La fidélisation des clients est un facteur essentiel pour augmenter les bénéfices, améliorer les ventes et assurer une croissance durable. Le succès de votre entreprise dépend non seulement des nouveaux clients que vous attirez, mais aussi des clients existants que vous parvenez à fidéliser.
Pour assurer la fidélité de vos clients, vous devez développer un programme de fidélité efficace. Ces programmes vous aideront à fidéliser vos clients existants, à en attirer de nouveaux, à minimiser l’attrition et à augmenter vos bénéfices.
Récemment, une étude menée au Royaume-Uni a montré que 60 % des adultes sont favorables à l’offre de programmes de récompenses personnalisés. En outre, 60 % des internautes considèrent que le programme de fidélité est l’une des caractéristiques les plus importantes d’une expérience d’achat en magasin.
En général, un client qui revient dépense 67 % de plus au cours des mois 31 à 36 qu’au cours des mois 0 à 6. Environ 95 % des entreprises déclarent que leurs membres fidèles dépensent plus que leurs non-membres chaque année.
Ainsi, vous devez comprendre 5 choses pour faire un programme de fidélité à succès :
- Créer un lien émotionnel
- Les clients qui reviennent ont un retour sur investissement élevé
- Obtenir de nouveaux clients
- Mieux connaître les clients
- Il n’est jamais facile de construire un bon programme client
Pourquoi un programme de fidélité est important ?
Les meilleurs programmes de fidélité sont toujours un soulagement pour leurs clients. Ils constituent un atout considérable pour les clients lorsqu’ils font leurs achats et ils veulent continuer à les intégrer dans leur vie.
Malheureusement, seuls 18 % des entreprises en ligne accordent la priorité à la fidélisation des clients.
La plupart des clients souhaitent que les entreprises trouvent des moyens innovants de promouvoir des initiatives de récompense des clients à leur intention. Plus important encore, la fidélisation des clients n’est pas la seule chose à laquelle ils doivent prêter attention. Nous allons donner cinq raisons pour ça.
1. Créer un lien émotionnel
Image de site d’utilisateur Strikingly
Un programme de fidélité sain améliore le chiffre d’affaires de l’entreprise et augmente la valeur à vie du client.
Au niveau le plus simple, cette valeur est obtenue par des incitations. Cependant, ces programmes de récompenses sont associés à des choses beaucoup plus profondes, car le lien émotionnel créé par un programme de fidélité peut apporter de grands avantages.
Un programme de fidélité crée un lien émotionnel grâce à un comportement répété. Toutefois, vous pouvez améliorer cette situation en adoptant une approche créative de vos offres de fidélité. Si vous vous occupez des promotions de tiers (restaurant, hôtel, théâtre), vous pouvez créer une communauté et une perception passionnante.
Cette perception positive établira un lien émotionnel entre vos clients et votre marque. Si vous disposez d’un panneau pour la personnalisation, l’impact sera encore plus grand.
Par exemple, Strikingly propose des fonctions d’adhésion qui permettent aux clients de consulter les récompenses d’anniversaire, les derniers produits, les invitations à des événements et le contenu des programmes de récompenses.
Consultez notre panel de conseils et d’astuces pour intégrer des programmes de récompenses à votre site web. Pour en savoir plus sur les programmes de récompenses ou les fonctions connexes, consultez notre site web.
2. Les clients qui reviennent ont un retour sur investissement élevé
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En moyenne, on investit cinq fois plus pour acquérir un client que pour le conserver.
Les clients existants sont 50 % plus susceptibles de rechercher un nouveau produit et investissent 31 % plus d’argent dans l’achat que les nouveaux clients.
Même si le marketing vous oblige à attirer de nouveaux clients pour développer votre entreprise, la fidélisation des clients est essentielle à la valeur à long terme de votre marque.
Si vous ne parvenez pas à fidéliser vos clients, vous devrez constamment les remplacer pour vos créations d’entreprise.
La promotion de la fidélisation des clients par le biais d’un programme de fidélité vous permettra d’ignorer les taux de désabonnement élevés et de vous tourner vers les clients de grande valeur. Il s’agit aussi d’une stratégie rentable pour augmenter les ventes.
Les meilleurs programmes de fidélisation des clients allouent moins de ressources aux activités promotionnelles traditionnelles et consacrent plus de temps à l’établissement de relations à long terme avec les clients existants.
Il s’agit de gérer les deux côtés des choses. Elle peut aussi vous permettre d’attirer de nouveaux clients, ce qui nous amène au point suivant.
3. Obtenir de nouveaux clients
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Des clients satisfaits sont l’un des atouts les plus importants de votre entreprise. À l’ère des sites de e-commerce, un langage et un ton positifs et professionnels sont essentiels pour attirer de nouveaux clients. En outre, 83 % des clients croient aux recommandations personnelles plus que toute autre forme de marketing.
Grâce à un programme de fidélité intéressant, vous pouvez encourager vos nouveaux clients à vous recommander et à vous récompenser. Il est amplement prouvé que les clients référencés sont plus fidèles et prêts à investir, et que les taux de désabonnement sont minimes vis-à-vis de votre marque par rapport aux clients non référencés.
