« Combien coûte le transport ? » « Quand ma commande arrivera-t-elle ? » Pas mal de questions courantes que vous recevez en tant que propriétaire de magasin concernent l’expédition. Une politique de livraison bien pensée vous aide à définir les bonnes attentes en matière de délais et de coûts d’expédition ? Mais elle devient aussi un atout lorsque les clients viennent poser des questions sur leurs commandes.
La politique de livraison est un document vivant pour l’entreprise. Un document que vous mettez à jour et ajustez au fur et à mesure que les opérations et les circonstances changent. C’est surtout lorsque l’imprévu vous oblige à vous adapter.
Vous créez une nouvelle politique de livraison à partir de zéro ou mettez à jour une politique existante afin de réduire les demandes de support client ? Nous avons rassemblé cette ressource pour vous assurer de couvrir et de communiquer les bons détails, ainsi que des exemples dont vous pouvez emprunter des idées.
Qu’est-ce qu’une politique de livraison ?
Une politique de livraison est un document détaillé contenant les informations relatives à l’expédition des articles achetés par un client. Elle contient les détails de l’expédition, notamment le coût, le mode d’expédition, le lieu d’expédition de l’article, etc.
Une politique de livraison peut être plus détaillée que d’autres. Elle doit être précise, concise et compréhensible. Elle contient aussi des informations telles que la politique d’échange et de retour. Ainsi, les clients ont une idée claire de l’ensemble du processus avant d’acheter.
Pourquoi vous devez avoir une politique de livraison pour le eCommerce ?
Il y a des avantages à avoir une politique de livraison pour une boutique en ligne. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises doivent avoir une politique de livraison.
Transparence
Une politique de livraison indique aux clients que vous êtes fiable. La politique de livraison leur permet de connaître le coût des articles et de savoir quand ils doivent s’attendre à les recevoir après l’achat. En outre, elle permet de rester cohérent. En effet, les clients savent à quoi s’attendre et vous ne les décevrez pas.
Selon une étude, 47 % des acheteurs en ligne n’achèteront pas une deuxième fois dans un magasin s’ils n’ont aucune idée de l’endroit où se trouvait leur article pendant le traitement ou la livraison.
Il est préférable de faire connaître aux clients les délais de traitement et d’expédition. De cette façon, le client a une idée du cheminement de son colis.
Protection de l’entreprise
La plupart des propriétaires de magasins en ligne incluent beaucoup d’informations dans leur politique de livraison. Cela couvre la politique de retour et d’échange, l’attente d’expédition internationale, les dommages, et plus encore. Cela vous donne à vous et à vos clients la tranquillité d’esprit.
Clients loyaux
Une politique de livraison sur un site de e-commerce encourage les acheteurs à cliquer sur le bouton « acheter. » Des informations claires sur le processus d’expédition augmentent la fidélité des clients. C’est un facteur qui détermine si un acheteur en ligne achète ou non les produits.
Ainsi, si la politique de livraison indique que les colis sont préparés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et que vous proposez la livraison en 2 jours, les clients qui achètent le jeudi s’attendent à recevoir le colis le mercredi de la semaine suivante.
L’indispensable de la politique de livraison
Ne concevez pas une politique de livraison au hasard et attendez que le client soit satisfait. Pour que la politique de livraison fonctionne parfaitement, elle a besoin de réponses détaillées et actualisées à toutes les questions pertinentes.
La politique doit avoir des informations pertinentes comme les coûts d’expédition, le temps de traitement de l’expédition, les restrictions d’expédition, les informations de paiement, et plus.
Le but est d’être clair.
Frais d’expédition
Un élément incontournable de la politique de livraison est le coût. Les clients doivent connaître le coût du service d’expédition. Ils doivent pouvoir calculer le coût total de leurs achats avant de commencer à acheter des produits sur place.
Cette information est d’autant plus importante pour un acheteur international qui ne peut pas bénéficier de la prime de livraison gratuite. En outre, les frais d’expédition internationaux varient selon le détaillant. Vous devez donc être clair et net.
Modes d’expédition et délais de traitement
Quel que soit le nombre de modes d’expédition disponibles, il est préférable de lister les différents modes et le délai de traitement pour chacun.
La façon d’établir cette liste est un tableau. Une colonne avec les informations sur les méthodes et l’autre sur le temps de traitement pour chacune.
Paquet manquant ou perdu
Les colis peuvent être perdus parfois. Et dans la plupart des cas, c’est hors de contrôle. Cependant, si la politique de livraison comporte des infos sur ce qu’il faut faire en cas de perte ou d’égarement d’un colis, le client reste tranquille. Donc vous pouvez inclure vos coordonnées ou des détails pertinents sur la manière de signaler la perte ou l’égarement d’un article.
