De nos jours, entrer dans le monde des affaires et de l’entrepreneuriat requiert d’être constamment connecté. Il vous est alors nécessaire de vous tenir informé des dernières tendances du monde de l’e-commerce, afin de mieux gérer les évolutions du marché. Vous devez également toujours rester engagé envers votre public.
Votre public doit toujours rester au centre de vos préoccupations. Vous devez trouver un moyen de les courtiser afin d’en faire des clients fidèles. Et pour cela, le courrier électronique transactionnel figure parmi les méthodes les plus efficaces.
Sommaire
- Définition du courrier électronique transactionnel
- Les raisons d’utiliser le courrier électronique transactionnel
- Les utilisations courantes du courrier électronique transactionnel
- Les meilleures pratiques de mailing transactionnel
- Conclusion
Définition du courrier électronique transactionnel
On peut définir le courrier électronique transactionnel comme étant une forme d’e-mail généré par le système qui existe entre le public et l’entreprise. En général, cet e-mail fonctionnel est lié à une activité spécifique, aux notifications d’un compte utilisateur ou parfois à une transaction commerciale.
Le courrier électronique transactionnel peut aussi être appelé « e-mail déclenché », notamment parce que les entreprises en envoient généralement en raison d’un événement ou d’une interaction entre les services.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
En maîtrisant cette forme d’e-mail, les entreprises parviennent à récupérer les paniers abandonnés, et parfois même à réveiller de nouveau l’intérêt d’anciens clients devenus inactifs. Grâce au courrier électronique transactionnel, les entreprises sont en mesure d’envoyer des e-mails personnalisés à d’anciens clients, et de les informer des dernières nouvelles concernant leur activité ou leurs offres.
La création d’un courrier électronique transactionnel a souvent pour objectif de servir un des éléments suivants :
- e-mail de bienvenue
- e-mail de fin d’abonnement au compte
- alerte de création de compte
- notification d’expiration de la carte de crédit
- notification d’expédition de commande
- notification de panier abandonné
- avis d’événement
- confirmation de commande
- réponse du service client
- envoi des reçus d’achat
- demandes de commentaires
- réinitialisation ou rappel du mot de passe du compte
Les raisons d’utiliser le courrier électronique transactionnel
Dans cette section de notre article, nous allons vous expliquer en quoi l’utilisation du courrier électronique transactionnel peut être bénéfique pour votre activité en ligne.
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1. Pour l’établissement de la confiance entre votre entreprise et votre public
Pour toute entreprise, la confiance d’un client est précieuse. En effet, les clients restent fidèles aux entreprises qui savent les valoriser et les faire sentir uniques. Et le courrier électronique transactionnel est idéal à cet effet.
L’e-mail transactionnel vous permet de fournir à vos clients toutes les informations utiles dont ils ont besoin au cours des transactions. En rédigeant bien un courrier électronique transactionnel, vous gagnerez du temps pour répondre aux éventuelles interrogations de vos clients. Ces derniers se sentiront alors appréciés, ce qui créera une relation de confiance entre vous.
2. Pour l’augmentation de l’engagement
Pour faire fonctionner votre activité en ligne de façon optimale, vous devez accorder de l’importance à l’engagement des clients. Un site avec un trafic important a des chances de conversions plus élevées, et va donc probablement réaliser plus de ventes.
Le courrier électronique transactionnel peut justement vous aider à augmenter l’engagement des clients sur votre site. En effet, le fait que ces e-mails aient un caractère personnalisé fait ressentir aux clients que vous vous préoccupez réellement d’eux et de leurs besoins. Cela contribuera alors à créer des liens plus forts avec vos clients.
3. Pour l’augmentation des ventes
Le courrier électronique transactionnel contient souvent des photos et des vidéos qui permettent d'accroître la curiosité et l’intérêt des clients pour vos offres. De plus, les produits ou services proposés dans ces e-mails sont souvent en relation ou en complément de leurs achats précédents.
L’envoi d’un courrier électronique transactionnel peut ainsi vous aider à réaliser plus de ventes. Vos clients vont chercher à en apprendre plus sur vos nouvelles offres sur votre site web, et peuvent éventuellement créer une wishlist pour leur prochain achat.
4. Pour la promotion de votre marque
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Le courrier électronique transactionnel est idéal pour promouvoir votre marque. Il vous permet de sensibiliser vos clients, de leur rappeler l’existence de votre entreprise en incluant dans votre mail le logo de votre entreprise, le nom de votre marque et un message personnalisé.
Les utilisations courantes du courrier électronique transactionnel
Après avoir passé en revue la définition et l’utilité du courrier électronique transactionnel, voyons dans quels contextes il est généralement utilisé.
1. Pour les reçus et confirmations d’achat
Le courrier électronique transactionnel est très souvent envoyé après la conclusion d’une vente en ligne. Après un achat en ligne, les clients reçoivent généralement un e-mail transactionnel contenant les détails importants de leur achat. Parmi les détails qui y sont inclus, on peut citer :
- les détails du paiement
- la date et l’heure de l’achat
- les photos du produit acheté
2. Pour des demandes explicites
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La demande explicite est une forme de courrier électronique transactionnel contenant des informations importantes explicitement demandées par un client. Il s’agit souvent d’e-mails que les clients veulent recevoir en retour immédiatement.
