Au premier abord, on pourrait croire que la section Commentaires clients dans une page Web n’est pas d’une grande importance, et qu’elle n’est là que pour faire participer les visiteurs et pour aider au référencement. Cependant, vous auriez tort de raisonner ainsi. En effet, les commentaires clients se révèlent avoir un fort impact sur votre business.
Dans le cas où vous en douteriez encore, nous allons vous dévoiler à travers cet article tous les impacts que peuvent avoir les commentaires clients, et en quoi il est primordial d’intégrer les fonctions « Commentaires » et « Avis sur les produits » lors du processus de création de votre site Web.
Sommaire
- Les commentaires clients, c’est quoi ?
- En quoi les commentaires clients sont-ils importants ?
- Comment utiliser les commentaires clients pour favoriser la croissance de votre business ?
- L’intégration d’une section Commentaires avec Strikingly
1. Les commentaires clients, c’est quoi ?
La question peut paraître anodine, mais pour bien comprendre l’importance des commentaires clients, il est essentiel dans un premier temps de bien définir ce que c’est. Les commentaires sont issus des questions et des recherches d’opinions qui poussent les clients à formuler des jugements.
De manière générale, il n’est pas toujours évident de réaliser de façon consciente ce que les clients apprécient (ou pas) à propos de votre service ou de votre produit. En collectant les commentaires clients, votre entreprise sera en mesure d’effectuer les ajustements nécessaires pour mieux répondre aux besoins et aux attentes de votre clientèle.
Les commentaires des clients recueillis via des enquêtes ou des avis publiés en ligne sont essentiels, voire indispensables pour améliorer l’expérience client.
Image tirée de Strikingly
2. En quoi les commentaires clients sont-ils importants ?
Voyons maintenant plus en détail les raisons justifiant l’importance des commentaires clients pour votre business.
∙ Amélioration des services et produits
Lorsqu’une nouvelle marque ou un nouveau produit/service cherche à s’introduire sur le marché, il est essentiel d’identifier les besoins du client. Pour ce faire, une étude de marché doit être réalisée, afin de savoir s’il existe un marché potentiel, mais aussi de savoir comment votre produit ou service pourrait être amélioré à l’avenir.
Mais pour que l’étude de marché soit vraiment utile, il faut que les clients aient déjà utilisé le produit ou le service. Et c’est à travers les commentaires que feront ces clients que vous pourrez identifier les forces et faiblesses du produit ou service, ainsi que l’expérience client.
Grâce aux commentaires clients, vous saurez ce qu’ils aiment concernant votre service ou votre produit. Vous pourrez alors identifier les angles d’amélioration potentiels pour satisfaire encore plus vos clients.
∙ Possibilité de mesurer la satisfaction client à travers les commentaires des clients
Pour que votre business ait du succès, il faut fidéliser votre clientèle. Et pour que votre clientèle vous reste fidèle, il est primordial de garantir leur satisfaction constante. En réunissant ces deux facteurs, vous aurez accès à d’autres facteurs de succès, comme une croissance de la part de marché, des revenus plus élevés, des coûts inférieurs, etc.
S’assurer que vos clients soient toujours satisfaits fait donc partie de vos objectifs prioritaires. Et il se trouve que, pour savoir si votre produit ou votre service répond aux attentes de vos clients, les commentaires sont d’excellents points de référence.
∙ Valorisation des clients et de leurs avis
La collecte des commentaires clients renvoie des signaux très positifs à ces derniers. En effet, cela démontre que vous donnez de l’importance à leurs avis, retours et opinions. Il s’agit là d’une attention qu’ils apprécient tout particulièrement. Et grâce à cet intérêt pour leurs avis, leur attachement pour votre entreprise et votre activité sera plus important, favorisant ainsi la chance qu’ils vous restent fidèles.
Les clients fidèles ne sont pas juste des consommateurs réguliers de vos produits ou services. En effet, certains peuvent devenir de véritables ambassadeurs de votre marque. En garantissant la satisfaction de ces derniers et en accordant de l’importance à leurs avis, ils pourraient alors potentiellement marquer un engagement plus fort dans leur rôle d’ambassadeur. Ils recommanderont votre entreprise, vous permettant ainsi d’acquérir de nouveaux clients.
Les clients ont besoin de se sentir rassurés, et veulent qu’on prenne soin d’eux. En recueillant leurs commentaires, ils sentiront que votre entreprise ne cherche pas uniquement à faire des chiffres, mais qu’elle se donne vraiment pour objectif de répondre à leurs besoins.
