Quand on parle du moyen d’achat « Click and Collect », il s’agit du croisement entre les achats en magasin et en ligne. Ces derniers mois, il est devenu populaire parmi les grandes entreprises, telles que Walmart, Target, etc. Selon les statistiques, aux Etats-Unis, l’utilisation de système Click and Collect a augmenté à 60,4 % en 2020 comparée à l’année précédente.

Même avant la crise sanitaire où on est tous conseillé de rester chez nous, le Click and Collect existait déjà et il est utilisé par quelques entreprises. Mais ce n’est que l’année dernière que les entreprises ont découvert le plein potentiel de la stratégie de Click and Collect. Il est clair, toutefois, que sa popularité ne changera pas de sitôt.

Pour découvrir cette stratégie, dans cet article, on va vous présenter des informations qui vous aident à l’adapter pour votre entreprise.

Le Click and Collect, c’est quoi ?

Vous vous demandez probablement ce qu’est « Click and Collect ». C’est bien simple. Le Click and Collect est un moyen d’achat où le client fait des achats en ligne, sur un site web, et récupère les produits au magasin ou à l’endroit désigné.

Ce moyen s’appelle aussi BOPIS (Buy Online, Pick-Up In Store). Dans ce système hybride, les avantages des expériences en ligne et en magasin sont tirés pour créer un processus sans accroc. Le but est de s'assurer de la satisfaction du client.

Pourquoi considérer Click and Collect pour votre entreprise ?

Le système Click and Collect a beaucoup d’avantages ce qui le rend une bonne stratégie commerciale. De plus, les clients aiment ce moyen moderne d’achat. Voici quelques raisons à considérer :

Commodité

Après avoir passé une commande en ligne, les clients se sont assurés que le produit soit disponible au magasin. Dans notre temps moderne, la commodité est souvent attendue quant aux transactions et en tant qu’entrepreneur, vous pouvez exploiter cette attente.

Pas de frais de livraison

Un autre avantage du système Click and Collect est le fait qu’il n’y a pas de frais de livraison. Parfois, la raison pour laquelle les clients quittent la transaction est à cause des frais de livraison. À travers Click and Collect, vous donnez aux clients l’option de réduire le coût total ce qui vous permet de vendre davantage.

Pas de retard de livraison

À travers Click and Collect, le client a également l’option d’obtenir immédiatement les produits. S’ils ont besoin d'un produit spécifique pour un événement ou une fête de toute urgence, les clients ne peuvent pas attendre la livraison du produit. C’est pour cette raison que l’option de Click and Collect est utile. De plus, il n’y a pas besoin de s’inquiéter du vol ou de la perte du produit.

Plus de clients dans votre magasin

Grâce au système de Click and Collect, vous avez l’avantage d’avoir plus de clients en magasin. Ça vous aidera à inciter les clients à acheter plus, par exemple vous pouvez introduire un produit plus raffiné et aussi plus cher que le produit original.

Assurance d’achat

À travers le Click and Collect, vous pouvez vous assurer que les clients reçoivent le meilleur produit. En recueillant le produit en magasin, ils peuvent vérifier la taille, la couleur, la qualité, etc. du produit. S’ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent facilement le remplacer. Considérez les situations suivantes :

• Jean a acheté une veste en ligne et il a choisi l’option de livraison. Lorsque le produit est arrivé, il a découvert que la veste n'était pas de taille correcte. Puisqu’il est très occupé, il n’est plus intéressé à répéter le processus d’achat ou de remplacement. Après quelque temps, il décide de retourner le produit.
• Michel a trouvé et acheté la même veste en ligne, mais il a choisi l’option Click and Collect. Lorsqu’il est allé au magasin pour récupérer le produit, il a essayé la veste et il a découvert qu’elle ne va pas.

Heureusement, un assistant du magasin a présenté une autre veste et aussi des tennis pour compléter le look. Michel est maintenant très content de ses achats et il n’a pas besoin de retours.

En étudiant ces deux situations, vous pouvez vraiment voir les avantages de Click and Collect. Les clients peuvent avoir les meilleures expériences d’achat en ligne et en magasin.

Découvrir le e-commerce

Établir une boutique en ligne est très simple. Il y a des différents moyens pour le faire :

1. Créer un site web de e-commerce

Un site web est le meilleur outil pour mettre en pratique le processus de Click and Collect. Un bon site web de e-commerce est compris des éléments suivants :

• Notifications pour les clients
• Paiement
• Commande en ligne
• Gestion des stocks

Avant de commencer le travail sur votre site web, vous devez également déterminer le type d’hébergement de votre boutique en ligne. Ça dépendra tout de votre budget, vos compétences, et vos besoins.

Un site web de e-commerce hébergé est disponible aux entrepreneurs pour un prix, soit mensuel ou annuel. Pendant que pour un site web de e-commerce indépendant, vous pouvez choisir votre fournisseur d’hébergement préféré et vous pouvez créer votre site web ou boutique en ligne de manière libre.

