Vous vous demandez peut-être pourquoi devriez-vous créer une communauté en ligne pour votre entreprise. La réponse est simple. Elle va vous permettre de promouvoir votre marque de la meilleure façon qu’il soit. Mais à vrai dire, ce n’est qu’un des nombreux avantages dont vous pourrez bénéficier en vous lançant dans ce projet de création de communauté en ligne.
Comme nous sommes soucieux du développement de votre entreprise, nous avons décidé de vous exposer toutes les informations que vous devez savoir sur une communauté en ligne. Voici donc les aspects que nous allons traiter dans cet article :
- Pourquoi devriez-vous créer une communauté en ligne pour votre entreprise ?
- Les différents types de communautés en ligne
- Comment choisir la meilleure plateforme en ligne pour concevoir une communauté en ligne ?
- Comment créer une communauté en ligne ?
- Pourquoi devriez-vous créer une communauté en ligne pour votre entreprise ?
Tout propriétaire d’entreprise voudrait que son affaire puisse prospérer et se développer. Et en tant qu’entrepreneur, vous voudrez sûrement ce qu’il y a de meilleur pour votre entreprise. Vous êtes donc à la recherche de nouvelles stratégies de marketing qui vous permettront d’atteindre votre objectif. Sachez que créer une communauté en ligne est l’une de ces stratégies.
Ci-après les bonnes raisons qui devraient vous pousser à mettre sur pied une communauté en ligne pour votre entreprise :
Entretenir la fidélité des clients
L’un des principaux avantages de concevoir une communauté en ligne est d’avoir la possibilité d’entretenir la fidélité des clients de la manière la plus simple qui soit. En créant une communauté en ligne, il sera plus facile pour vous de rassembler vos consommateurs dans un seul espace où ils pourront discuter et partager leurs expériences en tant qu’utilisateurs de vos produits et/ou services.
Ils auront ainsi un sentiment d’appartenance à la communauté que vous avez créée, et auront pour point commun le fait d’avoir choisi votre marque et non pas une autre. Cela les incitera davantage à rester fidèles à votre marque, et ainsi à vos produits et/ou services.
Trouver des personnes pour défendre sa marque
Toujours dans l’esprit de fidélité, les membres de votre communauté seront les premiers à défendre votre marque. En effet, quand une personne est satisfaite de l’achat qu’elle vient de faire, elle ne manquera pas de raconter cela à ses entourages, et même sur ses comptes de réseaux sociaux.
Ces gens-là sont non seulement les défenseurs de votre marque, mais feront également pour vous la promotion de votre entreprise. On les appelle souvent les influenceurs ou bien les ambassadeurs d’une marque. Ils n’auront pas de mal à diffuser votre produit dans le monde entier et de trouver de nouveaux clients pour vous, tout cela grâce à votre communauté en ligne.
Obtenir des données précieuses
Sur la communauté en ligne que vous avez mise sur pied, les consommateurs vont discuter et auront pour principal sujet votre produit et/ou service. Leur sujet de discussion va donc tourner autour de votre entreprise et de votre marque.
Ils ne manqueront pas de mentionner tout ce qu’ils trouvent exceptionnel dans vos produits, et de signaler les quelques faux pas que vous avez effectués. Mais plus important encore, ce sera sur votre communauté en ligne qu’ils vont indiquer les idées de produits qu’ils attendent de vous.
En partant de ces données précieuses, il sera plus facile pour vous de rectifier le tir, et de trouver de nouvelles idées de produits à vendre pour votre entreprise.
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
Stimuler les ventes
Avec votre communauté en ligne, il sera plus facile pour vous d’améliorer le taux de conversion de votre site web. Si votre communauté est bien solidaire, vous arriverez à convaincre facilement vos visiteurs de choisir votre marque pour leurs prochains achats.
Réduire le coût dédié à l’étude du marché
Étant donné que les membres de votre communauté en ligne vous fournissent déjà des informations précieuses, une réduction des coûts consacrés à l’étude du marché est alors envisageable.
Toutefois, si vous ne disposez pas encore d’assez de données sur le forum que vous avez ouvert, n’hésitez pas à créer un sondage ou une petite enquête pour connaître les besoins de vos consommateurs. Cela vous permettra de mieux développer votre entreprise.
Impliquer toute l’équipe dans le développement de votre entreprise
Pour assurer le développement de votre entreprise, chacun des membres de votre équipe devrait se sentir impliqué. Pour ce faire, vous pouvez les inviter à visiter la communauté en ligne que vous avez créée. Les retours clients leur permettront d’améliorer leur façon de travailler, et de connaître déjà les besoins des consommateurs.
