Le commerce et le marketing ont toujours su s’adapter aux avancées technologiques. Plus la technologie avance, plus les responsables marketing innovent en mettant au point leurs stratégies. En effet, avec les progrès de la technologie, les moyens que l'on peut utiliser pour gagner des clients et attirer les gens sont innombrables. Rien qu'avec les différentes plateformes de réseaux sociaux disponibles aujourd'hui, des millions de clients potentiels sont atteints sans même fournir beaucoup d’efforts. Cependant, la manière traditionnelle d'atteindre ces derniers n'a pas perdu de sa pertinence. Le marketing par courriel est vivant et en plein essor. Il reste l'une des plates-formes les plus utilisées pour atteindre des utilsateurs d’internet et entrer en contact avec eux. Mais, il y a une nouveauté : la personnalisation des e-mails. Avec la popularité croissante de toutes les autres plateformes, le marketing par e-mail peut rester en vie, car les internautes peuvent répondre à des e-mails personnalisés. Entrons un peu plus dans le vif du sujet.
Ce qui vous attend
- 10 techniques de personnalisation des e-mails
- Personnalisez vos e-mails avec la fonction e-mail et newsletter de Strikingly
- Conclusion
10 techniques de personnalisation des e-mails
Dans cet article, nous allons vous exposer 10 techniques de personnalisation des e-mails les plus pertinentes.
1. Utiliser des lignes d'objet personnalisées
Si vous avez déjà envoyé un email, vous savez sûrement que chaque e-mail commence par l’objet. Et si vous souhaitez mettre en œuvre vos stratégies de personnalisation des e-mails, n'est-il pas normal de veiller à ce que vos lignes d'objet soient également personnalisées ? Notez que ce sera la première chose que vos clients et prospects verront lorsqu'ils recevront vos e-mails personnalisés, vous devez donc la rendre aussi accrocheuse, pertinente et convaincante que possible afin de les inciter à ouvrir votre courriel et accroître votre taux de conversion. Mentionner leur nom est un moyen courant mais efficace de le faire. En outre, votre ligne d'objet doit être brève et précise, allez droit au but, vous pouvez ajouter les détails de l’email dans le contenu lui-même.
2. Envoyez par segments de clientèle
Les responsables marketing savent l’importance de la segmentation de la clientèle. Pour ceux qui ne savent pas ce que ça veut dire, c’est le processus par lequel vous regroupez les clients en catégories en fonction de leurs similitudes. Vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leur comportement, de leurs données démographiques, de leur niveau d'engagement, etc. C'est comme créer différents paniers de produits de boulangerie. Il s'agit d'une bonne technique de personnalisation des e-mails car elle vous facilitera la tâche et vous permettra de rester fidèle à votre objectif En plus de vous aider à maximiser la valeur de vos clients, le fait de disposer de bons segments de clientèle compressés vous permettra de mieux optimiser votre personnalisation. En procédant ainsi, vous pouvez rédiger et créer un e-mail qui serait le plus approprié et le plus efficace pour chacun de vos segments de clientèle.
3. Recueillir les informations correctes et utiles
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Avant de procéder à la personnalisation des e-mails, vous devez connaître vos clients au-delà de leur identité de client. Si vous voulez envoyer des e-mails personnalisés, vous devez savoir quelque chose de personnel sur vos clients. Demandez-leur leur date d'anniversaire ou leur âge, leur localisation, leurs centres d'intérêt, leur profession, leurs préférences particulières, etc. Il serait également utile de savoir pourquoi ils ont visité votre site Web ou pourquoi ils ont adhéré à votre plan d'abonnement, car ces questions vous permettront d'adapter les e-mails personnalisés que vous envoyez. Vous pouvez recueillir ces informations en intégrant ces questions dans vos formulaires de contact ou d'inscription dans votre site web.
4. Utilisez les données que vous avez récoltées
Une fois que vous avez collecté ces données et informations via vos formulaires de contact, veillez à les utiliser à bon escient. Mettez un point d'honneur à appliquer les informations que vous avez recueillies aux stratégies de personnalisation des e-mails que vous allez mettre en œuvre. Cela signifie que vous devez rédiger un e-mail contenant certaines informations personnelles ou optimisé pour les préférences personnelles spécifiques de vos segments de clientèle. Si vous ne vous tenez pas à jour, vous perdrez votre temps à envoyer des e-mails que vos clients ne liront probablement pas.
