Alors que tout le monde est figé pendant la pandémie, les petites entreprises et les détaillants doivent trouver des moyens innovants pour atteindre leurs clients. Proposer un service de livraison locale est l'un des moyens faciles de combler le fossé qui vous sépare de votre marché.
La livraison locale est, en termes de commerce électronique, le processus par lequel vos produits sont acheminés de l'achat en ligne à votre adresse. Lorsque vous mettez en place un service de livraison locale, il s'agit d'une option en dehors de l'expédition par un coursier ou de l'achat en magasin. Vous avez toujours cette touche locale, mais avec une couche supplémentaire de commodité et de sécurité en minimisant les déplacements à l'extérieur pendant la pandémie.
Les services de ramassage et de livraison locale font désormais partie de la nouvelle routine.
Les tendances actuelles montrent que le comportement d'achat pandémique est là pour rester. Les consommateurs sont désormais plus nombreux à rechercher des entreprises locales plus authentiques et à s'approvisionner auprès des propriétaires de petites entreprises par le biais de la livraison locale. Les consommateurs découvrent également les avantages et les commodités liés à la fréquentation des sites de vente locaux. De plus, cette pratique ne se limite à des achats occasionnels.
Cette expérience a permis de rapprocher encore davantage les vendeurs et les clients locaux. Pendant la pandémie, convertir votre petite entreprise en une société de livraison locale peut être un moyen de résister à la tempête. Elle peut vous aider à atteindre vos clients même si les restrictions de déplacement et la mobilité réduite ont un impact sur les ventes régulières des établissements traditionnels.
La livraison locale est également l'occasion de proposer une toute nouvelle expérience client qui pourrait se traduire par une plus grande fidélité à votre marque. Qu'il s'agisse d'un site web de livraison locale présentant vos produits et offrant des systèmes de paiement faciles, d'un tout nouvel emballage qui ravit le client ou de nouvelles promotions liées à votre service de livraison, vous devez retenir que la livraison locale est un moyen de mieux impliquer votre clientèle et de la fidéliser à votre gamme de produits.
La livraison locale peut-elle aider votre entreprise à prospérer ?
(un livreur en pleine action)
Si vous cherchez des moyens de générer des revenus supplémentaires ou de compenser les pertes dues à des ventes physiques en demi-teinte, la mise en place d'un service de livraison locale en complément de votre activité initiale pourrait être la bonne solution pour vous.
Vous pouvez choisir de commencer petit avec vos opérations de livraison locale.
Comment pouvez-vous vous lancer dans la livraison locale ?
Les sites web de vente locale sont un moyen rapide et facile de mettre en place un service de livraison locale.
Des plateformes telles que Strikingly permettent de créer gratuitement votre propre site web commercial. Lorsque vous démarrez avec Strikingly, vous pouvez parcourir une gamme d'outils, d'options et de conceptions pour commencer à créer votre site Web de livraison locale à un coût nul ou minimal.
(capture d’écran de Strikingly)
Strikingly peut aider les entreprises locales à atteindre des clients proches et à mieux s'engager dans leurs localités immédiates. Votre site web de livraison locale peut être un outil puissant pour créer une relation plus dynamique avec votre communauté, lancer une conversation, attirer des acheteurs et générer des revenus grâce aux recommandations et au bouche-à-oreille.
Avec la pandémie qui crée une distance entre les entreprises et leur pool de clients fidèles et récurrents, vous pouvez également utiliser votre site web de livraison locale pour vous connecter avec vos acheteurs existants et vous assurer qu'ils ont toute l’information à propos de vos derniers produits et services. Vous pouvez même créer une newsletter connectée à votre service de livraison locale pour les aider à rester informés de tout ce qui se passe dans votre magasin.
Avec tous ces avantages liés à la mise en place d'un site web de livraison locale, chaque petite entreprise, en particulier dans des secteurs tels que l'alimentation, les produits de première nécessité, les vêtements ou l'épicerie, devrait envisager de mettre en place un service de livraison locale par le biais de Strikingly.
Créez votre nouveau site web de livraison locale sur Strikingly
(capture d’écran Strikingly)
Comme nous l'avons mentionné, Strikingly offre une plateforme de création de sites web qui répond à tous les types de besoins des entreprises et peut servir toutes les fonctionnalités requises par une opération de livraison locale.
Ses outils de commerce électronique vous permettent de mettre en place une boutique en ligne qui dispose également de fonctionnalités de livraison locale. Vous pouvez parler de votre marque ou de votre gamme de produits, et présenter vos articles en ligne avec les prix et les détails.
Après avoir configuré votre boutique en ligne, vous pouvez ajouter un service de livraison locale lors du passage à la caisse. Vous pouvez connecter votre magasin avec un fournisseur local qui aide à transporter vos marchandises jusqu'à votre client.
Les sites web de Strikingly sont l'occasion d'améliorer l'expérience d'achat de votre marque. Avec la livraison locale, vous contribuez à accélérer la livraison du produit à votre client. En prenant en charge la livraison vous-même, vous pouvez réduire les délais associés aux coursiers. Avec un site de livraison locale, vous pouvez même réduire vos propres coûts d'exploitation ainsi que le coût total de l'article en réduisant les charges supplémentaires.
Lorsque vous avez votre propre boutique en ligne, vos clients peuvent augmenter leurs volumes d’achats lorsqu'ils savent que les produits ont un délai de livraison réduit. Une plus grande interaction avec les magasins qui sont plus proches de leur lieu de résidence entraîne une plus grande confiance et les convainc de poursuivre leurs achats. Cette augmentation de la conversion peut faire la différence dans vos ventes.
