C’est inévitable qu’un détaillant connaisse une baisse de ses ventes. Tous les détaillants connaissent une baisse des ventes à un moment ou à un autre, que ce soit en raison de circonstances extérieures telles que la réfection de la rue par la ville, une baisse saisonnière des ventes ou une diminution de l’achalandage.
Voici onze moyens simples que vous et votre équipe pouvez mettre en œuvre pour stimuler les ventes lorsque vous êtes dans une période creuse ou lorsque vous passez une journée tranquille.
Comment augmenter les ventes au détail ?
- Apprenez à votre personnel à être flexible et disponible
- Apprenez à vos superviseurs à vendre
- Apprenez à vos superviseurs à coacher leurs subordonnés
- Formation au commerce de détail pour l’établissement d’une relation humaine
- Lorsque vous posez des questions au client, posez-les une par une
- Pensez comme un consommateur
- Soyez amoureux des produits que vous méprisez
- Tirez parti du nom de votre client
- Langage corporel différent
- Pas de caisses enregistreuses
- Mettez à disposition des reçus électroniques
Comment augmenter les ventes au détail ?
Allons droit au but : si vous dirigez une entreprise, votre objectif est d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants, tout ça dans le but d’augmenter les ventes.
Sans ventes, il n’y a pas d’entreprise. Par conséquent, la planification de l’augmentation des ventes au détail devrait être une préoccupation majeure.
Que les choses aillent bien ou mal, il est essentiel de revoir constamment votre plan d’affaires actuel pour vous assurer que vous tirez le maximum de vos ventes au détail.
Quelle que soit votre situation actuelle, les suggestions suivantes vous aideront à attirer de nouveaux clients, à fidéliser les clients existants et à augmenter les ventes au détail.
1. Apprenez à votre personnel à être flexible et disponible
Au lieu d’établir un lien avec les clients, la vente au détail devient un travail multitâche. Les vendeurs sont souvent si occupés à accomplir une tâche qu’ils négligent les clients qui cherchent de l’aide.
Si vous voulez que vos employés aient de bonnes compétences de vente, vous devez leur apprendre qu’aucune tâche n’est plus importante que d’aider les clients, que les achats des clients fournissent leur revenu, et que lorsqu’ils ne sont pas occupés avec un client, ils doivent toujours interrompre leur tâche pour aider les clients.
2. Apprenez à vos superviseurs à vendre
Comment les superviseurs pourraient-ils reconnaître, juger et aider lorsqu’un employé perd une vente s’ils n’ont pas été formés dès le départ ?
Les superviseurs ne peuvent analyser une vente perdue et dire quelque chose comme « Tu avais peur » que s’ils savent comment conclure une vente. Regardez de plus près et recherchez les points de contact qui conduisent à l’engagement du client. Ensuite, ils peuvent aider leurs employés à augmenter les ventes au détail.
3. Apprenez à vos superviseurs à coacher leurs subordonnés
Les employés sont promus à des postes de direction en fonction du temps qu’ils ont travaillé dans votre magasin, et non en fonction de leur mérite.
Il n’est que trop fréquent que les aveugles dirigent les aveugles.
Ils croient souvent qu’ils peuvent coacher des personnes avec des mots d’encouragement et une pizza occasionnelle parce qu’ils n’ont pas de formation de base en commerce de détail.
Ils ne peuvent pas diriger en levant les yeux au ciel et en répétant sans cesse « Ne fais pas ça. » Ces deux tactiques peuvent avoir des conséquences désastreuses pour votre personnel en détresse. Vos managers doivent apprendre comment et quand dire à leurs employés d’améliorer leur comportement.
Comme la plupart des gens, les employés sont incapables de reconnaître quand ils font une erreur. Ou, s’ils s’en rendent compte, ils l’ignorent.
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4. Formation au commerce de détail pour l’établissement d’une relation humaine
Vous devez améliorer progressivement les compétences de votre personnel. Changez les termes que vous utilisez sur votre surface de vente, la façon dont vous regardez vos clients, et la façon dont vous regardez votre personnel lorsque vous le faites.
Le personnel remarquera que la formation le rend plus humain, surtout avec les produits à prix élevé, si les managers peuvent former et modeler l’écoute plutôt que la conversation avec les clients.
Ils croient qu’augmenter les ventes au détail est une question de caractéristiques, jusqu’à ce qu’il s’agisse en fait d’être plus humain et d’établir des relations.
5. Lorsque vous posez des questions au client, posez-les une par une
La capacité à poser des questions était autrefois la compétence de service client la plus importante pour les vendeurs, mais ça a changé. Personne n’aime être bombardé de 20 questions ; les clients savent bien qu’ils sont trompés et cherchent des idées pour augmenter les ventes au détail.
Sans poser 20 questions par oui ou par non, vous pouvez obtenir d’eux les mêmes informations, voire de meilleures.
Poser de nombreuses questions qui commencent par « Puis-je ? » ou « Êtes-vous ? » n’est pas une bonne idée. Posez plutôt à tout le monde la même question ouverte, comme « Quel est votre projet aujourd’hui ?. »
6. Pensez comme un consommateur
« Ne commencez pas à vendre avant que le client ne dise non, » conseille beaucoup de terribles conseils de vente.
Mais c’est l’état d’esprit d’un vendeur, pas d’un acheteur potentiel. En général, les vendeurs savent comment vendre : ils identifient un problème, ont un produit qui résout ce problème, peuvent anticiper les objections et comprennent le processus d’achat.
Si nous pensons comme des vendeurs, nous ne savons pas ce dont les clients ont réellement peur, ce qui les motive et ce qui peut les convaincre que vous êtes le bon partenaire pour leur apporter ce qu’ils veulent.
