Le commerce numérique est en plein essor dans toutes les régions du monde. Les entreprises disposent de nombreuses opportunités d’étendre leur marché à travers de nombreux canaux. Cela dit, lorsqu’on parle de transactions en ligne, pourquoi pense-t-on principalement au commerce électronique B2C ?
Le terme B2C fait référence aux entreprises qui vendent aux consommateurs ou au grand public. Le commerce électronique B2B, en revanche, se produit lorsque les entreprises vendent à d’autres entreprises ou organisations. Ces transactions interentreprises sont également plus couramment effectuées en ligne ces derniers temps.
Dans cet article, nous allons davantage nous concentrer sur le commerce électronique B2B, et vous dévoiler les dernières tendances dans ce secteur.
Sommaire
- Qu’est-ce que le commerce électronique interentreprises ?
- Les dernières tendances du commerce électronique
- Un site Web pour votre entreprise B2B
Qu’est-ce que le commerce électronique interentreprises ?
Le commerce électronique B2B ou interentreprises peut être défini comme des activités impliquant des transactions en ligne où les deux parties impliquées sont des organisations, et non des individus. En d’autres termes, une entreprise qui vend ses produits ou services à d’autres entreprises sur Internet est impliquée dans le commerce électronique B2B. Ceci est différent du commerce électronique B2C, où l’entreprise cible directement les clients individuels et vend ainsi aux consommateurs finaux.
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Il existe de nombreux types d’organisations B2B. Ils couvrent une gamme d’autres modèles commerciaux et opèrent dans divers secteurs. La plupart de ces entreprises sont des sociétés de services œuvrant par exemple dans :
- La comptabilité
- Le numérique
- Le juridique
- Elles peuvent aussi être des fournisseurs d’équipements comme des machines, des meubles ou même des biens de consommation.
Lorsque nous achetons en ligne, nous utilisons généralement le marché du commerce électronique B2C. En fait, il faut savoir que le marché mondial du commerce électronique B2B est 6 fois plus important que celui du B2C. Et cette statistique devrait encore augmenter, car de nombreuses entreprises locales et internationales cherchent chaque jour à établir une solide présence en ligne. Les entreprises qui achètent des services auprès d’autres entreprises en ligne recherchent également des expériences d’achat plus pratiques et plus rapides, et préfèrent ainsi les fournisseurs de services sur Internet.
Cette tendance devrait aussi pousser les entreprises B2B hors ligne à créer des sites Web de commerce électronique leur permettant d’accepter les paiements en ligne de leurs clients. En tout cas, il est clair que la demande de plateformes de commerce électronique B2B est en hausse. Et les entreprises qui n’envisagent pas encore de vendre en ligne auront du mal à pérenniser leur activité sur le long terme.
Un autre fait important : la pandémie en cours fait que de plus en plus d’entreprises B2B ont mis en place des boutiques en ligne et font la promotion de leurs services auprès d’autres entreprises via diverses plateformes numériques.
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Les dernières tendances du commerce électronique
La tendance en plein essor des ventes en ligne a obligé de nombreuses organisations à améliorer l’expérience client qu’elles offrent. Il s’agit notamment d’offrir plus de commodité et de facilité d’utilisation. La technologie devient de plus en plus intelligente chaque année, et des outils plus sophistiqués apparaissent sur le marché.
Vous vous doutez bien que les entreprises figurant parmi les premières à profiter de cette technologie acquièrent un avantage concurrentiel indéniable sur les autres. Ce sont les autres entreprises les plus rapides à s’adapter au monde du commerce électronique. Ces dernières peuvent réaliser des ventes de plus en plus élevées, car elles ne sont plus limitées à leur marché local ou régional. En effet, le commerce électronique permet même de réaliser des ventes internationales, et de profiter de marges bénéficiaires plus élevées.
Pour vous aider à en profiter vous aussi, voici quelques-unes des tendances dominantes du commerce électronique B2B. Certaines sont déjà bien connues, tandis que d’autres devraient devenir de plus en plus importantes d’ici 5 à 10 ans.
1. La personnalisation
Les entreprises qui achètent des produits ou services d’autres entreprises ont également des besoins et des exigences. L’une des dernières tendances B2B est de proposer des offres personnalisées. Il faut donc faire en sorte de proposer des produits ou services répondant aux exigences spécifiques de vos entreprises clientes. Si vous voulez survivre sur le marché hautement concurrentiel du commerce interentreprises, vous devriez peut-être affiner votre approche et vos procédures pour chaque client que vous rencontrerez.
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Si vous êtes une entreprise de services en ligne, personnalisez vos outils numériques et vos canaux de prestation de services en fonction des exigences et du rythme de votre entreprise cliente. Les entreprises ont généralement de nombreux départements, ce qui a tendance à rallonger les discussions et négociations. Ce n’est pas la même chose qu’une négociation entre un vendeur et un consommateur final. Les entreprises B2B doivent intégrer une personnalisation de services encore plus compliquée que les entreprises B2C.
