L’époque où vous deviez compter sur un magasin physique pour maintenir votre entreprise à flot est révolue.
Aujourd’hui, vous ne pouvez maintenir le succès de votre entreprise que si vous avez un site web d’entreprise dans vos plans de travail.
Avec la pandémie de COVID-19, le développement du commerce en ligne et des achats en ligne a pris son essor. Les gens ont commencé à acheter des produits depuis le confort de leur maison au lieu de se rendre eux-mêmes dans les magasins.
Aujourd’hui, l’ère des achats en ligne se développe comme jamais auparavant.
Compte tenu de la dépendance croissante à l’égard des achats en ligne, les propriétaires d’entreprises doivent mettre au point des solutions de l’expédition de e-commerce fiables et abordables.
Toutefois, malgré les progrès technologiques, la réglementation gouvernementale influe sur la manière dont les propriétaires d’entreprises gèrent leurs options de l’expédition de e-commerce.
Selon une enquête menée par Shopify, 51 % des entreprises ont éprouvé des difficultés à effectuer des livraisons en magasin pendant la pandémie de COVID-19. Cependant, au fil du temps, les entreprises tentent de se réorganiser pour créer une livraison en magasin.
Sommaire :
- Qu’est-ce que la livraison en ligne ?
Techniques importantes d’expédition pour le e-commerce
- 1) Gratuit
- 2) Tarif forfaitaire
- 3) Accéléré
- 4) Hybride
Conseils d’expédition pour les entrepreneurs
- 1) Comprendre le poids de vos marchandises
- 2) Utiliser un logiciel d’expédition
- 3) Une boîte qui représente votre marque
- 4) Les frais d’expédition font partie du plan d’affaires
- Caractéristiques de la livraison de la boutique en ligne Strikingly
- Conclusion
Qu’est-ce que la livraison en ligne ?
L’expédition de e-commerce fait référence à la méthodologie que vous utilisez pour livrer les marchandises à vos clients. Il comprend diverses options de livraison pour les achats effectués dans votre boutique en ligne.
De nos jours, la manière dont vous expédiez les marchandises et dont vos clients les reçoivent augmente considérablement votre score de satisfaction client.
Pour satisfaire les clients, les options d’expédition de e-commerce comprennent aussi la garantie que les marchandises sont conservées en toute sécurité dans des emballages scellés. En outre, vous pouvez vous assurer que votre partenaire de livraison maintient l’emballage de vos marchandises en bon état.
L’emballage des produits est important pour le produit et l’expérience client que vous vendez. De même, votre stratégie de livraison des produits aura une incidence sur votre marketing lorsque vous enverrez des dossiers de relations publiques aux ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux ou aux micro-influenceurs.
Techniques importantes d’expédition pour le e-commerce
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1) Gratuit
Les clients qui achètent en ligne s’attendent à des options de livraison gratuite.
Vous pouvez faire de l’expédition de e-commerce gratuit dans votre entreprise, quelle que soit sa taille. Si vous incluez le coût de la livraison gratuite dans le prix de vos produits ou si vous exigez un montant minimum pour chaque achat, vous pouvez proposer à vos clients l’option de livraison gratuite.
La livraison gratuite peut améliorer l’efficacité globale de la livraison car vous aurez besoin de moins de pesage, de devis ou de mesures pour tous vos produits.
Au lieu de cela, vous pouvez livrer les produits aux clients, en incluant le prix de livraison ou le prix seuil, avant de passer à la commande suivante du client.
2) Tarif forfaitaire
Le tarif forfaitaire est une variante de l’expédition pour le e-commerce où le coût ne dépend pas du poids ou de la taille de l’article.
Au lieu de cela, le détaillant essaie de faire entrer le plus de produits possible dans un seul forfait. De nombreux transporteurs préfèrent utiliser cette méthode. Les boutiques de e-commerce utilisent cette méthode parce que c’est un moyen peu coûteux de livrer un plus grand nombre d’articles aux clients en un seul envoi.
