Votre responsabilité, en tant que propriétaire de site Web, est de vous assurer que votre entreprise soit constamment maintenue en ligne. Il n’est toutefois pas rare de faire face à une indisponibilité du site Web. Cela peut avoir des effets néfastes sur vos ventes, votre classement SEO, ou même sur vos clients.
Dans cet article, nous vous proposons d’en apprendre plus sur l’indisponibilité du site Web. Qu’est-ce que c’est ? Qu’est-ce qui cause cette indisponibilité ? Comment s’en prévenir ? Vous trouverez toutes les réponses à ces interrogations dans cet article.
Sommaire
- Qu’est-ce qu’une indisponibilité du site Web ?
- Les raisons pouvant entraîner une indisponibilité du site Web
- Comment éviter l’indisponibilité du site Web ?
- Conclusion
Qu’est-ce qu’une indisponibilité du site Web ?
On peut parler d’indisponibilité du site Web lorsqu’un site spécifique se retrouve inaccessible par les visiteurs, ou ne peut pas charger de vidéos ni d’images. Cela est dû à un dysfonctionnement qui doit être identifié et corrigé.
Vous vous demandez peut-être si une indisponibilité temporaire du site Web est bien dramatique ? Et bien sachez que cela peut nuire plus ou moins fortement à votre activité, surtout si ce cas de figure vient à se répéter de façon régulière. Voici justement plusieurs raisons justifiant l’intérêt de suivre immédiatement toute indisponibilité du site Web :
- Vous ne tenez pas à ce que vos clients s’énervent et se tournent vers la concurrence pour faire leurs achats
- Votre marque et votre entreprise seront impactées de façon néfaste par les pannes répétées
- Votre classement SEO pourrait être revu à la baisse si vous ne parvenez pas à empêcher les indisponibilités de votre site Web.
- Des indisponibilités répétées vous feront perdre des ventes et des clients.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Votre site Web officiel comme plateforme d’accueil de vos visiteurs et prospects. Il est donc primordial que le public puisse y accéder, et qu’il leur fasse bonne impression. Chaque minute d’indisponibilité va non seulement nuire à l’image de votre entreprise, mais vous fera également perdre de l’argent et des clients.
Les raisons pouvant entraîner une indisponibilité du site Web
Il existe une multitude de raisons pouvant provoquer une indisponibilité du site Web. Cependant, on peut identifier des cas de figure qui reviennent souvent. Voici donc les raisons les plus courantes.
1. Des problèmes de serveur
Pour la gestion d’une entreprise sérieuse et rentable, il est impératif d’investir dans un hébergement fiable. Il ne faut pas se laisser séduire par les tarifs réduits de certains services d’hébergement Web qui ne seront pas en mesure de vous fournir les fonctionnalités nécessaires à votre site Web. Cette erreur pourrait vous rendre vulnérable à une indisponibilité du site Web répétée.
Il vous faut donc opter pour un service d’hébergement de qualité et fiable. Chez Strikingly, nous vous permettons d’obtenir les meilleures fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre site.
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Voici quelques problèmes liés au serveur pouvant être responsables de l’inaccessibilité de votre site Web :
- Maintenance du serveur : la maintenance est une opération que tout hébergeur doit réaliser. En général, elle ne prend que quelques minutes, et ne devrait pas engendrer de perturbation majeure. Il est nécessaire de lire attentivement les termes de votre hébergement concernant leurs services. Cela vous permettra d’éviter les temps d’arrêt fréquents du site.
- Serveurs partagés : des services d’hébergement partagés peuvent entraîner une indisponibilité du site Web néfaste. Avec ce type d’hébergement, les ressources peuvent parfois être monopolisées, ce qui entraîne un temps d’arrêt des sites Web dans le voisinage.
2. Des problèmes matériels
On a souvent tendance à croire qu’une indisponibilité du site Web est causée par un problème de logiciel. Et pourtant, le problème peut aussi être matériel. C’est pourquoi il serait bon de vérifier s’il y a un dysfonctionnement au niveau des câbles, ou de l’ordinateur lui-même par exemple.
Vous ne parviendrez pas à limiter l’indisponibilité du site Web si vous ne vous concentrez pas sur le bon endroit. Alors, en plus de la vérification du logiciel, n’oubliez pas de jeter un œil sur de potentiels problèmes matériels.
