Si vous avez déjà commandé au moins un article en ligne, vous n'êtes pas étranger au monde du commerce électronique.= Avec la pandémie mondiale et les confinements imposés, de plus en plus de commerçants choisissent d'ouvrir leurs boutiques en ligne. Ils optent pour l’exécution du commerce électronique. Mais que se passe-t-il exactement entre l'ajout d'un article dans un panier sur un site de ecommerce et sa réception sur votre palier ? C'est là que l'exécution du commerce électronique entre en jeu.
Revenons à l'essentiel et définissons ce qu'est l’exécution du commerce électronique. Si vous êtes un commerçant, l'exécution du commerce électronique est tout simplement l'ensemble du processus qui permet à vos commandes d'être livrées à votre client depuis le canal du site web où vous les vendez. Cela implique tout, depuis la réception de la commande, l'obtention du produit dans l'entrepôt, l'inspection de sa qualité, le respect des procédures de conformité, le stockage des articles et enfin l'expédition du produit à votre client.
(comment vendre des produits numériques - Strkingly)
Il existe différentes méthodes d'exécution des commandes. Parmi les facteurs à prendre en compte pour choisir le modèle qui vous convient le mieux, comme le fait de savoir si vous souhaitez externaliser ou avoir le contrôle total de vos stocks, si vous disposez de votre propre entrepôt ou si vous souhaitez gérer et former vos propres employés.
3 types courants d’exécution du commerce électronique
- Exécution en magasin - La méthode traditionnelle, l'exécution en magasin est effectuée dans une installation physique. Également connue sous le nom d'expédition à partir du magasin, cette méthode utilise le magasin lui-même comme entrepôt et centre de distribution.
(exécution du commerce électronique en magasin)
Avantages :
Emplacement - Les clients connaissent l'emplacement du magasin et peuvent choisir de récupérer leurs achats à leur convenance. Si votre magasin est situé dans plusieurs régions, les clients fidèles ont plus d'options quant au lieu de retrait de l'article.
Réduction des frais de location - Vous pouvez réduire certains frais généraux puisque vous n'avez pas besoin d'investir dans un nouvel entrepôt pour stocker vos marchandises.
Frais d'expédition réduits - En effectuant vous-même l'exécution des commandes au lieu de sous-traiter la livraison, les frais d'expédition seront considérablement réduits.
Moins de frais de personnel - Vous n'aurez pas besoin de payer du personnel d'entrepôt si tout votre personnel travaille dans votre magasin.
Rapidité - En réduisant les canaux de distribution que votre stock, la vitesse de livraison augmente.
Réduction des problèmes d'inventaire - Comme les marchandises ne seront pas redirigées vers d'autres endroits, vous n'aurez pas à vous soucier de l'accumulation de stocks aux « mauvais » endroits.
- Exécution par une tierce partie - Le processus d'exécution est confié à une tierce partie et vous n'avez pas à vous occuper de l'infrastructure de distribution.
(capture d’écran de Beauty INU)
Avantages :
Évolutivité - Si vous vous faites les choses tout seul, vous êtes peut-être trop occupé pour vous occuper d'autres secteurs de l'entreprise, comme la recherche, les ventes et le marketing. En libérant de l'espace sur votre liste de tâches, votre entreprise peut se développer plus rapidement.
De l'espace pour les stocks - Si votre entreprise se développe de manière constante, il se peut que votre magasin manque d'espace pour contenir tout ce dont vous avez besoin. En louant et en externalisant une partie de l’exécution du commerce électronique via un canal de distribution, vous pouvez profiter de leur entrepôt et faire de votre boutique quelque chose d’aussi ordonné et présentable que possible (bah oui il faut bien hein !), sans que les équipements et les stocks débordent à gauche et à droite.
Prix de détail standard plus bas - Puisque vous pouvez enfin acheter vos stocks en gros grâce à votre nouvel espace, vous pouvez, à votre tour, vendre vos produits à un prix beaucoup plus bas grâce aux nouvelles marges que vous obtiendrez.
Expertise - En confiant votre logistique à des personnes qui connaissent bien ce créneau, vous n'aurez pas à vous inquiéter si quelque chose ne va pas dans le processus, contrairement à ce qui se passe si vous vous occupez vous-même du processus d'exécution. Laissez un professionnel de confiance s'occuper du travail de fond pour vous.
- Dropshipping - Un modèle d'entreprise dans lequel, en tant que vendeur, vous n'avez pas besoin de vous occuper de l'inventaire, car le fournisseur auprès duquel vous passez commande se chargera d'expédier la commande au client.
(étendez vos possibilités - Strikingly)
Avantages :
Facile à démarrer - Comme vous ne vous occupez pas personnellement des produits ni de l'expédition, vous pouvez vous concentrer sur l'acquisition d'autant de ventes que possible. En bref, le processus de création de votre entreprise sera plus simple.
Plus de variété de produits - En intégrant les produits du dropshipper dans votre propre catalogue de produits, vous serez en mesure d'avoir plus de produits à une vitesse plus rapide. En conséquence, en ayant plus de produits, vous pouvez avoir un marché plus large et pas seulement une clientèle spécifique.
Vous pouvez tester avant de vous engager - Avec des frais généraux moins élevés, vous pouvez continuer à tester les produits qui se vendent réellement. En effet, vous n'avez qu'à payer un produit lorsqu'une vente est réalisée, et pas nécessairement tous les produits de l'expéditeur. En bref, vous aurez plus de temps pour vous assurer de la rentabilité d'un produit.
