Alors, si vous êtes un commerçant, un restaurateur, une entreprise de service, un agriculteur, etc., et que vous n’avez pas encore une vitrine en ligne de vos produits, il est grand temps de s’y mettre. Justement, voici quelques informations importantes pour débuter.
L’e commerce : Qu’est-ce que c’est ?
Qu’est-ce que l’e-commerce ? L’appellation vient des deux mots « commerce » et « électronique ». Maintenant, comment fonctionne l’e-commerce ? Vous l’aurez compris, tout se passe sur Internet.
Du côté de l’acheteur, il entre dans votre magasin (votre site Internet), il va rechercher ce dont il a besoin (parcourir votre site, votre catalogue), mettre un ou quelques produits dans son « caddy » (mettre dans le panier), et aller à la caisse (paiement en ligne sécurisé).
Du côté du « vendeur », il va passer par quelques étapes avant d’ouvrir :
- Choisir un local (créer un site Internet e commerce)
- L’aménager (personnalisation du site)
- Placer ses produits dans les rayons (ajout ou intégration des produits)
- Mettre en place la ou les caisses (fonction paiement en ligne)
Dans cette forme, on parle de l’e commerce BtoC (Business to Consumers). Mais lorsqu’on va plus loin pour voir quelles sont les formes du e commerce aujourd’hui, on a également la forme e-commerce BtoB (Business to Business). Le principe reste le même : il y aura toujours un vendeur et un acheteur.
E commerce : De nombreux avantages à la clé
L’un des plus grands avantages procurés par l’e commerce, c’est le côté pratique, aussi bien du côté des clients que celui du commerçant.
Du côté des clients :
- Pas besoin de se déplacer pour visiter la boutique et pour acheter.
- Pas besoin de faire la queue à la caisse.
- Les produits vont être livrés chez eux (ou dans un point relais).
- On économise ainsi du temps et de l’argent (déplacement).
- Il n’y a pas d’heures d’ouverture ni de fermeture (sauf peut-être pour les restaurateurs). On peut toujours accéder au site, même un dimanche à 2 h du matin.
- On peut se renseigner davantage sur le produit.
-On peut faire jouer la concurrence, en visitant d’autres boutiques au même moment.
Du côté du commerçant :
- Ouvrir une boutique en ligne sera toujours moins onéreux qu’ouvrir une boutique physique.
- Payer un loyer pour une boutique physique est plus cher que payer les frais d’hébergement et les frais de nom de domaine.
- Avec un site de ecommerce peut toucher beaucoup plus de clients, au niveau régional, national et même à l’international.
- La gestion d’une boutique en ligne (stock, inventaire, résultats, etc.) est plus facile. Tout se fait en quelques clics, ce qui procure un gain de temps énorme.
- Pas besoin d’être là physiquement pour que les ventes se fassent.
- Le nombre de gens à employer est réduit de manière significative (pas besoin de caissiers, d’un agent de la sécurité, d’un responsable du personnel, etc.).
Quel type de boutique en ligne ?
Il peut exister de nombreux types de boutiques en ligne. Ou plutôt, il existe de nombreuses plateformes sur lesquelles on peut procéder à la création site ecommerce.
Sur les réseaux sociaux
Pour ne prendre que Facebook en exemple, l’on peut très facilement créer sa boutique en ligne sur ce réseau. D’autant plus qu’aujourd’hui, on peut y toucher un maximum d’internautes. Cette année, ce sont plus de 2,80 millions d’utilisateurs qui utilisent ce réseau, dont 38 millions en France.
Il se trouve que 50% de TPE-PME française sont également présentes sur ce réseau. Cela sans parler des millions de boutiques en ligne (groupe, page, etc.).
Sur les plateformes de e-commerce
Si vous ne connaissez qu’Amazon, sachez qu'il en existe des centaines d’autres, comme Etsy, Amazon, Alibaba, AliExpress, Cdiscount, Kazidomi, Greenweez, etc.
Sur votre propre site Internet
Bien entendu, toute entreprise qui se respecte devrait aujourd’hui avoir son propre site Web. Même si vous avez déjà des boutiques en ligne sur les réseaux sociaux et les plateformes de e commerce, il reste important d’avoir votre propre site. Ce sera en quelque sorte votre « adresse », là où vos clients pourront se renseigner sur vous et sur ce que vous proposez.
Comment vos clients vous retrouvent-ils sur Internet ?
Il y a tant de possibilités pouvant mener des clients sur votre site Internet. Le plus souvent, la majeure partie du trafic provient des réseaux sociaux et des moteurs de recherche. Par conséquent, si vous voulez vous lancer dans le e commerce, il sera mieux de prévoir de bonnes stratégies afin d’optimiser vos performances sur la toile, sur les réseaux sociaux, et votre classement dans les résultats des moteurs de recherche.
N’hésitez donc pas à partager l’adresse de votre site Web (et/ou vos comptes sur les réseaux sociaux) par tous les moyens. Vous pouvez par exemple l’insérer sur vos emballages, sur vos différentes publications sur Internet, dans les forums, etc. Ce sera toujours une brique de plus apportée à l’édifice.
Mais rien ne vaut une présence sur tous les fronts. Renseignez-vous un maximum sur le marketing digital, sur le marketing de contenu, le SEO, Google AdWords, etc.
Persévérez ! Persévérez !
L’e commerce n’échappe pas aux dures lois du commerce. En effet, ce serait une erreur de se dire que vous réaliserez un certain nombre de ventes dès le premier jour de lancement de votre boutique en ligne. En réalité, vous aurez sans doute à faire face à de nombreux jours sans aucune vente, voire même sans aucun visiteur.
