Vous avez récemment créé une boutique en ligne et vous envisagez de passer par des passerelles de paiement ? Pour ce faire, il vous faut connaître les principales passerelles de paiement en ligne utilisées par la plupart des sites e-commerce. Bonne nouvelle ! Dans cet article, nous aborderons le sujet plus en détail. Nous vous guiderons également sur la manière d'utiliser une passerelle de paiement une fois que vous l'aurez sélectionnée pour votre site Web.
Sommaire
- Qu’est-ce qu’une passerelle de paiement ?
- Comment fonctionnent les passerelles de paiement ?
- Comment choisir les passerelles de paiement pour votre boutique en ligne ?
- Passerelles de paiement disponibles sur Strikingly
- Conclusion
Qu'est-ce qu'une passerelle de paiement ?
Une passerelle de paiement est un mécanisme ou un service autorisant les paiements par carte de débit ou de crédit lors des achats en ligne, voire hors ligne. Les passerelles de paiement sont simplement des liens sécurisés mettant en relation quelques acteurs, à savoir :
- Le client
- Le site e-commerce
- La banque du commerçant
Dans le respect total du RGPD, les passerelles de paiement conservent les informations sensibles, comme les numéros de carte de crédit, en toute sécurité et les protègent des entités frauduleuses. Elles gardent ces informations cryptées, les transmettant entre le commerçant, le client et les processeurs de paiement.
En outre, les passerelles de paiement ne sont pas seulement nécessaires pour les transactions en ligne. Lorsque les commerçants acceptent des paiements par fax, téléphone ou courrier, ils doivent toujours utiliser une passerelle de paiement. Si vous voulez vendre des produits en ligne, vous devez absolument utiliser une passerelle de paiement.
Image tirée de l’éditeur de site Strikingly
Comment fonctionnent les passerelles de paiement ?
Vous devez comprendre le fonctionnement des passerelles de paiement en ligne avant de mettre en place un site e-commerce. Dès qu'un client passe une commande, la passerelle de paiement sélectionnée effectue plusieurs actions. Ce processus est similaire à celui d'un point de vente physique dans un restaurant ou un magasin, par exemple. Voici les étapes par lesquelles passe toute passerelle de paiement :
- Un client effectue une commande pour un produit ou un service sur un site. Il devra alors saisir les détails de sa carte de crédit ou de débit.
- Ces données seront cryptées et transmises au serveur Web du commerçant.
- Le commerçant transmet ces données aux passerelles de paiement utilisées par le site Web.
- Les données sont envoyées à la banque du commerçant liée à l'association de cartes (MasterCard ou Visa).
- La banque émettrice de la carte reçoit la demande d'autorisation. Elle contrôle et vérifie ensuite les détails avant d’envoyer un code de réponse au système de paiement en ligne.
- Le système de paiement envoie la réponse au commerçant et au client sur le site Web où la commande a été passée.
- Avant même que le commerçant mette en place les modalités d’exécution de la commande, l'argent est déjà déposé sur son compte bancaire.
L'ensemble de ce processus, même s'il semble long de prime abord au regard des étapes précitées, ne prend que 2 à 3 secondes.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
∙ Différence entre les comptes marchands et les passerelles de paiement
Les gens pensent généralement que les comptes marchands sont identiques aux passerelles de paiement en ligne. Mais ce n'est pas le cas. Pour qu'une transaction en ligne aboutisse, ces deux éléments doivent être complémentaires. Un compte marchand est une entité détenant les fonds avant qu'ils ne soient déposés sur le compte bancaire du commerçant. Les passerelles de paiement en ligne sont les mécanismes qui approuvent ou refusent les transactions.
∙ Passerelles de paiement hébergées et non hébergées
Les passerelles de paiement hébergées redirigent les clients hors du site e-commerce pour qu'ils effectuent le paiement sur une page Web hébergée, et ce, de manière sécurisée. Après avoir effectué le paiement, le client revient sur le site marchand pour obtenir la confirmation de sa commande.
Les passerelles de paiement en ligne non hébergées permettent aux clients de saisir les détails du paiement sur le site Web du marchand pour acheter le produit ou le service. Si le site e-commerce répond aux exigences techniques requises et dispose d'un certificat SSL, il peut autoriser ses clients à effectuer leurs paiements sans changer de page Web.
Comment choisir les passerelles de paiement pour votre boutique en ligne ?
Des facteurs sont à prendre en compte avant de choisir une passerelle de paiement pour votre boutique en ligne.
1. Choisissez un flux de paiement approprié
Au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, différentes passerelles de paiement peuvent vous aider à faire évoluer vos transactions commerciales. Si vous êtes un détaillant ou un propriétaire d’une boutique en ligne, vous devez choisir le flux le plus approprié pour votre entreprise. Plusieurs options de flux de paiement peuvent être considérées.
