En créant une entreprise, il ne suffit pas d’attirer des clients, mais de les fidéliser afin de garder les meilleures statistiques de vente. Pour faire cela, il existe plusieurs manières de prospecter et de procéder à la rétention clients. L’une de ces méthodes consiste en la recherche sur la clientèle. De suite, vient une question. Dans quelle mesure connaissez-vous vos clients ? Avez-vous une idée de leurs revenus, de leurs activités en ligne et de leurs problèmes par rapport à vos solutions ? Selon un rapport sur le marketing numérique, 46 % des entreprises ne mènent pas correctement leurs recherches sur leurs clients et perdent leurs clients. Si vous ne connaissez pas les méthodes de recherche, vous faites partie de ce pourcentage. Si vous souhaitez créer une communauté en ligne pour votre entreprise, vous devez simultanément mener des recherches sur vos clients afin de reconnaître les segments, les demandes et les comportements des clients.
Il existe deux types de recherche sur les clients, à savoir la recherche primaire et la recherche secondaire. La recherche primaire est collectée par le biais d'enquêtes, de questionnaires et d'autres méthodes. La recherche secondaire porte sur les données qui font déjà partie des plans de travail. Elle soutient vos informations et les intègre à votre recherche.
Ce qui vous attend
- Avantages de la recherche
- Conseils pour une recherche efficace
- Conclusion
Avantages de la recherche
Procéder à une recherche sur la clientèle vous permet de les attirer vers votre plateforme plus efficacement. Lorsque vous effectuez des recherches sur vos clients, vous bénéficiez de nombreux avantages. Certains sont les suivants :
1. Une meilleure compréhension de votre public
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Image de Strikingly
Toute entreprise commerciale repose dépend principalement de ses clients. Depuis peu, Strikingly permet aux propriétaires de sites Web de reconnaître leur public par son nom et son adresse électronique. Par conséquent, si vous voulez mener une recherche sur la clientèle, vous devez écouter les demandes de votre public et les satisfaire simultanément.
Vous pouvez leur poser différentes questions afin de cibler ce qu'il aime ou n'aime pas. Cela est crucial pour l'évolution de votre entreprise, car vous identifierez les domaines dans lesquels vous vous débrouillez bien et ceux qui nécessitent une amélioration.
Par exemple, vous souhaiterez peut-être découvrir les lacunes des produits et étudier les nouvelles offres pour répondre aux demandes de vos clients respectifs. La recherche sur la clientèle vous permet de trouver les meilleures données démographiques qui conviennent à votre public. Vous apprendrez à connaître plus en détail votre public et verrez s'il apprécie vos offres actuelles.
2. Segmentation de l'audience
Tout public ou suiveurs sont composés de différentes classes sociales et appartiennent à plusieurs tranches d’âges. Chaque personne du public a des désirs et des exigences différents. Si vous leur donnez un message générique en bloc, vos campagnes de marketing n'aboutissent à rien. Vous devez donc effectuer des recherches pour obtenir des informations essentielles pour une meilleure segmentation client.
Si vous voulez savoir ce qu'est une recherche sur la clientèle, vous devez donc connaître la segmentation de la clientèle. Elle donne la priorité à la décomposition de l'audience en groupes plus petits. Ces groupes sont divisés en fonction de points communs, notamment les passe-temps, les stratégies, les données démographiques ou les intérêts personnels.
Lorsque vous envisagez de segmenter l'audience, vous pouvez créer un contenu et des produits pertinents. Cela vous permettra d'offrir une meilleure expérience client.
3. Gardez une longueur d'avance sur vos concurrents
Dans chaque secteur d’activité, vous faites face à une concurrence plus ou moins rude. Vos concurrents auront une influence considérable sur le succès ou le déclin de votre entreprise. En tant que propriétaire d'entreprise, votre objectif est de convertir le maximum de prospects en clients fidèles. Toutefois, ils ne le feront que si vous êtes plus performant qu'eux. Grâce à de meilleures méthodes de recherche sur la clientèle, vous comprendrez comment le public cible vous considère, vous et vos concurrents.
Vous pouvez recueillir un tas d'informations sur vos concurrents et sur la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise par rapport au marché. Comment ? Strikingly met à votre disposition des fonctionnalités qui vous permettront de recueillir des informations sur les perspectives de votre public concernant votre produit ou service. Le plan Pro de Strikingly vous permet d'ajouter un formulaire personnalisé pour votre questionnaire client respectif sur votre site Web.
