Comment montrez-vous votre gratitude envers les clients ayant fait leurs achats dans votre magasin? Vous leur dites seulement merci ? Non, il faut que ça soit plus personnel que ça. Exprimer votre appréciation renforce vos liens avec vos clients et vous rend plus proche. Ça paraît anodin et simple. Oui ça l’est et le résultat est vraiment bénéfique pour votre entreprise. Cependant, rares sont les entreprises qui prennent le temps de rédiger un bon merci pour votre achat. Ce dernier vous assure de la présence par rapport à vos clients. Les gens se souviendront de vous au moment de faire leurs courses.
Lorsque la vente est conclue, tout le monde envoie un message générique “merci pour votre achat”. Cependant, un message plus personnalisé fait plus plaisir à vos clients. En effet, avec cela, ces derniers se sentent spéciaux. C’est ce qui les pousse à revenir dans votre boutique en ligne et à en acheter de nouveau.
Lorsque vous remerciez vos clients, le fait d'être personnel contribuera à montrer le côté compatissant de votre marque et à augmenter la fidélisation des clients. Lorsque vous combinez une note de remerciement pour l'achat avec un emballage personnalisé, vous obtenez une grande appréciation de vos clients en retour.
Pourquoi devriez-vous utiliser une note de remerciement pour votre achat ?
Vous savez très bien que lorsqu’on vous envoie un email de remerciement standard, vous ne prenez même pas la peine de le lire. Cela est mon cas. Donc pour vous différencier de ces mails standardisés et pour faire sentir vos clients spéciaux, rédiger un merci pour votre achat approprié vous ferait gagner beaucoup de clients supplémentaires sans parler de la fidélisation de ceux déjà présents.
Comment montrer votre appréciation à vos clients ?
Montrez à vos clients qu’il y a une vraie personne qui rédige ces texte derrière votre marque. L’important est de remercier vos clients sans leur demander quelque chose en retour. Croyez-moi, s’ils sont satisfaits de vos services, ils recommanderaient votre boutique sans que vous le leur rappeliez.
- À qui s'adressent vos remerciements?
Il est impossible d’envoyer un merci pour votre achat pour chaque client et chaque commande. À mesure que votre entreprise se développe, les clients se multiplient et donc vous serez vite dépassé par les événements. Ce qu’on vous propose, c’est de segmenter vos messages de remerciements en plusieurs catégories, et ce en fonction de l’événement et du destinataire
- Déjà client
- nouveau client
- les fêtes annuelles
- Clients qui fêtent leur anniversaire
- Clients VIP
- Créez un budget raisonnable
Le coût des cartes de remerciement est directement lié au nombre de clients que vous possédez. Pour le bien de votre entreprise, il faudra veiller à ne pas dépenser trop d’argent sur des petits plaisirs tels que ceux-là.
- Créer un modèle qui peut être répété.
Pour gagner du temps et garantir le succès de l’opération “merci pour votre achat”, il est important de créer un modèle ou un processus de rédaction et d’envoi de ces cartes. On vous demande pas de standardiser tout ça mais de planifier à l’avance. C’est comme dans le télémarketing
La satisfaction du client est un investissement pour l’avenir
Un consommateur satisfait est un consommateur susceptible de revenir. Donc investir votre temps et un peu d'argent pour des remerciements pour votre achat est un bon projet pour l’avenir de votre commerce en ligne. Voici quelques avantages dont les merci pour votre achat jouissent:
Augmente la satisfaction client
Avouez-le, recevoir une lettre personnalisée pour votre anniversaire ou les fêtes de fin d’année vous font toujours plaisir. C’est le même cas de figure pour les merci pour votre achat. Ces derniers font sentir le client spécial et unique. Donc, le client est tout de suite satisfait qu’on ait pensé à le remercier.
Améliore l’expérience client
Un client qui se sent spécial est un client satisfait. Ceci induit une expérience client agréable et enjouée. Ceci implique de suite des clients plus engagés et plus impliqués dans votre marque. Donc votre boutique en ligne gratuite sera fleurissante.
Meilleure fidélisation des clients
Un client satisfait est un client fidèle. En effet, si ce dernier est satisfait pourquoi irait-il voir ailleurs. Travailler sur la satisfaction des clients vous apporte des clients fidèles et donc un meilleur chiffre d'affaires.
Augmentez vos efforts de marketing
Les clients ayant fait leurs achats chez vous, qui a reçu un merci pour votre achat en parleront autour de lui. Sans lui demander aucune chose en retour, le merci pour votre achat lui procurera de la joie qui le poussera à publier sur les réseaux et à en parler à ses amis et sa famille.
Ainsi le bouche à oreille est enclenché avec des preuves sociales sur les réseaux. Le développement du site web est en bonne voie.
Les choses à faire ou ne pas faire pour remercier pour les achats
Avant de commencer à écrire les merci à votre achat pour votre boutique, vous devez garder en tête ce qui suit:
out d’abord, il ne faut jamais écrire “merci pour votre commande” ou “merci pour votre transaction”. Ceci laisserait à dire que vous considérez vos clients telle une statistique ou une donnée de plus à ajouter dans votre base de données.
