Image canva
Les gens aiment les produits qu'ils peuvent acheter du bout des doigts. Mais ils l'aimeront encore plus s'ils peuvent facilement récupérer leurs commandes. Si vous êtes une boutique en ligne, il y a de fortes chances que vous ayez déjà entendu parler du modèle "cliquez et collectez". Mais de quoi s'agit-il exactement et que peut-il apporter à votre entreprise ?
Ne restez pas à la traîne de la concurrence. Découvrez comment vous pouvez tirer le meilleur parti du concept "cliquez et collectez" et préparer votre entreprise au commerce électronique pour les acheteurs en ligne.
Qu'est-ce que Cliquez et Collectez?
Image unsplash de Tim Mossholder
La concurrence sur le marché est rude. Établir une présence en ligne est une chose, appliquer les tendances du commerce électronique en est une autre. Aujourd'hui, pour la plupart des détaillants, cliquez et collectez est une fonctionnalité indispensable pour améliorer l'expérience client.
Avant même les restrictions de quarantaine, des millions de clients ont déjà fait leurs achats en ligne. Mais le risque élevé de livraisons manquées et de commandes endommagées peut en inquiéter d'autres. C'est là que le système "cliquez et collectez" s'avère utile.
Également connu sous le nom de "buy online, pickup in store" (BOPIS), cliquez et collectez est un canal d'achat où les utilisateurs peuvent passer des commandes en ligne et récupérer leurs achats dans un lieu physique. Ces lieux peuvent être le magasin physique de la boutique ou des centres de distribution, des bureaux de poste et d'autres magasins affiliés. Maintenant que vous connaissez la définition du cliquez et collectez,
voici quelques avantages du cliquez et collectez qui pourraient vous donner un avantage sur vos concurrents.
- Faire correspondre les produits et services aux attentes des clients
Image: Capture d’écran produit Strikingly
Une fois que vous avez rendu vos produits disponibles à la vente en ligne, l'augmentation des ventes peut être votre prochain objectif. Vous ne voulez pas qu'un client achète une fois, vous voulez qu'il fasse des achats répétés. Répondre à leurs attentes est un moyen sûr de les fidéliser et de les faire réfléchir à ce que vous avez d'autre à offrir.
- Donnez le choix à votre client
Les acheteurs veulent garder le contrôle de leurs achats. Les fonctions ‘’cliquez et collectez’’ leur permettent de mettre à jour leurs préférences de retrait à tout moment et en tout lieu. Mais ils peuvent aussi vouloir modifier leurs commandes, voire les annuler. Récompensez vos clients en leur donnant la possibilité de changer d'avis. Ne posez aucune question.
- Stimuler les ventes en magasin
Vous pouvez créer une excellente expérience client sur votre boutique en ligne, mais vous souhaitez également générer des revenus dans votre établissement physique. Imaginez un client qui parcourt votre catalogue en ligne. Il passe à la caisse et choisit son lieu de collecte préféré. S'il choisit d'aller chercher sa commande dans votre point de vente physique, il verra des raisons plus tangibles de continuer à acheter chez vous. Non seulement cela peut augmenter le trafic piétonnier, mais vos clients pourraient envisager d'acheter davantage d'articles exposés dans votre magasin physique.
- Concurrencer les géants du commerce électronique
Image: Capture d’écran produit Strikingly
Votre présence physique est votre atout. Les géants du commerce électronique comme Amazon et ebay attirent peut-être des milliers de clients chaque jour, mais ils ne proposent pas d'interactions en face à face comme vous le faites.
Attirez les acheteurs potentiels en créant un site web remarquable, mais incitez-les à rester grâce à une touche d'interactions hors ligne.
- Échanges, remplacements et remboursements sur place
Votre client constate un défaut, un problème de paiement ou une erreur d'information lors du retrait de sa commande. Il n'a pas à s'inquiéter des longues heures passées à renvoyer des produits pour échange ou à demander des remboursements. Avec cliquez et collectez, vous pouvez résoudre leurs problèmes dans votre magasin, en leur présence.
Pourquoi les clients préfèrent-ils acheter dans un magasin de collection ?
Mettez-vous à la place de votre client. Si vous avez de l'argent gagné à la sueur de votre front, vous voulez dépenser chaque centime à bon escient. Peu importe que vous achetiez un nouveau gadget ou que vous cherchiez à renouveler votre garde-robe, vous voulez être sûr que vos achats en ligne répondent à vos besoins.
Vous pouvez configurer votre site web avec des services de livraison dans votre région, ou utiliser le canal "cliquez et collectez" pour donner plus d'options à vos acheteurs. Voici quelques raisons pour lesquelles vos clients pourraient préférer acheter de cette manière :
- Économie sur les frais d'expédition
Les frais de livraison standard peuvent être coûteux, surtout lorsqu'il s'agit de commandes en gros. Beaucoup de personnes tiennent compte des frais d'expédition avant d'acheter un article. S'ils choisissent d'aller chercher eux-mêmes leur commande, ils n'auront pas à dépenser de frais d'expédition. Ils auront même la possibilité d'essayer d'autres articles dans votre magasin.
- Plus rapide et plus pratique
Faire livrer des produits directement à la porte des gens est un long processus. D'abord, le magasin doit trouver un coursier. Ensuite, le service de messagerie vient chercher les articles et les expédie à son entrepôt. Ensuite, les articles sont séparés et affectés à la livraison en fonction de leur emplacement. Parfois, chaque article doit encore passer par différents centres de distribution avant d'obtenir un livreur attitré. Ce processus prend environ 3 jours à une semaine.