3) Accéléré
Si les clients souhaitent une livraison plus rapide des marchandises, ils peuvent utiliser l’expédition accélérée. Cette méthode donne la priorité à l’emballage par rapport aux solutions d’expédition de e-commerce plus lentes, telles que la formule économique ou le tarif forfaitaire.
En outre, cette méthode peut fournir une heure de livraison spécifique, de sorte que les clients savent quand leur colis sera livré. L’expédition accélérée permet généralement une livraison le jour même, le lendemain ou le surlendemain.
Selon les statistiques publiées par Metapack, 27 % des clients préfèrent un autre vendeur s’il offre de meilleures conditions de livraison. Par conséquent, en leur offrant une livraison accélérée, vous les empêcherez de changer de vendeur et augmenterez vos revenus.
4) Hybride
Comme leur nom l’indique, les services hybrides associent deux services de livraison ou partenaires de livraison différents pour vous aider à gérer ou à livrer des marchandises efficacement.
Par exemple, FedEx SmartPost et UPS SurePost se combinent pour livrer les marchandises à la porte du client. Cette méthode est l’une des meilleures options d’expédition pour les détaillants en ligne, car vous pouvez choisir les meilleurs services ou les plus rentables.
Conseils d’expédition pour les entrepreneurs
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1) Comprendre le poids de vos marchandises
De nombreux entrepreneurs pensent que le poids des produits expédiés est une étape évidente. Toutefois, lorsqu’il s’agit de calculer les frais d’expédition, ce n’est pas le cas. Il n’y a aucune garantie que le poids des marchandises en transit correspondra à leur poids réel.
Par exemple, supposons que vous vendiez des vases en verre.
Vos articles pèsent eux-mêmes quelques kilos.
Toutefois, si vous souhaitez expédier des vases en verre d’une ville à une autre, vous devez recouvrir les vases de matériaux d’emballage efficaces tels que des coussins d’air, de la mousse ou des cacahuètes d’emballage.
Ces aides à l’emballage, une boîte en carton ondulé solide et même du ruban adhésif en toile s’ajoutent au poids total des articles transportés.
Comme vous êtes propriétaire d’une entreprise, vous devez savoir combien pèsent vos produits lorsqu’ils sont remplis, emballés ou prêts à être expédiés. Une fois que vous avez déterminé le poids de l’envoi, vous pouvez l’utiliser pour estimer les frais d’expédition.
2) Utiliser un logiciel d’expédition
Le guichet du service clientèle de votre bureau de poste local ou de votre magasin UPS est peut-être plus approprié pour acheter des articles ou obtenir des étiquettes d’expédition.
Toutefois, vous bénéficierez d’un logiciel d’expédition même si vous venez de lancer votre entreprise. Quels que soient les petits avantages, comme l’achat de timbres en ligne, votre entreprise ne peut qu’en bénéficier.
L’utilisation d’un logiciel de livraison vous permettra d’acheter des articles de livraison ou des frais de port à prix réduit. Vous pourrez aussi profiter d’autres fonctionnalités telles que l’intégration avec les marchés, un meilleur suivi ou certains niveaux d’automatisation de la livraison.
3) Une boîte qui représente votre marque
Lorsque vous livrez une commande à un client, vous ne vous contentez pas de livrer un produit ; vous fournissez des informations sur votre entreprise sous une forme ou une autre. Votre produit, l’étiquette d’expédition et la boîte représentent votre marque en conséquence. Vous devez donc vous abstenir d’utiliser les boîtes qui vous sont livrées.
Il est courant pour les nouvelles entreprises de e-commerce d’obtenir leurs produits auprès de différents fournisseurs. Les nouvelles entreprises savent que les boîtes coûtent de l’argent. Il est donc tentant de prendre la boîte qui vous a été livrée, d’y coller une nouvelle étiquette d’expédition et de la mettre à la suite.
En tant que propriétaire d’entreprise, utiliser plusieurs fois les mêmes boîtes n’est pas du tout professionnel. De plus, si vos clients le reconnaissent dès la première fois, vous n’aurez aucune chance d’obtenir à nouveau une impression positive de leur part.