5. Courriels personnalisés déclenchés par un comportement
Généralement, le meilleur moment pour envoyer un mail vient juste après qu’un client ait visité votre site, remplit le formulaire de contact ou procède à un achat au sein de votre boutique en ligne. La personnalisation des e-mails est déclenchée par un comportement particulier de vos contacts. Ainsi, lorsqu'un client ou un abonné effectue une action spécifique, un e-mail personnalisé lui est envoyé pour le promouvoir ou l'encourager à revenir sur votre site ou à reprendre contact avec vous. Cela signifie que dès qu'ils ont effectué une telle activité, vous leur enverrez des e-mails personnalisés contenant une déclaration de bienvenue (peut-être même un cadeau ?), des recommandations de produits, des plans plus avantageux, un abonnement prolongé, etc. D'autre part, l'action peut également faire référence à l'inactivité de vos clients. Vous pouvez la configurer de manière à ce que vos clients reçoivent des e-mails personnalisés les encourageant à revisiter votre site Web ou à renouer avec vous si ces derniers ne visitent plus votre site après une certaine période de temps.
6. Courriels post-achat
Les e-mails post-achat désignent les e-mails personnalisés reçus par vos clients pour recueillir leurs commentaires sur le produit ou le service qu'ils viennent de recevoir. Il s'agit d'envoyer un mail “merci pour votre achat” par exemple, car elle vous permet d'obtenir un avis et des commentaires personnels et honnêtes. Cela aidera également vos clients à être plus réceptifs à votre égard car ils ont vu à quel point vous êtes accommodant et ouvert aux critiques constructives. La personnalisation des e-mails joue un rôle important dans l’amélioration ou la mise en place d'une relation durable entre votre entreprise et vos clients.
7. Faites un suivi et envoyez votre soutien
Les e-mails personnalisés de suivi dont nous parlons ici sont envoyés pour prendre des nouvelles d'un client (ou d'un visiteur) qui a ajouté des articles à son panier sur votre boutique en ligne mais qui n'est pas encore venu les vérifier. Ce type de technique de personnalisation des e-mails vous aide à augmenter vos ventes. Cela vous aidera non seulement à atteindre le pic de réussite de la personnalisation des emails mais aussi à augmenter votre chiffre d’affaires.
8. Célébrez les anniversaires
Après avoir recueilli les informations personnelles de vos visiteurs via le formulaire de contact, célébrer les bons jours avec eux pourrait être l'une des meilleures stratégies de personnalisation d'email que vous pouvez faire. Effectivement, en faisant cela, vous améliorez grandement votre image de marque et vous ne serez plus considérés comme une simple entreprise de commerce en ligne mais une entité qui se soucie de ses clients. Vous pouvez leur envoyer un e-mail personnalisé à l'occasion de l'anniversaire de leur client (et vous pouvez même y joindre une carte cadeau pour eux).
9. Soyez naturel, communicatif et conversationnel
Le ton que vous utilisez lors de la personnalisation des e-mails influe grandement sur les résultats de ce type de stratégies. N’oubliez pas que le but premier est de vous rapprocher de vos clients et gagner leur confiance.
10. Présentez-vous aussi
Pensez à la probabilité et au potentiel de personnaliser également votre entreprise et votre marque. Cela peut signifier partager un peu de vous-même dans un ou deux e-mails personnalisés que vous échangez avec vos clients, ou simplement ajouter votre propre photo à la signature des e-mails personnalisés que vous envoyez. Parfois, les meilleures stratégies de personnalisation des e-mails nécessitent également une touche de "vous", quelle que soit votre décision.
Personnalisez vos e-mails avec la fonction e-mail et newsletter de Strikingly
La fonctionnalité d'e-mail de Strikingly vous permet de mettre au point une personnalisation des e-mails efficace. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte Strikingly et en allant dans l'onglet "Audience" de votre tableau de bord. Vous pouvez y voir les adresses électroniques ou les contacts que vous avez pu collecter par le biais des formulaires que vous avez sur votre site Web.
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En cliquant sur l'un des emails que vous avez collectés, une fenêtre pop-up apparaît. Dans cette fenêtre, vous verrez une liste ou un décompte de toutes les interactions que vous avez eues avec cette adresse électronique spécifique.
À la fin de cette fenêtre pop-up se trouve un espace où vous pouvez taper votre message électronique personnalisé. Après cela, cliquez sur le bouton "Envoyer par e-mail"
Outre la fonction d'e-mail, Strikingly vous permet également d'envoyer des newsletter à votre public. Pour ce faire, il vous suffit d'accéder à la "fonctionnalité de newsletter" de votre tableau de bord. Vous pouvez voir un bouton "Envoyer une newsletter" en haut à droite de votre écran.
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Vous serez redirigé vers l'éditeur de newsletter, où vous pourrez la composer, ajouter un bouton avec un lien vers votre site, ou même une image.
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Conclusion
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Le marketing par courriel a toujours été l'un des outils les plus utilisés et les plus efficaces. Il peut être professionnel ou personnel, ce qui vous donne un large éventail de possibilités. En utilisant les techniques de personnalisation des e-mails dont nous avons parlé, vous pouvez facilement atteindre plus de personnes et les convertir en clients. Et avec les bons outils, vous pouvez les exécuter plus rapidement et de manière irréprochable.
