Aujourd’hui le badge de confiance est couramment trouvé dans les sites webs pour le commerce électronique. Particulièrement en ce qui concerne la livraison gratuite et le paiement sécurisé, il y a toujours un badge de confiance pour faire preuve de sécurité et pour renforcer la confiance de clientèle à son produits. Mais c'est quoi exactement un badge de confiance ? Et pourquoi sont-ils pratiquement partout, même dans les nouveaux sites webs de commerce ? Lisez la suite et découvrons ensemble !
Définition de badge de confiance
Comme le nom l’indique, un badge de confiance est un badge trouvé sur les sites webs de commerce électronique tels que Amazon et eBay afin d’assurer le public de la crédibilité et de la légitimité de l’entreprise et du site web. Il leur fait savoir ainsi que les données fournies (à travers les cookies/témoignage ou à travers une tierce manière) sont ramassées et gardées en sécurité. La présence du badge de confiance est parfaitement compréhensible puisqu’il n’y a pas d’autres manières de vérifier la légitimité d’une entreprise ou d’un vendeur. Hors de ce badge de confiance et l’assurance de sécurité du paiement, le client peut seulement avoir confiance à l’entreprise avec l’aide des commentaires des autres clients ou des témoignages d’un membre de famille/des amis.
Le badge de confiance indique aussi que les fonctionnalités de sécurité du site web sont intactes et sûres. Si c’est le cas, le paiement sécurisé est garanti et les informations sensibles telles que les détails de la carte bancaire et l’adresse sont gardées en sécurité.
À résumer : un badge de confiance est un symbole montré dans le site web qui indique la sécurité et la légitimité de votre entreprise à votre clientèle.
Différents types de badge de confiance
Maintenant que vous savez ce qui est un badge de confiance, découvrez les différents types pour savoir ce qu’il faut mettre sur votre site web.
Avec des centaines de types de badges de confiance sur l’internet, cela peut être débordant et déroutant quant à la décision de combien et laquelle de mettre sur votre site web afin de gagner la confiance du client et d’assurer la sécurité. Nous vous conseillons de mettre au moins 5 badges de confiance sur votre site web, qui sont les suivants :
1. Paiement sécurisé garanti
Image tirée de Dgeo Dev
Ce premier badge de confiance est sans doute le badge de confiance le plus important à avoir sur votre site web. Le paiement sécurisé garanti est le symbole donné lors de l’inscription sur un site web ou un marché avec un certificat SSL. Le certificat SSL protège et assure que la connexion Internet et les informations fournies à travers cette connexion sont 100 % sécurisées.
Un badge de confiance pour le paiement sécurisé garanti indique que les étapes et le processus de paiement que les clients passeront sont traités en toute sécurité. Il indique également au client que leurs informations sensibles sont cryptées en utilisant des méthodes tierces sécurisées. Ce badge de confiance est le badge le plus important et le plus nécessaire pour votre site web et entreprise afin de rassurer vos clients lorsqu’ils achètent leurs produits sur votre site web.
Il y a des designs variés pour ce badge de confiance, mais ils ont tous la même fonctionnalité et indique la sécurité. Le badge doit signaler aux clients instantanément que votre site web et votre site web sont fiables. En fait, vous pouvez créer votre propre design pour le badge de confiance en vous inspirant des badges de confiance de PayPal ou Amazon.
Ce badge de paiement sécurisé garanti est préférablement affiché sur la page de paiement ou près du bouton « Ajouter au panier ».
2. Méthodes de paiement acceptées
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Un autre badge de confiance important à montrer sur votre site web est celui qui indique les différentes méthodes de paiement acceptées sur votre site web. En montrant ce badge de confiance, vos clients sauront en avant que sa méthode de paiement préférée sera acceptée, mais cela assure aussi la sécurité de votre site web. Si vous fournissez des services et acceptez des paiements Visa, Mastercard, American Express, PayPal, etc, vous renforcez la confiance de vos clients grâce à la fiabilité des méthodes de paiements acceptées.
Cela permet aussi la familiarité, car ces méthodes de paiement sont acceptées et reconnues partout dans le monde. Nous vous conseillons de mettre ce badge de confiance dans le pied de page de votre site web ou sur la page de paiement.
