La technologie est pratiquement devenue omniprésente dans notre vie quotidienne. Cela représente une aubaine pour les marketeurs et les entreprises, car ils peuvent alors exploiter cette technologie pour augmenter leurs ventes. L’entreprise la plus à même de s'adapter à la technologie changeante peut ainsi appliquer des méthodes de marketing plus rentables, et avoir des marges bénéficiaires plus importantes.
Le marketing omnicanal figure parmi les stratégies de communication les plus intéressantes sur bien des aspects. Dans cet article, on vous donne la définition de l’omnicanal, son mode de fonctionnement et les raisons pour lesquelles toute bonne entreprise se doit de l’explorer.
Sommaire
- Le marketing omnicanal, c’est quoi ?
- Les différences entre marketing omnicanal et marketing multicanal
- Les avantages du marketing omnicanal
- Comment construire une stratégie omnicanal pour votre entreprise ?
- Créez une expérience omnicanal via un site Web Strikingly
Le marketing omnicanal, c’est quoi ?
Le marketing omnicanal, aussi connu sous le nom de « vente au détail omnicanal », est une méthode de marketing consistant à utiliser simultanément différents canaux de contact et de vente entre l’entreprise et le client.
Il a pour objectif de fournir une expérience client des plus fluides. Une entreprise qui met en œuvre le marketing omnicanal est en mesure de résoudre tout problème rencontré par un consommateur, peu importe quand et comment.
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Les différences entre marketing omnicanal et marketing multicanal
On confond souvent le marketing omnicanal avec le marketing multicanal. Cela est tout à fait compréhensible, étant donné que la nature de la fonction de ces deux éléments est similaire. Cependant, il s’agit bien de deux techniques de marketing différentes.
Avec le marketing multicanal, les entreprises ne cherchent pas à fournir une expérience client plus intuitive ou synchrone. Le marketing omnicanal va plutôt chercher à offrir une expérience client plus cohérente, en passant par un vaste réseau où tous les consommateurs sont connectés via un système.
Le fait que toutes les personnes impliquées dans le processus fassent partie du système permet la création d’un large canal qui aide l’entreprise à répondre de façon plus organisée aux besoins des consommateurs. C’est l’essence même du marketing omnicanal.
Pour toute entreprise souhaitant établir des relations avec de nouveaux clients et approcher des prospects, il est devenu essentiel d’adopter le commerce de détail omnicanal. Cela n’est toutefois pas possible sans la pratique du marketing omnicanal. Cela implique donc plusieurs actions de votre part :
- faîtes des recherches approfondies sur votre public cible et votre créneau
- opérez une veille concurrentielle
- effectuez une analyse SWOT
Les actions que l’on vient de vous citer font toutes partie du marketing multicanal, et contribuent fortement à optimiser l’efficacité de ce dernier.
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Les avantages du marketing omnicanal
Si le marketing omnicanal est tant recommandé pour les entreprises, c’est bien parce qu’il leur offre de nombreux avantages. Voyons donc les bienfaits que peut apporter cette stratégie marketing pour votre entreprise.
1. Une expérience d’achat en ligne plus fluide pour les clients
La pratique de la vente en détail omnicanal implique généralement que tous les départements et toutes les sections soient bien intégrés les uns aux autres. Aux yeux de vos clients, cela signifie qu’il est important pour vous de leur offrir une expérience unifiée tout au long de leur processus d’achat. Ils auront alors une meilleure confiance en vous, et seront plus satisfaits de vos services.
Actuellement, la plupart des clients achetant auprès d’une entreprise ou d’une marque qui a une bonne image désirent bénéficier d’une expérience omnicanal à partir de leurs services souscrits. Plus le nombre de points de contact à traverser augmente, plus ils voudront que le commerçant leur fournisse une intégration cohérente de chaque point de contact à l’autre.
2. Une nette augmentation de la fidélité des clients
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Le marketing omnicanal favorise la fidélité de votre clientèle à votre marque. Avec une expérience omnicanal, vos clients passeront plus de temps sur votre boutique en ligne ou dans votre magasin de vente en détail. Ils seront plus susceptibles de recommander votre marque à d’autres personnes, que ce soit dans leurs réseaux professionnels ou personnels.
Ils deviendront vos ambassadeurs s’ils bénéficient d’une bonne expérience d’achat sur votre boutique à chacune de leur visite. Une fois fidélisés, vos clients reviendront sûrement dans votre boutique lorsque vous leur informerez d’un forfait de réduction ou d’une offre de vente.
3. Augmentation de vos ventes et de vos profits
La fidélisation de vos clients entraîne par la même occasion une augmentation de vos profits et de vos ventes. Sachez par ailleurs que conserver vos clients existants vous coûtera moins cher que d’en obtenir de nouveaux, ou de pénétrer un nouveau segment de marché.
