Réfléchir à la meilleure stratégie marketing, c'est comme essayer de regarder une étoile filante à travers un télescope. Vous ne saurez jamais le meilleur moment pour le voir. Cela ressemble plus à de l’astronomie qu’à du commerce!
Mais en tant qu’entrepreneur, vous savez très bien qu’il faut beaucoup de patience pour trouver l’étoile qui fera illuminer votre marque et c’est pour cela que les stratégies doivent souvent être combinées pour apporter une certaine complémentarité.
Quand on parle des combinaisons parfaites, on fait souvent référence au modèle O2O, en Anglais, “Online to Offline” qui se présente comme étant une stratégie du “en ligne” vers le “hors ligne”.
Qu’est-ce que la stratégie O2O ?
Le O2O est une stratégie marketing permettant de relier des services hors ligne à des clients connectés sur internet. Pour faire plus simple, cette méthode commerciale permet d’attirer des clients en ligne ou des abonnés vers des magasins physiques, par exemple.
Avec cette stratégie, vous assurez une liaison efficace en identifiant les potentiels clients en ligne et en leur envoyant des mails, des newsletters, des partages sur les réseaux sociaux ou sur certaines applications mobiles. Strikingly met en place plusieurs fonctionnalités pour permettre aux entreprises d’utiliser le processus O2O via le site web créé.
Même si une stratégie marketing hors ligne est différente par rapport aux techniques mises en place sur internet pour attirer les clients et générer plus de revenus, elle reste une base à maîtriser pour développer la présence d’une marque. Il est possible de considérer cette méthode comme un moyen pour un utilisateur de récupérer ses articles dans un magasin physique avec une adresse pour les éventuels retours.
Image Tirée de Bahia Blanca
Cette méthode marketing est très efficace pour la majorité des entreprises puisqu’avec la technique O2O vous améliorerez vos résultats si elle est bien utilisée.
En utilisant Strikingly, vous pourrez plus facilement créer votre site web à travers les idées et conseils mis en place tout en maîtrisant à merveille l’application du processus O2O.
De nos jours, les entreprises qui utilisent le processus O2O ont plus d’opportunités d'affaires et peuvent se concentrer sur diverses stratégies à la fois. Grâce à cette technique, vous pourrez à la fois gérer votre activité en ligne et posséder un magasin physique pour permettre aux clients d’avoir des interactions avec les commerçants et même payer avec des cartes bancaires sur place ou des smartphones.
À travers cet article, nous allons présenter certaines réalisations faites par des utilisateurs Strikingly pour vous permettre de mieux comprendre le processus O2O.
Comment Fonctionne le Modèle O2O ?
Il existe de nombreuses manières d’appliquer une stratégie O2O dans une entreprise et c’est ce que nous allons découvrir à travers les points ci-dessous :
- Click-and-Collect : Les clients peuvent acheter des produits en ligne et les récupérer directement dans le magasin physique. C’est un exemple qui fonctionne pour beaucoup d’entreprises actuellement.
Image Tirée d’In Blooom Handmade Bar
- Les Options d’Achat : Les gens utilisent actuellement internet pour effectuer des transactions directement en ligne. Même si les utilisateurs ont l’habitude d’acheter sur internet, certains préfèrent avoir l’article en main avant de payer le moindre centime.
Les magasins physiques disposant d’une présence en ligne utilisent la stratégie O2O afin de laisser aux clients le choix concernant le paiement. Il faut voir la réalité en face et se rendre compte qu’un magasin physique avec un site internet de qualité générera forcément plus de trafic grâce à l’utilisation du processus O2O permettant de combiner plusieurs stratégies commerciales.
- Les Retours et les Échanges pour les Produits : Les clients ont souvent besoin d’effectuer un retour pour remplacer un article ou se faire rembourser après un achat en ligne. En plus de l’expérience, un service client compétent amènera les simples curieux à devenir des clients fidèles. Votre entreprise fera ainsi toujours bonne impression puisque vous proposerez des solutions adaptées pour résoudre chaque problème liée aux produits vendus.
Comment Appliquer le Modèle O2O avec Strikingly ?
L’Ajout de Services en Ligne pour un Magasin Physique
Les nombreuses options de paiement et les expériences d’achat ne sont que quelques uns des moyens permettant la liaison entre des activités en ligne et un magasin physique. Vous devez faire en sorte que vos clients se sentent privilégiés et spéciaux en offrant des options multiples et des expériences agréables durant la visite du magasin.
Vous pouvez aussi ajouter une bonne configuration dans votre boutique en ligne pour permettre à vos clients d’effectuer leurs achats librement sans devoir patienter et passer à la caisse. Si vous effectuez la bonne liaison entre les activités en ligne et le magasin physique, alors vous aurez offert à vos clients la meilleure expérience possible.
Comme vous pouvez vous en rendre compte maintenant, la méthode O2O n’est pas si compliquée à utiliser. C’est une simple combinaison permettant de combler les lacunes dans les différentes stratégies marketing déjà existantes.
