On connaît tous cet engouement qui nous prend quand on trouve enfin l'article qu’on cherchait depuis longtemps. On le trouve, on le scrute minutieusement et on procède à l’achat. Mais on rencontre une déconvenue. Il est plus disponible. C’est très frustrant de vous heurter à une rupture de stock. Tout cet enthousiasme se transforme en déception, et on est tout de suite plus impatient et plus pressé de trouver cet article ailleurs et à n’importe quel prix.
Le problème quand certains de vos produits sont en rupture est que, si vous ne notifiez pas vos clients d’un imminent réapprovisionnement, vous risquez de les perdre au profit de vos concurrents.
Pour éviter que cela n'arrive à votre entreprise, voyons ce qu'est cette notification et comment faire pour qu’elle soit efficace.
Qu'est-ce qu'une notification de réapprovisionnement ?
La notification de réapprovisionnement est une alerte ou un message envoyé aux clients qui ont sélectionné cela dans leurs préférences de newsletter, d'être avertis lorsque l'article qu'ils souhaitent est de nouveau disponible.
Cette alerte est importante pour rappeler aux clients qui souhaitent votre produit qu’ils peuvent de nouveau le commander sur votre boutique.
Malgré le fait que vous ayez perdu certains clients qui ont choisi d’aller voir ailleurs, il en demeure pas moins que certains ont choisi ou simplement pas trouvé le produit en question ailleurs.
Dans cet article nous vous donneront quelques stratégies efficaces pour alerter vos clients de la disponibilité de leurs produits favoris. Ces dernières inciteront les clients à commander chez vous et les garderont fidèles à votre boutique.
- Mettez en évidence les articles qui se vendent le mieux
Lorsque vous fournissez une notification de réapprovisionnement à partir de votre boutique en ligne, veillez à inclure non seulement l’article en question mais aussi d’autres articles “tendances”. Généralement les clients achètent plusieurs articles en un seul achat pour économiser en frais d'expédition. Donc profitez de cela pour les inciter à acheter d’autres articles.
Dans la majorité des cas, cette stratégie marche si toutefois vous proposez des produits complémentaires au produit en question. Si par exemple, vous le produit en question est une laisse pour chien, y ajouter collier, harnais ou même des friandises augmenterait les chances que le client achète ces derniers.
- Demandez aux clients de s'inscrire aux notifications
Pour que les notifications ou alertes soient efficaces, il faut au préalable que le client les reçoivent. Donc ce qu’il faut faire c’est de rappeler aux clients de s’inscrire aux notifications. Comme ça, vous êtes sûre qu’ils les reçoivent et donc les inciterez à acheter les produits en réapprovisionnement chez vous.
Cette stratégie sert à mieux commercialiser un produit via votre commerce en ligne. Lui donner de la visibilité et vous allez susciter une envie d’achat chez vos clients. Ainsi, même si un client n'a jamais été intéressé à acheter un certain produit, il est possible qu’il le devient grâce à cette notification. Si en plus vous faites savoir que c’est un produit qui a du succès, ce dernier aura l’envie de se procurer ce fameux produit tendance.
- Utilisez des appels à l'action puissants (CTA)
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Cela vous arrive t’il de ne pas vouloir acheter un article jusqu'à ce que vous trouviez un bouton qui vous a incité à le faire avec une phrase du genre "ne le regrettez pas"? Ce bouton s’appelle “bouton d’appel à l’action” CTA (call to action) en anglais.
Des CTA bien fait ont un pouvoir de persuasion très intéressants sur des clients hésitants. Évidemment, cela ne marche pas toujours mais dans certains cas, c’est ce bouton qui incite les clients à décider. En tout cas, les clients qui attendaient un réapprovisionnement et qui n’ont pas trouvé le produit ailleurs passeront à l’action à coup sûr.
En définitive, le but premier du bouton CTA est d'amener des personnes hésitantes ou désintéressées à considérer l’option d’acheter ce produit. Si vous arrivez à faire cela, vous remarquerez de suite une augmentation significative de vos ventes.
- Présentez des articles en stock comme des cadeaux
Cette stratégie marketing est adéquate en période de fête (noël, saint-valentin, nouvel an...etc).
En effet, en période de fête, pleins de gens ne savent pas quoi offrir. Présenter vos articles comme cadeaux. Vous rendez service à vos clients en leur donnant des idées pour des membres de leurs familles. Vous leur évitez de trop réfléchir. Si en plus vous ajoutez des promotions ou des ventes flash, vos ventes vont s’envoler. Cependant, les ruptures seront vite arrivées et donc anticipez vos réapprovisionnements pour les articles qui sont susceptibles de se vendre le plus, comme les chocolats à noël et Saint-Valentin par exemple.
- Ajoutez des détails sur les articles en stock
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Il y a certains produits, qui possèdent différentes tailles, couleurs ou formes. Lorsque vous envoyez des alertes de réapprovisionnement, veillez à mentionner quelles sont les tailles, couleurs ou formes qui sont disponibles et celles qui sont en rupture de stock. Si vous disposez d’un bon système de gestion des commandes, ceci s’avère très simple et rapide à mettre en œuvre.
