Pour mettre votre entreprise sur les rails en matière commerciale, pensez à recourir à la preuve sociale. Si vous êtes dans le domaine du marketing, vous devez être un peu familier avec l'optimisation du taux de conversion. Les meilleures pratiques en la matière font souvent référence à l'utilisation de la preuve sociale comme l'une de ses principales tactiques.
Mais qu'est-ce que la preuve sociale exactement ? Que veulent dire les spécialistes du marketing lorsqu'ils essaient de faire de la preuve sociale ? Que signifie le marketing de la preuve sociale ? Aujourd'hui, nous allons répondre à toutes ces questions.
Sommaire
- Qu’est-ce que la preuve sociale ?
- Quels sont les types de preuve sociale ?
- Faire du marketing de preuve sociale
- Utiliser la preuve sociale sur les sites web Strikingly
Qu'est-ce que la preuve sociale ?
La preuve sociale est un concept ou une idée selon laquelle les gens confirment ou respectent généralement un comportement qu'ils jugent acceptable. Les gens ont tendance à se tenir à l'écart des habitudes d'achat et des tendances de style de vie qu'ils pensent être mal aimés ou inacceptables au sein de leur communauté.
Imaginons que vous naviguiez sur un site web et que vous voyez un témoignage de client rédigé par un expert du secteur. Ce témoignage agira comme une preuve sociale de marketing pour vous et sera un facteur d'influence pour vous inciter à acheter auprès de cette entreprise.
Si vous vérifiez la structure tarifaire d'un logiciel proposé par un site web et que vous voyez un géant du secteur utiliser cet outil, c'est également une preuve sociale. Lorsque vous voyez qu'un produit particulier résout un problème précis, vous aurez envie d'acheter ce même produit.
C'est encore la psychologie de la preuve sociale. En d'autres termes, la preuve sociale utilise l'influence d'un tiers pour attirer davantage de clients vers votre produit ou votre entreprise.
Image tirée de Strikingly
Quels sont les types de preuve sociale ?
Il existe principalement six types différents de marketing de preuve sociale. Chaque entreprise peut choisir d'utiliser l'un de ces six types comme base de son marketing.
1. Les études de cas
Une étude de cas est une analyse approfondie, étayée par des données bien documentées, d'un produit ou d'un service que vous avez vendu ou que vous fournissez à un client. Les études de cas conviennent au marketing de preuve sociale si vous faites la promotion d'un logiciel B2B ou si vous proposez des services d'agence. Elles ne sont pas aussi appropriées si votre activité est de type B2C.
2. Témoignages
Les témoignages de clients sont de courtes déclarations ou histoires donnant des avis positifs sur un produit ou une marque. Ils sont écrits par des clients heureux et satisfaits. Ces témoignages servent de preuve sociale pour une marque.
Le concept des témoignages est universellement applicable et peut être utilisé pour presque tous les types de produits. Les sites web qui vendent un livre électronique sur la nutrition et la perte de poids peuvent utiliser les témoignages des clients aussi efficacement qu'un autre site qui vend un logiciel SaaS.
Pour qu'un témoignage soit totalement légitime, il doit comporter les éléments suivants :
- La photo du client
- Son nom complet
- L'entreprise dont il est propriétaire ou dans laquelle il travaille
- Son rôle dans l'utilisation du produit.
Supposons que vous souhaitiez que vos clients écrivent des témoignages pour vous. Et ce, dans le format standard et légitime qui inclut tous ces éléments. Dans ce cas, vous pouvez leur fournir un modèle ou un formulaire sur votre site web qu'ils pourront remplir et soumettre par la suite. Ces éléments donnent de la crédibilité à votre produit ou service.
Image tirée de Strikingly
3. Critiques
Les critiques sont similaires aux témoignages, mais sont plus précises et plus objectives. Elles sont généralement rédigées pour des produits très techniques ou appartenant à des secteurs très concurrentiels. Mais c’est aussi une forme de preuve sociale.
Si vous construisez un site web sur Strikingly, nous avons cette fonctionnalité qui permettra à vos clients de soumettre des critiques et avis sur les produits qu'ils achètent chez vous. Ces avis sont affichés publiquement ou non, selon votre choix.
L'avis sur un produit n'est pas nécessairement rédigé sur le site web où il est vendu. Vous pouvez trouver des évaluations de produits partout sur Internet. Ils apparaissent sur des forums, des sites d'avis, des blogs, des portails d'actualités, des pages Facebook, des stories Instagram et des vidéos Youtube.
Si vous dirigez une entreprise et souhaitez voir les avis que les gens publient sur vos produits, il vous suffit de taper le nom de votre marque ou de votre produit sur Google. Les clients n'attendent pas d'être invités à donner leur avis sur un produit ou un service. Ils se contentent de poster et de publier des avis sur toute plateforme qu'ils trouvent pratique sur Internet.
Cette forme de preuve sociale est un danger potentiel pour votre entreprise si la plupart de vos clients écrivent des avis négatifs. Vous devez donc surveiller régulièrement ce que vos clients disent de vous.
4. Médias sociaux
Image tirée de Strikingly
Les éloges publics de vos produits et de votre marque sous la forme de publications ou de commentaires positifs sur la page Facebook, de commentaires Instagram et de tweets de vos clients constituent des preuves sociales exceptionnelles. Cette preuve sociale fonctionne pour les produits B2C. Si bien qu'elle améliore à coup sûr votre image de marque, ainsi que vos ventes.