Restriction d’expédition
Vous avez des restrictions d’expédition ? Alors vous devez les inclure dans la politique de livraison. Dans les cas où la marchandise ne peut être expédiée que vers certaines boîtes postales ou certains pays, indiquez-le dans la politique de livraison afin que les clients connaissent les restrictions en vigueur.
Informations sur les échanges et les retours
Un acheteur en ligne veut acheter des marchandises ? Il sera intéressant pour lui de savoir comment vous comptez traiter les retours et les échanges.
La plupart des propriétaires de boutiques en ligne indiquent les informations relatives aux retours dans la politique de livraison. Cela donne aux clients une idée du délai de retour d’un produit, et du moment où ils ont des chances d’obtenir un remboursement ou un échange.
Expédition internationale
Pour les acheteurs internationaux, vous incluez aussi le coût de l’expédition internationale dans la politique. Qui va payer les droits de douane et d’importation ? Communiquez clairement en indiquant le transporteur qui s’occupe des envois à l’étranger, qui prend en charge les frais, les suppléments, etc.
Mise à jour de la politique
A quelle fréquence devez-vous mettre à jour la politique de livraison ? Souvent ! La politique de livraison doit évoluer en fonction de la croissance de l’entreprise.
Par exemple, si vous passez d’un système d’auto-exécution des commandes à un système d’externalisation des commandes, les délais d’expédition et de traitement s’en trouvent modifiés. En tant que propriétaire d’entreprise avec une vision de croissance, vous pouvez mettre à jour la politique tous les six mois.
Exemples de politique de livraison
Avant de mettre en place une politique de livraison, vous devriez prendre exemple sur d’autres entreprises de e-commerce performantes.
Pour impressionner les clients, nous avons choisi de superbes exemples pour vous.
New Rebels
La politique de livraison principale de New Rebels est d’expédier les achats dans les 48 heures. Les délais de livraison normaux sont de 2 à 5 jours ouvrables en France, de 3 à 8 jours en Europe et de 5 à 20 jours dans le monde entier. Après votre achat, vous recevrez une confirmation de la transaction par e-mail. La politique principale de New Rebels est d’expédier les achats dans les 48 heures.
Mancini
Pour Mancini, toutes les commandes sont soumises à la disponibilité. Si l’article demandé n’est pas disponible au moment de la commande, vous en serez informé et sauriez quand vous pourrez livrer l’article ou rembourser le montant de la commande, selon le mode de paiement initial.
Lou & Loulou
Pour s’assurer que les colis sont livrés correctement et reçus dans les délais annoncés, Lou & Loulou demande à ses clients de veiller à ce que les adresses soient correctement saisies et comportent les informations requises. L’utilisation d’abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment/appartement et d’informations d’acheminement est essentielle pour garantir une livraison dans les délais.
L’entreprise se dégage expressément de toute responsabilité en cas de perte, d’égarement ou de mauvaise livraison des marchandises si l’adresse fournie au moment de l’achat est incorrecte ou saisie de manière erronée.
Une excellente politique de livraison est celle qui répond aux besoins des clients et de l’entreprise. Donc, en rédigeant la politique de livraison, assurez-vous qu’elle répond à des questions telles que :
- Combien de temps faut-il aux clients pour recevoir le colis ?
- L’entreprise effectue-t-elle des livraisons quotidiennes ou hebdomadaires ?
- Si l’entreprise traite des denrées périssables, le client doit savoir s’il reçoit ses marchandises à temps.
- Quel transporteur s’occupe de l’expédition ?
- D’ye expédier gratuitement, ou à un taux d’expédition variable ou forfaitaire ?
- Livrez-vous à l’international ou seulement en local ?
- Avez-vous des restrictions de livraison que vous aimeriez faire connaître à vos clients ?
Politique de livraison Strikingly
Image tirée de Strikingly
Vous avez du mal à concevoir une politique de livraison ? Strikingly s’occupe de vous.
Mais, vous devez d’abord créer une boutique en ligne en utilisant l’éditeur Strikingly. Pour commencer, rendez-vous sur notre site. Connectez-vous à votre compte Strikingly.
Image tirée de Strikingly
Vous n’avez pas encore de compte ? Créez-en un ici.
Après avoir créé le profil, choisissez le modèle de magasin désiré. Et c’est parti pour l’éditer selon vos préférences.
Image tirée de Strikingly
Utilisez notre fonction de politique de livraison pour attirer l’attention des clients. Il existe plusieurs options d’expédition.
Par exemple, mettez plusieurs options d’expédition avec des frais différents pour chacune d’entre elles.
Image tirée de Strikingly
Vous pouvez aussi proposer une option de livraison gratuite. C’est un moyen génial d’attirer les clients et donc les revenus.
Vous avez activé cette politique de livraison via Strikingly ? Annoncez-la sur votre site web.
Avant de créer votre boutique en ligne Strikingly, assurez-vous que votre politique de livraison est prête. Alors, prêt à faire une boutique en ligne ? Créez-en une avec Strikingly aujourd’hui !