Image tirée de Strikingly
- Lorsqu'un site Web dispose d'un formulaire de paiement intégré, il peut envoyer les informations de paiement à une plateforme de paiement bien sécurisée. Ici, les détails du paiement passent par un formulaire sécurisé. Toutes les informations requises sont remplies dans le formulaire et transmises au fournisseur de la passerelle. Un développeur Web est généralement sollicité pour créer ce type de formulaire. Le coût de l'intégration des modes de paiement en ligne peut donc être élevé.
- L'option suivante consiste à utiliser une redirection pour les paiements. C'est à ce niveau que les passerelles de paiement hébergées sont nécessaires. Le client est redirigé vers une autre page hébergée où il saisit ses coordonnées bancaires ou les détails de sa carte. Cette option prend relativement moins de temps à intégrer et coûte alors moins cher.
- La troisième option : opter pour un système de dépôt fiduciaire. Cette solution est adaptée à certains types d'entreprises. Si un site e-commerce fonctionne avec ce genre de système de dépôt fiduciaire, il peut retenir les fonds avant que l'administrateur du site ne donne l'autorisation de les libérer. Les plateformes qui servent d'intermédiaires entre deux parties commerciales, comme les sites de freelancing, ont recours à cette option.
2. Choisissez le bon produit
Les passerelles de paiement permettent à vos clients d'acheter des produits ou des services sur votre boutique en ligne. Avant de choisir une passerelle de paiement, pensez à son adaptabilité au type de produits que vous vendez. Il est également essentiel de garder à l'esprit le facteur « sécurité ».
3. Faites en sorte que vos clients se sentent en sécurité
Pour rivaliser avec les grands acteurs du marché du commerce électronique, vous devez faire en sorte que vos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils font des achats sur votre site. Même si vous dirigez une petite entreprise, vos clients s'attendent à une expérience d'achat fluide et à des passerelles de paiement faciles à utiliser.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Si vous vendez un produit en ligne, vous êtes en concurrence avec des géants comme Amazon et Walmart. Il est donc important de faire savoir à vos clients que votre site Web utilise des passerelles de paiement en ligne sécurisées.
Certaines passerelles de paiement vous permettent de personnaliser l'ensemble du processus de paiement afin de refléter le thème, le logo et les couleurs de votre marque. Cela est très important pour mettre vos clients en confiance. Par ailleurs, un autre moyen de sécuriser vos clients consiste à utiliser une passerelle de paiement certifiée pour le respect des normes en termes de sécurité des informations personnelles.
4. Considérez les frais et les coûts
L’utilisation fréquente des passerelles de paiement peut vous être facturée, notamment en fonction du type de transactions effectuées par votre entreprise. Parmi les frais à prendre en compte, nous pouvons citer :
- La régularité de vos revenus
- Le type de marchés que vous desservez
- La valeur moyenne de vos transactions de vente
- Le modèle commercial utilisé sur votre site e-commerce
5. Assurer des transactions efficaces
Aucun propriétaire de site e-commerce ne souhaite avoir des abandons de panier en masse. Mais sachez que cela peut se produire si vos clients ne trouvent pas votre processus de paiement pratique. Une enquête a révélé que plus de 25 % des clients abandonnent un achat si on leur demande de s'inscrire à un compte sur la page de paiement.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Vous devez vous assurer que votre système de paiement est fluide et facile à manier, et ce, sur tout type de terminal (téléphone, tablette, ordinateur). Pour ce faire, les passerelles de paiement que vous utilisez sur votre site doivent fonctionner efficacement. Vous devez :
- Supprimer tous les champs indésirables des formulaires mis en place.
- Éliminer toute redondance.
- Faire en sorte que le processus soit court et simple.
6. Comparez les caractéristiques des différentes passerelles de paiement
Les différentes passerelles de paiement en ligne peuvent offrir diverses fonctionnalités. Choisissez celle qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Si vous réalisez des ventes internationales, utilisez une passerelle de paiement qui offre une solution globale et accepte plusieurs types de cartes de débit ou de crédit et surtout, plusieurs devises.
Les passerelles de paiement ont également une incidence sur la vitesse et l'efficacité d'un site Web. Vous devez ainsi prendre en considération :
- La facturation électronique
- Les rappels par courriel
- La gestion intelligente des rétrofacturations
Passerelles de paiement disponibles sur Strikingly
Image tirée de Strikingly
Si vous construisez votre site e-commerce sur Strikingly, vous pouvez choisir parmi les nombreuses passerelles de paiement en ligne que nous proposons. Nous avons :
- PayPal,
- Stripe,
- Square,
- Plusieurs méthodes de paiement hors ligne.
Vous pouvez choisir celles que vous voulez utiliser en allant dans « Paramètres » dans votre éditeur Strikingly et en cliquant sur « Accepter les paiements ».
Conclusion
Pour conclure, les passerelles de paiement sont essentielles pour un site e-commerce. Elles doivent donc être sélectionnées avec soin en tenant compte des besoins de votre entreprise. Choisir une passerelle de paiement qui ne convient pas à votre marché cible ou à votre type de produit peut nuire à vos ventes à long terme. Il est donc préférable de faire quelques recherches sur les différentes options disponibles avant de consacrer du temps et de l'argent à l'intégration de la méthode de paiement de votre choix.
