Avec du recul, on peut dire que finalement, toutes les formes de marketing sont en fait du marketing relationnel. Les efforts et stratégies marketing de toute entreprise consistent à établir des relations avec leurs clients ou leur public cible, afin qu’ils finissent par acheter chez elle. En d’autres termes, le marketing relationnel peut être appliqué de différentes manières, y compris tout nouveau moyen créatif de se connecter aux clients.
Par ailleurs, il faut aussi souligner que le marketing relationnel n’est pas uniquement bénéfique aux ventes. Cela touche tous les aspects d’une entreprise. Lorsque vous marquez les esprits des clients et que vous parvenez à influencer leurs actions, vous réussirez dans toutes vos opérations. Même vos employés seront davantage impliqués dans votre entreprise, car celle-ci est aussi la leur. Ils s’aligneront alors aux objectifs généraux de l’entreprise.
Dans cet article, nous allons aborder tous les points essentiels du marketing relationnel. Qui sait, vous pourriez appliquer quelques conseils pour développer votre entreprise et pour booster vos ventes.
Sommaire
- Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
- 5 façons efficaces de mettre en œuvre une stratégie de marketing relationnel
- Le marketing relationnel en ligne avec Strikingly
Qu’est-ce que le marketing relationnel ?
Le marketing relationnel est une technique de marketing visant à gagner des clients, à les satisfaire et à les fidéliser. Il ne se concentre pas sur les ventes, mais plutôt sur les différentes opinions qu’un client a à propos de la marque. Il fait ainsi partie intégrante de la gestion de la relation client. Et la fidélisation de la clientèle y occupe une place particulièrement importante.
Le but du marketing relationnel est notamment d’établir et d’entretenir des relations avec les clients, afin qu’ils continuent à préférer votre marque et à effectuer des achats répétés auprès de votre entreprise. Le fait est qu’il est plus coûteux d’attirer de nouveaux clients que d’entretenir une clientèle déjà établie et satisfaite. Donc logiquement, une entreprise devrait investir davantage de temps et de moyen pour entretenir une clientèle existante.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Par ailleurs, il faut savoir que certaines stratégies de marketing relationnel peuvent avoir des effets à court terme, tandis que d’autres sont utilisées pour récolter des bénéfices à long terme. Par exemple, si l’objectif est de liquider le stock pour une ligne particulière de produits, alors vous recherchez des effets à court terme. Si vos stratégies visent à améliorer votre image de marque et celle de vos produits, alors vous œuvrez pour le long terme.
5 façons efficaces de mettre en œuvre une stratégie de marketing relationnel
Le marketing relationnel est un domaine particulièrement vaste. Cependant, nous avons concocté une petite liste de 5 conseils pour assurer la satisfaction de vos clients.
1. Gardez vos portes grandes ouvertes
Il est important de garder vos portes grandes ouvertes afin que vos clients ou vos prospects puissent vous contacter. Lorsque vous voulez développer la notoriété de votre marque, ou lorsque vous mettez en œuvre des stratégies publicitaires, il est important d’avoir un retour de la part de vos clients, et/ou d’analyser leur comportement.
Aussi, pour chaque annonce que vous publiez, mettez toujours un bouton d’appel à l’action pour informer votre public de ce qu’il doit faire, s’il est intéressé par ce que vous proposez. Un bouton d’appel à l’action peut se présenter sous plusieurs formes :
- Acheter maintenant
- Ajouter au panier
- En savoir plus
- Nous contacter
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Chacun de ces boutons a un objectif différent. Mais tous guident le client vers une prochaine étape qui va les mener jusqu’à l’achat. Et tous ces boutons font partie de votre stratégie de marketing relationnel.
Si vous avez un site Web, assurez-vous de proposer des moyens de vous contacter, comme :
- Un formulaire de contact
- Une adresse mail pour contacter le support client
- Un numéro de téléphone
- Un Chat direct
Justement, la meilleure façon d’offrir une assistance client avant achat est de proposer un Chat direct sur votre site Web. Chez Strikingly, nous sommes disponibles 24h24 et 7j/7 via notre assistance par Chat direct. Nos utilisateurs peuvent ainsi nous contacter à tout moment pour toute question, et ils auront une réponse instantanée de notre part.
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2. Construire une communauté de marque en ligne
Le fait de construire une communauté de marque en ligne est particulièrement efficace dans le marketing relationnel. En effet, un tel espace en ligne encourage l’engagement et l’interaction avec les clients. C’est aussi un endroit où les clients se sentent en sécurité pour partager leurs opinions sur votre marque. Ils vont même jusqu’à proposer des idées pour améliorer vos produits ou services, et venir en aide aux autres utilisateurs.
