marque (il peut s’agir d’une visite, d’un achat ou d’une autre forme d’interaction).
- Fréquence : mesure de la fréquence à laquelle vos clients interagissent avec votre marque (nombre de visites, nombre d’e-mails ouverts ou contenu partagé sur les réseaux sociaux).
- Valeur monétaire : mesure de l’intention d’un client d’acheter sur un site de e-commerce particulier (montant total dépensé, montant moyen dépensé par mois ou valeur du client à vie).
Le RFM peut être un processus à la fois complexe et simple. Vous pouvez classer votre clientèle en fonction de ces trois attributs, puis la segmenter en fonction du score obtenu.
Une fois que vous aurez classé vos clients, vous serez en mesure de répondre aux questions suivantes
- Qui sont les clients les plus précieux de votre public ?
- Qui sont les clients les moins précieux de votre public ?
- Quels clients sont très réactifs ?
- Quels clients sont les plus susceptibles de renouveler les produits ou services de votre entreprise ?
Pour répondre à ces questions, vous devez être conscient de l’importance du marketing de base de données. En obtenant les réponses à toutes ces questions, vous serez en mesure d’allouer correctement votre budget marketing et d’accorder un maximum de temps à vos précieux clients.
Influence de Strikingly sur le marketing de base
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Le marketing de base de données est l’une des étapes les plus importantes d’un module commercial particulier.
En tant que propriétaire d’entreprise, votre objectif est de créer une base de données marketing de clients potentiels et d’établir une forte interaction avec eux. En leur fournissant un service parfait, vous espérez qu’ils passeront de clients potentiels à des clients fidèles.
Puisque nous avons appris ce qu’est le marketing de base de données, vous devez mettre vos plans à exécution et créer un site web de qualité.
En utilisant l’éditeur de site web avancé de Strikingly, vous pouvez créer un site web qui sera attrayant pour les clients et acheteurs potentiels.
Strikingly met à la disposition de ses utilisateurs une sélection de modèles de sites web réactifs pour vous aider à commencer à créer un site web en un rien de temps. En enregistrant un compte gratuit sur Strikingly, vous pouvez avoir accès à tous les services web gratuits pour assurer un démarrage parfait de votre entreprise.
Conclusion
Dans le guide du marketing de base de données, l’objectif principal est de créer un contenu pertinent et personnalisé pour générer des prospects de qualité et augmenter les taux de conversion.
L’efficacité de ces campagnes de marketing dépend de la manière dont le public cible interagit avec elles. Les propriétaires d’entreprises doivent vérifier si leurs stratégies de marketing de base de données génèrent ou non davantage de prospects.
Le marketing de base de données vous donne suffisamment de moyens, avec des données et des informations, pour atteindre des clients potentiels et les convertir en clients fidèles. Les spécialistes du marketing doivent savoir comment utiliser ces informations pour maintenir l’intérêt du public cible.
Si le marketing de base de données ne fait pas partie de votre stratégie marketing globale, vous passez à côté d’une occasion unique de faire prospérer votre entreprise.
Si vous avez déjà commencé, vous devez vous rappeler qu’il faut du temps pour construire une base de données marketing.
Lorsque nous parlons d’améliorer vos efforts de marketing, vous n’avez rien pour travailler si vous ne disposez pas de données de haute qualité. L’entretien et l’optimisation de vos données sont tout aussi importants que leur développement. Vous devez donc être patient avant que le succès ne vous parvienne.