À la place écrivez des messages plus chaleureux et plus doux du style:
- “Merci beaucoup pour votre soutien.”
- “Merci de nous considérer.”
- “Votre aide est très appréciée.”
- “Merci de faire vos achats chez nous.”
- “Merci pour votre commande, je l'apprécie énormément.”
Les choses à faire:
Utilisez le même ton de voix. Que ce soit pour votre description de produit, vos messages ou politique de retour
- Des ondes positives, joyeuses et désinhibées !
- "Merci pour votre commande ! Nous sommes aussi enthousiastes que vous"
- Montrez une gratitude et une affection sincères à vos clients.
- "Nous sommes heureux que vous nous ayez choisis. Merci de faire vos achats chez nous"
Les choses à ne pas faire
- Ne soyez pas trop critique.
- S'écarter du sujet ou divaguer.
- Vous mettre en mode vente. Ce n'est pas dans une lettre de remerciement que vous devez le faire
La meilleure façon d’écrire un merci pour votre achat
Trouver l’inspiration pour une bonne formulation d’une carte de remerciement peut être extrêmement dure à trouver. Cependant, vous allez vite déceler les éléments clés (comme ajouter une photo du produit) sur lesquels vous concentrer et ainsi rédiger La bonne lettre de “merci pour votre achat”
- Connectez vous à eux
La première des choses est de trouver la formulation de salutations. Après cela, personnalisez la avec le prénom du client à qui est adressée cette lettre de merci pour votre achat.
- Montrez de la gratitude
Passez directement à l’essentiel
- Dans un monde plein de choix, je vous remercie de nous avoir choisis
- Personnalisation supplémentaire
C'est la partie du message où vous pouvez vous surpasser sans toutefois paraître bizarre. Écrivez quelque chose de très personnel et d'exclusif pour le client.
La personnalisation de votre message, merci pour votre achat doit être visible et sincère. Avec cela vous êtes entrain de créer un plan marketing gagnant
- Mot de la fin
Terminez par un mot de conclusion léger mais accueillant
Chaque partie doit être écrite sur mesure. Pour chaque personne ou client, personnalisez un message spécialement pour lui. Lorsque vous essayez de remercier quelqu'un pour l'achat d'un produit, une lettre brutale du type "merci pour votre commande" ne suffira pas.
Image de Strikingly
Maintenant que vous avez bien compris l'importance des notes de remerciement “merci pour votre achat” pour l'image de marque de votre entreprise, et comment la rédiger de sorte à fidéliser le client. Vous avez désormais en main, une des clés nécessaires qui vous aideront à bien vous positionner sur le marché et à vous démarquer de la concurrence. Cependant, il vous reste une étape très importante à mettre au point. En effet, vous devriez commencer à construire le site Web de votre entreprise. Il existe plusieurs créateurs de sites Web disponibles sur Internet, et la plupart d'entre eux exigent des connaissances techniques avancées ou un webdesigner pour pouvoir les utiliser. Strikingly, par contre, vous évite tout cela. Strikingly est un créateur de sites Web gratuit et convivial. Facil d’utilisation, il n'exige aucune connaissance en design web ou en programmation. En quelques clics, vous pouvez créer votre site web ou votre boutique en ligne, et commencer à faire tourner votre business.
Strikingly offre des fonctionnalités impressionnantes comme la "redirection de la page après le paiement et le "formulaire de paiement personnalisé".
- Page de redirection après le paiement
Image de Strikingly
Vous pouvez guider les clients vers une autre page après qu'ils aient effectué le paiement d'une commande sur votre site Web. Créez une page de remerciement personnalisée ou tout autre matériel que vous souhaitez montrer à vos clients.
Après le paiement, cliquez sur "Rediriger vers une page spécifique de ce site" et choisissez la page et la section que vous voulez que vos clients voient (par exemple, la page merci pour votre achat)
Pour créer une page de remerciement, vous devrez déclencher des sites à pages multiples. Les non-clients ne verront pas la page si vous la masquez dans votre menu de navigation.
Veuillez sélectionner "Rediriger vers un URL externe" et saisir votre URL si vous souhaitez envoyer vos clients vers un URL externe après qu'ils aient effectué leur achat.
"Rester sur la même page" est le paramètre par défaut.
Après avoir modifié ce paramètre, assurez-vous d'appuyer sur "Enregistrer".
Notez que les paramètres de redirection s'appliqueront à toutes les commandes, y compris les articles physiques.
- Formulaire de paiement personnalisé
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Des champs personnalisés peuvent être ajoutés lors des paiements de votre magasin. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur le client, comme des mesures personnalisées pour les tissus, un message spécial à imprimer sur une chemise, et bien plus encore, en plus des informations d'expédition standard du client. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs Pro et supérieurs.
Image de Strikingly
En résumé vous avez vu durant cet article comment faire un merci pour votre achat et surtout son importance. Donc ce qui me reste à faire est de vous inviter à vous inscrire sur Strikingly et commencer à faire tourner votre business en ligne.
