Dans le monde du commerce électronique d’aujourd’hui, les clients sont devenus extrêmement importants. Si vous ne comprenez pas l’influence des commentaires des clients dans le modèle commercial actuel, vous n’avez tout simplement nulle part où aller dans le marketing numérique. Pour assurer le succès à long terme de votre entreprise, vous devez recueillir les commentaires de vos clients et apprendre d’eux, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Récemment, une très mauvaise tradition s’est installée au sein des entrepreneurs. Ils se concentrent uniquement sur les commentaires positifs et ignorent les commentaires négatifs. Ils croient qu’en se concentrant sur les commentaires positifs, ils peuvent augmenter le nombre de visiteurs sur leur site Web. Cependant, les résultats vont complètement à l’encontre de leurs attentes, car une rétroaction négative est dix fois plus puissante qu’une rétroaction positive.
Que vous soyez critiqué, apprécié ou que vous receviez simplement des suggestions, vous devez respecter chaque commentaire à bras ouverts. Vous devez avoir un fort caractère pour résister aux critiques venant de vos clients de votre côté.
Sommaire
- L’importance des commentaires des clients
- Impact des commentaires des clients
- Afficher les avis sur les produits sur Strikingly
- Conclusion
L’importance des commentaires des clients
1. Amélioration des produits et services
Lorsque vous mettez sur le marché une nouvelle marque, un produit de commerce électronique ou un service, vous devez connaître la perception du client. Vous devez penser comme un client et voir ce que vous pouvez donner et ce que les clients peuvent attendre de vous. Pour cette question, il est nécessaire de mener une étude de marché, qui aiderait à recueillir les commentaires de vos clients sur leurs intentions. Grâce aux commentaires des clients, vous comprendrez s’ils sont prêts à investir dans les produits ou services que vous vendez.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
S’ils n’ont pas l’intention d’acheter vos produits, cela signifierait que vos produits ne sont pas assez bons ou que vos concurrents ont représenté des produits similaires mieux que vous. Les études de marché ne peuvent influencer vos plans qu’après l’acquisition de vos produits et services par les clients. Vous ne pouvez savoir à quel point vos produits ou services sont bons ou mauvais qu’une fois que vous avez écouté les opinions des clients. Par conséquent, vous devez ajuster vos services et produits en fonction des besoins du client.
2. Clients appréciés
En ce qui concerne les commentaires des clients, il ne devrait y avoir aucune discrimination. Qu’une personne soit aux États-Unis ou dans un village en Inde, vous devez traiter tous vos clients de la même manière. Vous devez vous impliquer dans la collecte de commentaires, quelles que soient leurs intentions, et les interpréter au profit de votre entreprise en ligne. Si vous avez le sentiment que vous appréciez leurs opinions, vous verrez que les clients vous seront fidèles. Si vous avez des différences dans le traitement des commentaires des clients, vous perdrez du trafic sur le site Web.
Si vous accordez la priorité aux ambassadeurs de la marque à l’avenir, vous devez tenir compte des commentaires des clients. Les recommandations de ceux qui ont déjà une clientèle établie sont d’excellents moyens d’attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web. Si les clients sentent que vous tenez compte de leurs commentaires, ils comprendront que le propriétaire de l’entreprise fait tout ce qui est en son pouvoir pour répondre à leurs demandes.
Image tirée de Strikingly
3. Fidélisation de la clientèle
Un autre sujet de discussion massif lié aux commentaires des clients est la fidélisation de ces derniers. Pour ceux qui ne le savent pas, la fidélisation de la clientèle est une stratégie qui permet aux propriétaires de sites Web de faire revenir les clients sur leur site Web (s’ils ne sont pas allés plus d’une fois sur leur site Web). De nos jours, la fidélisation de la clientèle est vitale pour votre taux de conversion. Vous ne pouvez pas avoir l’approche que tout va bien pour votre site Web en amenant simplement les nouveaux clients sur votre site Web.
Amener du nouveau trafic sur votre site Web et ramener des clients qui l’ont déjà visité est différent. Cependant, ces deux objectifs doivent être prioritaires de manière égale et pour le bénéfice de votre site Web. Si vos clients sont satisfaits de vous, ils seront fidèles à votre site Web. Strikingly vous permet d’ajouter une section de commentaires sur votre site Web, dans laquelle vous pouvez inclure tous les commentaires des clients sur votre site Web et les utiliser pour attirer de nouveaux publics.
4. Prise de décision commerciale
Dans un marché concurrentiel comme aujourd’hui, vous ne pouvez pas créer de stratégies marketing basées sur des conjectures. Par conséquent, les entreprises prospères recueillent toujours des données critiques, qui aident à développer et à formuler des stratégies futures. Si quelqu’un se demande quelles sont les données, cela s’appelle les commentaires des clients. Si vous voyez certaines entreprises prospérer sur le marché aujourd’hui, la principale raison est qu’elles se fient toujours aux opinions de leurs clients.