Même si l’acquisition de clients était généralement coûteuse, vous pouvez élargir votre base de clients grâce aux meilleurs programmes de récompense et systèmes de recommandation personnalisés. Vous pouvez appliquer cette stratégie à un prix très abordable.
Votre programme de fidélité peut aussi constituer un excellent argument de vente, surtout sur un marché saturé.
Si vous ne pouvez pas modifier votre prix ou d’autres facteurs décisifs, vos offres de fidélité peuvent vous donner un avantage exquis. Vous devez vous rappeler que les gens investissent pour utiliser les cartes de crédit.
4. Mieux connaître les clients
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Un programme de fidélité est mis en place pour donner à votre marque un maximum de récompenses et d’avantages pour les clients.
Lorsque vous numérisez votre initiative de fidélisation des clients, vous pouvez voir les données réelles sur la façon dont les différents clients interagissent avec votre programme et votre marque.
La visualisation de tous ces détails vous permet de développer des stratégies de productivité efficaces pour améliorer votre programme de récompenses et votre marque.
Les programmes de récompenses deviennent une double forme d’étude marketing appropriée.
Les fonctionnalités numériques vous permettent d’étudier de nombreuses incitations, de mettre en évidence les récompenses qui plaisent à certains groupes de clients et d’étudier les récompenses qui ne plaisent pas autant. Les programmes de récompenses vous permettent aussi de visualiser de manière appropriée les habitudes d’achat des clients.
Vous pouvez associer une vente particulière à un groupe de clients particulier, ce qui vous aide à créer des profils de clients utiles et à comprendre les variations au sein du marché cible qui pourraient autrement passer sous le radar.
Vous pouvez ensuite intégrer ces informations à votre programme de fidélité et à vos décisions de marque pour avoir une meilleure chance d’interagir avec les clients à un niveau personnalisé.
5. Il n’est jamais facile de construire un bon programme client
Image tirée de Strikingly
Si votre objectif est de mettre en place un système de points de fidélité qui ne repose pas uniquement sur des cartes de fidélité physiques, vous risquez de rencontrer des difficultés au début du processus.
Même si 70 % des programmes de récompenses pour les clients proposent encore des cartes physiques, 70 % des membres consultent leurs récompenses via une application.
Si vous souhaitez donner la priorité aux nouveaux clients et envisager les nombreux avantages qui en découlent, une solution de vente au détail intelligente basée sur la technologie pourrait être la solution à adopter.
Heureusement, le manque d’expérience ne vous empêchera pas d’atteindre vos objectifs en matière de programme de fidélité.
La popularité croissante des programmes de fidélisation s'accompagne de l’essor des spécialistes du marketing de la fidélisation. Ces agences proposent des solutions complètes, créent des programmes et des applications de fidélisation sur mesure, optimisent les analyses en amont et vous permettent de prendre les bonnes décisions stratégiques.
Les spécialistes du marketing de fidélisation peuvent même vous offrir des avantages allant au-delà de votre marque. Ils assurent ces avantages en développant un programme de fidélité qui garantit un retour sur investissement élevé. La satisfaction des besoins des clients est en définitive le résultat d’un partenariat efficace.
Les meilleurs partenariats du marché de la fidélisation vous permettent non seulement d’intégrer plus facilement un système d’exploitation, mais aussi de rendre visibles les avancées technologiques innovantes et de proposer des solutions créatives.
Par exemple, trois clients sur quatre sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui font davantage de recommandations en fonction de l’historique des achats ou qui interagissent avec les clients par leur nom.
Le ciblage géologique est un autre outil marketing innovant que vous pouvez mettre en œuvre avec une base technique solide pour votre programme de récompenses. Selon les rapports, 72 % des utilisateurs recherchent un appel à l’action (CTA) intéressant lorsqu’ils passent devant la devanture d’un magasin physique.
En gérant le géofencing et la proximité, l’application de votre dispositif attirera un large éventail de tiers pour offrir des notifications push aux membres. Cette stratégie permettra à vos clients de vivre une expérience passionnante et précieuse.
Il se pourrait qu’avec le bon partenaire pour votre programme de fidélité, vous puissiez choisir parmi les meilleurs partenaires publicitaires. En outre, ce partenaire vous aidera à développer un portefeuille spécifique d’offres de fidélisation pour ravir vos clients et créer un lien émotionnel avec eux.
Conclusion
Un excellent programme de fidélité peut être une stratégie efficace pour améliorer la rétention de vos clients.
Les clients peuvent bénéficier de remises importantes et d’offres répondant à leurs besoins. En outre, votre marque bénéficiera d’un taux de désabonnement plus faible, d’un plus grand nombre d’achats organiques et d’une meilleure source de revenus.
Strikingly est une excellente plateforme d’exploitation qui fournit des techniques de vente exquises à ses clients. Nous comprenons la différence entre investir pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. C’est pourquoi nous créons des contenus efficaces pour eux.
La précision et l’exactitude de notre contenu nous permettent de convertir nos clients actuels en clients réguliers. Découvrez notre fonction d’adhésion et les coupons de magasin simples qui permettent à votre campagne d’attirer des nouveaux clients vers votre boutique en ligne.
