Si vous êtes propriétaire d’une boutique en ligne alors vous avez sûrement dû rencontrer l’un des pires ennemies du E-Commerce qui est l’abandon du panier client. Même cela peut avoir l’air anodin, les statistiques révèlent pourtant qu’il s’agit d’un des facteurs faisant perdre de la rentabilité aux entreprises.
Dans cet article, nous nous pencherons plus en détail sur l’abandon du panier client à travers des données et statistiques pour mieux comprendre le phénomène. Nous parlerons également des raisons qui poussent les clients à régir ainsi. Pour finir, nous ferons en sorte de vous conseiller certaines méthodes pour réduire les abandons en vous faisant découvrir un constructeur de sites adapté à vos besoins qui vous fournira toutes les informations utiles à votre E-Boutique.
Qu’est-ce que l’Abandon du Panier Client ?
L’abandon du panier client se définit comme étant le moment durant lequel un client met un ou des produits dans son panier sans jamais procéder au paiement. Dans ce scénario bien précis, les articles restent dans le panier client sans jamais arriver à la caisse.
Même si cela peut sembler être un problème minime, les statistiques montrent qu'il s ‘agit d’un phénomène pouvant avoir un impact majeur sur le commerce. Selon l’INSEE, le taux moyen d’abandon du panier client a atteint les 65,23% en 2021.
Pour mieux présenter les choses, nous allons nous référer à un exemple simple. Imaginons que vous ayez 100 clients au sein de votre commerce en ligne et que chacun souhaite acquérir un article coûtant 10 euros. En suivant les statistiques, 65 clients n’iront pas jusqu’au bout de la démarche et ne procéderont donc pas au paiement final.
Image Tirée d’EDIFIS SHOP
En 2020 les statistiques montraient un taux bien plus effrayant puisque cela a atteint les 75,71%. Le taux d’abandon du panier client atteint des chiffres records en prenant en compte les utilisateurs mobiles avec 85,65%.
Si vous vous demandez encore pourquoi l’abandon du panier client est un problème pour les détaillants, alors sachez qu’il s’agit d’une perte de revenus importante pour les commerçants. La rentabilité est la pierre angulaire qui fait marcher les entreprises et sans cela, il est impossible de payer les charges, les employés et l’entretien de la boutique. Cet abandon crée un effet boule de neige qui peut se combiner à d’autres facteurs pour ruiner un commerce en ligne.
Les Principales Raisons de l’Abandon du Panier Client
Il faut savoir que les clients ne laissent pas les produits traîner dans les paniers sans la moindre raison. Ils ont peut-être comparé les différents articles disponibles sur la E-Boutique ou auprès de la concurrence.
Les achats prennent du temps et il est nécessaire de le savoir pour mieux comprendre le phénomène d’abandon du panier client.
Un Processus de Paiement Déroutant
L’abandon d’un panier client peut être causé par un mauvais processus de paiement. La majorité des commerces disposent d’une bonne expérience dans le domaine de l’achat, mais manquent de rationalisme lorsque le client doit procéder à un paiement.
Les clients dans les magasins physiques souhaitent que les paiements soient rapides, efficaces et simples et c’est le même principe en ligne. Mettez-vous à leur place et imaginiez que vous vous retrouvez confronté à des pop-ups et des offres promotionnelles incohérentes. Vous pourriez également abandonner votre panier client et passer à autre chose.
Un Support-Client Absent
L’abandon du panier client peut être le résultat d’un mauvais support ou d’une assistance médiocre. Les professionnels qui gèrent une E-Boutique comptent bien trop souvent sur les technologies et les intelligences artificielles en zappant totalement le côté humain.
Sachez qu’une bonne assistance virtuelle est un moyen de guider les visiteurs du site vers des achats. Si vous n’avez pas les moyens d’embaucher une personne physique, alors vous pouvez toujours faire appel à un constructeur de sites comme Strikingly qui prend en charge les discussions en direct. Nous en parlerons plus tard dans l’article.
Image Tirée de Formation Continue CENATHO
Des Frais d’Expéditions Imprévus et des Dates de Livraison non Respectées
Les frais d’expédition sont des facteurs essentiels durant les achats en ligne. Les clients peuvent procéder à l’achat d’un ou de plusieurs articles à condition que les frais de livraison ne soient pas trop excessifs par rapport au coût total des produits. La politique de livraison un facteur pouvant expliquer pour certains, l’abandon du panier client.
L’abandon du panier client peut également être expliqué par des délais de livraison trop longs. Même s’il ne s’agit pas de la faute du fournisseur et que c’est la distance qui est trop importante, sachez que les clients sont toujours impatients de recevoir leurs commandes.
Si par exemple un client a besoin d’un article dans un délai limité pour un anniversaire par exemple, il souhaitera que son produit arrive avant la date limite. S’il n’arrive pas à obtenir cela, alors il abandonnera son panier client et ira voir ailleurs.
Des Options de Paiement peu Variées
Un acheteur peut rapidement abandonner son panier client s’il ne trouve pas l’option de paiement qui lui convient. Il faut savoir que certains clients préfèrent payer une fois que la commande est reçue, tandis que d’autres privilégient le paiement en ligne avec la carte bancaire ou Paypal.