C’est par exemple le cas d’un e-mail envoyé pour la réinitialisation du mot de passe d’un compte. Lorsqu’un utilisateur ne peut pas accéder à son compte, il envoie une demande à l’entreprise afin que cette dernière l’aide à ouvrir son portail de compte dans les délais les plus brefs possible.
L’entreprise envoie alors immédiatement un courrier électronique transactionnel contenant toutes les informations dont l’utilisateur a besoin pour réinitialiser son mot de passe.
3. Pour l’envoi d’alertes
Le courrier électronique transactionnel est aussi souvent utilisé pour envoyer des alertes liées au compte. Les clients ont besoin d’être tenus au courant de certaines situations, par exemple :
- si leur ouverture de compte est bien réussie,
- si leur tentative de paiement a échoué,
- s’ils ont une facture en retard,
- si la date d’expiration de leur compte est proche,
- etc.
L’e-mail transactionnel est alors idéal pour notifier les clients de leur situation. Cela les aide aussi à rester à jour dans leur calendrier de facturation et à éviter la désactivation de leur compte.
4. Pour des invitations et des parrainages
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Les références et envois d’invitations figurent parmi les utilisations fréquentes du courrier électronique transactionnel. Beaucoup d’entreprises cherchent des méthodes efficaces pour transformer leurs clients en ambassadeurs fidèles et fiables.
Grâce à la maîtrise de l’exploitation de l’e-mail transactionnel, les entreprises permettent à leurs clients d’inviter plus facilement leur famille, leurs amis et collègues à visiter leur site web professionnel.
Votre entreprise peut par exemple fournir à vos clients un formulaire sur lequel ils pourront saisir les adresses e-mail de leurs proches en toute simplicité. Un courrier électronique transactionnel sera ensuite envoyé aux proches, dans l’espoir d’en faire de nouveaux clients.
5. Pour de l’assistance client et des demandes de commentaires
Vous pouvez créer un e-mail transactionnel basé sur le support client pour améliorer la communication entre votre entreprise et vos clients. C’est également un excellent moyen de demander des commentaires au client, ce qui vous aidera à identifier vos points forts et les domaines qui méritent d’être améliorés.
Les meilleures pratiques de mailing transactionnel
Nous allons maintenant vous présenter les meilleures pratiques en matière de messagerie transactionnelle. Cela devrait vous aider à optimiser l’efficacité de votre marketing numérique.
1. Gardez votre e-mail personnel
Les clients apprécient le fait de se sentir unique, apprécié et écouté. Ils resteront plus fidèles à votre entreprise s’ils ressentent que vous vous souciez vraiment d’eux. Ainsi, lorsque vous allez rédiger votre courrier électronique transactionnel, tâchez d’y inclure le nom de votre entreprise ainsi que le nom du client destinataire.
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En voyant son nom lors de la lecture de votre e-mail, il verra que vous vous souvenez de lui, il se sentira apprécié, et gardera une meilleure image de votre entreprise.
2. Soyez cool avec vos clients
De nos jours, les clients apprécient les relations moins formelles, mais plus amicales avec les entreprises. Votre courrier électronique doit donc être rédigé de façon ni trop formelle, ni trop irrespectueuse ou familière. Tâchez de rester accessible et convivial.
Cela vous permettra de rester plus proche de vos clients. Ces derniers auront quant à eux mois d’hésitation à entrer en contact avec vous s’ils ont besoin d’aide ou d’information concernant votre activité.
Autant que possible, essayez de rendre vos notifications d’expédition et votre confirmation de commande intéressante. Par exemple : « Yes ! Votre commande est en route ! »
3. Envoyez-le immédiatement
Lors de toute transaction, le temps est un facteur qui doit toujours être maîtrisé. Si vous envoyez un courrier électronique transactionnel qui implique des demandes importantes (par exemple une demande de réinitialisation de mot de passe ou une demande de vérification de compte), tâchez de toujours les envoyer immédiatement.
Une réponse immédiate de votre part donnera à vos clients une meilleure image de votre entreprise. Ils se sentiront également mieux considérés et appréciés, ce qui jouera en votre faveur.
Conclusion
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Chez Strikingly, nous avons à cœur de tout mettre à votre disposition pour que votre activité en ligne connaisse le succès qu’il mérite. Ainsi, nous vous offrons une plateforme pour créer votre propre site web par vous-même, avec toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, afin que vous puissiez établir votre présence en ligne de la façon la plus simple et la plus rapide possible.
Mais nous vous tenons également informé des différentes techniques de marketing digital pour augmenter le trafic sur votre site. Parmi les techniques en question, vous devriez sérieusement envisager d’utiliser le courrier électronique transactionnel. Cela vous permettra de considérablement renforcer la relation entre votre entreprise et votre public.
