Un contenu généré par l’utilisateur, cela peut être un texte, une image, une vidéo ou un avis. Par exemple, un client qui a acheté l’un de vos vêtements peut publier une photo de lui portant le vêtement en question sur vos profils de réseaux sociaux. Ou alors, l’un de vos clients a reçu un nouveau produit en cadeau, et publie une vidéo de déballage sur YouTube. Que vous le sachiez ou non, ce sont des exemples de contenu généré par l’utilisateur.
En tout cas, dans cet article, vous allez découvrir les avantages du contenu généré par l’utilisateur, et vous allez pouvoir vous familiariser avec les objectifs que vous pouvez vous fixer par rapport à ces derniers, ainsi que leurs grands avantages pour votre entreprise. Mais déjà, on peut vous dire qu’un contenu généré par l’utilisateur, surtout s’il est positif, va renforcer la notoriété de votre marque.
A l'issue de cet article, vous saurez aussi comment transformer un contenu généré par l’utilisateur en arme pour obtenir davantage d’engagement et de conversions pour votre entreprise.
Sommaire
- Qu’est-ce qu’on entend par contenu généré par l’utilisateur ?
- D’où vient le contenu généré par l’utilisateur ?
- Pourquoi le contenu généré par l’utilisateur est-il important ?
- 3 principaux objectifs du contenu généré par l’utilisateur
Qu’est-ce qu’on entend par contenu généré par l’utilisateur ?
Par contenu généré par l’utilisateur, on entend tout contenu original en rapport avec une marque, créé par l’utilisateur ou le client de cette dernière. Il est généralement publié sur une plateforme de réseau social. En anglais, on utilise souvent l’acronyme UGC pour « User generated content ». Il est important de noter que, même s’il s’agit d’un commentaire client sur un article de blog, l’UGC peut décrire l’engagement d’un client avec une marque ou un service.
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Un contenu généré par l’utilisateur peut prendre de nombreuses formes, comme :
- Du texte
- Des images
- Des vidéos
- Des témoignages
- Des podcasts
- Etc.
D’où vient le contenu généré par l’utilisateur ?
Le contenu généré par l’utilisateur peut provenir de différentes sources. Voici quelques pistes.
1. Le client
Vous avez sûrement déjà vu une vidéo de déballage de produit sur TikTok ou YouTube. Eh bien, c’est un exemple de contenu généré par l’utilisateur. Vos clients sont la principale source des UGC pour votre marque. Parfois, les entreprises demandent même à leurs clients satisfaits de créer du UGC.
Mais généralement, les UGC sont produites de manière altruiste et spontanée, suite à une grande satisfaction de la part du client ou à une grande estime pour la marque. Lorsqu’un client choisit de partager naturellement un contenu positif à propos de votre marque, cela signifie qu’il est très satisfait de votre produit ou service.
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2. Les fans de la marque
Ce sont les premiers défenseurs de votre marque. Ils attendent impatiemment les mises à jour de votre marque, que ce soit sous la forme de newsletters ou de publications sur vos pages de réseaux sociaux. Ce sont vos clients les plus dévoués. Ils sont à l’affût de votre prochaine offre marketing, et ils seront les premiers à se présenter ou à se rendre dans (ou sur) votre magasin. Comme ils sont tellement passionnés par vos produits, vous pouvez leur demander de créer du contenu généré par l’utilisateur.
3. Les employés
Vos employés peuvent également vous aider à générer du contenu généré par l’utilisateur. Par exemple, si vous publiez des photos de vos employés prenant joyeusement des commandes en ligne dans vos bureaux, cela montrera au public qu’ils aiment travailler pour votre entreprise. Ce type de contenu conférera une bonne réputation à votre entreprise, et renforcera l’identité de votre marque.
Pourquoi le contenu généré par l’utilisateur est-il important ?
L’UGC peut être produit à travers les différentes étapes du parcours d’achat d’un client. Cela renforce l’engagement de la marque et incite le public à consulter vos produits et services. Puis, cela contribue aussi à augmenter vos prospects et vos conversions, ce qui aura indéniablement un impact sur vos ventes. Un bon taux de conversion signifie une meilleure chance de réaliser des ventes.
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1. Faites passer l’authenticité de votre marque au niveau supérieur
Le contenu généré par l’utilisateur pour votre marque est généralement perçu comme totalement impartial, convivial et honnête. Il y a plus de valeur dans ce type de contenu que dans n’importe quel contenu marketing que vous produisez. Si un client dit que votre produit est bon, votre public cible fera confiance en son opinion. Si vos clients sont tellement enthousiastes à l’idée d’acheter vos produits, ils voudront le partager à leurs abonnés qui seront à leur tour enthousiasmés par votre marque et vont découvrir les produits que vous vendez.
