La communication est cruciale dans le monde des affaires.
Les clients ne cherchent pas seulement à savoir qui est le meilleur magasin avec les meilleurs produits.
Ils s’attachent aussi à déterminer quelles entreprises peuvent bien communiquer avec leur marché cible. En tant qu’entrepreneur, vous devez accepter ce « défi » et accomplir vos tâches en conséquence. Vous devez montrer à vos clients à quel point vous les appréciez, eux et leur présence dans votre activité en ligne.
Vous devez leur parler et obtenir leur avis sur les performances de votre entreprise pour déterminer rapidement si votre entreprise tient ses promesses. Pour vous assurer que vous établissez une bonne communication avec votre public, une façon de procéder est de découvrir ce qu’est la gestion communautaire.
Sommaire :
- Qu’est-ce que la gestion communautaire ?
- Qu’est-ce qu’un community manager ?
Fonctionnement de la gestion communautaire
- Une démonstration d’autorité
- Le sentiment d’appartenance
Une stratégie puissante de gestion communautaire que vous devez connaître
- Fixez-vous des objectifs pour vous-même
- Comprendre votre marché cible
- Créer un contenu attrayant
Qu’est-ce que la gestion communautaire ?
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La gestion communautaire, d’après le terme lui-même, est la gestion d’une communauté en ligne. Il s’agit de développer des stratégies efficaces pour maintenir l’engagement dans une communauté en ligne particulière.
La gestion communautaire peut consister à répondre aux commentaires sur vos comptes de réseaux sociaux, à aimer les publications sur le site et à partager du contenu intéressant.
Un autre objectif de la gestion communautaire est de contribuer à renforcer la relation entre votre entreprise et le type de marché général dans lequel vous opérez. Il s’agit d’un élément puissant du marketing qui ne doit jamais être négligé.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
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Un community manager gère la gestion communautaire.
Engager un gestionnaire de communauté revient à construire un pont reliant votre entreprise à votre public cible.
Le community manager de l’entreprise est responsable de la gestion de l’équipe chargée d’assurer les fonctions de la gestion communautaire. Il fournit à son équipe de gestion communautaire du contenu intéressant et de l’engagement pour aider à établir la confiance entre tous les membres de la communauté.
Si vous êtes nouveau dans le monde des affaires, vous pouvez devenir votre propre gestionnaire de communauté. Mais une fois que votre entreprise commence à se développer et à attirer l’attention de votre public cible, il est préférable d’engager un gestionnaire de communauté qui peut faire le travail plus efficacement.
Si vous envisagez d’engager un gestionnaire de communauté, voici les caractéristiques les plus importantes dont vous aurez besoin pour trouver la personne la plus appropriée :
- Solides compétences en communication
- Peut s’adapter rapidement à votre marque
- Identifier rapidement les opportunités
- Empathique
- Patient
- Créatif
- Bon sens de l’humour
- Expérience en marketing de contenu
- Connaissance de votre niche
- Curieux d’apprendre
- Digne de confiance
Fonctionnement de la gestion communautaire
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Comprendre l’importance de la gestion communautaire dans votre entreprise n’est pas seulement nécessaire pour vos stratégies de marketing. Il y a de meilleures raisons pour lesquelles comprendre ce qu’est la gestion communautaire peut avoir un impact significatif sur votre entreprise.
1. Une démonstration d’autorité
La crédibilité est une nécessité pour les affaires. Vous ne le voyez peut-être pas, mais les consommateurs en ligne sont désormais plus conscients du fonctionnement de l’internet.
Beaucoup se méfient de tout ce qu’ils voient en ligne. Avec les arnaques, les fausses nouvelles et les escrocs qui rôdent en ligne, de plus en plus de consommateurs prennent des précautions avant d’effectuer des transactions avec des entreprises en ligne.
Votre défi en tant qu’entrepreneur est de faire en sorte que votre public se sente en sécurité chaque fois qu’il visite le site web de votre entreprise. Gestion communautaire vous permet d’examiner en profondeur le fonctionnement de votre site web.