Quoi qu’il en soit, une communauté en ligne a le don de diriger une entreprise vers le développement de sa marque. Les personnes concernées pourront prendre des décisions plus pertinentes visant à améliorer la satisfaction du client à l’avenir.
- Les différents types de communauté en ligne
En principe, il existe 3 types de communautés en ligne auxquels les consommateurs s’associent :
Communauté sociale
Il s’agit d’une stratégie de marketing utilisée par les entreprises, consistant à se rapprocher autant que possible des consommateurs. C’est en effet un excellent outil permettant à toute entreprise de renforcer sa notoriété sur le marché.
Plus précisément, les entreprises utilisent ce type de communauté en ligne pour établir un lien fort avec leurs consommateurs, en montrant leur côté personnel. Sur votre communauté en ligne, n’hésitez pas à partager des informations, à publier les dernières actualités exclusives sur vos produits, et à montrer votre sensibilité vis-à-vis du bien-être de vos clients.
Communauté de soutien
Les consommateurs qui font partie de votre communauté en ligne pourront partager entre eux des informations importantes concernant vos produits et/ou services. C’est l’endroit idéal pour recueillir des informations concernant l’appréhension des clients quand ils ont essayé vos produits.
Communauté de défense
Ce type de communauté en ligne est destiné à tous les ambassadeurs et les influenceurs non officiels de la marque. De leur plein gré, ils pourront faire la promotion d’une entreprise donnée sur leurs comptes de réseaux sociaux. On peut dire que c’est la forme moderne de la stratégie de marketing basée sur le bouche-à-oreille. Ainsi, ce type de communauté a été créé dans le but d’augmenter les ventes, ou d’améliorer la visibilité d’une marque.
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
- Comment choisir la meilleure plateforme pour concevoir une communauté en ligne ?
Grâce aux critères suivants, vous allez pouvoir choisir la plateforme de conception qui convient à vos attentes.
Accessibilité
La plateforme que vous allez choisir pour concevoir votre communauté en ligne devrait offrir une facilité d’utilisation. Plus son utilisation est complexe, plus vous aurez du mal à réaliser les tâches visant à gérer votre communauté et à augmenter l’engagement de vos utilisateurs.
Les modèles mis en avant par Strikingly offrent une expérience utilisateur exceptionnelle. Cet éditeur de site met à votre disposition les meilleurs logiciels et les meilleures fonctionnalités avec les meilleures instructions d’utilisation (assistance vidéo). Même les profanes arriveront à mettre sur pied leur page, haut les mains, rien qu’en suivant les instructions.
Rentabilité
Avant de choisir la plateforme avec laquelle vous allez travailler, jetez d’abord un coup d’œil aux tarifs proposés. Demandez-vous d’abord si les tarifs conviennent à vos budgets. Ensuite, en fonction de vos besoins et des fonctionnalités disponibles sur la plateforme, vous serez en mesure de déterminer si le rapport qualité-prix qu’elle propose vous intéresse ou non.
Image tirée de Strikingly
Sur Strikingly, différents types de forfaits sont disponibles. Ceci dans le but de vous aider à concevoir votre communauté en ligne, peu importe votre budget. Pour avoir plus d’informations, vous pouvez toujours vous fier à l’équipe de support de Strikingly, qui prend en charge les clients 24h/24 et 7j/7.
Page générant des revenus
Sachez qu’il est maintenant possible de gagner des revenus supplémentaires à travers un site web. Si cela vous intéresse, assurez-vous que la plateforme que vous allez choisir vous permet de faire de votre communauté en ligne l’une de vos sources de revenus. En principe, toutes les plateformes ont cette option, mais il est toujours plus sûr de vérifier pour en avoir le cœur net.
Justement, Strikingly vous donne la possibilité de créer un blog d’annonces personnalisé et d'afficher des annonces sur votre page. Google Adsense est le meilleur outil pour cette tâche. Pour voir la magie opérer, il suffit de copier le code d’annonce que Google Adsense vous a octroyé, et le coller sur la section HTML de la boutique d’applications de Strikingly. Pour avoir plus de détails sur ce processus, n’hésitez pas à vérifier tout cela dans la base de connaissance de Strikingly.
Image tirée de Strikingly
Flexibilité
Une bonne plateforme devrait être en mesure d’intégrer à ses fonctionnalités les dernières avancées technologiques. Strikingly est l’une de ces plateformes à l'affût des dernières nouveautés en termes de fonctionnalités.
En créant votre communauté en ligne avec Strikingly, vous pouvez être sûr que votre page sera disponible sur tous les types d’écrans. Les utilisateurs de votre page pourront ainsi se connecter à votre page partout où ils sont, grâce à la version mobile de votre communauté.
Outre cela, vous pourrez intégrer des images, des évènements, des sections de commentaires, etc. rien qu’en appuyant sur un bouton.