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La collecte des commentaires des clients est une stratégie brillante et est essentielle à la prise de décision de votre entreprise. Cela vous aidera à comprendre les demandes de vos clients. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que cela se produira toujours. Si le développement de produits n’est plus nécessaire pour votre entreprise, vous devez vous en éloigner et vous concentrer sur l’exposition de la marque. Même si la rétroaction est précieuse pour votre entreprise, vous devez avoir la capacité de traduire les acquis en points clés pour votre entreprise.
Impact des commentaires des clients
1. Clients insatisfaits
Lorsque nous parlons de commentaires des clients, le sujet de discussion le plus important tourne autour des clients insatisfaits. C’est bien d’obtenir l’appréciation de tous les clients satisfaits, mais il faut aussi une forte personnalité pour résister aux plaintes des clients et les résoudre. Par conséquent, lorsque vous recueillez les commentaires des clients, qui s’avèrent négatifs, vous ne devez pas les ignorer. Les commentaires négatifs sont également essentiels pour le bien-être de votre site Web, tout comme les commentaires positifs.
Même si vous avez développé votre site Web, vous ne pourrez jamais voir les problèmes de celui-ci comme le fait un client. Les commentaires négatifs vous donnent une chance d’améliorer toutes les lacunes de votre site Web. Si vous ignorez les critiques, vous ignorez les problèmes potentiels de votre site Web.
2. Des clients satisfaits
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
La chose la plus simple pour un propriétaire de site Web de commerce électronique est de traiter avec des clients satisfaits. De tels clients seront toujours là pour apprécier vos produits et services. Cependant, ce n’est pas parce qu’ils envoient de bons messages sur votre site Web que vous ne devez rien faire en retour. Vous devez valoriser leurs bonnes opinions et leur écrire certains messages de manière à les convaincre de revenir sur votre site Web pour de futures commandes.
Lors de la collecte des commentaires des clients, vous ne devez pas simplement répondre uniquement aux commentaires négatifs. Si quelqu’un apprécie vos services ou les produits que vous proposez, vous pouvez le remercier et le convaincre de revenir sur votre site Web.
3. Nouveaux prospects
Si vous avez un score de satisfaction client élevé, il n’y a aucune raison pour que vous ne receviez pas de commentaires et de témoignages positifs de la part de vos clients. Cela vous permettra d’attirer plus de prospects et de nouveaux clients pour votre entreprise. En recueillant les commentaires des clients et en les intégrant à votre section d’avis sur votre site Web Strikingly, vous vous donnez une chance d’attirer plus de clients vers vos produits et services. Cette tactique a plus de pouvoir qu’une campagne de marketing, car les gens comptent davantage sur leurs pairs qu’une publicité commerciale.
Pour qu’une entreprise prospère, il est important de recevoir un nombre raisonnable de prospects. Si le taux de prospects entrants n’est pas suffisant, il y a quelque chose qui ne va pas avec votre marque ou votre service client. Cela pourrait aussi découler du fait que vous accordiez beaucoup d’importance aux retours de vos clients. Par conséquent, quoi que vous fassiez concernant votre site Web, vous devez toujours penser comme un client.
Afficher les avis sur les produits sur Strikingly
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Dans le commerce électronique, très peu de créateurs de sites Web vous offrent les types de fonctionnalités que propose Strikingly. Les utilisateurs recueillent toujours les commentaires des clients et essaient de comprendre leurs demandes pour améliorer leur site Web. Cependant, Strikingly fournit également une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d’afficher des avis sur les produits à leurs clients. Cependant, vous devez noter que cette fonctionnalité n’est disponible que pour les utilisateurs Pro et supérieurs.
Pour afficher les commentaires des clients sur votre site Web, vous devez suivre ces étapes :
Accédez aux avis sur les produits depuis votre éditeur Web Strikingly, puis cliquez sur « Activer les avis sur les produits ».
Après avoir activé cette option, notre système enverra un e-mail une semaine après avoir exécuté une commande, demandant aux clients d’écrire un avis.
Cliquez sur le bouton « Terminer » pour déclencher l’option des avis clients.
Une fois que le client aura envoyé un nouvel avis, vous recevrez une demande par e-mail. Les nouveaux commentaires des clients apparaîtront dans votre liste en attente. Après avoir accepté les avis souhaités, ils commenceront à apparaître sur votre site de commerce électronique.
Vos clients recevront un e-mail de « Demande d’examen de produit » une semaine après la fin de la commande.
Conclusion
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La collecte des commentaires des clients est devenue une tâche cruciale pour de nombreux sites Web de commerce électronique aujourd’hui. En tant que propriétaire d’entreprise, vous ne devriez jamais penser que tout ce que vous faites est définitif. En fin de compte, vous avez également été un client. Bien que vous ayez changé de rôle, vous êtes obligé de faire des erreurs. Par conséquent, vous devez à tout prix prioriser les retours des clients.
Strikingly se concentre toujours sur la satisfaction des clients grâce à nos outils, fonctionnalités innovantes et services. Par conséquent, nous avons créé un forum d’idées, qui permet à la communauté en ligne de se réunir et de partager ses opinions sur les fonctionnalités de développement de sites Web de Strikingly. Si vous êtes nouveau sur notre site Web, ne perdez pas de temps et créez un excellent site Web pour votre entreprise. Puis, n’oubliez pas de prendre très au sérieux les opinions de vos clients.
