En tant que propriétaire d’entreprise, vous souhaitez que davantage de personnes viennent dans votre magasin ou votre agence. Et une fois qu’ils y sont, faites de votre mieux pour vous assurer qu’ils ne repartent pas les mains vides - c’est-à-dire qu’ils partent sans rien acheter chez vous.
Et dans un magasin physique ou une succursale, vous pouvez vous assurer que votre personnel est sympathique, que les produits sont joliment présentés et que l’ensemble du magasin est conçu pour que tous ceux qui entrent se sentent les bienvenus.
C’est exactement ce que vous voulez obtenir lorsque vous avez une boutique en ligne ou un site web d’entreprise en ligne. Et c’est de ça que nous voulons parler aujourd’hui : Qu’est-ce que la CRO, et comment s’y prendre ?
Sommaire:
- Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO) ?
Bonnes pratiques d’optimisation du taux de conversion
- Méthode analytique
- Méthode personnelle
- Conclusion
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO) ?
Le taux de conversion est le pourcentage de clients qui ont acheté, se sont abonnés ou ont signé sur votre site web.
En termes plus simples, c’est le nombre de personnes qui ont effectué l’action que vous vouliez qu’elles effectuent.
Par rapport aux magasins physiques, ce sont les clients que vous avez convaincus d’utiliser vos services ou vos produits.
L’équivalent de « l’argumentaire de vente » sur la plateforme en ligne est l’optimisation du taux de conversion (CRO). Nous y reviendrons plus en détail plus tard. Tout d’abord, vous devez savoir qu’un bon taux de conversion varie d’une entreprise à l’autre (ne vous comparez donc pas aux autres).
Dans la plupart des cas, c’est vous qui fixez un certain taux pour une certaine période de temps.
Vous pouvez facilement le calculer en divisant le nombre de conversions (ou le nombre de personnes ayant effectué l’action que vous souhaitiez qu’elles effectuent) par le nombre total de visiteurs de votre site et en le multipliant par 100.
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Notez que même les entreprises du même secteur d’activité ne peuvent souvent pas utiliser cette mesure pour savoir si ça est bon ou mauvais.
Ce qui est certain, en revanche, c’est que ce chiffre vous donnera une idée de vos performances. Ne soyez pas obsédé par le chiffre en lui-même, mais utilisez-le comme point de départ pour comprendre ce que vos clients ou visiteurs attendent de vous et trouver comment leur offrir exactement cela.
S’il n’est pas conseillé de se focaliser sur le chiffre lui-même, vous devez tout de même y prêter attention car il reflète quantitativement l’efficacité des actions que vous entreprenez et améliorez.
Vous pouvez améliorer ce chiffre (et vos performances) en utilisant des techniques de CRO.
L’optimisation du taux de conversion consiste à modifier et à cibler votre site web en fonction du comportement et des réactions de vos visiteurs.
L’objectif principal est d’augmenter la probabilité que vos visiteurs se convertissent en clients. Ce processus fait appel à de nombreuses techniques différentes et varie généralement d’une entreprise à l’autre.
Cependant, une bonne campagne CRO comprend généralement l’exécution de divers tests d’analyse, l’analyse approfondie des résultats, la modification de votre contenu et l’élaboration de diverses stratégies de croissance.
Les techniques efficaces pour optimiser le taux de conversion d’un site web dépendront largement du type d’entreprise auquel vous avez affaire.
Vous trouverez ci-dessous quelques termes que vous pourriez rencontrer et dont vous devriez absolument avoir connaissance. Gardez-les à l’esprit lorsque vous vous aventurerez dans le monde des sites web d’entreprise :
- Taux de clics - C’est l’un des termes que vous lirez fréquemment lorsque vous développerez votre propre campagne pour optimiser le taux de conversion de votre site web.
En effet, il s’agit d’une autre métrique largement utilisée dans le monde des affaires en ligne.
C’est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur le lien vers votre site web par rapport au nombre de personnes qui ont vu la page, l’e-mail ou la publicité contenant ce lien.
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L’une des façons d’améliorer votre taux de clics est d’ajouter une description de votre site web. C’est le texte qui apparaît directement sous le nom de votre site web lorsqu’il apparaît dans les résultats de recherche.
- Ciblage comportemental - C’est une autre métrique qui est généralement associée aux campagnes de CRO.
Cette métrique ou ces données particulières sont des informations sur les actions, les réactions ou les inactions des personnes qui visitent votre site web et consultent votre contenu ou vos annonces.
C’est souvent utilisé lors du développement de stratégies marketing qui ciblent spécifiquement le comportement du public de niche d’une entreprise particulière.
- ROI - Le retour sur investissement ou ROI mesure combien vous gagnez sur un investissement particulier.
Il est généralement calculé en divisant les bénéfices reçus par le coût de l’investissement. Il est généralement mentionné dans les conversations sur l’optimisation du taux de conversion, car un ROI plus élevé est associé à de bonnes techniques de CRO et parfois obtenu grâce à celles-ci.