Sécurité
Tout le monde tient à préserver sa sécurité en ligne. C’est pourquoi la sécurité des informations concernant votre entreprise et vos consommateurs doit être une de vos priorités absolues. Avant de faire votre choix, identifiez quels niveaux de sécurité et de cryptage l’hébergeur propose.
Chez Strikingly, vous pouvez autoriser aussi bien les inscriptions gratuites que payantes, et créer une page qui sera réservée aux membres pour restreindre les utilisateurs douteux.
Outils d’analyse
L’outil d’analyse est important, dans la mesure où vous souhaitez suivre de près le développement de votre communauté. Cela vous aidera à peaufiner votre stratégie de marketing, car il vous permet de connaître le nombre exact de vos membres, ainsi que leur niveau d’engagement envers votre communauté en ligne.
Strikingly admet en son sein l’outil d’analyse Google Analytics. De cette manière, vous pourrez toujours garder un œil sur les activités qui se font sur la page que vous avez créée, ainsi que sur sa performance.
- Comment créer une communauté en ligne ?
Votre page de communauté en ligne vous sera d’une grande utilité dans la promotion de votre marque, et dans le développement de votre clientèle. Mais pour qu’elle puisse bien remplir cette fonctionnalité, vous devez d’abord suivre les étapes suivantes :
Quel est votre but en créant une communauté en ligne ?
Pour que votre communauté puisse bien cibler une clientèle bien définie, et pour mieux répondre à son exigence, demandez-vous quel était votre but initial. Était-ce pour améliorer l’engagement de vos clients ? Ou souhaitiez-vous réduire le budget alloué au support client ? Ou bien avez-vous pour objectif d’améliorer la notoriété de votre marque ?
En répondant à des questions comme cela, il serait plus facile pour vous de déterminer ce que vous allez faire avec votre communauté en ligne.
Identifier les parties prenantes
Votre communauté en ligne a besoin d’une hiérarchie pour fonctionner efficacement. Vous devez organiser clairement chacun des niveaux (administrateurs, modérateurs, gestionnaires, etc.). Outre les consommateurs qui créeront du contenu sur votre réseau, faites appel à des créateurs de contenu qui se chargeront de créer un contenu de valeur pour votre communauté. N’oubliez pas que votre communauté en ligne n’est rien de moins qu’une entreprise dans son fonctionnement.
Mise en place de la communauté
À l’aide des informations que nous venons de voir, vous devriez pouvoir choisir la bonne plateforme pour héberger votre communauté. En choisissant Strikingly, vous pouvez ajouter une section dédiée à votre communauté en ligne sur le site web de votre entreprise. Mais vous pouvez également choisir de créer une page distincte pour la communauté. Lors de la modification du modèle que vous avez choisi pour votre communauté en ligne, assurez-vous de :
- Créer dans un premier temps des catégories initiales que vous pouvez par la suite modifier et améliorer selon les recommandations de vos consommateurs.
- Faciliter le processus de révision se rapportant à l’inscription sur votre communauté en ligne. Rien ne sert de compliquer les choses.
- Définir clairement les rôles et les responsabilités de chacun des membres de votre équipe. Leur donner l’autorisation requise pour qu’ils puissent faire leur travail efficacement. Définir des restrictions en vigueur pour les utilisateurs.
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
- Organiser sa communauté en ligne en fonction de son utilisation. Définir les différents niveaux de reconnaissance des utilisateurs de votre forum en ligne, puis agir en conséquence.
- Concevoir des badges et des récompenses pour les utilisateurs actifs, afin d’améliorer leur engagement envers votre communauté.
- Créer une communauté en ligne qui correspond à l’image de votre marque. Ainsi, le thème et le design de votre communauté en ligne doivent être le reflet de votre marque.
- Enfin, testez ! Assurez-vous de tester chaque clic, défilement et module complémentaire sur votre page de communauté en ligne. Ceci dans le but d’offrir une expérience de navigation inédite à vos consommateurs.
Promotions
Une fois la configuration de votre communauté en ligne terminée, vous pouvez commencer à faire le buzz autour de votre communauté. Les clients devraient être enthousiasmés par votre communauté en ligne et pourraient décider de devenir membre immédiatement. Vous pouvez le faire via des canaux existants tels que votre site web ou vos autres pages de réseaux sociaux. Vous pouvez également opter pour des publicités payantes pour toucher le plus de monde possible.
Maintenant que vous avez compris comment créer une communauté en ligne, il ne vous reste plus qu’à choisir la plateforme qui va héberger votre page. On vous recommande de choisir celle qui est en mesure de vous offrir les fonctionnalités qui vous intéressent. Alors, inscrivez-vous sur Strikingly et commencez dès maintenant à mettre en place votre communauté en ligne.
