Le design de l’expérience utilisateur, plus connu sous le nom d’UX design, est un domaine multidisciplinaire et fascinant. Il a un impact non négligeable sur les services et produits que nous consommons quotidiennement, et peut mener une entreprise au succès ou à sa perte selon la façon dont il a été mené.
L’UX design nécessite des compétences diverses, et pas mal d’apprentissage et d’expérience. Dans notre article, nous allons vous introduire à l’UX design, et vous dévoiler tout ce qu’il y a à savoir à son sujet.
Sommaire
- Définition de l’UX design ?
- La différence entre UX design et UI design
- L’importance de l’UX design
- Les principes de l’UX design
- Présentation de Strikingly
- Conclusion
Définition de l’UX design ?
« UX », signifie « expérience utilisateur » (de l’anglais User Experience). Il fait référence à la manière dont les gens interagissent avec un produit ou un service. Il se concentre essentiellement sur tout ce qui affecte l’utilisateur avec un produit numérique.
Lors de l’utilisation d’un produit, les gens se basent sur plusieurs critères pour évaluer leurs expériences :
- la valeur ou le coût : le produit vaut-il le prix demandé ?
- la fonction : est-ce que ce produit est vraiment efficace ?
- la convivialité : est-ce qu’il est simple d’utilisation ?
- l’impression générale
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
La différence entre UX design et UI design
Il n’est pas rare de confondre l’expérience utilisateur (UX) avec l’interface utilisateur (UI). L’UI design correspond au design proprement dit de l’interface utilisateur (couleur, formes, visuels, mise en page, etc.).
L’UX design concerne plutôt l’expérience de l’utilisateur avec un produit ou un service. Il va donc essentiellement se concentrer sur le parcours de l’utilisateur à travers le produit. L’objectif est ici de rendre l’interface plus intuitive, ergonomique, facile à prendre en main, tout cela en se basant sur les ressentis des utilisateurs.
Il est ainsi vrai que l’UX design touche au design de l’interface. Néanmoins, il ne se limite pas à l’aspect esthétique, mais s'étend à des paramètres technologiques et à des objectifs stratégiques.
L’objectif final de l’UX design est alors la création d’un site web ou d’une application web facile à prendre en main, et qui répond parfaitement aux besoins des visiteurs. Un design de l’interface optimisé aura ainsi un impact important sur vos performances marketing.
L’importance de l’UX design
Maintenant que nous avons défini ce qu’est l’UX design, il est temps de voir quelle est son importance pour un site web. Nous avons regroupé pour vous les 5 éléments à prendre en compte concernant l’UX design :
1. L’UX design implique plus que la simple convivialité
Grâce à la conception de la convivialité d’un produit, il devient possible de déterminer à l’avance si les utilisateurs pourront effectuer les tâches de manière efficiente et efficace. On ne peut pas obtenir une bonne expérience utilisateur sans une bonne ergonomie.
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Ainsi, la convivialité aide au développement de produits qui fonctionnent bien. Toutefois, cela n’est pas suffisant pour garantir qu’un produit aura du succès.
2. Ne pas confondre UX design et UI design
Nous avons déjà expliqué précédemment ce qui diffère l’UI design de l’UX design. Bien que l’interface fasse partie intégrante de l’UX design, elle n’en est pour autant pas la composante essentielle. En effet, les UX designers pensent au-delà de l’esthétique, et tâcheront de combler le fossé entre l’apparence d’un produit et son fonctionnement.
3. Les utilisateurs sont au cœur de l’intérêt de l’UX design.
Pour obtenir un bon UX design, il est primordial pour les UX designers d’avoir une parfaite compréhension des désirs, des besoins et des comportements de l’utilisateur, et de l’environnement dans lequel il compte utiliser un produit.
4. L’UX design est un processus continu
La réception de nouveaux commentaires d’utilisateurs fait constamment évoluer l’UX design. Le changement des exigences des produits et de l’industrie vous pousse à actualiser et à adapter votre design, afin de toujours répondre aux nouvelles exigences.