Vous pouvez vérifier qui visite régulièrement votre site web et vous entretenir avec eux en tête-à-tête. Cela donne aux consommateurs un sentiment de sécurité car c’est vous, le propriétaire, qui communiquez avec eux.
En comprenant l’objectif de la gestion communautaire, vous pouvez facilement créer un espace sûr pour vos consommateurs en ligne. Une fois que vous disposerez d’un gestionnaire de communauté efficace, il vous sera plus facile d’établir le contact avec les consommateurs et de connaître leur appréciation de vos activités.
Vous pouvez demander à vos anciens clients de vous faire part de leurs commentaires et les placer dans une section spécifique de votre site web. S’ils voient à quel point votre communauté en ligne est professionnelle et digne de confiance, ils seront plus enclins à cliquer sur votre site web.
2. Le sentiment d’appartenance
Les clients préfèrent avoir un sentiment d’appartenance à l’entreprise avec laquelle ils effectuent une transaction.
Ils choisissent des entreprises où ils ont le sentiment d’être non pas un simple client, mais quelqu’un qui appartient au même groupe de classe. Si vous voulez établir un lien stable avec votre marché, vous devez leur faire sentir qu’ils peuvent vous faire confiance et compter sur vous.
Vous ne le remarquez peut-être pas, mais votre public est attentif à ce que vous faites pour qu’il vous apprécie. Chaque réponse dans la section des commentaires et chaque réponse que vous donnez à leurs questions, ils les remarquent tous et s’en servent pour déterminer si ça vaut la peine de rester avec vous jusqu’au bout.
La connaissance des différents types de gestion communautaire peut vous aider à identifier les points les plus importants de votre activité pour que les clients reviennent vers vous. Vous pouvez suivre la même stratégie et attirer davantage de clients qui se situent dans la même niche que vous.
Vous pouvez aussi donner plus de légitimité à votre marque en utilisant une approche consultative lorsque vous communiquez avec les clients, afin d’établir rapidement une relation avec eux.
Une bonne relation entre les entreprises et les clients est d’autant plus importante qu’elle peut déboucher sur un lien à long terme plutôt que sur un simple accord ponctuel.
Une stratégie puissante de gestion communautaire que vous devez connaître
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La maîtrise de l’art de la stratégie de gestion communautaire ne s’arrête pas au moment où vous engagez un gestionnaire de communauté.
Pour la maîtriser vraiment, vous devez vous armer de plans de secours ou d’une série de conseils puissants sur la meilleure façon de mener une gestion communautaire. L’étude de ces idées vous aidera à capter l’attention et à maintenir une performance exceptionnelle qui impressionnera votre public pendant longtemps.
1. Fixez-vous des objectifs pour vous-même
La gestion communautaire est plus facile si vous avez des objectifs clairs. Quel que soit le type d’entreprise que vous tentez de mettre en place, les objectifs sont un élément important à ne jamais négliger. Les objectifs vous aideront à mieux comprendre ce que vous voulez que votre entreprise soit si vous êtes soudainement bloqué.
Ils vous rappellent pourquoi vous faites ce que vous faites et vous aident à revenir rapidement dans le jeu. Avant d’entamer le processus de gestion communautaire de votre entreprise, vous devez vous fixer des objectifs réalistes et réalisables.
En définissant des objectifs précis pour votre stratégie de gestion communautaire, vous pouvez faire en sorte que toutes vos tactiques se déroulent sans heurts, au lieu de faire brusquement ce que vous voulez. Parmi les objectifs les plus courants de la gestion communautaire, citons les suivants :
- Augmenter la notoriété de la marque de votre site web
- Construire une défense efficace de la marque
- Améliorer la communication avec le public
- Renforcer le marketing de bouche à oreille
- Sensibiliser votre public en ligne
- Fournir un support client fiable
- Obtenir des informations
- Augmenter les ventes aux entreprises et les abonnements aux sites web
- Augmenter le taux de fidélisation des clients
2. Comprendre votre marché cible
Les clients en ligne jouent un rôle énorme dans le succès de toute entreprise. Vos clients sont ceux qui reconnaissent si votre travail est suffisant ou non. Chaque consommateur en ligne que vous attirez peut devenir membre de la communauté en ligne que vous créez.
