Tout entrepreneur connaît l’importance de l’acquisition client et la rétention pour le bon fonctionnement de chaque business. Quel que soit votre service ou votre produit, vous devez avoir une bonne base de clients et les satisfaire afin d’atteindre l’objectif de votre projet. De nombreuses entreprises ont placé leur confiance dans les réseaux sociaux car elles sont un excellent moyen d'atteindre les gens. Cependant, elles présentent deux inconvénients majeurs. Pour commencer, vous pouvez avoir des dizaines de milliers de followers sans pour autant les atteindre tous. La raison est l'algorithme utilisé par ces plateformes que peu d’utilisateurs maîtrisent. Ainsi, chaque message n'atteint qu'un petit pourcentage de ces adeptes.
Deuxièmement, que se passe-t-il si cette plateforme est un jour mise hors service ? Ne vous attendez pas à recevoir ou recouvrir la liste de vos contacts. Si une plateforme disparaît, votre public disparaîtra en un instant. Savoir cela est, heureusement, la moitié de la bataille. Maintenant que vous avez compris que vos contacts issus des réseaux sociaux ne vous "appartiennent" pas, il est temps de réfléchir à la manière de protéger votre public et d'assumer la responsabilité de cses informations et données de contact. C'est ce que l'on appelle le marketing de base de données. Dans cet article de blog, nous allons vous définir ce qu’est ce type de marketing et son importance pour les entreprises.
Ce qui vous attend
- Qu'est-ce que le marketing de base de données ?
- Avantages du marketing de base de données
- Guide de la stratégie de marketing des bases de données
- Comment allez-vous utiliser les informations que vous avez recueillies ?
- Présentation de Strikingly
- Conclusion
Qu'est-ce que le marketing de base de données ?
Avant qu’internet ne devienne aussi accessible et aussi vaste qu'aujourd'hui, les entreprises avaient l'habitude de collecter des noms et des adresses et d'envoyer des documents de publipostage tels que des cartes postales, des brochures et des prospectus à leurs clients potentiels et existants.
Si le marketing direct traditionnel existe toujours et peut être bénéfique pour votre entreprise, les options du marketing numériques offrent aux propriétaires d'entreprise de nombreuses possibilités d'atteindre leur public cible. Elles vous permettent de déterminer les besoins et envies des clients, puis de le leur fournir.
Le marketing de base de données est le processus par lequel les entreprises collectent des informations sur les clients, telles que
- Noms
- Adresses
- les numéros de téléphone
- Historique des achats
- Historique du support client
Une fois recueillies, ces données sont utilisées pour créer des expériences personnalisées pour chaque client et stocker des informations personnelles et d'achat les concernant.
Avantages du marketing de base de données
L'importance du marketing des bases de données est peut-être évidente pour certains. Cependant, pour ceux qui ne le voient pas encore, voici quelques avantages qu’on a regroupés pour vous.
1. Prenez le contrôle de vos contacts
Image de Strikingly
De nos jours, la collecte de données prend une importance capitale dans la gestion d’entreprise. L'information, c'est le pouvoir, et lorsque vous donnez aux plateformes de réseaux sociaux un contrôle total, vous compromettez votre avenir. Ces derniers sont fantastiques et doivent faire partie de votre stratégie de marketing, mais ils ne doivent pas en constituer la totalité.
2. Adressez-vous directement aux membres de votre public
Image de Strikingly
Les publicités conventionnelles comme celles qu’on voit à la télévision ciblent un public large afin de capter autant de clients que possible. Par contre, de nos jours les publicités numériques qu’on voit sur les réseaux sociaux et sur internet ciblent un public spécifique. Il est choisi en fonction de ses habitudes de navigation sur le net, son âge, son origine…etc. Cela est possible grâce au marketing par base de données.
3. Créez des personas ou avatars d'acheteurs
Qui est votre client le plus précieux ? Quel est son mode de vie ? Qu'est-ce qui les empêche de dormir la nuit ? Quel problème avez-vous été en mesure de résoudre pour eux ? Où pouvez-vous trouver d'autres personnes qui leur ressemblent ? Grâce au marketing de base de données, vous pouvez identifier votre client idéal, puis cibler les personnes qui lui "ressemblent" sur le papier via les dossiers de presse par exemple.
4. Répartissez vos acheteurs en groupes
Créez des "publics" distincts en fonction des données démographiques, des comportements et de l'historique des achats. Cela vous permet de mieux les comprendre et de leur fournir davantage de ce qu'ils veulent et moins de ce qui les distraira. Cette segmentation de la clientèle est possible grâce au marketing par base de données.
