La technologie mobile a considérablement changé le mode de vie des gens ces dernières années. Les téléphones mobiles sont à portée de main et permettent de réaliser différentes tâches au quotidien, grâce aux applications mobiles. D’ailleurs, ces dernières sont utilisées par les entreprises pour mieux approcher leurs clients et pour augmenter leurs ventes. On parle ici de commerce sur mobile ayant pour objectif de répondre aux comportements des consommateurs.
Le commerce sur mobile est une stratégie de marketing que vous pouvez intégrer à votre technique de vente pour développer votre entreprise. Dans cet article, nous allons vous présenter tout ce qu’il faut savoir sur le sujet pour atteindre vos objectifs.
Sommaire
- Pourquoi utiliser le commerce sur mobile ?
- Les 10 tendances croissantes du commerce sur mobile
- Utiliser Strikingly pour le commerce sur mobile
Pourquoi utiliser le commerce sur mobile ?
Le commerce sur mobile est devenu une tendance générée par le comportement et le besoin des clients. Les gens ne se séparent presque jamais de leur téléphone portable pour s’informer ou bien pour se divertir. Les porteurs d’évolution ont compris cela et ont alors décidé d’exploiter tout le potentiel de l’appareil mobile combiné à internet. D’où l’apparition du commerce sur mobile que l’on peut également appeler m-commerce.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
De nos jours, environ 80% des utilisateurs mobiles effectuent des achats en ligne via leur téléphone. On ne va pas se mentir, les téléphones portables sont bien plus pratiques pour réaliser des transactions. Alors, si vous voulez que votre entreprise prospère, tenez-vous au courant de toutes les tendances de vente qui se font sur mobile. Avoir une boutique en ligne, bien que nécessaire, n’est pas suffisant pour vous établir au sein du marché de niche que vous appartenez. Tout cela fait qu’il est important pour vous de recourir au commerce sur mobile.
D’ailleurs, le e-commerce et le m-commerce divergent sur bien des points, même s’ils sont complémentaires. Le m-commerce concerne les achats et les transactions que les consommateurs ont établis via leur téléphone mobile.
Après avoir compris pourquoi utiliser le commerce sur mobile, il est temps pour vous de connaître les tendances croissantes de cette stratégie de vente.
Les 10 tendances croissantes du commerce sur mobile
Vous trouverez ci-après les 10 tendances croissantes observées au niveau du commerce sur mobile. En prendre connaissance vous servira à établir la meilleure stratégie pour votre entreprise.
1. Achats via des applications mobiles
Le commerce sur mobile domine le commerce électronique, principalement parce que la plupart des achats en ligne se font via des téléphones mobiles. Mais la tendance ne se limite pas à cela. La façon dont les gens procèdent aux achats sur mobile évolue également.
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Les clients apprennent davantage sur les marques et les produits qui les intéressent grâce à des applications de vente au détail mobile. Au lieu d’utiliser un navigateur Internet sur leur Smartphone, les clients installent directement sur leur appareil une application mobile pour acheter des articles.
Avoir une application qui fait office de boutique en ligne est indispensable si vous voulez augmenter vos ventes. Aussi, il faut savoir que les clients préfèrent souvent une application mobile à un site web mobile pour procéder à des achats.
2. Volumes de ventes élevés avec les téléphones portables
Les gens ne se contentent pas de naviguer sur les applications mobiles et sur les sites web mobiles. Ils y achètent également les produits dont ils ont besoin, et ont recours de ce fait au commerce sur mobile.
Selon les recherches, la valeur de vente moyenne d’une application mobile est de 102 $, si celle d’un site web est de 92 $. On peut ainsi en déduire que les volumes de ventes sur une application mobile sont beaucoup plus importants que celui d’un site web.
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Ces applications mobiles vous permettent également de contacter vos utilisateurs via des notifications push. Ces messages contiennent en principe des offres auxquelles les clients peuvent souscrire directement. En effet, les clients doivent être au courant des offres disponibles en temps réel. Et vous pouvez faire tout cela grâce au commerce sur mobile.
3. Commande en un clic
En tant qu’entreprise, il est de votre devoir de faciliter le processus de paiement mobile à vos clients. Auparavant, ils devaient procéder à un long processus et donner de nombreuses informations pour passer une commande. Avec le commerce sur mobile, il suffit de stocker toutes les informations utiles dans son profil au lieu de les saisir manuellement à chaque fois. En un seul clic, on peut passer commande. De ce fait, les données personnelles nécessaires aux transactions sont déjà stockées dans l’application en question.
Voici alors les informations que l’on peut trouver sur le profil d’un client :
- Nom du client
- Numéro de carte de crédit ou de débit
- Date d’expiration de la carte
- Adresse de livraison ou postale
- Adresse de facturation
- Adresse e-mail
4. Vente générée par les réseaux sociaux
Avoir des profils de réseaux sociaux est très bénéfique aussi bien pour la notoriété de votre entreprise que pour vos ventes. Le marketing de réseaux sociaux est une stratégie qui propose des avantages infinis. Toutefois, convertir son trafic sur les réseaux sociaux en ventes n’est pas évident. Les consommateurs n’ont pas l’habitude de naviguer d’une publication sur les réseaux sociaux à une page de produit.