La fidélité locale aux petites entreprises peut également augmenter lorsque vous disposez d'une société de livraison locale prête à faire un effort supplémentaire. En effet, lorsque les entreprises et les services sont plus proches, ils sont plus tangibles pour les consommateurs. Vos clients considéreront leurs efforts comme un soutien à l'économie locale, appuyé par votre site web de livraison locale.
Par conséquent, le message est également très important dans le cadre d'une activité de livraison locale. La manière dont vous communiquez avec vos clients est essentielle pour créer une expérience d'achat personnelle. Vous pouvez créer des notes personnalisées, des brochures, des emballages uniques et insérer des promotions spéciales dans votre panier de livraison pour montrer que vous vous intéressez à eux.
Les choses à prendre en compte pour votre service de livraison locale
Chaque nouvelle initiative commerciale s'accompagne d'une foule de nouvelles considérations. Parmi celles-ci, citons :
- La stratégie logistique globale. Ayez une vue d'ensemble de la manière dont vous souhaitez distribuer vos produits en fonction de vos objectifs de vente. Cela implique d'avoir une idée générale de l'échelle de vos opérations et de définir des détails tels que le type de véhicules et de main-d'œuvre dont vous aurez besoin, le marché que vous avez choisi et la zone que vous ciblez pour vos livraisons. Si possible, prévoyez un plan de secours.
- Les parcours de livraison. Établissez les points de ramassage ou les points de départ pour votre processus de livraison.
- La portée de la livraison. Établissez les limites de vos opérations de livraison. Quel est votre rayon maximal ? Vous devez définir vos limites en tant qu'entreprise et la capacité de votre service de traitement des commandes.
- Les coûts. Quels sont les coûts que vous êtes prêt à répercuter sur le consommateur ? Combien facturez-vous la livraison locale ? L'offrez-vous gratuitement à titre d'attraction ou exigez-vous des frais raisonnables ?
- Le calendrier. Il n'est pas nécessaire que vos livraisons soient immédiates ou à la demande. Vous pouvez regrouper vos commandes afin de rendre vos opérations plus efficaces et de réduire vos coûts. Si vous êtes une petite entreprise, vos ressources peuvent être limitées, vous devrez donc décider de dates ou d'heures précises pour vos livraisons. Il peut s'agir, par exemple, de la livraison le jour même ou le lendemain. Vous pouvez même livrer tous les deux ou trois jours. N'oubliez pas que tout dépend de votre capacité.
- La communication. Communiquez clairement à vos clients les détails de vos livraisons. Gérez leurs attentes. Ce n'est pas parce que vous êtes un magasin local que vous pouvez répondre à leurs besoins à la vitesse de l'éclair. Soyez clair sur l'heure et la date auxquelles vous serez en mesure de livrer leurs achats.
- Les horaires par zone. Vous pouvez également choisir de créer des horaires autour de zones particulières, comme des quartiers ou des villages. Vous devrez établir une carte de ces zones si vous vous adressez à un public plus large.
- Les véhicules de transport. Vous devez étudier, en profondeur, les moyens par lesquels vous allez livrer les articles. Bien qu’il soit possible de livrer des colis à vélo ou à pied, vous pouvez également investir dans des véhicules à moteur si vous voulez que les choses aillent plus vite ou pour vous permettre de transporter des colis plus volumineux.
- Les partenariats. Vous ne pouvez pas vous débrouiller seul ? Cela ne devrait pas être un problème. Vous pouvez travailler avec des fournisseurs tiers pour augmenter votre capacité. Vous pouvez également réserver ces arrangements comme plan de secours en cas de pics saisonniers de la demande.
- Le personnel et la formation. Si vous décidez de gérer vous-même la plupart des livraisons, vous devrez probablement recruter et former du personnel supplémentaire. Ils doivent être familiarisés avec tous les aspects de votre opération de livraison locale et savoir comment bien gérer votre marque dans leurs interactions avec le client.
(capture d’écran de Strikingly)
- La technologie. Vous pouvez utiliser des technologies supplémentaires pour des fonctions telles que la surveillance et le suivi. Vous pouvez mesurer l'efficacité et la rapidité de vos livraisons grâce à des applications de suivi.
- Les plans d'urgence. Élaborez des plans d'urgence détaillés pour les incidents imprévus. Vous devez également disposer de protocoles pratiques pour les cas où les clients ne sont pas disponibles au moment de la livraison. Élaborez des scénarios courants et mettez en place des protocoles pour y faire face.
La mise en place d'un service de livraison locale en ligne est aussi une question de viabilité à long terme.
Les petites entreprises peuvent utiliser leur service de livraison en ligne comme un tremplin vers quelque chose de plus grand.
Avec tout ce qui se passe dans l'économie, les communautés locales peuvent constituer un précieux amortisseur des pertes et des risques. Grâce aux récentes expériences vécues par les clients pendant la pandémie, les gens explorent de nouvelles façons d’entrer en possession de leurs biens. Il est probable que ce comportement des consommateurs se poursuivra bien après COVID-19. Le potentiel du commerce électronique a toujours été présent, et il a toujours eu le pouvoir de faire de la livraison locale un nouveau modèle économique florissant.
(votre boutique sur Strikingly)
Dans une crise, il y a aussi des opportunités. La livraison locale par le biais de votre site web Strikingly nouvellement créé vous offre la possibilité de sortir des sentiers battus et d'être plus proche de vos clients. Cette nouvelle forme d'interaction offre un réel potentiel de croissance. Vous commencez quand ?