5. Mettez en place des programmes de fidélisation qui encouragent les achats répétés.
Déterminez le meilleur canal et le meilleur moment pour contacter vos clients afin de maximiser l'engagement.
6. Montez le volume de votre service client
Permettez à vos employés de voir toutes les interactions des clients avec votre marque. Bien sûr, comme pour toute chose, vous devez le faire correctement pour obtenir un bon retour sur investissement. Pour ce faire, il faut envisager de développer une stratégie de marketing de base de données.
Guide de la stratégie de marketing des bases de données
C’est bien de collecter des données sur votre clientèle pour votre gestion de site web. Mais il faudra savoir utiliser ces informations pour améliorer les services de votre entreprise. Sinon, tout ce que vous avez, c'est énormément de données inutiles. Mettez votre base de données à votre service en élaborant une stratégie solide dès le départ. Voici comment on met au point ce type de stratégie marketing :
1. Choisissez qui vous voulez contacter
En premier, vous devez créer un profil du client idéal. Celui-ci doit s’identifier à la marque en la voyant et aura besoin d’acheter vos produits ou services. Vous pouvez inclure des données démographiques telles que l'âge et le sexe, l'état civil, le niveau de revenu et le lieu de résidence. On peut également inclure des informations psychographiques comme leurs intérêts, leurs activités et leurs opinions. Après cela, contactez-les.
2. Faites-en un effort de collaboration
Le marketing de base de données a besoin de collecte d’information de plusieurs départements de votre entreprise. Le marketing, les ventes et le service ou le support client sont tous en contact avec des clients potentiels et actuels. Demandez-leur leur avis pour construire une base de données marketing.
3. Maintenez la propreté et la sécurité de vos données
Image de Strikingly
Comme indiqué précédemment, il est très facile pour les données de devenir obsolètes et inutiles dans le marketing de base de données. Elles doivent être examinées régulièrement et sauvegardées afin que l'ensemble de l'historique de vos clients ne soit pas perdu si quelque chose arrive à votre base de données. Mettez aussi une bonne politique de confidentialité pour protéger les données de vos clients.
Comment allez-vous utiliser les informations que vous avez recueillies ?
Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser pour maximiser le potentiel de votre base de données :
- Divisez votre public en segments
La segmentation des clients est très importante pour l’optimisation de vos campagnes marketing. Il est essentiel de toujours regrouper vos audiences en fonction de caractéristiques similaires, telles que la géographie ou les habitudes d'achat, afin d'envoyer des campagnes ciblées qui, au final, feront monter en flèche vos taux de conversion. Plus vous créez de segments, plus vos messages seront ciblés et plus votre taux de réponse global sera élevé.
- Créez des campagnes de réseaux sociaux spécifiques
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À notre époque, les internautes utilisent presque tous les réseaux sociaux. Les informations qui y sont collectées sont extrêmement précieuses. Les utilisateurs interagissent constamment avec diverses marques via les plateformes Facebook, Instagram et Twitter. Ces dernières vous permettent de voir ce qui résonne avec votre public cible d'une manière nouvelle et évolutive.
Vous pouvez utiliser vos données pour cibler des plateformes comme LinkedIn, ce qui vous permet de créer des publicités payantes ciblées sur des adresses électroniques spécifiques.
- Rappelez à vos clients et abonnés de participer
Les entreprises d'auto-amélioration et d'apprentissage comme Duolingo et Headspace utilisent souvent cette stratégie de marketing de base de données, mais le concept de base peut être appliqué à de nombreuses industries. Vous pouvez utiliser des rappels pour attirer les clients inactifs et les encourager à se réengager avec votre marque. Si votre entreprise est basée sur la publicité, cela signifie que vous souhaitez que davantage de personnes voient votre produit. Les gens sont plus susceptibles de renouveler leurs abonnements s'ils interagissent régulièrement avec votre marque. Votre base de données clients est la clé pour déterminer le bon moment pour chaque segment de votre clientèle.
Présentation de Strikingly
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Le but ultime du marketing de base de données est de construire une base de données de clients potentiels, puis d'interagir et de communiquer avec eux, en espérant qu'ils se convertissent en clients fidèles.
Maintenant que nous avons appris ce qu'est le marketing de base de données, il est temps pour vous de commencer à créer un beau site Web. En utilisant le constructeur de site web avancé de Strikingly, vous pouvez créer un site web qui plaira aux prospects et aux clients. Avec nos centaines de modèles à votre disposition, vous serez opérationnel en un rien de temps. Vous trouverez plus d'informations sur nos tarifs ici, mais ne vous inquiétez pas, nous proposons également des services gratuits qui permettront à votre entreprise de bien démarrer !
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