De nombreuses entreprises ont dû faire face à certains obstacles imprévus ces derniers temps, surtout avec ces vagues de confinement à cause du Covid-19. C’est en ces moments que la capacité à s’adapter rapidement permet par exemple à une entreprise de vente au détail de maintenir ses ventes, malgré la fermeture des magasins.
Vous êtes peut-être l’une de ces entreprises qui ont dû chercher de nouvelles manières de vendre. Dans ce cas, vous avez sûrement entendu parler du ramassage local. Aujourd’hui, cette nouvelle technique de vente a été adoptée par les clients, et ce même après les périodes de confinement. C’est sans doute car les mesures de distanciations sociales continuent à s’appliquer pour se protéger mutuellement, mais aussi car c’est plus pratique.
Le ramassage local est alors en passe de devenir un canal de vente à part entière, une technique marketing à mettre en place pour le long terme. Si vous ne vous êtes pas encore lancé dans cette nouvelle technique de vente, vous en apprendrez davantage dans cet article.
Sommaire
- Qu’est-ce que le ramassage local ?
- Quels sont les points à considérer avant de proposer le ramassage local ?
- Comment configurer le ramassage local avec Strikingly ?
- Les avantages et les inconvénients du ramassage local
1. Qu’est-ce que le ramassage local ?
Le ramassage local est une alternative en termes de méthode de livraison ou d’expédition, pour les transactions ayant lieu dans une même région. Celle-ci permet aux clients d’acheter des articles en ligne et de les récupérer directement auprès de votre magasin ou un autre point de retrait. Cela permet à l’entreprise d’économiser de l’argent et facilite l’expédition des produits. Le ramassage local est aussi une méthode permettant d’augmenter les ventes et améliorer l’expérience clients locale.
Cependant, cette méthode n’est pas sans inconvénient. Par exemple, l’ajout d’une option supplémentaire d’expédition peut rendre l’inventaire compliqué. En cas de problème, l’expérience client peut aussi être compromise. Mais, la bonne nouvelle est que si tout est fait correctement, le ramassage local peut vous aider à mieux positionner votre entreprise pour l’avenir, en devenant omnicanal.
2. Quels sont les points à considérer avant de proposer le ramassage local ?
Chaque fois que vous voulez apporter un nouveau changement au niveau de votre stratégie commerciale, vous devrez d’abord considérer de nombreuses choses. Dans le cas du ramassage local, voici tout ce qu’il y a à déterminer :
Stratégie logistique générale
Vous devez vous réorganiser, modifier ou ajouter une option pour commercialiser vos produits, et mettre en place un plan de ramassage local. Cela implique d’avoir une compréhension de base de la taille de vos opérations, et de faire une esquisse sur les éléments de logistique nécessaires par rapport à vos objectifs de vente.
- De quels types de véhicules auriez-vous besoin ?
- Il vous faut une équipe de combien de personnes en plus ?
- Qu’en est-il de la zone de livraison ?
- Avez-vous un plan B en cas de problème ?
• La zone de livraison
Établissez les zones de ramassage local pour votre nouvelle procédure de livraison.
• L’étendue de la livraison
Même s’il est toujours bon de voir grand, il serait plus sage de définir les limites de cette nouvelle procédure. Quel est le plus grand rayon que vous pouvez couvrir ? Déterminez aussi les contraintes de votre entreprise ainsi que la capacité réelle de votre service de livraison.
• Calendrier
Les livraisons n’ont pas besoin d’être à la demande ou programmées immédiatement. Pour rendre le ramassage local plus efficace et pour économiser de l’argent, pensez à regrouper vos commandes. Si vous êtes une petite entreprise, vos ressources peuvent être limitées. Aussi, pensez à définir certaines dates et heures de livraison.
• La communication
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
Faites en sorte que les informations concernant le ramassage local soient bien visibles sur votre site Web. Tant que vous y êtes, indiquez clairement à vos clients quand leur commande sera disponible. Ainsi, vous aurez un contrôle sur le délai d’attente, et le client ne sera pas frustré, car vous aurez déjà prévu une bonne marge de manœuvre.
• Les horaires
Le ramassage local implique automatiquement la prise en considération de certaines zones spécifiques (quartiers, village, etc.). Lorsque vous vous adressez à un public plus large, vous devez planifier vos opérations de ramassage local en fonction de ces zones, et établir les horaires en conséquence.
• Partenariats
Si vous pensez que vous ne pourrez pas vous occuper du ramassage local vous-même, rassurez-vous. Vous pouvez toujours engager du personnel ou des partenaires pour s’occuper du ramassage local, en totalité ou en partie.
• Personnel
Même si vous avez décidé de gérer vous-même la majorité du ramassage local, cela implique d’embaucher un personnel supplémentaire. Vous aurez à former votre équipe, afin qu’elle connaisse toutes les facettes de votre entreprise, et qu’elle sache communiquer efficacement avec vos clients.
• Technologie
La technologie est toujours un excellent allié. Vous pourrez vous en servir pour optimiser l’efficacité de votre service. Elle peut par exemple servir à des fins de surveillance et de suivi. Cela vous permettra d’évaluer l’efficacité et la ponctualité du ramassage local.