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Mais avec la tendance actuelle engendrée par le commerce sur mobile, les entreprises commencent à créer des publications sur les réseaux sociaux. Les nouvelles fonctionnalités des pages Facebook et des comptes professionnels Instagram donnent la possibilité aux entreprises de générer plus de ventes.
Pour ce faire, les entreprises taguent leurs produits dans des publications et en font la promotion directement auprès des clients. Les clients sont dirigés directement vers la page du produit et réalisent des achats en cliquant sur la balise.
5. Achats sur commande vocale
De plus en plus d’applications sont pourvues d’assistants vocaux tels que Siri et Alexa, vu que les clients utilisent davantage ces technologies pour réaliser des recherches. 40% des adultes utiliseraient la recherche vocale au moins une fois par jour selon les études. Et sur les recherches effectuées sur les appareils mobiles, environ 20% sont basées sur la voix.
Les gens ont dorénavant la possibilité d’effectuer des achats en ligne via la commande vocale. D’ailleurs, c’est l’un des avantages les plus appréciés des clients dans le commerce sur mobile.
6. Chatbot mobile
Les chatbots sont un des moyens les plus utilisés par les entreprises pour fournir un service client. Ils sont devenus courants dans le commerce sur mobile. En fait, 54% des clients préfèrent interagir avec le commerçant via un chatbot plutôt qu’un représentant humain.
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Toute entreprise qui exploite un site web de commerce électronique doit intégrer dans ses applications mobiles cette technologie pour suivre la concurrence.
7. Réalité Virtuelle et Réalité Augmentée
La réalité virtuelle et la réalité augmentée offrent des opportunités infinies aux entreprises. De nombreuses applications d’achat en ligne ont déjà mis en œuvre la RA pour améliorer l’expérience d’achat des clients.
Pour mieux vous expliquer, prenons l’exemple d’une entreprise de vente de meubles en ligne. Pour améliorer ses ventes et pour aider les clients à choisir, cette entreprise pourrait utiliser la technologie RA. Cette dernière va permettre au client de voir à quoi ressemblerait le meuble une fois installé dans sa maison. Il peut s’agir d’une visite virtuelle du magasin, ou d’une vue en 3D de l’article, au lieu d’une simple image. Par la suite, il sera plus facile pour le client de choisir la bonne couleur, la forme, la texture et le type de meuble à acheter.
Avec le commerce sur mobile, les clients sont souvent obligés d’acheter à l’aveuglette et ne savent pas à quoi s’attendre réellement. C’est pourquoi il est important de mettre à la disposition des clients la technologie de réalité virtuelle et de réalité augmentée, pour qu’ils puissent se faire une idée plus précise du produit qu’ils s’apprêtent à acheter.
8. Achats omnicanaux sur mobiles
On parle ici d’une vente au détail omnicanale consistant à vendre des produits en utilisant plusieurs canaux. Une entreprise qui vend des produits à la fois via une boutique physique, un site web de commerce électronique et une application mobile, utilise une stratégie omnicanale.
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Tous les acteurs du commerce sur mobile doivent comprendre que le marketing omnicanal permet de se démarquer de la concurrence. Mais c’est aussi un moyen de pénétrer efficacement de nouveaux marchés.
9. Détection de fraude mobile
Malheureusement, les fraudes mobiles sont assez courantes dans le commerce sur mobile. 65% des transactions frauduleuses seraient effectuées via les téléphones mobiles. Vous devez alors vous assurer que les informations concernant vos clients soient sécurisées. Autrement, vous risquerez de perdre leur confiance, ce qui pourrait entraîner une baisse drastique des ventes.
10. Paiements mobiles
Pour réaliser de meilleures ventes, il est important de fournir des moyens de paiements faciles et accessibles aux clients. C’est là tout l’intérêt du portefeuille mobile, permettant aux clients de procéder en seulement quelques clics le paiement des achats qu’ils réalisent sur leurs téléphones mobiles.
Utiliser Strikingly pour le commerce sur mobile
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Pour faire votre effet dans ce monde hautement concurrentiel et numérisé, ne passez pas à côté des avantages que peut vous offrir le commerce sur mobile. Mais avant de vous lancer, identifiez tous les outils qui pourraient vous permettre d’établir le m-commerce dans votre stratégie de marketing.
L’une des choses que vous devez faire est de trouver une plateforme de création de sites web proposant des fonctionnalités adaptées aux applications mobiles. Strikingly est l’une de ces plateformes qui permettent de créer des sites web optimisés pour les mobiles. Nos fonctionnalités vous donnent la possibilité de créer des pages qui offrent aux clients une expérience de paiement mobile fluide. Vous pouvez même personnaliser la séquence de paiement à travers les paramètres du formulaire de paiement.
Pour conclure, nombreuses sont les nouvelles tendances que l’on retrouve dans le commerce sur mobile. Toutefois, il vous appartient de définir lesquelles de ces tendances conviennent le mieux à votre entreprise. Mais, quoi qu’il en soit, il est clair qu’offrir une expérience d’achat pratique et sans erreur est essentiel pour réussir votre commerce sur mobile. Et l’utilisation des bons outils, tels que ceux proposés par Strikingly, aidera votre entreprise à générer plus de ventes et à toucher plus de clients.