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5. Les exigences de l’entreprise doivent également être prises en compte
Du point de vue de l’entreprise, un produit populaire ne lui sera pas d’une grande utilité s’il ne contribue pas à atteindre un objectif commercial. Les designers de produits doivent par conséquent prendre en considération en même temps les objectifs des utilisateurs et les objectifs de l’entreprise. Un équilibre doit être trouvé entre les deux perspectives afin de développer des solutions pratiques et utiles.
Les principes de l’UX design
L’UX design peut s’appliquer à la création de tout type de produit. Mais dans la plupart des cas, on l’utilise pour créer des produits informatiques du type :
- applications web
- sites web
- logiciels
- etc.
Il est alors nécessaire pour les UX designers d’adhérer à plusieurs principes fondamentaux. Nous vous proposons donc de passer en revue ces principes clés.
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1. Placer l’utilisateur au centre de vos intérêts
Les prises de décision de conception de n’importe quel produit doivent être motivées par l’empathie plutôt que par nos propres opinions. Ainsi, un bon UX design s’orientera avant tout vers les besoins et attentes des utilisateurs, et non vers nos propres préférences.
C’est d’ailleurs la raison pour laquelle les équipes de conception consacrent autant d’énergie et de temps à l’étude des comportements et besoins des utilisateurs lors des premières étapes d’un projet.
2. Le contexte a également son importance
Dans le monde de l’UX design, le contexte tient une place importante. Sans contexte, les designers ne peuvent pas être efficaces. Pour ce faire, ils vont d’abord apprendre à connaître les utilisateurs, en adoptant leur état d’esprit, mais aussi en considérant le problème auquel les utilisateurs font face ainsi que le contexte qui l’entoure.
3. Reconnaître l’importance de la cohérence
Pour réussir dans l’UX design, il faut savoir maintenir de la cohérence. Cela permet de faciliter les choses pour les nouveaux utilisateurs. La cohérence permet également le développement d’un produit qui ne requiert pas d’effort constant de la part des utilisateurs. La facilité d’apprentissage a alors un lien direct avec la cohérence des produits.
La cohérence de la conception implique généralement l’utilisation des bons composants d’interface utilisateur, et le maintien d’un comportement sensiblement similaire sur l’ensemble des produits de l’entreprise.
4. Fournir aux utilisateurs le niveau de contrôle approprié
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Les utilisateurs veulent avoir le contrôle des produits numériques, que ce soit en termes de personnalisation ou de réalisation de tâches en fonction de leurs besoins spécifiques. Les UX designers veillent alors à leur offrir le plus de contrôle possible. Pour ce faire, ils permettent diverses actions comme :
- modifier des paramètres
- annuler des actions
- créer des raccourcis
- personnaliser l’apparence de l’interface utilisateur
- etc.
5. Prioriser la convivialité
La convivialité est l’un des principes les plus importants de l’UX design. Il est en effet capital pour le succès d’un produit que ce dernier soit convivial d’utilisation. Il est ainsi vivement recommandé d’établir une norme de convivialité élevée, afin que les utilisateurs puissent toujours effectuer des tâches confortablement avec vos produits.
Présentation de Strikingly
La vitesse de chargement d’une page peut avoir une influence sur l’expérience utilisateur d’un visiteur. Un designer de site web avisé doit garantir une bande passante et une disponibilité adéquate afin que votre site Web se charge le plus rapidement possible.
Image tirée de Strikingly
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Conclusion
Offrir à vos utilisateurs une excellente expérience d’UX design fera augmenter les chances qu’ils effectuent des tâches de conversion sur votre site web. Cela vous permettra également de résoudre certains de leurs problèmes, et de leur faciliter la vie grâce à des interactions plus simples et plus intuitives.
Vous leur laisserez une très bonne impression si vous parvenez à leur proposer un produit ou un service qui puisse les aider à résoudre leurs problèmes ou à accomplir leurs tâches le plus rapidement possible. Avec un niveau de satisfaction élevé, ils seront ravis de partager leur expérience positive avec leur famille et leurs amis.
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