Les témoignages de clients peuvent faire ce qu’aucune forme de marketing ne peut faire pour une marque. La raison à cela est que les témoignages de clients sont considérés comme des messages amicaux, écrits par certains clients d’une entreprise, afin d’aider d’autres clients potentiels à se décider. Même les startups sont conscientes que les témoignages de clients ont un pouvoir incroyable. Ils fonctionnent comme le marketing de bouche à oreille, et sont parfois considérés comme de la publicité gagnée.
En tout cas, les témoignages de clients aident les entreprises à acquérir de nouveaux clients et à récompenser la fidélité des clients existants. Ils aident également à commercialiser et à promouvoir un produit spécifique ou une marque dans son ensemble. Avec la popularité croissante des plateformes de réseaux sociaux, le partage des témoignages de clients est devenu encore plus facile. Attention, un témoignage client est à différencier d’un avis client. Restez avec nous, car la suite va vous intéresser.
Sommaire
- Faire la différence entre un témoignage client et un avis client
- Qu’est-ce qu’un témoignage client ?
- Les avantages d’avoir de bons témoignages de clients
- Comment publier des témoignages de clients ?
Faire la différence entre un témoignage client et un avis client
Les témoignages de clients sont à différencier des avis clients. Ce n’est pas la même chose. Voici quelques explications à ce propos.
∙ Les témoignages des clients
Un témoignage client est généralement demandé, recueilli, détenu et géré par une entreprise. De nombreuses entreprises incluent souvent des témoignages de clients positifs sur leurs pages de destination pour se forger une réputation auprès de leur public. Elles contactent leurs clients existants et/ou passés et leur demandent d’écrire un témoignage positif pour eux s’ils sont satisfaits de leurs services. En général, les clients ne sont pas contre, et les entreprises obtiennent leur permission pour publier les témoignages de clients sur leur site Web et/ou sur d’autres plateformes de marketing.
∙ Les avis clients
Un avis client, en revanche, est rédigé par le client sans le concours ou la demande de l’entreprise. Il suffit de quelques clics et frappes sur le clavier à un utilisateur pour rédiger et publier son avis client sur la page de réseau social d’une marque, ou encore sur un site Web, dans la section commentaire. Il se trouve que les avis clients représentent également une arme particulièrement efficace en marketing, car ils offrent plus de crédibilité que les témoignages de clients. Cela ne veut pas dire que ces derniers ne sont pas efficaces.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Qu’est-ce qu’un témoignage client ?
Les témoignages de clients sont de courts paragraphes écrits en faveur d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise. Ils sont rédigés à la demande de l’entreprise elle-même. Mais ils ressemblent aux avis clients sur un point : les deux représentent ce que les clients pensent vraiment de l’entreprise et de ses services.
Lorsqu’une entreprise entretient une bonne et durable relation avec ses clients, elle peut leur demander d’écrire quelque chose de positif sur ses produits. Parfois, elle peut même offrir une petite incitation au client, comme une remise sur son prochain achat, en échange du témoignage. Elle peut recueillir ainsi de nombreux témoignages de clients, sélectionner les meilleurs et les publier sur son site Web.
Il peut arriver que l’entreprise reçoive des témoignages négatifs. Ce n’est pas grave, parce qu’elle peut les filtrer. D’ailleurs, aucune entreprise ne veut perdre la face devant son public, en publiant des témoignages de clients négatifs sur son site. En revanche, elle peut rectifier le tir en prenant des mesures correctives pour améliorer ses produits et services. Mais en général, on ne voit que des témoignages de clients positifs sur un site Web.
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Les avantages d’avoir de bons témoignages de clients
Voici 9 avantages clés dont vous pouvez bénéficier si vous récoltez et publiez des témoignages de clients positifs sur votre site Web.
1. Construire une image de marque positive
Ce dont une entreprise a le plus besoin pour augmenter ses ventes, c’est d’une bonne image de marque. Et il se trouve que les bons témoignages de clients y contribuent énormément. Un témoignage est plus digne de confiance aux yeux du public que toute autre forme de message marketing, parce qu’il vient directement de « la bouche » d’un client. C’est pourquoi il est plus efficace pour créer une impression positive sur une marque.
2. Réduire les coûts de marketing
Étant donné que les témoignages de clients peuvent généralement être recueillis gratuitement, ils constituent ainsi un moyen de réduire vos dépenses globales en marketing. En effet, ils fonctionnent comme le marketing de bouche à oreille, et obtiennent des résultats plus rapidement que tout type de marketing organique ou publicité payante.