∙ Optimisation de l’expérience client
En marketing, l’expérience client figure parmi les principaux facteurs de succès pour une entreprise. En ayant une expérience positive avec vos services ou produits, vos clients vous resteront plus fidèles. Et pour savoir ce que les consommateurs ont aimé concernant vos produits, ainsi que les points qu’ils pensent pouvoir être améliorés, le recueil des commentaires clients est la méthode la plus directe et la plus efficace.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
∙ Fidélisation de la clientèle
Comme nous l’avions précisé précédemment, un client satisfait restera fidèle à votre marque. En revanche, si sa satisfaction est nulle, voire même juste insuffisante, alors il se tournera vers la concurrence.
C’est à travers les commentaires qu’il peut exprimer sa satisfaction ou sa frustration. Dans le cas où le client vous communique sa déception à travers un commentaire critique, vous serez en mesure de lui répondre, et d’entamer les démarches nécessaires pour solutionner son problème. Ainsi, en répondant aux commentaires critiques, c’est l’occasion pour vous de reconquérir le client.
∙ Une source d’informations fiable pour les autres consommateurs
De nos jours, les consommateurs sont plus méfiants envers les publicités et autres promesses commerciales. Ils préfèrent se référer aux retours des clients qui ont déjà eu une expérience avec le produit ou le service qui les intéresse.
Nombreux sont donc les clients potentiels qui passent d’abord par la section des commentaires clients avant de se décider à consommer le produit ou le service. Ainsi, lors de la conception de votre propre page Web, veillez à faire en sorte que les commentaires clients soient facilement accessibles.
3. Comment utiliser les commentaires clients pour favoriser la croissance de votre business ?
Image tirée de Strikingly
En exploitant correctement et stratégiquement les commentaires clients, vous parviendrez à faire évoluer votre entreprise.
∙ Tirer des enseignements utiles à partir des commentaires clients
Les commentaires clients ont une influence sur les décisions d’achat des autres consommateurs. Mais ils permettent également de collecter de précieuses informations sur votre service ou votre produit.
Vous pouvez ainsi vous baser sur les commentaires pour connaître les tendances actuelles, les faiblesses de vos produits, etc. Vous pourrez ensuite procéder aux correctifs nécessaires pour y remédier.
∙ Ajout d’un sondage ou d’un formulaire de contact
Pour recueillir directement les commentaires clients, vous avez l’option de création d’un formulaire de contact ou d’un sondage. Le sondage permet la collecte de commentaires utiles et pertinents concernant votre produit ou vos services. Il permet également de mieux cibler les informations à recueillir. Grâce à la section Commentaires sur votre formulaire de contact, vous pouvez recueillir les commentaires clients sur une base régulière.
Le fait d’offrir à vos clients la possibilité de laisser leurs commentaires vous permet d’apporter des améliorations constantes et significatives à vos produits/services, améliorant ainsi par la même occasion leur expérience client.
4. L’intégration d’une section Commentaires avec Strikingly
En créant votre propre site Web avec Strikingly, vous pourrez permettre à vos visiteurs et à vos futurs clients de laisser leurs commentaires, et ainsi de bénéficier des divers avantages que nous avons listés plus haut. En effet, Strikingly vous propose une nouvelle fonctionnalité appelée « Afficher les avis sur les produits » qui vous sera certainement d’une grande utilité.
Pour intégrer cette fonctionnalité à votre site Web :
- commencez par vous connecter à votre compte
- rendez-vous dans l’éditeur du site
- ajoutez l’option Boutique en ligne à votre site
Image tirée de Strikingly
- cliquez sur le bouton « Le Magasin » (ou « Store » en anglais). Une autre fenêtre devrait s’ouvrir
Image tirée de strikingly
- cliquez ensuite sur « Avis sur les produits » qui se trouve sous l’onglet Boutique.
Image tirée de Strikingly
Il ne vous reste alors plus qu’à finaliser l’opération en cliquant sur le bouton « Activer les avis sur les produits ». Les visiteurs pourront ainsi consulter les commentaires clients sur votre site Web ou votre e-boutique.
Image tirée de Strikingly
En mettant cette fonctionnalité à la disposition de vos clients, ces derniers auront la possibilité de soumettre leurs avis et expériences sur vos services ou produits. Notons que Strikingly vous permet de contrôler les avis affichés pour chaque produit sur votre site Web.
Comme vous pouvez le constater, Strikingly met à votre disposition tout ce qu’il faut pour lancer votre activité commerciale en ligne et pour que vous connaissiez le succès. Non seulement il vous permet de concevoir et de personnaliser votre site Web de commerce en ligne, mais il vous propose en plus de nombreuses fonctionnalités vous permettant d’établir et d’optimiser votre relation client, comme les commentaires clients.
Pour lancer votre business en ligne, il ne vous reste donc plus qu’à vous créer un compte sur la plateforme, et à concevoir votre site Web avec Strikingly.
