Le commerce en ligne est l’un des business les plus florissants de ces dernières années. On voit chaque année de nouveaux sites, de nouvelles boutiques et de nouveaux concepts dans ce domaine. Cependant, ce qui ne change pas est le principe du commerce en ligne. C’est toujours le même processus. On navigue sur le net, on trouve un produit qui nous plaît, on le commande et on attend la livraison.
Pour un patron de boutique en ligne, cette dernière étape est cruciale pour le bon déroulement de son commerce. En effet, la manière d'exécuter une commande décidera en partie de l’avenir de votre business.
Ainsi, en tant qu'entreprise cherchant à renforcer ses relations avec ses clients, comprendre le processus d'exécution des commandes et son importance peut s'avérer très utile. Voici ce qui vous attend dans ce texte:
- L'exécution des commandes: c’est quoi ?
- Pourquoi est-il important d'assurer la livraison des commandes ?
- Stratégies pour dynamiser vos pratiques d'exécution des commandes
L'exécution des commandes: c’est quoi ?
Exécuter une commande consiste à enregistrer, emballer, livrer un produit à un client. Il existe deux manières de gérer les commandes depuis le panier d’achat. Certaines entreprises s'en chargent elles-mêmes, d'autres font appel à des services logistiques tiers. Dans tous les cas, le processus est le même.
Voici donc comment exécuter une commande étape par étape.
Que vous le fassiez vous-même ou que vous fassiez appel à un tiers, le processus reste le même. Voici une brève description, étape par étape, du processus d'exécution de la livraison des commandes.
1. Réception de la commande sur le site
La première étape qui lance le processus d’expédition, est la réception de la commande. Ceci se fait à travers le site de la boutique en ligne. Toutes les informations de livraison sont enregistrées et envoyées au service concerné.
2. Stockage
Le stockage en entrepôt peut s’avérer compliqué. Mais si ce dernier est coordonné et facile d'accès, il assure le bon fonctionnement du processus d'exécuter une commande. Un entrepôt mal organisé peut provoquer des retards et des pertes de colis.
3. Traitement
Vous avez vu que la première étape consiste à enregistrer la commande et toutes les informations la concernant. L’étape de traitement, sert à recevoir les informations susmentionnées et faire en sorte de répondre aux besoins du clients. Il faut identifier le produit, ses caractéristiques. Cette partie du processus est essentielle pour exécuter une commande.
4. Prélèvement
Après le traitement, vient le prélèvement. Cette étape sert à prendre le ou les produits concernés et les envoyer au conditionnement. Exécuter une commande passe aussi par ça.
5. Emballage
Cette étape est aussi appelée, conditionnement. Cette étape est cruciale pour le bon déroulement de la prochaine étape d’exécuter une commande. En effet, si le produit en question est mal emballé, la livraison pourrait être une catastrophe.
6. Livraison
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Le colis étant bien emballé, il peut désormais être expédié. Il quitte l'espace de stockage et est envoyé au client par l'un des moyens d’expédition.
7. Retours
Exécuter une commande ne s’arrête pas à la réception du colis de la part du client. En effet, ce processus s’arrête lorsque le client est satisfait et ne procède pas à un retour du produit ou n’exige pas un remboursement à cause de dommages ou d'erreurs...etc. Dans le cas d’un retour, le colis doit être collecté auprès du client et renvoyé à l'entrepôt.
Le succès de votre commerce en ligne passe obligatoirement par exécuter une commande d’une manière professionnelle. Dans le prochain paragraphe on étaye cette affirmation en donnant les raisons pour lesquelles il est important d’assurer le processus des commandes.
Pourquoi est-il important d'assurer la livraison des commandes ?
Encourage les clients à acheter vos produits
Si vous assurez un bon service lors d’exécuter une commande, les clients seront satisfaits et vous feront plus confiance lors des prochains achats.
Amélioration de la réputation de l'entreprise
Dans le commerce électronique, les gens jugent et comparent les boutiques avec les concurrents. Exécuter une commande dans les règles de l’art vous assure un bouche à oreille sans précédent et donc une réputation solide et durable. Vous pouvez l’améliorer ensuite avec le télémarketing par exemple.
Aide à générer plus de ventes
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Les deux raisons citées juste avant, impliquent celle-ci. En effet, améliorer la réputation de l’entreprise et gagner la confiance des clients influent directement sur vos ventes comme les ventes flash.
Stratégies pour dynamiser vos pratiques d'exécution des commandes
Vous devez savoir qu’il n’existe pas de solution miracle pour bien exécuter une commande. Il suffit juste d’être sérieux, méthodique et bien organisé. Si vous suivez les stratégies qu’on citera ci-dessous, vous allez sans doute réussir vos expéditions.
- Maintenir la précision des stocks
- Optimisez les créneaux horaires
- Coordonner avec vos fournisseurs
- Ajoutez un système d'entrepôt intelligent
Améliorer la visibilité de la chaîne d'approvisionnement
1. Maintenir la précision des stocks
La première stratégie consiste à être au courant de ce qui se passe dans votre commerce. À commencer par suivre en temps réel l’état de votre stock. Avec ça vous ne risquez pas de confirmer une commande pour ensuite vous retrouver en rupture et décevoir votre client.
