Nous sommes tous des clients sous une forme ou une autre.
Peut-être êtes-vous vous-même propriétaire d’une entreprise, ou peut-être faites-vous partie de ces personnes qui vont au restaurant, à la banque, commandent des pizzas ou visitent des magasins.
Par conséquent, tout le monde sait comment les clients doivent être traités lorsqu’ils se trouvent dans la même situation.
À un moment donné, vous savez exactement comment apprécier le vendeur local qui emballe soigneusement les articles que vous achetez et qui a une conversation amicale avec vous.
Non seulement parce qu’il fait bien son travail, mais aussi parce que vous savez qu’il sert ses clients d’une manière très personnelle. Le service client peut être n’importe où, mais le service client est un tout autre niveau.
C’est ce que nous aimons partager ici à Strikingly.
La plupart de nos utilisateurs, à moins qu’ils ne soient des indépendants, gèrent leur propre entreprise en ligne et hors ligne. Nous avons pensé qu’il serait idéal d’avoir ces programmes de service client efficaces pour aider votre entreprise à se développer et à créer une marque plus forte que les clients vont aimer.
Comment créer un plan de service client efficace ?
- Optimisation du site web
- Service client dédié
- Sécurité des données
- Sécurité et Sauvegarde
- Performance du site web
Qu’est-ce que le service client ?
Qu’est-ce que le service client ? Comme le mot l’indique, il s’agit de prendre soin des clients. Il définit la manière dont les clients sont servis et traités lorsqu’ils contactent une entreprise ou une marque particulière.
La manière dont les employés et les responsables fournissent des services peut être qualifiée de service client, ou de simple exécution de leur devoir.
Le service client est un aspect important de la prestation de services, car il envoie un message clair sur la manière de traiter et d’aborder les clients. Par conséquent, un plan de service client doit être bien exécuté pour qu’il fonctionne.
En fait, le service client ne peut pas être mesuré avec des métriques ou des paramètres tels que le taux de satisfaction du support client. Pour bien fonctionner, le service client doit aller au-delà de ces chiffres.
Il faut parfois faire quelque chose de spécial ou contourner les règles pour aider un client.
Si vous vous concentrez sur la mesure des relations avec les clients, de la satisfaction ou du succès, vous faites un travail très éloigné de ce que fait réellement le service client.
L’association du service client et du support client est assez courante car il existe une différence minime mais significative entre les deux. Quelle est bien la différence entre le service client et le support client ?
Service client ou support client?
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Selon Hubspot, le service client est un processus qui consiste à établir une connexion émotionnelle avec vos clients, tandis que le suivi de la clientèle est simplement le conseil ou le soutien que l’entreprise leur apporte, rien de spécial ou de remarquable. Cela signifie simplement que le service client englobe plus que le seul support client.
Nombreux sont ceux qui peuvent offrir un bon support client sur la base de paramètres mesurables.
En suivant des directives et en respectant les règles, vous pouvez fournir le meilleur service à tout le monde.
Les chiffres permettent de déterminer si celui-ci est satisfaisant ou non.
Le service client fournit aussi un soutien lorsqu’il dépasse le cadre de votre activité.
Donner des recommandations ou des solutions à un problème qui n’est même pas lié à votre tâche ou aux services que vous offrez est une activité remarquable.
La plupart des clients donnent cinq étoiles lorsqu’ils sont bien servis. Mais qu’en est-il de quelque chose de personnel et de spécial à propos de votre entreprise ? Se souviendront-ils de votre entreprise à la fin de la journée ? C’est le rôle essentiel que joue un plan de service client dans votre entreprise.
Votre objectif est de gagner la fidélité et la confiance en faisant un effort supplémentaire. Ci-dessous, nous vous expliquons plus en détail comment créer un plan de prise en charge
Comment créer un plan de service client efficace ?
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Si vous voulez gérer une entreprise ou un site web, vous devez comprendre la grande différence entre le service client et le support client. Un plan de service client efficace vise à répondre aux besoins des clients, tandis que le support client fournit simplement des services qui facilitent la collaboration avec les clients.
Les programmes de service client montrent aux clients qu’ils peuvent compter sur votre entreprise et lui faire confiance.
Travailler avec des milliers d’utilisateurs en ligne nous rend, en tant qu’entreprise qui construit des sites web, encore plus déterminés à répondre à leurs besoins.
Strikingly améliore ses produits, mais ne néglige pas pour autant le service client de haut niveau. Voici quelques bonnes idées pour créer un plan de service client efficace pour le site web de votre entreprise.
∙ Optimisation du site web
Si vous gérez votre propre entreprise en ligne, vous devez vous assurer que votre site web est à jour et correctement optimisé.
Informez vos clients des dernières mises à jour qui pourraient affecter leur navigation sur votre site. L’optimisation est essentielle pour obtenir des résultats positifs en termes d’engagement du public et, surtout, de ventes pour votre entreprise.