Lorsque les acheteurs ne voient pas les options qu’ils préfèrent alors ils songent rapidement à abandonner le panier client et à aller chercher un site qui proposent les options qu’ils préfèrent. N’oubliez pas que les clients achètent en ligne pour se faciliter la vie, alors faites en sorte de proposer plusieurs options en optant pour diverses stratégies de tarifications.
Image Tirée de Springtime
Comment Réduire l’Abandon du Panier Client ?
Maintenant que vous connaissez les principales raisons de l’abandon du panier client, nous allons passer aux conseils permettant de réduire ce phénomène. Suivez-les en créant votre E-Boutique.
La Transparence Envers les Clients
Pour réduire considérablement les abandons du panier client, vous devez montrer de la transparence et être honnête vis-à-vis de votre clientèle. Divulguez les frais cachés de vos produits et soyez honnête concernant les options, délais et frais de livraison.
Les Indicateurs de Paiement
Les clients aiment savoir où ils en sont durant le processus d’achat. Mettez en avant des indicateurs pour montrer les différentes étapes aux acheteurs. C’est un excellent moyen de montrer aux clients à quel point ils se sont investis pour en arriver à une étape précise.
Image Tirée de Domaine Labastidum
Une Navigation Facilitée entre le Magasin et le Panier
Il est naturel que les acheteurs naviguent sur un site avant de finaliser un paiement au sein du panier client. Ils peuvent par exemple ajouter ou remplacer un article par un autre.
L’achat en ligne est un processus qui a plusieurs sens et donc certains clients peuvent reculer de quelques pas avant de décider d’avancer. Facilitez la navigation en accélérant le chargement des pages et en mettant des liens d’accès rapides.
L’Ajout des Images dans le Panier
Si vous êtes un consommateur du web, alors vous devez sûrement savoir que les visuels sont bien plus attrayants et descriptifs pour les utilisateurs. Assurez-vous que les images des articles puissent apparaître au sein de chaque panier client afin de les aider à mieux visualiser leurs produits.
Le Support Client
Comme nous avons pu le mentionner précédemment, l’abandon du panier client est souvent lié à un manque d’assistance au sein du site web. Recrutez du personnel pour gérer les demandes et répondre aux interrogations de votre clientèle.
Pour vous simplifier la tâche, vous pouvez créer votre E-Boutique directement via Strikingly et bénéficier d’une fonction Chat en Direct pour discuter avec des représentants et des professionnels.
Les Avis Clients
Les avis des anciens clients peuvent motiver les consommateurs à procéder à un achat. La majorité des consommateurs ont tendance à éviter les produits n’ayant reçu aucun avis et aucun commentaire.
Les avis suscitent un sentiment de confiance et de crédibilité envers les produits ce qui conduit à éviter que les acheteurs abandonnent le panier client en cours de chemin.
Image Tirée de KeyProg66
Les Diverses Méthodes de Paiement
Offrir à vos clients de nombreuses méthodes de paiement est essentiel au sein de votre E-Boutique. Commencez par ajouter des canaux populaires comme Paypal.
Si vous optez pour Strikingly, vous disposerez d’une fonctionnalité qui vous permettra d’ajouter divers moyens de paiement. Vous pourrez modifier les frais d’expédition en fonction des emplacements.
L’Analyse des Statistiques du Magasin
La création d’une boutique en ligne via Strikingly vous permettra d’obtenir des statistiques détaillées sur votre site web. Assurez-vous simplement que votre site soit publié avec une section magasin incorporée. Une fois que vous avez réalisé votre première vente, vous pourrez débuter l’analyse des statistiques et mieux comprendre le panier client.
Une fois que le site est opérationnel, vous aurez accès à toutes ses statistiques notamment en ce qui concerne le panier client. Il vous suffira d’accéder à votre tableau de bord et de cliquer sur les données liées à votre site web.
Image Tirée de Strikingly
Lorsque vous aurez eu accès aux statistiques, vous pourrez obtenir des informations sur votre boutique et il s’agira de données en rapport avec :
- Les revenus des commandes.
- Les commandes reçues.
- Les revenus totaux.
Vous pouvez également filtrer les données en choisissant l’option journalière, quotidienne, mensuelle, trimestrielle ou annuelle.
Vous aurez accès à un aperçu global de votre boutique en ligne grâce à des statistiques concernant le pourcentage de visites, le pourcentage de paniers client ajoutés et le pourcentage de paiement effectué après le remplissage du panier.
C’est à partir de toutes les données recueillies que vous pourrez revoir vos stratégies et lutter efficacement contre l’abandon du panier client.
Pour Conclure
L’abandon du panier client complique énormément la tâche des commerces en particulier pour les détaillants. En suivant les conseils énumérés dans l’article, vous pourrez lutter efficacement contre ce processus.
Image Tirée de Strikingly
Créez votre boutique en ligne avec Strikingly et assurez-vous d’exploiter toutes les fonctionnalités et options disponibles pour vous faire un nom dans le monde du business en ligne.