Le suivi de stock permet de vous alerter quand un produit se dirige vers une rupture. Cela vous donne le temps de vous réapprovisionner et de le notifier à vos clients.
Avec cette stratégie, vous évitez toute sorte de confusion ou de mauvaise expérience. Si un client commande un produit, il est sûr qu’il le recevra. Ceci améliore l’expérience utilisateur et donc, votre réputation. Bien exécuter une commande passe avant tout par une bonne organisation.
2. Optimisez vos opérations d’expédition.
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Cette opération est nécessaire si vous voulez être rapide et efficace. Avec la concurrence qui opère dans le domaine du commerce en ligne, il est nécessaire, pour vous démarquer, d'être toujours le plus rapide et le plus ponctuel. Exécuter une commande dans les plus brefs délais, exige que vous soyez aux taquets. Voici quelques astuces:
- Placer les articles populaires à proximité des zones de livraison accélère considérablement la vitesse à laquelle vous pouvez exécuter une commande.
- Anticipez les out of stock pour ne pas perdre de clients.
- Entreposer les objets fragiles séparément. Les charger dans les camions en dernier afin d’éviter tout dommage ou écrasement. Ainsi, les articles les plus délicats doivent être rangés dans un espace où ils seront prélevés en dernier.
- Récoltez le maximum d’informations lors de la confirmation de la commande. Par exemple: L’adresse exacte, les horaires de disponibilité des clients pour éviter les allers-retours pour rien.
Mettez au point des itinéraires de livraison optimaux et essayez d’éviter les heures de pointe lors des livraisons.
3. Communiquer avec vos fournisseurs
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Le problème quand vous ne produisez pas les articles que vous vendez comme la majorité des commerces de détail, c’est que vous êtes obligé d'interagir avec vos fournisseurs. Et s' il n y a pas une bonne communication, les problèmes surviennent vite et avec des conséquences fâcheuses comme des retards, des erreurs dans les bons de commande et rupture de stock à la dernière minute.
La solution à cela est un logiciel de contrôle des tâches où tous les détails liés au fait d’exécuter une commande seront consignés. Ceci, a pour but d’éviter le maximum de malentendus et de mettre au point une communication plus fluide.
4. Ajoutez un système d'entrepôt intelligent
Inclure l’informatique dans notre quotidien nous a grandement facilité la vie. Désormais, l’intelligence artificielle a fait son apparition tout autant que les robots. Ces derniers peuvent s’occuper de plusieurs tâches à notre place en amoindrissant le nombre d’erreurs. De ce fait, il serait très intéressant d’en profiter en les incluant dans votre système d’entreposage. Ainsi, exécuter une commande devient plus facile, plus rapide et plus efficace. Le code SKU a par exemple beaucoup fait évolué la gestion des stocks et des entrepôts.
Les systèmes d'entrepôts intelligents sont de plus en plus courants dans le marché d’entreposage. Ils utilisent plusieurs technologies interconnectées pour favoriser l'efficacité du processus de livraison des commandes.
Comment ces progrès coopèrent-ils pour optimiser l’opération d’exécuter une commande? Prenons un exemple de tâche parmi tant d’autres qu’un robot peut exécuter.
Lorsque vous recevez une commande pour produit donné, des scanners RFID scannent les étiquettes de chaque article, actualisant automatiquement les niveaux de stock. Les robots prennent le relais à partir de ce moment-là, en rangeant ces produits. D'autres robots font l’inverse en prenant les articles commandés et les transportent vers la zone d'emballage pour être livrés.
La technologie réduit non seulement les erreurs humaines, mais aussi le temps nécessaire pour stocker et prélever ces articles. En outre, elle réduit également le nombre d'employés dont vous aurez normalement besoin pour effectuer le travail, ce qui a un impact direct sur vos finances.
5. Surveiller de plus près la chaîne d'approvisionnement
La dernière astuce de notre blog pour exécuter une commande efficacement, est de porter une attention particulière à la chaîne d'approvisionnement et tous les services opérationnels. Ceci a pour but de constater si vous pouvez améliorer quoi que ce soit. Vous pouvez avoir plus d’informations sur ce qui peut nuire à votre processus d'exécution des commandes. On peut citer comme exemple, un chauffeur qui ne suit pas l’itinéraire optimal.
En trouvant les lacunes de votre processus, exécuter une commande deviendra plus optimal. Conséquence, vos clients seront plus satisfaits que jamais.
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Strikingly est une plateforme intuitive qui vous permet non seulement de créer une boutique en ligne gratuite et de lancer votre activité de commerce électronique, mais aussi d’exécuter une commande de manière optimale. L’inscription et la création de la boutique sont gratuites, alors qu’attendez vous lancer. Si toutefois, vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