4. Facilitation de la collecte des données
La vente au détail omnicanal permet aux entreprises de suivre les activités de leurs clients avec plus de facilité. Les clients peuvent vivre une expérience plus personnalisée et cohérente, et sont libres de se comporter comme ils le souhaitent, afin d’optimiser leur expérience d’achat. L’entreprise peut alors récolter de précieuses informations sur leur préférence et leur comportement d’achat.
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Comment construire une stratégie omnicanal pour votre entreprise ?
La mise en place d’une stratégie omnicanal au sein de votre entreprise nécessite de passer par plusieurs étapes, dont voici les plus importantes.
1. Analysez votre clientèle
Pour la première étape, vous devez chercher à comprendre le type de clients avec qui vous avez affaire. Cela consiste à recueillir des données clients, et à les analyser. Vous devez alors utiliser divers outils d’analyse pour récolter rapidement des données telles que les données démographiques, l’emplacement géographique, etc.
- Si vous appliquez le marketing des réseaux sociaux, alors vous aurez accès à des outils comme Facebook Analytics pour récolter les données de Facebook par exemple.
- Si vous tenez une boutique en ligne, l’enregistrement de votre site Web auprès de Google Analytics vous permettra d’utiliser ces statistiques.
Ces outils vous seront très utiles pour avoir accès à beaucoup de données sur votre clientèle.
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2. Sélectionnez les bons canaux
En déterminant ce que vos clients recherchent, vous parviendrez avec plus de facilité à sélectionner les bons canaux à utiliser. Si vous tenez un site Web d’e-commerce par exemple, et que vous constatez que vos clients passent plus de temps sur certaines pages de produits, alors pensez à ajouter plus de fonctionnalités à ces pages.
Vous devez donc vous concentrer sur les pages Web qui génèrent le plus de temps de navigation et de trafic.
3. Connectez tous les canaux omni
Vous devez maintenant connecter et intégrer tous vos canaux. Cela peut être compliqué à réaliser, mais en utilisant une technologie adaptée, vous parviendrez à garder un œil sur vos clients à travers tous les canaux et tous leurs points de contact. Voici un exemple de connexion de canaux :
- Les clients peuvent dans un premier temps voir les témoignages et critiques publiés sur votre site
- Ils vont ensuite passer à vos pages de réseaux sociaux afin d’en apprendre plus sur les mises à jour de votre marque
- Après cela, ils peuvent se rendre sur vos pages de produits afin de sélectionner un article à acheter.
- Pour finir, ils se rendront sur votre page de paiement pour conclure la transaction.
Avec une bonne intégration de tous ces canaux, vous appliquerez votre marketing omnicanal avec succès, et vos clients seront satisfaits et heureux en sortant de votre magasin, ou en quittant votre site Web.
Créez une expérience omnicanal via un site Web Strikingly
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En créant votre site Web d’entreprise ou votre boutique en ligne avec Strikingly, vous pourrez offrir une expérience omnicanal transparente à vos clients. Pour ce faire, nous mettons à votre disposition des fonctionnalités et des outils parfaits pour intégrer tous les points de contact de vos clients.
Notre plateforme vous aide :
- à gérer vos commandes
- à créer des pages de produits attrayants
- à fournir une assistance client par chat en direct
- à offrir un processus de paiement fluide
- et à donner à vos clients la possibilité de donner leur avis sur leur expérience d’achat.
Notre plan gratuit vous donne directement accès à la plupart des fonctionnalités nécessaires à l’exécution d’un site Web de base. Il vous suffit alors d’enregistrer un compte gratuit sur Strikingly, et vous pourrez commencer à découvrir nos outils et voir quels sont ceux qui vous aideront à offrir une expérience omnicanal à vos clients en ligne.
Nous tenons à constamment offrir à nos utilisateurs un service de qualité, des outils performants, et une interface d’édition facile à prendre en main. C’est pourquoi nous mettons régulièrement à niveau nos fonctionnalités, afin que vous puissiez toujours offrir à vos clients des expériences de navigation et d’achat fluides.
Nous vous proposons également de très nombreux templates de sites Web réactifs et au design attrayant. Ainsi, vous parviendrez à créer un site parfaitement adapté à vos besoins, et qui peut être affiché de façon optimale sur tous les appareils (PC, smartphones, tablettes, etc).
Tous nos templates sont directement prêts à l’emploi. Cela vous permettra de consacrer plus de temps à la détermination des sections à ajouter à votre site, et à étudier comment les intégrer les unes aux autres. Alors, n’hésitez plus à créer un compte gratuit sur Strikingly si vous souhaitez offrir une expérience omnicanal à vos clients en ligne.