• Plan B
La vie nous apprend continuellement qu’il peut y avoir des situations imprévues, et ce dans n’importe quel domaine. Aussi, essayez de vous préparer à toute éventualité, afin que vous puissiez rapidement proposer une solution. Par exemple, un client est momentanément indisponible au moment de la livraison. Alors, qu’avez-vous prévu pour un tel cas ?
3. Comment configurer le ramassage local avec Strikingly ?
Image tirée de Strikingly
Si vous voulez proposer un service de ramassage local, il vous faudra d’abord créer une boutique en ligne, car l’un ne va pas sans l’autre. Rassurez-vous, la création d’une boutique en ligne est particulièrement simple avec Strikingly. Vous n’avez pas besoin de connaître quoi que ce soit en codage ou en développement. Voici notamment les quelques étapes à suivre.
- Créer votre boutique en ligne
- Créez un compte gratuit sur Strikingly
- Choisissez un modèle de site Web
- Ajoutez une boutique en ligne : sur votre éditeur de site, cliquez sur « Ajouter une nouvelle section », puis sur « Magasin ».
- Ajoutez vos produits
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
Arrivé à ce stade, vous pourrez déjà commencer à ajouter vos produits sur votre boutique en ligne. Vous pouvez télécharger les photos réelles de vos produits, ajouter des descriptions, configurer les options de paiement et de livraison ainsi que les prix.
- Activez le ramassage local
Toujours sur votre éditeur de site :
- Cliquez sur « Le Magasin », puis sélectionnez « Livraison ».
- Cliquez sur « Ajouter une option de livraison ».
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
Vous allez alors pouvoir choisir entre différentes options de livraison, dont la récupération en magasin ou le ramassage local. N’oubliez pas de remplir les champs nécessaires (région, tarif, le nom ainsi que les directives pour le ramassage local).
Enfin, pour activer l’option, quittez en cliquant sur le bouton « Enregistrer ». Une fois que tout a été bien configuré (produits, prix, options de paiement et de livraison), vous pourrez publier votre site sur Internet.
4. Les avantages et les inconvénients du ramassage local
Se lancer dans le ramassage local peut être un fardeau ou une aubaine, cela dépend du point de vue. Pour vous donner matière à réfléchir, voici une petite liste de ses avantages et de ses inconvénients.
Les avantages
- Rapidité : les acheteurs obtiennent leurs produits plus rapidement
- Réduction des coûts : le ramassage local permet aux commerçants (et aux clients) d’économiser sur les frais de livraison.
- Satisfaction client : cette option de livraison évite le risque d’endommagement et de vol des produits. Cela améliore l’expérience client.
- Expérience omnicanale : votre entreprise va pouvoir proposer une option supplémentaire aux clients pour traiter leurs commandes. Vous deviendrez alors omnicanal et vous pourrez interagir davantage avec vos clients, ce qui va à coup sûr renforcer la fidélité de ces derniers.
- Livraison garantie : avec le ramassage local, vos clients ne peuvent pas se tromper, ils vont bel et bien recevoir leurs commandes à temps.
- Pratique : les clients qui ne veulent pas faire leurs courses dans un magasin, et ceux qui ne veulent pas attendre la livraison à domicile, seront enchantés par cette option plus pratique. Ils vont pouvoir commander en ligne et venir récupérer leurs produits sur le parking du magasin, par exemple.
- Distanciation sociale : le ramassage local vous évite de devoir entrer dans un magasin bondé.
- Mise en place simple : cette option de livraison est largement plus facile à mettre en place qu’une livraison à domicile.
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
Les inconvénients
- Attention aux retards : les clients s’attendent souvent à ce que leurs commandes soient immédiatement prêtes juste après leur arrivée sur les lieux. Il faudra éviter de les faire trop attendre.
- Congestion : attendez-vous à ce que les clients affluent durant les heures de pointe. Aussi, organisez-vous bien, de sorte que votre service puisse prendre tout le monde en charge en même temps, et ainsi éviter la congestion.
- Lieu de ramassage erroné : c’est sans doute la pire erreur à faire. Évitez que vos clients aillent au mauvais endroit, ce qui causera chez eux une certaine frustration que vous aurez du mal à rattraper.
- Frais de déplacement : le ramassage local implique que le client se déplace, ce qui va engendrer des dépenses supplémentaires en temps et en argent pour lui.
Conclusion
Alors, est-ce que votre entreprise devrait se lancer dans le ramassage local ? Prenez le temps de bien peser le pour et le contre. Voici aussi de bonnes questions à se poser :
- Avez-vous les moyens financiers pour assurer un service de ramassage local ?
- Sera-t-il géré par votre personnel ou par vous-même ?
- Disposez-vous d’un espace local ou d’un parking près de votre magasin pour servir de lieu de ramassage local ?
- Disposez-vous d’un système permettant de synchroniser toutes les commandes, et ainsi d’avoir un suivi omnicanal ?
Si vous vous sentez d’attaque à vous lancer dans le ramassage local, nous ne pouvons que vous encourager à le faire. C’est une bonne opportunité à saisir, car vous allez pouvoir toucher davantage de clients qui préfèrent cette option de livraison. De plus, vous aurez une présence en ligne grâce à votre boutique en ligne. Alors, qu’attendez-vous pour créer votre site Web ecommerce avec Strikingly ?