Alors, même s’il est tout à fait possible de se lancer dans l’e-commerce sans forcément avoir des fonds importants, il sera plus rapide d’investir des sommes. L’objectif est notamment de vous faire connaître auprès d’un maximum d’internautes.
Dans les temps anciens, on distribuait des flyers dans la rue, on collait des affiches dans des lieux publics, etc. Aujourd’hui, il faudra mettre en place une bonne campagne publicitaire, par exemple sur Facebook. Les publications sponsorisées représentent un très bon moyen pour toucher un maximum d’internautes.
Pensez alors à mettre en place une solide stratégie de marketing digital. Bien sûr, on ne s’improvise pas expert en marketing digital du jour au lendemain. Une bonne solution reste de recruter une équipe qui va se charger de lancer votre e-commerce dans les règles de l’art, de le développer et de le maintenir à flot.
Observez et améliorez votre e-commerce
Ce qui est bien avec l’e-commerce, c’est qu’il existe de multiples outils permettant de récolter des chiffres, des statistiques. Il se trouve que tous les « supports » pouvant accueillir vos boutiques en ligne (site Web, réseaux sociaux, plateformes e-commerce, etc.), mettent à votre disposition différents outils permettant de mesurer vos performances.
Sur Strikingly, vous avez par exemple l’outil « Analytique » qui va vous renseigner par rapport aux nombres de visiteurs sur votre site Internet, au cours des :
- Dernières 24 heures
- 7 derniers jours
- 30 derniers jours
- 90 derniers jours
- Etc.
Ainsi, en récoltant toutes les données, vous aurez la possibilité de mesurer la performance de vos différentes campagnes publicitaires, et/ou de chaque canal de vente. Cela va vous permettre d’améliorer et d’optimiser tout ce qui doit l’être.
Avoir son propre site Internet e-commerce
En ayant votre propre site Internet, vous démontrez que vous êtes un vrai professionnel. Dans ce sens, essayez d’exploiter tout ce qu’un vrai site peut fournir. Bien entendu, cela va dépendre de l’éditeur de site ou de la plateforme que vous utiliserez pour la création de votre site Internet. Pour l’heure, on va vous présenter quelques fonctionnalités intéressantes de l’outil Strikingly, pour votre future boutique e commerce.
1. Les types de produit pris en charge
Sur votre site Web Strikingly, vous avez la possibilité de commercialiser trois grandes catégories de produits avec la possibilité de personnaliser l’URL de chaque produit :
- Des produits physiques
Vous l’aurez compris, il s’agit ici de tout produit physique tel que vêtements, chaussures, matériels électroniques, ustensiles de cuisine, pièces auto-moto, outils de bricolage, etc.
- Des services
Vous pourrez également commercialiser vos services, par exemple des formations ou conseils, etc.
- Du digital
Dans cette catégorie, on retrouvera tout ce qui est numérique, tels que des documents, des livres numériques, des fichiers audio, etc. Attention, la taille des fichiers que l’on peut télécharger est limitée à 500 Mo.
2. Les méthodes de paiement
Strikingly propose de nombreux moyens de paiements que vous pouvez proposer sur votre boutique en ligne. On peut citer entre autres Paypal et Stripe. Néanmoins, il reste possible d’ajouter d’autres méthodes de paiement non pris en charge. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur « Les Paiements Hors Ligne » et de remplir les informations demandées.
A noter que tout paiement classé hors ligne ne se déroulera donc pas sur le site.
3. Les options de livraison
Il existe plusieurs options de livraison au choix. Vous pourrez choisir les lieux ou les zones d’expédition, les frais de livraison qui seront automatiquement appliqués à chaque produit. Il est même possible d’appliquer un frais de livraison réduit pour les achats groupés, ou même d’accorder une livraison gratuite à partir d’un certain montant.
Vous pourrez également appliquer différentes règles de livraison (tarif forfaitaire par article, tarif par poids, récupération en magasin).
4. Le formulaire de paiement
Vous pourrez personnaliser l’expérience de paiement de vos clients, en configurant par exemple un petit message qui va s’afficher lorsqu’ils passent à la caisse. C’est aussi un bon moyen de recueillir des informations sur ces derniers (numéro de téléphone, avis sur votre site ou vos produits, numéro de TVA pour les professionnels).
5. Gestion des commandes, remboursements, gestion des mails envoyés aux clients
Depuis l’outil de gestion des commandes, vous pouvez facilement exécuter les commandes, procéder aux remboursements, configurer les mails qui seront envoyés automatiquement aux clients lors de la confirmation et l’achèvement de leur commande.
6. Autres...
Avoir une section FAQ est toujours un réel plus pour votre entreprise. Cela démontre que vous vous souciez de vos clients, et que vous cherchez à leur venir en aide, lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes (commande, envoi, livraison, etc.).
Sur Strikingly, il vous est également possible d’ajouter différents types de formulaire, dont le formulaire de contact, ou encore le formulaire d’inscription (fonction Membership), qui va permettre à vos clients de devenir des membres privilégiés. Par exemple, vous pouvez proposer des contenus privilégiés ou des réductions à vos membres.
Vous pouvez aussi ajouter une galerie photo et vidéo, et ainsi proposer de nombreuses vidéos de tutoriels, par exemple.
Sinon, ajouter un blog vous permettra aussi d’accentuer votre référencement naturel, en publiant des contenus de qualité (guide d’achat, tutoriels, présentation de produits, etc.).
Maintenant, à vous de jouer !