- Annoncez des promotions attrayantes pour les articles en stock
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Une boutique utilise souvent les promotions pour booster ses ventes, pourquoi pas vous ? Cependant, il faut bien s’y prendre pour maximiser vos chances. Ainsi, lorsque vous procédez à une promotion, pour un produit en réapprovisionnement, profitez-en pour mentionner les détails de la promotion. Mentionnez le pourcentage de la réduction ainsi que toutes les modalités en lien avec le produit.
Ce genre de notifications incitent les clients à passer commande car ça suscite en eux le réflexe de profiter des bonnes affaires. Utiliser ce genre de messages dans vos notifications de réapprovisionnement, boostera les ventes et fera grimper le chiffre d'affaires. N’oubliez pas de bien envoyer un merci pour votre achat après les transactions.
- Un texte convaincant dans l’objet de votre Newsletter
L'un des problèmes récurrents auxquels les boutiques en ligne se confrontent est le désintérêt des clients aux emails promotionnels. Généralement, ces derniers les ignorent ou pire les considèrent comme des spams. Le défi auquel vous devez faire face est de rendre une alerte de réapprovisionnement assez intéressante pour le lecteur, le pousser à le lire. Vous devez vous démarquer par votre titre et objet par rapport aux centaines de lettres que le clients reçoit chaque jour.
Le secret est d'aller droit au but. Évitez les mots ou les phrases standard et ambiguës. Surtout quand il s’agit d’une vente flash.
Écrire “l'article "x"”est de nouveau disponible amènera le client intéressé à ouvrir le mail de réapprovisionnement.
- Incluez les raisons pour lesquelles certains articles se vendent rapidement lorsqu'ils sont en stock
La majorité des consommateurs suit les tendances. De ce fait, si un article se vend rapidement parce qu'il est viral, ce dernier sera vendu en un rien de temps. C’est là que la description de produit. est si importante. Si vous mentionnez que l’article en réapprovisionnement est convoité par des milliers de clients, l’acheteur aura envie de se conformer à la majorité. Par conséquent, les clients qui hésitent à passer à l’achat le feront de suite. Faire comme les autres rassure les clients. Ça prouve qu’il est socialement en adéquation avec son temps. Donc inclure ce genre de raisons dans vos notifications vous assurera de très bons chiffres de vente.
- Créez une notification de réapprovisionnement simple
Le commerce existe depuis des siècles. Les techniques ont évolué mais le principe reste le même. Pour vendre, vous devez convaincre les clients de l’utilité du produit avec une description. Cependant, cette dernière doit être simple et précise. Sinon vous embrouillez l’acheteur et il n'aura qu’une envie; s'enfuir. En termes de conception et de contenu, vous n'avez parfois pas besoin de trop chercher pour vendre votre produit. Il suffit d'inclure une photo du produit, le décrire et de mentionner que ce dernier est en réapprovisionnement, ainsi qu'un CTA qui invite à passer à l’action.
Comment créer des notifications de réapprovisionnement avec Strikingly ?
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Strikingly et sa fonctionnalité de newsletter vous permet de créer une alerte de réapprovisionnement avec facilité déconcertante. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les coordonnées de votre client.
- Obtenez les coordonnées de vos clients
Tout ce dont vous avez besoin l’adresse électronique de vos clients. Vous pouvez l’obtenir de deux manières.
Tout d'abord, vous pouvez créer un formulaire ou un email d'abonnement. Ce formulaire apparaît généralement au début ou à la fin d'une page Web. Ce formulaire est généralement accompagné d'un CTA fort pour inciter les abonnés à enregistrer leur adresse électronique. Rappelons que pour envoyer les notification de réapprovisionnement, tout ceci est nécéssaire.
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Deuxièmement, vous pouvez créer un formulaire de contact. Comme vous pouvez le voir dans la photo ci-dessus, les formulaires de contact vous invitent à taper dans des champs: votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et un message dans le cas où vous avez des questions.
C’est d'une pierre deux coups. En effet, non seulement, vous aidez votre clients en répondant à ses préoccupations mais obtenez par la même occasion leurs coordonnées.
- Segmentez la liste de contacts de vos clients
La prochaine étape consiste à partitionner votre liste en plusieurs groupes. En effet, il y a des clients qui sont intéressés par le réapprovisionnement d’un certain produits et d’autres non. Donc vous gagnerez beaucoup à cibler les bons consommateurs avec vos notifications et ne pas avancer dans le tas. Sinon, vous perdrez des clients qui seront dérangés par vos notifications impertinentes et ainsi, il sera plus difficile d’attirer plus de visiteurs.
- Créez des notifications personnalisées
En effet, après avoir segmenté votre clientèle, vous devez adapter chaque message à chaque catégorie de genre et de centre d’intérêt. L’adaptation des alertes de réapprovisionnement se fait à travers les produits proposés, le ton du message...etc.
- Envoyer une alerte de réapprovisionnement depuis votre site Web
Après avoir vu toutes les étapes liées à l’envoi des notifications de réapprovisionnement, il ne vous reste plus qu’à les envoyer en suivant les stratégies citées ci-dessus.
Chez Strikingly, vous pouvez envoyer jusqu'à 2 000 messages par mois avec la fonctionnalité de newsletter, selon le type de plan que vous choisissez.
Il est important de comprendre que les notifications de réapprovisionnement est aussi une forme d'interaction avec les clients qui démontre votre envie de les satisfaire. Que vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour leur offrir les articles qu'ils désirent.
Alors, qu'attendez-vous ? Utilisez Strikingly dès aujourd'hui !