Autrement dit, le contenu généré par l’utilisateur vous aide à faire passer votre authenticité au niveau supérieur. Si vous souhaitez bâtir une bonne réputation pour votre entreprise et pénétrer rapidement le marché, encouragez vos clients satisfaits à créer et à publier des UGC sur Internet.
2. Développez votre communauté en ligne
De plus en plus d’entreprises réalisent la valeur d’avoir une communauté en ligne pour promouvoir leurs marques. Le contenu généré par l’utilisateur vous aide à développer votre communauté en ligne. D’ailleurs, c’est au sein de celle-ci que l’on retrouve davantage de contenu publié par vos clients existants ou potentiels.
Lorsque vous créez une communauté en ligne, vous invitez et encouragez vos clients à partager leurs expériences, leurs opinions, leurs commentaires, leurs connaissances et même leurs plaintes concernant vos produits et services. Vous leur fournirez ainsi une plateforme gratuite leur permettant de partager leurs idées et d’interagir les uns avec les autres, ce qui les incitera à participer. Et cela contribuera à la croissance de votre entreprise.
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Plus votre communauté en ligne grandit, plus vos offres gagneront en visibilité. La présence en ligne de votre marque devient plus concrète, ce qui aura aussi un bon impact sur le référencement de votre site Web.
3. Influencez les décisions d’achat
Le contenu généré par l’utilisateur peut avoir un impact incroyable sur les décisions d’achat de vos clients potentiels. C’est pourquoi de nombreuses entreprises partagent l’UGC sur les pages de paiement de leurs sites Web e-commerce. Le but est de rassurer le client acheteur sur le fait qu’il prend la bonne décision, et qu’il doit procéder à l’achat.
L’UGC agit ainsi comme une preuve sociale authentique, ce qui donne confiance à votre public cible par rapport à votre produit ou service.
4. Donnez un coup de pouce au commerce social
Le commerce social semble devenir l’avenir des achats en ligne. Autrement dit, les gens vont directement acheter à partir de vos canaux de réseaux sociaux préférés. Le commerce social permet aux entreprises de convertir naturellement les prospects sans se déconnecter du réseau et sans visiter un site Web particulier pour effectuer un achat.
Disons que vous faites défiler votre flux Instagram, et que vous voyez une annonce intéressante. Vous appuyez sur le bouton CTA, car vous voulez acheter le produit, mais vous ne voulez pas non plus quitter Instagram pour être redirigé ailleurs. Là aussi, vous pouvez ajouter vos boutons CTA sur chaque contenu généré par l’utilisateur.
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3 principaux objectifs du contenu généré par l’utilisateur
Maintenant que vous connaissez les avantages du contenu généré par l’utilisateur, discutons des trois principaux objectifs de l’UGC pour les petites et grandes entreprises.
1. Augmentez la rentabilité de vos campagnes marketing
Le contenu généré par l’utilisateur est davantage approuvé par votre public cible que vos publicités payantes. Il est ainsi capable d’attirer de nouveaux clients sans lancer de campagnes publicitaires coûteuses. Cela signifie que l’UGC peut rendre vos efforts de marketing plus rentables.
2. Rendez votre contenu plus flexible et adaptable
Les clients peuvent développer des moyens uniques et créatifs de partager leurs expériences sur une marque. Mais généralement, ils publient des vidéos de déballage sur YouTube. Les entreprises doivent ainsi s’adapter et réfléchir au type de contenu qu’elles peuvent partager avec leur public. Dans tous les cas, il faut que le contenu soit plus flexible, adaptable, amusant et pertinent pour le public.
3. Améliorez les performances de votre site Web
Un site Web rempli de bons témoignages de clients et d’avis positifs sur les produits obtiendra certainement plus de conversions et de ventes qu’un autre. Les visiteurs de votre site passeront plus de temps à parcourir votre contenu, car ils sont intéressés de lire ce que les autres disent à propos de vos produits. Cela réduira le taux de rebond de votre site et améliorera ses performances au niveau du référencement.
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Mais pour y parvenir, votre site Web doit disposer des fonctionnalités nécessaires pour que les clients puissent y publier du contenu. Par exemple, si un client souhaite rédiger un avis alors que votre site n’a pas la fonctionnalité pour lui permettre de le faire, vous manquerez une merveilleuse opportunité d’obtenir un bon contenu généré par l’utilisateur.
Si votre site Web est construit sur Strikingly, vous aurez accès à de nombreux outils pour vous aider à créer des fonctionnalités sur vos pages Web. Vous allez pouvoir collecter autant de contenu généré par l’utilisateur que vous le souhaitez. Les sites créés par la plupart de nos utilisateurs contiennent des témoignages de clients, des avis sur les produits et des commentaires émis sur les réseaux sociaux.
Alors, que diriez-vous de vous inscrire sur notre plateforme, et d’explorer tout ce qu’il est possible de faire sur votre nouveau site Web, grâce à toutes nos fonctionnalités ?
