Si vous allez sur Google et tapez « comment créer une communauté en ligne » dans la barre de recherche, vous trouverez de nombreux articles sur la création d’une communauté en ligne sur votre écran d’ordinateur. Cependant, la plupart de ces blogs donnent plus d’informations que ce dont vous avez besoin. La création de communautés en ligne est essentielle à la croissance d’une entreprise. En tant que propriétaire de site Web, vous devez comprendre que personne ne peut critiquer votre site Web de la même manière que vos visiteurs.
Peu importe vos compétences en tant que développeur de site Web ou à quel point vous faites preuve d’honnêteté, vous ne pouvez jamais identifier les erreurs de votre site Web de la même manière que vos téléspectateurs. Les visiteurs de votre site Web sont le cœur de toute entreprise, garantissant que celle-ci évolue et rivalise avec le reste de l’industrie du marché. En tant que propriétaire de site Web, vous devez prendre note de toutes les critiques qu’ils vous adressent et les utiliser pour améliorer votre plateforme. C’est une approche assez naïve de simplement se contenter des critiques positives qu’ils envoient et de supprimer le reste.
Sommaire
- Les raisons de créer une communauté en ligne
- Types de communautés en ligne
- Conseils pour créer une communauté en ligne
- Conclusion
Les raisons de créer une communauté en ligne
Avant de comprendre comment créer une communauté en ligne, vous devez savoir pourquoi vous devez le faire en premier lieu. Utilisez-vous les membres de la communauté comme tremplin pour attirer de nouveaux publics ? Faites-vous appel aux membres de la communauté pour améliorer certains aspects de votre site ? Si vous prenez note desavis en ligne soumis par vos téléspectateurs, il ne fait aucun doute qu’ils resteront fidèles à votre site Web. Si vos clients achètent sur votre site Web et n’arrêtent pas d’en parler, ils fonctionneront comme des spécialistes du marketing de « bouche-à-oreille » pour votre plateforme.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Les communautés en ligne sont composées d’individus qui peuvent potentiellement devenir des ambassadeurs de la marque et faire connaître les produits de votre marque. Même si vous avez des membres de la communauté, il s’agit toujours d’un lien direct entre vous et vos clients, et aucun de vos concurrents ne peut y accéder. Par conséquent, la création d’une communauté en ligne garantit la préservation des données critiques de vos clients. Si vous vous créez une clientèle solide grâce à votre communauté, vous générerez plus de ventes en ligne.
Types de communautés en ligne
1) Communauté sociale
L’influence des médias sociaux n’est un secret pour personne. Les gens suivent généralement les tendances des médias sociaux, que ce soit par rapport à leur travail professionnel ou leur travail personnel. Lorsque vous développez une communauté en ligne, assurez-vous de ne pas oublier les opinions que les gens soumettent sur vos plateformes de médias sociaux. Facebook, Twitter, YouTube et Instagram sont les plateformes les plus courantes qui influencent une entreprise en ligne.
Si vous faites la promotion de blogs ou d’autres contenus de sites Web, Twitter et Facebook sont les meilleures plateformes pour vous. La publicité sur Facebook est un moyen rentable de promouvoir les produits de commerce électronique sur votre site Web. Lorsque votre entreprise comprendra comment créer une communauté en ligne, vous l’utiliserez pour montrer votre côté, diffuser des informations, des nouvelles exclusives sur les produits et connaître les comportements des consommateurs. Comme les clients ne peuvent pas toucher ou sentir les produits affichés, ils ne peuvent faire confiance qu’aux utilisateurs.
2) Communauté de soutien
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Votre communauté d’assistance est là pour établir des liens entre vos clients et utilisateurs concernant les produits, services et fonctionnalités du site Web. Par exemple, vous pouvez faire partie d’une entreprise de sport et développer des produits de sport, comme des chaussures de football, des raquettes de tennis, des gants de gardien de but, etc. Si les clients estiment que certains attributs manquent dans vos produits, ils vous le feront savoir instantanément via la communauté de soutien.
Lorsque vous savez comment créer une communauté en ligne, vous pouvez intégrer une fonctionnalité de chat en direct dans vos plans de travail. La fonctionnalité de chat en direct sera utile à votre communauté en ligne, car elle vous aidera à établir une relation à long terme avec les clients. Sur bon nombre de nos sites Web Strikingly établis, vous verrez la fonction d’assistance par chat en direct apparaître dès que vous entrez sur ces sites. Sans aucun doute, la meilleure façon de collecter des informations sur l’état de vos produits est de passer par vos clients.
3) Communauté de défenseurs
La communauté des défenseurs est associée à tous les ambassadeurs ou influenceurs non officiels de la marque qui passent du temps à promouvoir les produits de votre site Web. C’est une excellente façon de promouvoir votre marque, car cela ne nécessite que le bouche-à-oreille ordinaire. Lorsque vous comprenez comment créer une communauté en ligne, vous devez comprendre le fait que ces communautés sont là pour donner un coup de pouce à vos ventes en ligne. Ils vous aident à bâtir votre intégrité professionnelle et la visibilité de votre marque.