Pour créer une communauté florissante, vous devez avoir un marché cible transparent.
L’identification d’un groupe précis de personnes auxquelles vous souhaitez offrir vos produits et services peut faciliter la préparation d’une stratégie de marketing et de gestion communautaire précise que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.
Lorsque vous savez déjà qui est votre public cible, vous pouvez facilement déterminer par où commencer et éviter de perdre du temps et des efforts sur le mauvais type de marché.
L’étude de la gestion communautaire peut aussi vous aider à comprendre vos visiteurs fréquents en ligne.
Dans le monde des affaires, vous ne pouvez pas toujours avoir la même niche de marché.
Il arrive que des consommateurs de différents endroits visitent accidentellement votre site web. Ce n’est pas une mauvaise chose car vous pouvez utiliser cette opportunité pour présenter votre entreprise et créer des conversions.
Vous pouvez créer une stratégie de gestion communautaire qui se concentre sur l’analyse de votre site web.
L’analyse vous aidera à savoir qui sont vos visiteurs fréquents, de quels pays ils viennent, ce qu’ils font habituellement lorsqu’ils visitent votre site web, et même combien de temps ils passent sur certaines parties de votre page web.
Grâce à ces informations, vous serez en mesure d’élaborer une stratégie de gestion communautaire plus efficace qui tient compte de vos clients fidèles et de l’ensemble du marché.
3. Créer un contenu attrayant
Une communauté en ligne est ennuyeuse si elle n’est pas intéressante. Quelle est l’une des meilleures mesures à prendre pour s’assurer que tout ce qui se trouve sur votre site suscite l’engagement ? Créez constamment du contenu efficace.
La principale raison pour laquelle les consommateurs en ligne visitent les sites web est la curiosité de savoir ce qu’ils vont découvrir en visitant le site. En tant qu’entrepreneur, vous ne devez pas passer à côté de telles opportunités.
L’un des principaux objectifs de la stratégie de gestion communautaire est de faire en sorte que chaque utilisateur puisse trouver une solution à ses questions.
Lorsqu’une entreprise en ligne utilise une stratégie de gestion communautaire efficace, elle peut facilement mettre en place un guichet unique pour répondre à toutes les questions en ligne. Ils peuvent facilement mettre en place un site communautaire où tout le monde est en harmonie et peut communiquer entre eux.
Pour y parvenir, vous devez remplir votre page Web de contenus susceptibles d’attirer constamment vos membres.
Si vous possédez une communauté de sites web de voyage, entretenez le feu en publiant constamment des blogs et des vidéos de voyage. Vous pouvez ajouter une section de commentaires à vos blogs où vos membres peuvent laisser leurs commentaires sur votre contenu.
À votre tour, vous en profitez pour leur répondre et reconnaître leurs opinions, ce qui rend votre stratégie de gestion communautaire plus efficace. Lorsque votre public voit les efforts supplémentaires que vous déployez, il vous aime encore plus en un instant.
Créer un espace en ligne où vous pouvez trouver des personnes ayant les mêmes goûts que vous est un avantage dans le monde des affaires.
Chez Strikingly, vous avez la liberté d’exprimer vos pensées dans la communauté en ligne que vous avez créée. Vous pouvez partager vos produits et services avec eux dans une boutique simple que vous pouvez lancer en quelques minutes.
Vous pouvez aussi créer une communauté en ligne avec des pages d’adhésion pour communiquer librement avec votre public en ligne. Vous pourrez vous connecter avec eux, vous offrir des idées et partager des expériences que vous n’oublierez jamais dans votre vie de commerçant.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le monde du e-commerce, envoyez-nous un e-mail dès aujourd’hui et nous vous aiderons à démarrer.