Les 7 étapes du processus d'exécution du commerce électronique
- Recevoir une commande - Votre fournisseur ou fabricant vous envoie des stocks et vous les acceptez. Cela inclut l'inspection des marchandises reçues et l'enregistrement du numéro de chaque UGS (SKU en anglais, il s’agit de l’Unité de Gestion des Stocks).
- Stockage - Une fois que vous avez reçu l'inventaire, vous le stockez à l'endroit approprié. Veillez à bien organiser votre inventaire, ce qui vous évitera de perdre du temps à l'étape suivante. Une bonne organisation garantit également que vos produits ne seront pas endommagés ou gâchés s'ils sont périssables.
- Préparation des commandes - Lorsqu'un client passe une commande en ligne, celle-ci commence à être traitée. Les vendeurs utilisent une liste de prélèvement pour vérifier où se trouve l'article et combien d'exemplaires de chaque article ont été commandés. Une liste de prélèvement peut être générée automatiquement par voie électronique ou être rédigée manuellement sur papier.
- Emballage de la commande - L'emballage consiste à envelopper les articles pour les protéger des dommages pendant le transport. Vous pouvez les emballer à l'aide de papier bulle, de boîtes en carton ou d'airbags et les fixer avec du ruban adhésif pour éviter les plaintes des clients et les éventuels retours de marchandise qui affecteront vos bénéfices.
- Expédition - Une fois le colis sécurisé, expédiez vos produits dès que possible et veillez à communiquer le numéro de suivi à vos clients, dans la mesure du possible. C'est la partie la plus délicate de tout le processus, car un certain nombre de facteurs peuvent affecter l'expédition :
- le choix du transporteur à utiliser
- le délai d'expédition
- les frais internationaux.
En tant que propriétaire d'entreprise, vous souhaitez que cette étape soit aussi simple que possible. Vous ferez en sorte que votre site web contient différentes options d'expédition pour vos clients. Avec la fonction d'expédition de la boutique Strikingly, vous n'aurez pas besoin de vous stresser à ce sujet. La fonction vous permet d'ajouter plusieurs options d'expédition telles que l'expédition standard ou accélérée et facilite « le passage à la caisse ».
Bien sûr, les tarifs peuvent varier. Mais comme nous le savons tous, les clients aiment les frais de port gratuits, et cette fonctionnalité est également disponible dans Strikingly. En plus de cela, assurez-vous de stimuler vos ventes et d'étendre votre marché en autorisant l'expédition internationale.
- Livraison - Il s'agit du moment où votre client reçoit le produit, confirme la livraison et ne demande pas de remboursement.
(capture d’écran Strikingly)
- L’exécution du commerce électronique est terminée !
S'il n'y a pas de retour, on peut dire que le processus d'exécution est terminé. Vous pouvez maintenant vous asseoir, vous détendre et profiter des fruits de votre travail.
3 sociétés d’exécution du ecommerce à considérer
Commencez votre voyage dans le monde du eCommerce en choisissant des services d'exécution réputés. S’agissant d'un bon service de traitement des commandes, faites des recherches approfondies pour garantir le potentiel de croissance maximal à votre entreprise. Voici quelques entreprises qui peuvent vous faciliter la vie et vous aider à répondre à vos besoins en matière d'exécution du commerce électronique :
- FedEx - À partir de l'année 2017, le coursier mondial FedEx a ajouté le service d’exécution du commerce électronique pour mettre à profit leur réseau mondial (200 pays et territoires). Parmi les fonctionnalités qu'ils proposent, citons l'entreposage, la gestion de votre inventaire pour vous, l'emballage, le transport et même la gestion de la logistique des retours. Les petites et moyennes entreprises de commerce électronique et les entreprises multicanaux tireront le meilleur parti de leurs 130 centres de distribution aux États-Unis.
- Fulfillment By Amazon (FBA) - Les services d'exécution personnalisés sont de plus en plus nombreux, mais Amazon reste l'une des entreprises les plus populaires. Fondée en 2006, Amazon possède déjà des centres de distribution aux États-Unis, au Canada, au Brésil, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et au Mexique. L'une des raisons pour lesquelles les propriétaires de petites entreprises choisissent Amazon est qu'ils disposent d'un service clientèle de classe mondiale, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que d'un traitement et d'une livraison plus rapides. En outre, ceux qui souhaitent transformer leur activité de commerce électronique en une activité multicanal peuvent le faire en utilisant Amazon Prime. Ils offrent également des tarifs d'expédition réduits et prennent en charge la majeure partie des responsabilités logistiques, afin que vous puissiez encaisser vos bénéfices plus rapidement.
- Shopify Fulfillment Network (SFN) - Fondé en 2006, Shopify permet aux entrepreneurs de lancer facilement et rapidement une boutique en ligne sans s'embêter avec la maintenance des serveurs et les coûts de conception et de développement des sites Web. En 2019, elle a lancé sa plateforme Shopify Fulfillment Network qui offre des services d'expédition et d'exécution du commerce électronique aux petites entreprises aux États-Unis et au Canada. Ce qui le différencie des autres services d'exécution, c'est qu'il vous permet de personnaliser vos propres emballages, de concevoir vos propres bordereaux d'expédition et même d'inclure des inserts d'emballage uniques comme des autocollants ou des échantillons.
Lao Tzu a dit un jour qu'"un voyage de mille kilomètres commence par un seul pas". Alors si vous êtes un entrepreneur en ligne en herbe, qu'attendez-vous pour vous lancer ? Si vous disposez déjà d'une plateforme en ligne pour vos biens et services, n'oubliez pas d'intégrer une fonction d'expédition pour faciliter l'achat de vos produits par vos clients. Vous ne le regretterez sûrement pas.