4) Les frais d’expédition font partie du plan d’affaires
En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez accepter de perdre de l’argent sur certaines commandes. Par exemple, les frais d’expédition risquent d’être plus élevés que prévu ou les clients ont retourné des marchandises.
Les propriétaires d’entreprises inexpérimentés ont donc tendance à discuter avec les clients et à chercher des solutions de rechange. Toutefois, cette approche doit être meilleure et peut mettre votre réputation en danger.
Vous devez accepter votre destin tel qu’il est et accepter que les acheteurs n’aiment pas vos produits. L’expédition de e-commerce est une partie énorme de vos opérations commerciales. Pour certaines commandes, les options de livraison seront rentables ; pour d’autres, il faudra passer par un déficit.
En tant que propriétaire d’entreprise, la bonne approche consiste à faire en sorte que la plupart de vos ventes soient rentables. Il est préférable de se concentrer sur les commandes hebdomadaires ou mensuelles plutôt que sur chaque commande.
Caractéristiques de la livraison de la boutique en ligne Strikingly
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De nos jours, vous ne pouvez plus compter sur les magasins physiques pour améliorer votre présence et augmenter vos ventes. Tout propriétaire d’entreprise devrait avoir un site web de e-commerce pour soutenir ses plans d’affaires.
Vous pouvez donc utiliser différents constructeurs de sites web pour vous aider à créer votre site.
Strikingly est un constructeur de sites web professionnel qui vous permettra de créer votre site de e-commerce en une heure avec toutes les fonctionnalités nécessaires. Vous pouvez aussi compter sur Strikingly pour gérer vos options d’expédition pour le e-commerce.
Une fois sur notre page d’accueil, vous pouvez vous inscrire pour obtenir un compte gratuit. Le plan gratuit vous permettra de créer un site de e-commerce simple avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Vous pouvez aussi utiliser l’éditeur de site web de Strikingly pour ajouter une section Boutique simple à votre site.
Strikingly propose de nombreuses options pour les types de produits que vous pouvez vendre. Outre l’ajout d’un nom et d’une description de produit, vous pouvez simplifier le nom et le prix du produit. Nous vous permettons aussi de modifier la quantité en stock pour chaque produit.
Strikingly vous permet de configurer différentes options d'expédition de e-commerce lorsque vous configurez la section Boutique.
Par exemple, vous pouvez définir des règles d’expédition à taux fixe par article ou définir un coût d’expédition en fonction du poids et de la disponibilité du produit dans la boutique.
Pour les options que vous ajoutez pour les produits de livraison, vous pouvez ajouter différents coûts et régions pour lesquels des options de livraison sont disponibles.
L’expédition de e-commerce est facilitée par des constructeurs de sites web de qualité comme Strikingly. Vous devriez envisager nos offres d’abonnement si vous souhaitez mettre à niveau vos fonctionnalités de e-commerce.
Conclusion
Image tirée de Strikingly
Les solutions d’expédition optimisées pour le e-commerce ne sont pas seulement bonnes pour votre entreprise à court et à long terme. Elle rendra votre entreprise plus rentable dans les mois et les années à venir. En fin de compte, les clients seront satisfaits de leur expérience en matière d’expédition.
L’expédition de e-commerce et le traitement des commandes sont deux choses que font les constructeurs de sites web influents comme Strikingly.
En tant que chef d’entreprise, vous devez faire de votre mieux pour livrer les produits à vos clients sans faire de compromis sur la qualité. Par conséquent, vos produits ont besoin de soins et d’entretien jusqu’à ce qu’ils soient livrés à leurs nouveaux foyers.
Avec un site de e-commerce de qualité et les bons partenaires de livraison, vous n’avez à vous soucier de rien lorsque vous expédiez vos marchandises.
Si vous avez besoin d’aide pour créer votre site de e-commerce sur Strikingly, vous pouvez consulter immédiatement notre personnel heureux. Alors inscrivez-vous dès maintenant sur notre plateforme et profitez de toutes nos solutions d’expédition de e-commerce.