∙ Service client dédié
Vous ne pouvez pas répondre à toutes les questions de vos clients en même temps.
L’idéal est que vous disposiez d’une équipe de service client dédiée pour répondre aux préoccupations immédiates. Strikingly, par exemple, dispose d’une fonction de chat en direct et d’une messagerie SMS pour les utilisateurs de notre site web. Nous fournissons aussi un support en temps réel pour répondre rapidement à vos questions.
∙ Sécurité des données
Vous ne pouvez pas compromettre à la fois les données de votre entreprise et celles de vos clients. Le contrôle régulier de la sécurité dans le cadre de votre plan de service client donne à votre entreprise la tranquillité d’esprit que vous pouvez prendre soin de vos clients sans gaspiller un seul centime.
Cela vous protège tous les deux des activités frauduleuses en ligne. Si une transaction suspecte apparaît, vous pouvez éliminer les alertes rouges immédiatement.
∙ Sécurité et Sauvegarde
Disons que vous êtes l’un de nos revendeurs qui s’est associé à nous pour acheter et construire des sites web pour vos clients. Vous devez comprendre l’importance d’assurer la sécurité et une sauvegarde sécurisée.
Cela peut vous épargner des problèmes futurs et fournir un plan de service client efficace que vos clients vont adorer. Parce que vous vous souciez des données de vos clients, vous devez les protéger.
∙ Performance du site web
Contrairement à un magasin de brique et de mortier, la performance du site web de votre entreprise peut être facilement mesurée grâce aux rapports, à l’activité et aux commentaires. Cependant, la bonne nouvelle est que ça peut aussi être un plan de service client efficace pour surveiller votre site web et résoudre tout problème qui apparaît sur le tableau de bord.
Savoir où se situent les problèmes ou ce qui affecte les performances de votre site web apportera beaucoup de valeur ajoutée à vos clients.
Pourquoi les programmes de service client sont-ils importants ?
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Les programmes de service client peuvent prendre soin de vos revenus commerciaux et créer un réseau solide parmi vos clients fidèles qui font confiance à votre produit depuis un certain temps. Ces programmes assurent une connexion ouverte entre vous et vos clients.
C’est donc une fondation qui se soutient mutuellement. Le service client joue un rôle important dans la mise en avant de votre entreprise. Lorsque vous faites passer vos clients en premier en mettant en œuvre des plans et des programmes pour les soutenir, vous êtes très proche du succès.
N’oubliez pas d’établir un lien émotionnel avec vos clients. Cela vous aidera à instaurer la confiance et la fiabilité, qui sont les raisons pour lesquelles vous fournissez un service client et faites un effort supplémentaire.
Comment Strikingly peut vous aider ?
Comprendre la différence entre le service client et le support client est quelque chose que seuls les propriétaires d’entreprise sérieux font. Si vous êtes sérieux au sujet de votre entreprise, vous voulez fournir à vos clients le meilleur, et seulement le meilleur. Vous ne vous limitez pas à vos règles et politiques commerciales, mais offrez un soutien au-delà. C’est ce qui fait de Strikingly un si bon produit en termes de création de sites web. Nous donnons à nos utilisateurs les outils et les fonctionnalités nécessaires pour répondre aux besoins de leurs clients.
Ces caractéristiques mettent en évidence l’importance de la sécurité des données, des performances des sites web, de la facilité de navigation, du manque de compétences en programmation, du design professionnel et des préférences personnelles.
Nous pensons que donner à nos utilisateurs la liberté de créer un site web en toute simplicité est formidable. Et le soutien avec les grands outils et services web dont ils ont besoin pour leur service client est divin.
Ici, à Strikingly, nous ne travaillons pas seulement pour améliorer les performances de votre site web en termes de chiffres, mais nous nous assurons d’être à vos côtés à chaque étape du processus. Le processus de création d’un site web peut être difficile, mais c’est amusant de se faire aider par une équipe talentueuse.
Nous disposons d’une équipe d’experts et de développeurs pour tout mettre en œuvre, du design web professionnel aux éditeurs de sites web conviviaux. Ce n’est pas seulement la tâche à accomplir qui compte, c’est aussi le fait de s’amuser ensemble pour obtenir les meilleurs résultats. Après tout, lorsqu’on construit un site web ou qu’on dirige sa propre entreprise, on a besoin d’une équipe formidable qui se soutient et est là les uns pour les autres.
C’est tout l’intérêt du service client. Nous faisons le maximum pour nos clients afin d’atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés.
Que pouvez-vous retenir de tout cela ? Ne confondez pas les termes service client et support client. Au final, vous constaterez que le service client est incommensurable mais remarquable, tandis que l’autre est purement basé sur des chiffres.
Ce n’est pas une mauvaise chose de fixer les règles et les directives dans les affaires, tant que vous êtes prêt à plier ces règles pour bien servir vos clients. C’est ce que nous faisons ici à Strikingly. Vous voulez essayer notre meilleur service client ? Parlez-nous aujourd’hui.