3. Motiver le personnel
Les employés qui travaillent dur dans une entreprise veulent se sentir appréciés pour leur travail. Un témoignage client élogieux peut rendre les employés heureux, surtout si le témoignage mentionne la manière spécifique avec laquelle un employé a servi un client. Et il est important de motiver les employés, afin qu’ils continuent à offrir un bon service client à tout moment.
4. Construire et renforcer la crédibilité de la marque
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Si un témoignage client porte sur la qualité d’un produit, ce sera un moyen de renforcer la crédibilité de la marque. Cela montrera au public que la marque en particulier tient vraiment ses promesses. Plus de clients cibles feront confiance à la qualité, et certains d’entre eux pourraient même faire un achat direct après avoir lu les témoignages de clients. Surtout s’ils ont déjà besoin du produit.
5. Augmenter les ventes
Si une entreprise peut recueillir suffisamment de témoignages de clients en faveur de la marque, cela conduira finalement à une augmentation des ventes. Les gens vont tout simplement :
- Avoir davantage confiance en la marque
- Envisager d’acheter chez elle
- Visiter ses magasins
- Et faire des achats
6. Établir des relations à long terme
Les témoignages de clients aident à établir des relations clients à long terme. Lorsqu’un client est invité à rédiger un témoignage, il reçoit généralement une incitation ou une récompense en retour. Cela rend le client plus heureux, l’amenant à effectuer des achats répétés. Cela va à son tour entraîner une augmentation de la valeur moyenne à vie du client. En d’autres termes, les témoignages de clients peuvent contribuer à construire une bonne relation à long terme entre le client et la marque.
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7. Renforcer votre proposition de vente
Les témoignages de clients peuvent souligner ce qui est unique à propos de votre marque. Parfois, les clients peuvent même vous surprendre, en rapportant des qualités auxquelles vous n’avez même pas pensé. En effet, puisqu’ils ont une expérience directe de l’utilisation de votre produit, ils peuvent mieux comprendre comment il est. Tout cela vous aide à mettre en valeur votre proposition de vente, et vous encourager aussi à améliorer constamment vos futurs lots de produits ou vos services.
8. Augmenter le temps de navigation moyen sur votre site Web
Lorsque les visiteurs de votre site web trouvent que les témoignages de clients sont intéressants, ils sont susceptibles de rester encore un moment sur la page et les parcourir tous. Cela réduira automatiquement votre taux de rebond et augmentera par la même occasion le temps de navigation moyen de votre site Web.
9. Encourager à faire mieux
Les témoignages de clients ne motivent pas uniquement le personnel ou les employés. Ils encouragent aussi les propriétaires d’entreprises à faire mieux. En effet, il est toujours bon de découvrir et d’entendre que les gens sont satisfaits de ce que vous faites, ou de ce que vous leur proposez.
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Comment publier des témoignages de clients ?
Cela va sans dire, vous avez avant tout besoin d’un site web sur lequel publier les témoignages de clients. Aujourd’hui, il existe de nombreuses plateformes de création de sites Web, si vous n’en avez pas encore. Strikingly est l’une d’entre elles. Cette plateforme permet à tous, débutants ou avancés, de créer son site internet. Et cela même sans connaître quoi que ce soit en codage ni en programmation.
Voici entre autres ce que vous pouvez faire avec Strikingly :
- Vous pouvez choisir parmi plusieurs modèles de sites web prêts à l’emploi
- Vous pouvez personnaliser votre modèle en fonction de vos goûts en termes de design
- Vous pouvez ajouter différentes sections, dont une boutique en ligne
- Sur votre boutique en ligne, vous avez la possibilité d’afficher les avis de produits
- Vous pouvez aussi créer une section spécifique pour partager les témoignages de clients
Image tirée de Strikingly
Bref, si vous dirigez une entreprise, nous vous encourageons non seulement à recueillir des témoignages de clients, mais aussi à en rédiger pour d’autres entreprises. En effet, même si vous êtes un chef d’entreprise, vous êtes forcément le client de nombreuses autres. Alors, n’hésitez pas à leur donner un petit coup de pousse. Qui sait, ce que vous avez écrit à propos de votre marque préférée va aider l’entreprise à se redresser après cette dure crise financière que traversent la plupart des entreprises.
Quoi qu’il en soit, n’oubliez pas de créer un compte sur Strikingly. Vous pouvez le faire gratuitement, et commencer à découvrir toutes les fonctionnalités de notre éditeur de site web.