Strikingly fournit à ses téléspectateurs une fonctionnalité « Forum d’idées ». Cette fonctionnalité aide les téléspectateurs à interagir directement avec les propriétaires de sites Web Strikingly. Plus important encore, ils peuvent également interagir sur une cause spécifique. Par exemple, si un spectateur est nouveau sur la plateforme et qu’il n’a aucune idée des fonctionnalités du site Web, un autre visiteur peut venir l’aider sur certaines choses.
Image tirée de Strikingly
Conseils pour créer une communauté en ligne
1) Objectifs
Comme mentionné précédemment, vous devez identifier vos objectifs avant de comprendre comment créer une communauté en ligne. Utilisez-vous la communauté pour augmenter l’engagement des clients ? Vous souhaitez réduire vos coûts de support client ? Croyez-vous qu’il faut utiliser la communauté pour accroître la notoriété de la marque ? Vous souhaitez augmenter le trafic de votre site Web sur votre plateforme ? Vous devez répondre à certaines de ces questions avant de commencer à prioriser les membres de votre communauté.
Créer et prioriser une communauté sans faire ses devoirs, c’est comme aller à une fête sans porter de vêtements formels. Personne ne sera attiré par vous, et personne ne se souciera même de savoir si vous êtes là ou non. De même, personne ne se souciera de vous si vous ne vous souciez pas de ce que disent vosavis en ligne. Lorsque vous donnez la priorité à la communauté, vous devez vous assurer qu’elle profite à la fois au consommateur et à l’entreprise.
Image tirée de Strikingly
2) Parties prenantes
Lorsque vous visualisez comment créer une communauté en ligne, vous avez besoin d’une hiérarchie de tables pour vous assurer qu’elle fonctionne efficacement. Vous devez hiérarchiser vos panneaux de travail et vos sections en conséquence, tels que les administrateurs, les coordonnateurs, les correspondants et les gestionnaires. Une autre chose sur laquelle vous devriez vous concentrer est le contenu du site Web.
Outre le contenu que les consommateurs créeront sur votre réseau, vous avez besoin de créateurs de contenu spécialisés à votre disposition. Ces créateurs de contenu et créateurs de sujets contribueront activement à l’optimisation du contenu pour votre communauté. Il est important de noter que votre communauté est vitale pour le fonctionnement de votre entreprise dans son ensemble.
3) Créer une communauté
Vous devez sélectionner la meilleure plateforme pour servir correctement votre communauté. Il ne sert à rien de comprendre comment créer une communauté en ligne si vous ne savez pas comment en tirer le meilleur parti.Strikingly vous permet d’établir une communauté en ligne sur votre site Web.
Image tirée de Strikingly
Lors de la configuration de nos modèles de site Web, assurez-vous de suivre les procédures suivantes :
- Créez différentes catégories pour vos clients. Il n’y a aucun problème si ces catégories sont génériques au départ. Vous pouvez développer davantage ces catégories en fonction des commentaires des clients que vous recevez.
- Facilitez l’envoi des avis des clients. S’ils trouvent des complications, ils ne participeront pas au processus de rétroaction.
- Assurez-vous d’attribuer des responsabilités à chaque personne de votre personnel. De plus, vous devez vous assurer des limitations des utilisateurs.
- Différents utilisateurs ont des perspectives différentes sur un site Web particulier. Vous devez vous concentrer sur tous ces examens individuellement.
- Créez des badges de confiance pour les membres de la communauté qui participent activement au contenu de votre site Web.
- L’image de marque de votre site internet doit coïncider avec les attentes et les demandes de vos clients.
4) Promotions
Une fois que vous avez exécuté vos plans sur la façon de créer une communauté en ligne, vous devez vous assurer que votre marché cible le reconnaisse. Si votre public cible n’est pas enthousiasmé par vos plans communautaires, tout votre travail acharné sera perdu. Les individus ne deviendront membres de votre communauté que s’ils sont enthousiasmés par ce que vous envisagez d’offrir.
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La meilleure chose que vous puissiez faire est de créer des publicités sur les réseaux sociaux pour attirer un public plus large. Étant donné que Facebook compte le plus grand nombre d’utilisateurs en ligne au sein de la communauté actuelle, vous pouvez profiter de la fonctionnalité de publicité de Facebook. Vous pouvez également proposer des remises sur les produits de commerce électronique que vous proposez sur votre site Web.
Conclusion
Si vous avez compris comment construire une communauté en ligne à partir de cet article, vous devez commencer à construire vos objectifs et à mettre vos projets en perspective. Pour la croissance à long terme de tout plan d’affaires, l’opinion de votre communauté est essentielle. Vous ne pouvez pas penser que vous savez tout sur votre plan d’affaires et vous attendre à ce que votre entreprise prospère.
Pour prendre connaissance de l’opinion publique, vous devez inclure lesformulaires de contact dans le cadre de votre site Web Strikingly. Outre les coordonnées, un formulaire permet également aux consommateurs de faire entendre leur opinion sur les produits, les services et la marque du site Web. Si vous rencontrez des difficultés pour intégrer les fonctionnalités du site Web sur Strikingly, vous pouvez en parler à nos Happiness Officers. Alors, inscrivez-vous auprès de Strikingly et renforcez la confiance de vos consommateurs sur votre site Web.