2. Ajouter un magasin à votre site web existant

Si vous avez déjà un site web existant, il n’y a pas besoin de créer un nouveau site pour employer le système Click and Collect. Vous pouvez facilement incorporer un système de commande avec des plugins. Quelques plugins populaires dans le domaine du e-commerce sont WooCommerce, Magento, OpenCart, etc.

Normalement, ces plugins sont disponibles gratuitement. Vous pouvez les utiliser, selon vos besoins, grâce aux fonctionnalités. Mais attention, afin de bien utiliser ces plugins, vous avez besoin des compétences techniques.

3. Utiliser un site web ou une application

En développant votre boutique en ligne, vous pouvez vous servir des applications ou sites web externes. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un restaurant, vous pouvez vous inscrire à Postmates, UberEats, etc.

Ces applications vous coûtent normalement une commission pour chaque vente à travers l’application. Toutefois, le travail accompli à travers l’application est un grand avantage pour votre entreprise. Vous ne vous inquiétez pas de la gestion de la commande, de la notification pour le client, de la facturation, et de la livraison.

4. Vendre à travers les emails et les appels

Le type de boutique de e-commerce à établir dépend toujours de votre entreprise. Vous pouvez décider de plutôt utiliser les emails et les appels pour gérer les commandes Click and Collect au lieu d’une boutique sur le site web.

Si vous choisissez ce système, les clients peuvent faire une commande par appel et pour faciliter la commande, vous pouvez même montrer les produits ou les services en ligne sur un site web statique.

Comment établir un système Click and Collect pour votre entreprise ?

Voici les étapes importantes si vous pouvez employer le système Click and Collect :

1. Créez un site web de e-commerce. Vous pouvez vous servir des outils de création de site web, tels que Strikingly, si vous n’avez pas de compétences techniques dans le domaine de développement web.

Image tirée d’utilisateur de Strikingly

2. Assurez-vous que vous avez correctement indiqué les stocks sur votre site web. Les clients attendront la commodité avec ce service de Click and Collect.

3. Présentez le processus de Click and Collect étape par étape. Vous pouvez utiliser ces questions comme guide :

• Si un client achète votre produit en ligne, après combien de temps peut-il le recueillir ?
• Qui prépare la commande chez le magasin ?
• Quels sont les moyens pour faire savoir au client que le colis est prêt ? Quelles informations doit fournir le client ?
• Où placez-vous le colis ?
• Quels sont les documents (pièce d’identité, ticket de caisse, etc.) nécessaires pour recueillir le colis ?
• Est-ce que vous mettez à jour les informations en ligne lorsque le colis est recueilli ?

4. Activez l’option Click and Collect comme méthode de livraison sur votre site web.

5. Marquez l’espace où les clients peuvent recueillir le colis. Assurez-vous que c’est bien visible et accessible.

6. Formez une équipe pour s’occuper de la collecte du colis.

Créer votre site web de e-commerce avec Strikingly

Comme discuté, la meilleure façon d’employer Click and Collect est à travers un site web de e-commerce. Si vous vous inquiétez des tâches compliquées liées au développement d’un site, Strikingly peut vous aider à réaliser ce site.

Strikingly est un outil de création de site web qui est facile à utiliser. Voici on présente les étapes pour créer votre propre site :

1. Créez un compte avec Strikingly. Vous pouvez le faire gratuitement.

2. Choisissez un modèle pour votre site web. Il y a plusieurs modèles disponibles et prêts à utiliser. Vous pouvez choisir, selon la nature de votre entreprise. Vous pouvez vous inspirer d’autres boutiques des utilisateurs de Strikingly employant le système Click and Collect.

Image tirée d’utilisateur de Strikingly

3. Ajoutez un magasin. Lorsque vous avez choisi un modèle, vous pouvez le personnaliser en changeant les couleurs, les images, etc. Après, cliquez sur le bouton « Ajouter un magasin »

Image tirée de Strikingly

Une fois que votre magasin est disponible, vous pouvez ajouter les images de vos produits. Il sera vraiment efficace si vous ajoutez des images actuelles des produits.

N’oubliez pas aussi d’inclure les informations, telles qu’une description du produit, le prix, les méthodes de paiement, et les méthodes de livraison y compris Click and Collect. Après avoir ajouté toutes les informations et les images, vous pouvez publier votre site web.

Image tirée de Strikingly

Strikingly est un des meilleurs outils de création de site web. Vous n’avez pas besoin d’expérience précédente pour créer votre propre site. De plus, il est gratuit et facile à utiliser ! Vous pouvez avoir votre site web de boutique Click and Collect dans quelques minutes !

Êtes-vous prêt à commencer dans le domaine du e-commerce ? Créez un compte sur Strikingly maintenant !