Si vous construisez un site web sur Strikingly, nous vous fournissons une option pour ajouter une section Flux social sur votre page d'accueil. Vous pouvez ainsi afficher vos dernières mises à jour de médias sociaux. Si vos clients partagent des avis ou des posts positifs sur vos produits, vous pouvez les partager dans cette section.
5. Icônes de confiance
Il s'agit de logos et d'icônes de marques célèbres qui se sont engagées avec votre marque d'une manière ou d'une autre. L'insertion de logos d'entreprises populaires ou de grandes entreprises sur votre site web constitue une excellente preuve sociale pour votre société.
Les icônes de confiance indiquent qu'une marque particulière a été engagée avec vous, mais ne donnent pas de précisions sur ce qu'elle pense de votre marque. Ont-elles été satisfaites de votre service ou non ? Leur contrat avec vous est-il toujours en cours ? Recommandent-elles votre marque ou non ?
Mais malgré cette limitation, les icônes de confiance peuvent grandement contribuer à la réputation de votre marque. Elles constituent également un moyen approprié de créer des liens web de qualité sur votre site.
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6. Données ou chiffres
Il s'agit de chiffres ou de statistiques concernant un ou plusieurs des éléments suivants :
- Nombre de personnes qui ont visité le site web
- Nombre de clients qui ont acheté des produits de l'entreprise
- Nombre de clients satisfaits qui ont donné des témoignages positifs
S’ils sont affichés sur votre site web, ces chiffres encouragent les conversions et donnent une parfaite impression de la façon dont votre entreprise se porte. Ils constituent donc une sorte de preuve sociale.
Faire du marketing de preuve sociale
Maintenant que vous savez quels sont les différents types de preuve sociale, voyons comment les utiliser pour booster votre entreprise de manière efficace.
1. La preuve sociale par l'histoire
De nombreuses marques construisent une page de destination convaincante en racontant une histoire à tous ceux qui la visitent. La preuve sociale par le récit d'une histoire est également appelée « marketing par l'histoire ».
C'est comme utiliser des témoignages de clients, mais d'une manière non conventionnelle. Lorsque vous publiez les mots exacts du témoignage d'un client sur votre site, il est écrit à la première personne.
En revanche, lorsque vous racontez l'histoire d'un client heureux, vous l'écrivez à la troisième personne. En créant une preuve sociale par le biais de la narration, vous utilisez un langage qui soutient le récit que votre page de destination raconte.
2. Preuve sociale implicite
Il s'agit de la forme indirecte de la preuve sociale. Dans la plupart des cas, la preuve sociale se fait par des déclarations directes, telles que « Paul Smith de XYZ a essayé le produit ABC, et il l'a tout simplement adoré ! » Il s'agit d'une preuve sociale directe.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
La preuve sociale implicite consiste à convaincre les gens d'acheter en sous-entendant que s'ils ne le font pas, cela signifie qu'ils n'ont pas ce qu'il faut pour obtenir ce qu'ils veulent. C'est la stratégie utilisée par de nombreux gourous du marketing numérique de nos jours.
Avez-vous déjà entendu une déclaration marketing disant : « J'ai gagné 100 000 dollars de recettes publicitaires en améliorant le référencement de mes vidéos YouTube. Voulez-vous apprendre comment faire cela aussi ? » Cette déclaration sous-entend que si le lecteur ne s'inscrit pas au cours de cette personne sur le référencement de YouTube, il serait lui-même à blâmer lorsqu'il ne gagnera pas 100 000 dollars.
3. Preuve sociale de l'activité
La preuve sociale de l'activité va un peu plus loin que le simple fait d'indiquer le nombre de personnes que votre entreprise a servies. La preuve sociale par l'activité raconte à votre public comment certains de vos clients ont récemment utilisé le produit ou le service qu'ils vous ont acheté. Cette technique peut grandement contribuer à susciter la curiosité de votre public et à l'inciter à s'informer davantage sur votre marque.
Pour rendre votre preuve sociale d'activité plus efficace, ajoutez-y une chronologie. Par exemple, vous pouvez ajouter des déclarations telles que : « Un nombre X de clients utilise notre produit en ce moment même ».
Utiliser la preuve sociale sur les sites web Strikingly
Image tirée de Strikingly
Il est simple d'utiliser la preuve sociale pour augmenter le pouvoir de conviction de vos efforts marketing. L'important est que l'outil de création de sites web que vous utilisez dispose de suffisamment de fonctionnalités pour ajouter les différents types de preuve sociale à votre page de renvoi.
Si vous utilisez Strikingly pour construire votre site web, nous vous proposons chacune des fonctionnalités suivantes pour vous aider à faire la preuve sociale de votre marque :
- Insérer des logos d'autres marques (appelés « icônes de confiance »)
- Permettre aux clients d'écrire des avis sur vos produits
- Intégrer vos pages de médias sociaux à votre site
- Afficher votre flux de médias sociaux sur votre page de renvoi
- Modifier votre site web à tout moment pour inclure de nouveaux témoignages de clients
Pour construire un site web sur Strikingly et bénéficier de tous ces avantages d’utilisation de preuve sociale, vous pouvez vous inscrire à tout moment et créer un compte Strikingly gratuit.