4. Mesurez la notoriété de la marque
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Depuis la nuit des temps, l’un des aspects les plus importants dans le commerce est l’image de marque d’une entreprise. Le but final de chaque entreprise désirant prospérer, est de faire en sorte que vos clients reconnaissent votre marque et la rendent populaire. Si vous effectuez une bonne recherche sur la clientèle et une bonne étude de marché, vous serez en mesure de savoir comment le public perçoit votre marque.
Après récolte des avis, vous devez toujours chercher à améliorer votre marque et à accroître sa notoriété en améliorant les aspects salués et en corrigeant les lacunes critiquées. En ignorant les critiques, vous ne ferez que freiner votre progression.
5. Obtenir des informations sur le produit
Avant de lancer un nouveau produit sur le marché, on se demande toujours si ce dernier sera bien accueilli ou à contrario un fiasco. Afin d’essuyer toute sorte de doute de votre tête, vous pouvez procéder à une bonne recherche sur la clientèle qui fait office d’étude de marché afin d’avoir des éléments de réponse à vos questionnements. Ainsi vous limitez les risques de fiascos et minimisez les pertes.
Conseils pour une recherche efficace
Si vous voulez mener une recherche sur la clientèle efficace, vous devez prêter attention à chaque détail. La façon dont vous conduisez la recherche aura un impact sur votre public. Voici quelques conseils pour mener à bien cette opération ô combien importante.
1. Donnez un but à votre recherche
En procédant à la recherche sur la clientèle, il est important d’être précis et pertinent. De nombreuses personnes dans le monde des affaires commettent une erreur en omettant des détails importants concernant les clients. Par exemple, ils posent des questions sur leurs produits ou services sur Quora afin d'obtenir les réponses du public. Cependant, le problème est que la plateforme Quora est trop générale pour attirer votre public cible.
Lorsque vous effectuez une recherche sur la clientèle, elle doit avoir un objectif. Votre analyse doit avoir une direction spécifique afin que votre public reste concentré sur elle. Ainsi, il sera plus aisé de poser des questions pertinentes pour faire en sorte que votre public s'y intéresse. Cela finira par profiter à votre recherche.
Soyez prudent avec les incitations
Certaines entreprises offrent une carte cadeau ou un chèque de quelques euros afin d’inciter les clients à participer à une recherche sur la clientèle. Généralement, cette dernière est un sondage. Même si cela peut être un moyen efficace d'augmenter le taux de conversion de votre plateforme, vous devez également faire attention à la taille de l'incitation. En effet, ce moyen est une arme à double tranchant. Vous pouvez souhaiter que votre public donne des réponses appropriées concernant votre recherche. Mais dans la majorité des cas, le public participe au sondage ou à l’étude d’une manière désintéressée juste pour recevoir son cadeau. Vous aurez par conséquent, des réponses faussées et donc un résultat inutilisable.
- Faites preuve de créativité
De nos jours, presque toutes les entreprises utilisent la recherche sur la clientèle afin d’améliorer leurs produits et services. Imaginez-vous à la place du client. Vous serez sûrement submergé d’invitations à participer aux sondages et aux études de marché. Par conséquent, les entreprises recherchent toujours des moyens de plus en plus créatifs afin d’attirer leurs clients à participer aux études de manière sérieuse et appliquée. Vous pouvez examiner de nombreux types d'échantillons de recherche sur la clientèle, il y aura un dénominateur commun dans chacun de ces échantillons. Ils seront tous créatifs. Par conséquent, si vous voulez mener une recherche efficace sur vos clients, vous devez être tout aussi ingénieux que vos concurrents.
Par exemple, si vous envoyez un message du type "Effectuez cette recherche" ou tout autre message générique à votre public, celui-ci n'y trouvera aucun intérêt et l'ignore. Les webinaires ont gagné en popularité dans de nombreuses entreprises à l'heure actuelle, car les entrepreneurs les utilisent pour faire passer leur message à leur public. Et c’est efficace.
Conclusion
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Les méthodes de recherche sur la clientèle vous permettent de mieux comprendre et cibler votre public. Ceci vous aide à créer des produits plus adaptés. Lorsque vous connaissez les exigences de votre public, vous êtes en mesure de lui offrir une meilleure . Cette compréhension conduira à terme à davantage de conversions pour votre entreprise.
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Strikingly vous aide à prendre la bonne décision concernant votre entreprise. Vous devez vous assurer que vous accordez à vos clients une attention particulière afin de leur offrir une excellente expérience client. À cet effet, vous devez les accueillir comme il se doit sur votre plateforme et examiner et régler les problèmes auxquels ils sont confrontés. Si après lecture de cet article, vous avez toujours des questions, on vous invite à contacter un de nos happiness officers via le live chat.