Grâce au système "cliquez et collectez", vous épargnez à vos clients le stress d'une longue attente. En effet, les clients peuvent s'attendre à un retrait dans un délai de 24 heures chez vous. Un retrait le jour même peut également être plus pratique pour les clients qui peuvent s'arrêter dans votre magasin sur le chemin du travail.
- Un lieu de collecte de leur choix
Montrez à votre client que vous valorisez ses préférences. En effet, le lieu de collecte de leur choix est fondé sur ce qui leur convient le mieux et c'est une décision essentielle à reconnaître.
Le concept de cliquez et collectez est un excellent système de commande en ligne pour les petites entreprises. Pensez-y surtout si vous créez votre site Web pendant la pandémie. Certaines zones peuvent encore avoir des restrictions sociales, alors proposez des options pour que vos clients puissent entrer et sortir en toute sécurité.
- Interactions directes
Les clients apprécient que leurs préoccupations soient entendues. Lorsqu'ils communiquent leurs commentaires ou leurs suggestions en ligne, il y a de fortes chances qu'ils ne soient pas rapidement traités. Dans une boutique en libre-service, le client peut dire personnellement ce qu'il pense de votre service. Parfois, vous pouvez même les entendre faire de brefs commentaires sur votre magasin et vos articles. Veillez à les enregistrer pour référence ultérieure. Rien ne peut égaler l'amélioration du service à la clientèle.
Configurer le système de commande Cliquez et Collectez pour votre petite entreprise
Vous pensez être prêt à utiliser Cliquez et Collectez? Voici quelques éléments à prendre en compte avant et pendant la mise en place de votre boutique:
- Communiquez avec vos clients
Assurez-vous que vos clients actuels sont au courant des mises à niveau que vous effectuez. Si vous disposez d'une liste d'adresses électroniques de clients passés et potentiels, leur envoyer un message est toujours un choix judicieux. Soulignez certains des avantages de l'utilisation de votre nouveau service et fournissez des liens vers votre boutique en ligne. Cela peut également servir de première promotion.
- Créer un catalogue en ligne facile à consulter.
La qualité de l'expérience utilisateur sur votre site web peut influencer la décision d'achat des clients. Assurez-vous de fournir des photos de haute qualité de votre produit avec une description précise. Valorisez les caractéristiques spécifiques et mentionnez éventuellement certains avantages. Appliquez un design réactif pour vous assurer que votre site Web fonctionne sur tous les appareils, y compris les mobiles.
Par ailleurs, assurez-vous de pouvoir facilement accéder aux commandes des clients. Effectuez facilement des recherches de commandes sur votre site web et obtenez des informations telles que le nom du client et le numéro de commande lorsque vous en avez besoin.
- Rendez les paiements en ligne possibles
Image: Capture d’écran produit Strikingly
Faites en sorte que la seule chose qui reste à faire pour le client soit de récupérer sa commande. Ajoutez des canaux de paiement en ligne à votre site web pour rationaliser les transactions de paiement.
L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'ajouter un bouton PayPal à votre site Web. C'est l'un des canaux de paiement les plus populaires aujourd'hui et il offre des avantages à la fois pour vous et pour vos clients. Certaines personnes ne se sentent pas en sécurité lorsqu'elles doivent connecter leurs comptes bancaires pour effectuer leurs transactions, l'ajout d'un bouton PayPal est donc un choix parfait.
- Utilisez des déclencheurs d'e-mail
Restez en contact avec les clients après le paiement. Envoyez-leur des courriels confirmant que leur commande a été exécutée. En fonction de leurs lieux de retrait préférés, veillez à leur envoyer des mises à jour concernant l'expédition. Cela permettra à votre client de se préparer à temps à recevoir sa commande, au cas où il aurait d'autres problèmes à régler dans les jours qui suivent.
Image: Capture d’écran produit Strikingly
De plus, vous pouvez envoyer des messages de rappel par courrier électronique de vos clients. Ces derniers peuvent être occupés, c'est donc un excellent moyen de leur rappeler ce qu'ils ont commandé et quand ils pourront l'obtenir. Une fois que la commande est prête à être enlevée, veillez à prévenir immédiatement les clients. Vous pouvez également envoyer des messages d'appréciation après le retrait afin d'accroître la fidélité.
- Connectez-vous avec des magasins affiliés de confiance
Outre votre magasin physique, vos bureaux de poste et vos centres de distribution, les clients peuvent également choisir de retirer leur commande dans un magasin affilié à votre entreprise. Il est extrêmement important de rechercher des magasins qui sont non seulement proches de vous, mais qui ont aussi les mêmes valeurs fondamentales et les mêmes objectifs que vous.
Vous pourriez également devenir un magasin affilié et ouvrir votre boutique pour le retrait des commandes passées dans leur magasin. C'est un excellent moyen de développer les relations et de maintenir une concurrence saine dans le domaine du commerce électronique.
Que retenir?
Puisque les gens continuent à se connecter en ligne pour acheter des produits de première nécessité et d'autres articles, il est important de savoir ce qu'est le système "cliquez et collectez" et de comprendre ses avantages. Le clic et l'encaissement sont là pour rester, alors tirez-en le meilleur parti.
Certains de ces avantages correspondent-ils à vos objectifs commerciaux ? Alors, ce système de commande en ligne pour les petites entreprises est parfait pour votre boutique en ligne. Créez dès aujourd'hui votre site Web de boutique en ligne et améliorez les achats en ligne pour vous et vos clients.