D’après une étude, 69% des acheteurs B2B seraient prêts à payer plus pour un service et une expérience personnalisés.
2. L’omnicanal
Que nous utilisions des applications mobiles, des sites Web pour ordinateur de bureau ou pour mobiles, ou que nous visitions des points de vente en personne, nous nous attendons à obtenir le même service. Cela vaut aussi pour les clients B2B. Ils attendent également des expériences omnicanales, et ce tout au long de la durée de leur contrat.
Les plateformes de commerce électronique géantes comme Amazon se disputent constamment les parts de marché sur Internet. Les statistiques révèlent que plus de 77% des consommateurs achètent via leur téléphone portable ces derniers temps. Cette tendance devrait s’amplifier dans les années à venir, surtout pour les clients B2B. Les dirigeants des entreprises naviguent plus souvent sur les sites Web des fournisseurs de services via leurs appareils mobiles pour décider auprès de quelle entreprise acheter.
La tendance est ainsi que les clients B2B recherchent constamment des moyens d’acheter en ligne les biens et services dont ils ont besoin. Cela signifie aussi que la demande omnicanale augmente sur le marché B2B.
3. La croissance du trafic mobile
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Le trafic Web mobile semble connaître une croissance exponentielle sur les marchés B2C et B2B. La génération Y est plus que jamais dépendante des appareils mobiles, et aime parcourir les boutiques en ligne ainsi que les sites Web de commerce électronique à partir des téléphones mobiles. Cela crée par la même occasion des opportunités pour les vendeurs interentreprises d’obtenir des prospects de qualité en vendant leurs produits et services en ligne. En créant un site Web mobile, les entreprises B2B peuvent ainsi attirer un nouveau bassin d’entreprises clientes, et ce de différentes parties du monde.
D’après les recherches, le trafic mobile représente aujourd’hui plus de 65% du trafic Web. Cette énorme base d’utilisateurs mobiles offre de grandes opportunités aux fournisseurs de services interentreprises pour vendre leurs services via des applications mobiles, ou au moins pour accepter des paiements via des applications ou des sites Web mobiles.
4. L’analyse des données
Le futur du commerce électronique dépend fortement des données et de l’analyse de ces dernières. Il se trouve qu’il est plus facile de collecter et d’analyser les données des transactions effectuées en ligne. Les entreprises B2B réalisent l’importance et la valeur de ces données, et en font une utilisation plus productive. Cela fait croître la tendance de l’analyse des données.
Pour collecter des statistiques plus complètes sur leurs clients, les vendeurs B2C et B2B ont recours à différents moyens, tels que :
- Les programmes de fidélité
- Les programmes pour récompenser les clients
- Les sondages
- Etc.
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Ces données permettent ensuite aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées pour leurs futures stratégies de marketing. De plus en plus d’organisations interentreprises intègrent également l’optimisation du réseau et l’analyse prédictive de leurs opérations. L’adoption de ces technologies innovantes renforce la transformation numérique dans le monde entier.
5. La commande vocale
D’après une étude, près de 3 millions d’adultes de plus aux États-Unis posséderaient un appareil à commande vocale. Aujourd’hui, les opérateurs ayant opéré pendant des années en tant que vendeurs hors ligne peuvent désormais envisager de vendre en ligne, et d’intégrer les nouvelles technologies telles que la commande vocale dans leurs sites Web et leurs applications. C’est également une opportunité pour les opérateurs de commerce électronique B2B existants d’améliorer l’expérience d’achat de leurs clients.
6. Réalité virtuelle
Les technologies de réalité virtuelle ou de réalité augmentée jouent un rôle de plus en plus important dans le monde du commerce électronique, y compris le marché du B2B. De nos jours, les clients et les entreprises recherchent des expériences plus immersives. Il se trouve que les vendeurs B2B peuvent désormais permettre aux acheteurs de tester virtuellement leurs produits ou services avant d’acheter. Il s’agit d’un canal très pratique pour les deux parties.
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7. L’IA et l’IOT
L’intelligence artificielle (IA) et l’Internet des objets (IOT) continuent d’avoir un impact sur le commerce électronique B2B. Ces technologies donnent une prédiction plus précise du résultat recherché par chaque partie. Les entreprises qui achètent des biens ou services en ligne peuvent recevoir les recommandations appropriées avec le bon plan d’action.
8. Le PWA
Le PWA ou le Progressive Web Apps est une technologie qui n’est pas encore aussi connue aujourd’hui. Cela dit, elle gagne en popularité dans le commerce électronique B2B. Les entreprises B2B qui utilisent le PWA ont des vitrines et des pages de destination plus facilement accessibles.
Un site Web pour votre entreprise B2B
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Une chose est sûre : vous ne pouvez profiter de toutes ces connaissances en B2B que si vous disposez d’un site Web professionnel pour vendre vos produits ou services en ligne. Heureusement que vous pouvez rapidement en créer un sur Strikingly, si vous n’avez pas encore de site Web. Strikingly est un constructeur de site Web qui vous permet de créer un site Web de commerce électronique complet en quelques heures seulement.
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