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3. Livraison et retour gratuites
Rien ne renforce la confiance des clients comme la livraison et les retours gratuits. Avec ce badge de confiance, vous faites savoir à vos clients qu’ils peuvent gratuitement retourner les produits qu’ils ont achetés et reçus tant que cela ne dépasse pas les modalités de retour et de livraison. Cela enlève aussi la peur des clients d’acheter en ligne et leur donne un sentiment de liberté puisqu’ils peuvent retourner les produits s’il y a des dommages pendant la livraison.
L’emplacement de ce badge de confiance peut être ajusté et c’est à vous de décider où vous voudriez le montrer. Vous pouvez même le montrer sur la page principale de votre site web afin que les clients puissent faire leurs achats en se sentant en sécurité. Cela peut être efficace si vous placez le badge dans l’en-tête de votre site web.
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Quant au début d’une entreprise de commerce électronique, l’essentiel est de développer et de gagner la confiance de vos clients. Il n’y a pas de moyens de prouver que vous êtes une marque de confiance en raison de l’absence d’un magasin physique et seulement la présence d’un site web en ligne. Mais avec ce badge de confiance, vous ne valorisez pas seulement le paiement et la confiance de vos clients, mais aussi la satisfaction de vos clients.
4. Soutien des autres sites webs
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Comme les autres badges de confiance, recevoir l’approbation des autres sites webs développent la légitimité de votre entreprise. Cette étape nécessite un processus qui peut être fastidieux puisqu’il doit passer un processus de revue. Cela dit, une fois que vous obtenez le soutien et les témoignages des autres sites webs, la crédibilité de votre entreprise flambera.
Ce processus prendra du temps et du travail, mais cela en vaut vraiment la peine, car c’est ce processus de revue qui le rend légitime. Cela peut avoir un impact drastique sur la confiance des clients s’il est correctement accompli. Le badge de confiance typique pour cette catégorie est les revues des consommateurs vérifiés de Google ou le meilleur vendeur d’Amazon.
5. Garantie de remboursement
Image tirée de Dgeo Dev
Dernier badge de confiance, mais non le moindre, c’est la garantie de remboursement. Ce badge de confiance est probablement le badge le plus efficace au même titre que le badge de paiement sécurisé garanti. Cette garantie de remboursement réduit les doutes et les risques quant aux achats en ligne. Nous savons bien qu’il existe beaucoup d’arnaques et de faux vendeurs en ligne, particulièrement parce que c’est facile d’arnaquer en ligne. Mais, avec une garantie de remboursement, vous ne donnez pas seulement l’assurance à vos clients qu’ils n’ont rien à craindre, mais aussi ils sont libres de récupérer leurs argents et d’annuler leurs paiements en cas de problème.
Bien que ce badge n’adresse pas de vulnérabilités dans le système ou le site web, il fait savoir à vos clients qu’ils peuvent être tranquilles en passant une commande chez vous.
Comparé au badge de soutien des autres sites webs, ce badge de garantie de remboursement est totalement gratuit et il n’y a pas de processus requis pour le montrer sur votre site web. Vous pouvez trouver simplement un design et le réviser, selon vos préférences. Une fois que vous avez votre badge de garantie de remboursement, il faut le montrer partout, près du badge de paiement sécurisé garanti, près du bouton « Ajouter au panier », ou sur la page de paiement.
Emplacement des badges de confiance
Faites toujours attention à l’emplacement des badges de confiance. Tel que mentionné ci-dessus, vous ne devez pas montrer les badges de confiance n’importe comment sur votre site web. Cela diminue seulement la crédibilité de ces badges. Il faut savoir l’emplacement correct pour en bénéficier.
Nous vous conseillons de développer des designs cohérents pour vos badges de confiance. L’absence de cohérence du design peut apparaître méfiante, ou même gênante pour le design de votre site web. Il faut garder la cohérence du design des badges et autant que possible, garder aussi un design épuré pour votre site web. Il y a beaucoup de modèles de design gratuits en ligne que vous pouvez utiliser. Si vous êtes vous-même un artiste, n’hésitez pas à créer votre propre design pour le badge parce que vous pouvez dans cette manière l’optimiser, selon l’apparence et le design de votre site web.
Finalement, comme dernier conseil, vous devez vous rendre compte que quel que soit le créneau du marché au sein du commerce électronique auquel vos produits appartiennent, il est important d’avoir ces badges de confiance. Ces badges servent non seulement à gagner la confiance des clients, mais en définitive pour augmenter les ventes, car le nombre de clients qui ont confiance en votre entreprise augmente aussi. Garder le niveau de confiance des clients peut vous mener vers vos objectifs.
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