Bonnes pratiques d’optimisation du taux de conversion
Même si ça peut valoir la peine d’engager un consultant en CRO, il est compréhensible que vous souhaitiez d’abord apprendre les ficelles du métier. Pour vous aider à le faire, voici quelques-unes des meilleures pratiques de CRO que vous pouvez explorer et appliquer pour optimiser le taux de conversion de votre site web.
1. Méthode analytique
Cette méthode fait davantage référence à une approche quantitative de l’optimisation du taux de conversion.
Cette méthode se concentre davantage sur les données numériques concernant les visiteurs de votre site web.
Habituellement, divers outils d’analyse tels que Google Analytics, etc. sont utilisés à cette fin. Malgré sa nature quantitative, cette méthode CRO peut vous aider à répondre à des questions sur le comportement des visiteurs de votre site web.
Elle vous indiquera où concentrer vos efforts et où apporter des améliorations. Plus précisément, elle peut répondre aux questions suivantes :
- Où les visiteurs atterrissent-ils sur votre site web ?
- Où passent-ils le plus de temps sur votre site web ?
- Quel référent et quel canal les a menés à vous ?
- Quel navigateur utilisent-ils pour accéder à votre site web ?
- Qui sont vos visiteurs (données démographiques, intérêts, âge, etc.) ?
- Que faisaient-ils avant de quitter votre site web ?
2. Méthode personnelle
Après la méthode quantitative, vous devez bien sûr jeter un coup d’œil à la méthode qualitative.
Car si la méthode analytique vous aide à comprendre les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer et/ou vous améliorer, la méthode des personnes de la CRO vous aide à comprendre les explications ou les motivations du comportement des visiteurs de votre site web.
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Pour ce faire, vous pouvez vous engager auprès des visiteurs et leur poser des questions. Vous pouvez le faire par le biais d’enquêtes de satisfaction, de tests utilisateurs, d’enquêtes sur site, etc. Ces outils vous aideront à comprendre :
- Pourquoi se sont-ils engagés ? Pourquoi ont-ils visité votre site ou interagi avec une page particulière ? Quel produit ou quelle page les intéresse ?
- En quoi pensent-ils que votre site est différent de celui de vos concurrents ? Proposez-vous un service ou une fonctionnalité qui leur permet d’acheter facilement vos produits ?
- Comment décriraient-ils vos services ou vos produits ? Comment vous décriraient-ils à leurs amis et à leur famille ?
L’optimisation du taux de conversion s’effectue au mieux en combinant les actions quantitatives et qualitatives (le « quoi » et le « pourquoi) » des visiteurs du site web. De cette façon, vous pouvez améliorer certaines parties de votre site web tout en comprenant ce qui est le mieux pour vos clients.
Vous trouverez ci-dessous d’autres astuces et bonnes pratiques (qui peuvent être une combinaison des deux techniques) que vous pouvez utiliser pour la CRO de votre site web :
- Placez les boutons d’appel à l’action à un endroit stratégiquement intelligent.
- Utilisez une couleur et une police attrayantes pour votre bouton CTA.
- Veillez à ce que les paragraphes pertinents soient faciles à lire. Les puces sont généralement très utiles.
- Le ton de vos blogs, annonces, etc. doit être adapté au public cible.
- S’adresser directement à vos clients est une évidence pour les stratégies de marketing et de CRO.
- Veillez à ce que la police, la taille, la position et la couleur de votre texte attirent l’attention et correspondent à votre palette de couleurs et à votre arrière-plan.
- L’optimisation de la conversion des sites web consiste à s’assurer que la mise en page et le design de votre site web sont faciles à naviguer pour vos clients.
- Il est conseillé d’effectuer des promotions urgentes ou limitées dans le temps pour stimuler les ventes.
- Un nombre réduit de champs dans vos formulaires en ligne est préférable pour la CRO.
- Les témoignages et les commentaires des clients doivent toujours apparaître sur votre site web.
Conclusion
Rappelez-vous que si vous pouvez envisager toutes ces techniques de CRO, certaines d’entre elles fonctionnent vraiment mieux que d’autres et pour d’autres.
Ne soyez pas frustré si vous ne voyez pas immédiatement (ou réellement) l’impact ou l’aide positive de ces techniques. En fonction de la nature de votre activité, certaines techniques d’optimisation du taux de conversion seront les plus appropriées et les plus efficaces pour votre entreprise.
À long terme, c’est une question de compréhension de votre activité et des visiteurs et clients de votre site web. Les techniques d’optimisation du taux de conversion vous aideront à le faire. Et si vous comprenez et maîtrisez l’art de la CRO, vous pouvez mener votre entreprise au succès.
Image tirée de Strikingly
Et avec les bons outils, comme Strikingly, pour vous aider à concevoir votre site web et à l’optimiser pour les conversions, vous pouvez commencer ce voyage dès maintenant. Inscrivez-vous dès maintenant et laissez-nous vous aider à mettre en œuvre ces meilleures pratiques d’optimisation du taux de conversion.