Image Tirée de Datable Services
L’Expérience d’Achat et le Service Personnalisé
Dans un magasin physique, vous pourrez voir le comportement réel et les préférences des clients avec vos yeux. Faire en sorte que chacun puisse se sentir comme chez lui lorsqu’il visite votre boutique en ligne ou votre local est un véritable défi et c’est là qu’intervient le modèle O2O pour simplifier globalement les choses.
Si vous avez toutes les informations concernant les clients qui achètent en ligne, alors vous pourrez également les appliquer dans votre magasin physique. Faites un rapport sur la tendance et les statistiques de votre boutique en ligne pour évaluer si cela peut fonctionner dans un commerce physique. Utilisez donc toutes les ressources à votre disposition et faites des tests pour voir si cela fonctionne.
Image Tirée de Sourdough Against The System
Comprendre le comportement et les préférences des clients nécessite l’usage d’applications mobiles, de mails ou encore de sondages à travers les réseaux sociaux. Vous n’aurez donc plus besoin de demander à un client de remplir un formulaire lorsqu’il se trouve dans votre magasin puisque vous pourrez simplement lui fournir un QR Code pour qu’il puisse se connecter et remplir un formulaire.
Strikingly fournit plusieurs fonctionnalités et options pour aider les utilisateurs à se faciliter la tâche pour recueillir les informations des clients et établir des enquêtes d’opinion. Grâce à un formulaire personnalisable, vous pourrez répondre aux demandes directement dans votre boîte de réception.
Une Application Mobile pour le Magasin Physique
Une application mobile peut aider à lancer une boutique physique sur internet. De nos jours, avoir une présence en ligne n’est plus suffisant puisque votre site web doit être compatible avec les smartphones de dernière génération. Comme vous devez le savoir, les gens utilisent bien plus les téléphones que les ordinateurs et cela implique qu’une entreprise en ligne n’ayant pas une compatibilité mobile ne sera pas bien classée dans les recherches Google.
Image Tirée de Zizzle
La présence commerciale en ligne joue un rôle important dans l’augmentation des ventes pour le magasin physique. Il vous faudra donc transformer vos utilisateurs en ligne en acheteurs physiques à travers l’usage d’une application mobile.
Avec Strikingly, vous pourrez utiliser des fonctionnalités pour l’application mobile afin de pouvoir mieux gérer votre site web. Offrez-vous donc une bonne expérience en choisissant un design intéressant pour votre site et compatible pour les téléphones portables.
Une Stratégie Marketing Flexible
De nombreux facteurs peuvent affecter les entreprises et c’est pour cela qu’avoir une approche marketing flexible comme le O2O, vous permettra de développer votre présence en ligne et dans votre magasin physique. La flexibilité signifie que vous devrez avoir une compréhension approfondie des facteurs pouvant changer la donne.
Image Tirée de Real Meal Grill Detroit
Parmi les facteurs à prendre en compte, on retrouve :
- Les préférences et désirs des clients.
- Les stratégies utilisées par les concurrents.
- La Connaissance des produits et de l’entreprise.
- Les Effectifs, les performances et les compétences des employés de l’entreprise.
Pour Conclure
Il est difficile de trouver un cadre parfait pour le développement d’une entreprise et si vous avez l’opportunité d’utiliser le processus O2O, saisissez cette chance et vous aurez accès à des informations complémentaires que vous pourrez utiliser pour obtenir de meilleurs résultats.
L’exemple parfait serait un restaurant puisque celui-ci ne peut pas uniquement compter sur des plats savoureux étant donné que l’entreprise est obligée de fournir un service client de haut niveau.
Strikingly offre aux entreprises et aux startups des opportunités intéressantes pour se démarquer en ligne à travers notamment des modèles préconçus avec des designs professionnels. Plus besoin de codage puisque vous pourrez créer votre site web en quelques minutes seulement. Vous pourrez ainsi profiter de l’équipe de développement qui a fait en sorte de faciliter les tâche afin que vous puissiez télécharger vos produits à travers la boutique en ligne et les mettre en vente une fois que votre site sera publié.
Image Tirée de Strikingly
La création du site n’est pas une finalité puisque la plateforme Strikingly vous permet de le promouvoir en ligne à travers diverses options permettant d’atteindre votre public cible sur internet et en dehors. Vous pouvez aussi utiliser des newsletters, des mails, des applications mobiles ou des liens directs vers vos réseaux sociaux pour améliorer votre référencement.
Le référencement hors ligne se met en place à travers des critiques et avis et cela concerne les clients ayant expérimentés votre boutique en ligne et votre magasin physique. Vous pouvez aussi utiliser Strikingly afin de créer une section spécifique et laisser apparaître les commentaires de chaque client.
Même si les stratégies comme le O2O sont faciles à utiliser via nos services, nous faisons en sorte d’accorder la plus grande importance à nos utilisateurs et les mettant au premier plan.