Avoir une communauté de marque en ligne, c’est tout simplement magique. C’est un moyen d’amener vos clients satisfaits à interagir avec vos autres clients. Même le travail de votre personnel sera allégé, car vos clients vont eux aussi répondre aux questions des autres. Mais par-dessus tout, la communauté est également un endroit où vous pourrez diffuser des messages positifs et créer une bonne image de marque pour votre entreprise.
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Chez Strikingly, nous avons une communauté en ligne, un forum où nos membres partagent des idées sur le développement Web et les façons créatives d’utiliser Strikingly pour gérer un site Web. Nous y retrouvons également toutes sortes d’idées et d’avis clients.
3. Fournir un service client post-achat exceptionnel
Un bon service client ne doit pas s’arrêter une fois que votre client a effectué un achat. Il faut continuer à courtiser les clients même après la vente. C’est une stratégie de marketing relationnel qui fait des merveilles pour renforcer la confiance de vos clients, et pour qu’ils reviennent sans cesse acheter chez vous.
Offrir un service client post-achat aura pour conséquence de :
- Augmenter votre taux de conversion
- Attirer de nouveaux clients
- Fidéliser vos clients
Cette technique de marketing relationnel peut être appliquée en envoyant régulièrement des newsletters à une liste de diffusion. Si vous créez votre site Web avec Strikingly, vous profiterez des fonctionnalités nécessaires pour pouvoir envoyer des newsletters avec la plus grande facilité.
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4. Offrir des remises
Tous les clients aiment les remises. Après tout, qui n’aime pas économiser de l’argent ? Faire des promotions ou offrir des remises sur vos produits est une bonne stratégie de marketing relationnel. Vous pouvez aussi envisager de proposer des offres groupées, autrement dit des remises sur un groupe de produits vendus ensemble.
C’est une forme de vente incitative ou de liquidation de stocks. En regroupant certains produits qui ne se vendent pas bien avec d’autres, vous ferez une belle affaire.
5. Lancer des campagnes de marketing de parrainage
Le parrainage reste jusqu’ici un très bon moyen d’attirer de nouveaux clients. C’est également une stratégie de marketing relationnel. Vous encouragez vos clients à recommander votre marque ou vos produits à d’autres personnes, en échange d’une récompense.
Sur Strikingly, disons que nous menons par exemple une campagne de marketing de parrainage. Chaque parrain ayant un plan Pro profitera d’une remise sur son abonnement du mois prochain, s’il peut amener un nouveau client qui prendrait aussi un plan Pro.
Parmi les stratégies de marketing relationnel, le parrainage est particulièrement efficace pour stimuler les ventes d’une entreprise. Vos clients se transformeront en une force de vente inimaginable, et publieront par eux-mêmes des articles ou des posts sur les réseaux sociaux.
Mais pour cela, il faut que :
- Vos clients soient réellement satisfaits et convaincus par votre marque et vos produits
- La récompense que vous leur offrez en vaille aussi la peine
Le marketing relationnel en ligne avec Strikingly
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Nous venons de voir quelques bons exemples de marketing relationnel que vous pouvez appliquer au niveau de votre entreprise. On voit également que ce sont toutes des techniques que l’on peut utiliser sur Internet. C’est même plus facile en ligne. Il se trouve que c’est un avantage : il y a des chances pour que vos stratégies marketing deviennent virales, lorsque vous œuvrez sur Internet. Dans tous les cas, il est important pour une entreprise d’établir une solide présence en ligne.
Justement, si vous souhaitez avoir un site Web facile à développer et simple à entretenir afin d’avoir une bonne présence en ligne, Strikingly peut vous y aider. C’est une plateforme sur laquelle la création de site se fait en seulement quelques clics. Vous profiterez de nombreux modèles de sites prêts à l’emploi, de fonctionnalités riches, simples et intuitives, et vous pourrez appliquer toutes les techniques de marketing relationnel que l’on vient de vous donner dans cet article.
Mais par-dessus tout, nous nous engageons également à vous fournir tout le soutien nécessaire dans l’accomplissement de votre projet. Nos agents se tiennent à votre disposition à tout moment via notre Chat direct. Vous pouvez aussi profiter de notre grande base de connaissances, dans laquelle vous retrouverez pratiquement toutes les réponses à vos questions. Vous serez accompagné tout au long du processus de création de votre site Web, sans oublier la gestion.
Si vous vous demandez par où commencer, un bon point de départ serait déjà de créer votre compte Strikingly et d’explorer toutes les possibilités que notre plateforme peut vous offrir.