3. Les failles DNS
Le DNS (Domain Name System) est un réseau de serveurs traduisant les noms de domaine en adresses IP. Il permet alors aux serveurs et aux navigateurs de se connecter. Un DNS de piètre qualité va nuire à la sécurité et à la vitesse du site Web. Mais il aura également un impact négatif sur la disponibilité du site. C’est pourquoi il faut toujours privilégier l’utilisation d’un fournisseur d’hébergement DNS fiable.
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Un DNS médiocre fait alors partie des causes courantes d’une indisponibilité du site Web. Il est parfois mal figuré, ou il attend de se propager. Une faute de frappe pour le nom du serveur peut également causer des temps d’arrêt.
4. Menaces/attaques de sécurité
Plusieurs attaques ou menaces de sécurité peuvent aussi être à l’origine de graves dommages entraînant une indisponibilité du site Web. Voici les menaces les plus courantes et les plus sérieuses dont vous devez tenir compte :
- Attaque DDoS (Distributed Denial of Service) : cette attaque se produit lorsque plusieurs systèmes attaquent votre site. La bande passante se retrouve alors inondée, ce qui provoque une indisponibilité du site Web
- Intégrations : l’intégration tierce figure aussi parmi les causes possibles d’une indisponibilité du site Web. Il s’agit malheureusement d’un facteur qui est hors de votre contrôle. Ces services tiers ont pour rôle d’assurer la disponibilité et la sécurité de votre site, mais au prix de certains compromis. Peu importe la raison vous poussant à avoir besoin d’une intégration sur votre site Web, vous devez toujours lire attentivement les termes et conditions.
Comment éviter l’indisponibilité du site Web ?
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Il est essentiel que vous réduisiez au maximum les temps d’arrêt de votre site Web, afin d’éviter que vos clients ne désertent définitivement votre site. Nous allons ainsi vous présenter quelques stratégies efficaces afin d’y parvenir. Nos conseils seraient donc :
- d’utiliser un CDN haut de gamme
- de choisir intelligemment votre hébergeur
- de sécuriser une récupération de données de sauvegarde.
1. L’utilisation d’un CDN haut de gamme
Un CDN (Content Delivery Network) haut de gamme, ou réseau de diffusion de contenu, peut permettre d’éviter les menaces graves comme les attaques DDoS. Le service CDN stocke des copies des fichiers de votre site Web dans des data centers un peu partout dans le monde. Les utilisateurs recevront alors ces fichiers à partir du serveur le plus proche d’eux.
Ce mode de fonctionnement aide à la protection de votre site Web contre les menaces malveillantes et les piratages.
2. Choisissez intelligemment votre hébergeur
Le choix d’un bon hébergeur est crucial pour le bon fonctionnement de votre site Web. En choisissant les bons services d’hébergement, vous parviendrez à vous débarrasser du chaos et à éviter les indisponibilités de votre site Web.
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De nombreuses sociétés d’hébergement promettent une disponibilité de 99,9%, mais il vous incombe de choisir intelligemment les meilleurs services d’hébergement. Strikingly propose un service d’hébergement qui a déjà su combler les attentes de nombreuses entreprises. Notre plateforme vous offre un hébergement illimité et gratuit, avec une disponibilité d’une grande fiabilité.
3. Sécurisez une récupération de données de sauvegarde
Pour une gestion optimale d’un site Web, il est toujours vivement recommandé d’avoir un plan B. Cela consisterait ici à sauvegarder vos fichiers au cas où une panne viendrait supprimer les informations les plus importantes stockées sur votre site. La perte de ces fichiers critiques pourrait totalement vous empêcher d’accéder à votre propre site Web.
En ayant une copie de sauvegarde de vos fichiers dans un endroit sûr, vous devriez être en mesure de résoudre tout problème d’indisponibilité du site Web plus rapidement.
Conclusion
Peu importe à quel point vous avez préparé et sécurisé votre site Web, ce dernier demeure toujours vulnérable à des problèmes d’indisponibilité. Toutefois, même s’il s’agit de quelque chose que personne ne peut contrôler entièrement, il demeure possible de limiter les risques que cela se produise.
Il est également possible de résoudre plus rapidement le problème lorsqu’il est diagnostiqué correctement. En connaissant la raison exacte de l’indisponibilité du site Web, vous serez en mesure d’agir de façon immédiate, et de trouver une solution durable. Et en résolvant le problème efficacement, vous dépenserez moins de ressources, et surtout, vous perdrez moins de clients et de ventes.
Si vous êtes bien conscient des raisons provoquant l’indisponibilité du site Web, ce dernier pourra tourner à plein régime. Cela favorisera alors sa croissance et son développement. Votre chiffre d’affaires s’en portera également mieux.
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