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7. Soyez amoureux des produits que vous méprisez
Vous n’aimerez probablement pas de nombreux produits.
Cependant, vous devez développer des méthodes pour envisager comment d’autres personnes, et non vous, pourraient utiliser ces objets pour améliorer leur vie. Il est beaucoup plus logique de vous demander sans cesse : « Comment puis-je trouver de nouvelles façons d’offrir ces choses et d’augmenter les ventes au détail ? »
8. Tirez parti du nom de votre client
Le Ritz Carlton exige que le personnel utilise le nom d’un client trois fois dans une conversation, et non deux ou quatre. Pourquoi est-il si important d’utiliser le nom d’un client lors d’une rencontre avec lui ? Parce que c’est efficace. En mentionnant le nom plusieurs fois, le client se sent important et le personnel est obligé de le mémoriser.
Utilisez leur nom partout où vous pouvez le trouver. Même si vous faites une erreur de temps en temps, la plupart des gens apprécieront l’effort.
9. Langage corporel différent
Se tenir directement en face d’un client peut être effrayant. Selon la formation en psychologie de la vente, la meilleure approche pour vendre quelque chose à quelqu’un est de se tenir à côté de lui comme un ami. Lorsque vous améliorez votre langage corporel, vous n’êtes plus un vendeur, mais un conseiller de confiance.
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10. Pas de caisses enregistreuses
Les employés se cachent souvent derrière les caisses enregistreuses. Ce n’est pas une bonne chose. Cela donne aux employés un faux sentiment d’intimité et leur permet de faire ce qu’ils veulent, comme consulter les réseaux sociaux ou manger un sandwich.
Les clients ont aussi une barrière visuelle et un sentiment de « eux contre moi. »
C’est pourquoi de nombreux magasins récents suppriment les comptoirs au profit de caisses automatiques ou équipent leurs employés de tablettes afin qu’ils puissent réaliser des ventes rapidement et de n’importe où. Pour augmenter les ventes au détail, ces caractéristiques accrocheuses vous aideront à vous démarquer.
11. Mettez à disposition des reçus électroniques
Vous pouvez envoyer par e-mail à vos clients un reçu électronique après leur passage en caisse.
Non seulement ça vous permet d’éviter que les clients aient un sac plein de papier qui finira sans aucun doute à la poubelle, mais c’est aussi plus facile et plus pratique de stocker un reçu en ligne. En tant que chef d’entreprise, ça vous permet de recueillir les adresses e-mail de vos clients pour les informer des offres saisonnières.
C’est l’occasion d’établir une relation avec ce client en dehors de votre magasin, bar, café ou restaurant. Le fait de demander au client de saisir son adresse e-mail sur une tablette minimise considérablement les risques de fautes d’orthographe.
Comment pouvez-vous augmenter les ventes au détail avec Strikingly ?
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Il existe de nombreuses techniques pour augmenter les ventes au détail lorsque vous avez un site web Strikingly.
1. Réduction avec un coupon
En tant qu’utilisateur PRO, vous pouvez utiliser notre fonctionnalité de coupon de magasin simple pour offrir une variété de réductions à vos clients. Les promotions peuvent être une stratégie fantastique pour augmenter les ventes au détail ! Vous pouvez organiser les promotions suivantes :
- Remises en fonction d’un pourcentage
- Remises sans frais d’expédition
- Remises forfaitaires
Comment créer un code de réduction
1. Sélectionnez l’onglet « Coupons » dans votre Gestionnaire de magasin simple, puis cliquez sur le bouton « Créer un coupon. »
2. Pour appliquer la réduction à la caisse, entrez un « code » pour votre coupon dans l’éditeur de coupon.
3. Enfin, définissez la date d’expiration de votre offre. Veuillez noter que le coupon expire à 23 :59. Dans votre fuseau horaire local.
4. Vous pouvez maintenant choisir le type de remise que vous souhaitez offrir.
2. Circulaire
L’utilisation de Strikingly dans vos newsletters est une excellente façon de vous démarquer.
Les newsletters peuvent être utilisées pour promouvoir le site web de votre petite entreprise et augmenter les ventes au détail. Pour utiliser la fonction de newsletter, vous devez au moins disposer des coordonnées de vos clients, notamment de leur adresse e-mail.
Vous pouvez envoyer les newsletters directement depuis votre site web avec une adresse e-mail personnalisée après avoir obtenu les coordonnées de vos clients. Avec la formule gratuite de Strikingly, vous pouvez envoyer cent newsletters par mois.
3. Boutique Strikingly
Même avec un compte gratuit, vous pouvez créer une boutique en ligne entièrement fonctionnelle avec la boutique Strikingly. C’est parfait si vous voulez juste commencer avec un seul produit.
Avec de nombreuses nouvelles fonctionnalités, la boutique de Strikingly améliore l’expérience de l’utilisateur, notamment en améliorant la recherche de produits en gardant un filtre de produits ouvert pendant que votre client effectue sa recherche.
Les coupons, les annonces de prix de vente, les annonces d’offres et les pop-ups sont parmi les autres fonctionnalités intrigantes.
Pour finir
Attirer les clients dans votre magasin ou votre restaurant pour qu’ils le regardent de plus près est une préoccupation majeure pour tout propriétaire d’entreprise ayant un emplacement en contact avec la clientèle. Nous espérons que vous pourrez appliquer certaines des stratégies et tactiques ci-dessus pour augmenter les ventes au détail.
Il s’agit de faire passer le client en premier et de se rappeler que votre activité consiste à le servir. Tout et tout le monde est responsable de cela, du personnel aux processus que vous utilisez pour gérer votre magasin afin de créer plus de moments « wow » et de gagner la confiance des clients ; les ventes suivront automatiquement.
