Nul doute que vous avez déjà connaissance du concept du processus de paiement mobile si vous tenez une boutique en ligne. Mais peut-être ne savez-vous pas encore à quel point il est essentiel de disposer d’une caisse mobile fluide sur un site Web de commerce électronique.
Dans cet article, nous vous expliquons donc l’importance de la création d’un processus de paiement mobile fluide dans le cadre d’un commerce en ligne. Nous vous donnons également plusieurs astuces afin d’intégrer cette fonctionnalité à votre boutique en ligne.
Sommaire
· L’intérêt de proposer un processus de paiement mobile sur une boutique en ligne
· Les avantages apportés par un processus de paiement mobile fluide
· 6 astuces pour implémenter un processus de paiement mobile fluide et optimisé
· Élaborez votre processus de paiement mobile avec Strikingly
L’intérêt de proposer un processus de paiement mobile sur une boutique en ligne
Actuellement, très nombreuses sont les personnes à préférer passer par leurs appareils mobiles pour accéder à leurs sites Web préférés, plutôt que par leur PC. C’est la raison pour laquelle il est primordial d’optimiser votre site Web pour une navigation sur les appareils mobiles.
Les Smartphones et tablettes sont particulièrement utiles pour faire des achats en ligne. De ce fait, les entreprises accordent plus d’importance au fait de créer une expérience utilisateur fluide pour leurs sites Web mobiles, et de leur donner accès à un processus de paiement mobile fluide.
Une boutique en ligne doit être suffisamment réactive pour offrir une expérience de navigation mobile sans erreur aux utilisateurs. Cela lui évitera d’avoir un taux de rebond supérieur, entraînant alors une baisse des ventes de la boutique.
Avoir un paiement mobile sur votre site d’e-commerce implique d’élaborer un processus de paiement mobile fluide et exempt d’erreurs techniques. Les utilisateurs ne doivent donc faire face à aucun problème au moment de payer depuis leurs téléphones mobiles.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Les avantages apportés par un processus de paiement mobile fluide
Voyons maintenant plus en détail les avantages que vous pouvez tirer en créant un processus de paiement mobile fluide sur votre site Web optimisé pour les appareils mobiles. Parmi les avantages que nous allons vous présenter, on peut citer le fait qu’il :
- favorise les achats complémentaires
- limite les pertes
- permet d’interagir en temps réel avec vos clients
- responsabilise votre personnel
- et permet une meilleure compréhension de votre design Web.
Nous vous proposons donc de détailler chacun de ces avantages.
1. Favorise les achats complémentaires
Sur le marché, les sites Web d’e-commerce entrent généralement en concurrence avec les géants du commerce électronique. Ainsi, ils proposent une grande variété de fonctionnalités sur leur site afin d’attirer la clientèle, et offrir à cette dernière une meilleure expérience d’achat. Parmi ces fonctionnalités figure le processus de paiement mobile fluide et transparent.
Sur un site d’e-commerce pure-play, il n’est pas possible de laisser vos utilisateurs effectuer des achats complémentaires, comme cela peut se faire en magasin. Mais si vos clients commandent via leur appareil mobile, alors vous pouvez leur permettre de faire des ajouts à leur commande en utilisant les bonnes applications.
Votre volume de vente et, par conséquent, votre chiffre d’affaires global augmenteront alors. Ainsi, un processus de paiement mobile fluide, via une application mobile permettant la réalisation d’achats complémentaires, vous aidera à avoir plus de bénéfices sur votre boutique en ligne.
Image tirée de Strikingly
2. Limite les pertes
Grâce à un processus de paiement mobile fluide, vous parviendrez à limiter les pertes dans votre entreprise. Plusieurs propriétaires de sites d’e-commerce craignent encore d’introduire la technologie scan-as-you-shop. En effet, ils pensent que cette technologie permettant à quiconque de déposer un article dans le panier sans avoir à le scanner pourrait potentiellement les rendre victimes de vol.
En vrai, cette solution de paiement en libre-service permet aux détaillants de connaître leurs clients et de garder le contact avec eux. Cette technologie permet ainsi d’élaborer un bon service client à long terme.
Tout client impliqué dans des activités suspectes pourra être signalé dans votre système. Vous pourrez aussi les localiser plus rapidement en croisant les statistiques et données de votre site Web, et en collaborant avec les forces de l’ordre.
En construisant votre boutique en ligne avec Strikingly, vous pourrez non seulement créer un processus de paiement mobile fluide, mais vous pourrez également afficher la liste d’audience de votre site dans l’éditeur Strikingly.
Image tirée de Strikingly
3. Permet d’interagir en temps réel avec votre clientèle
La création d’un processus de paiement mobile fluide est un moyen d’interagir avec vos clients en temps réel. Cette méthode est donc idéale pour améliorer la fidélité des clients et obtenir leur feedback suite à leur expérience utilisateur. Par exemple, un client vient d’effectuer un achat sur votre site. Vous pouvez lui demander d’évaluer sa visite sur votre boutique, et de laisser un commentaire sur son expérience de paiement mobile.
Les feedbacks obtenus en temps réel seront alors plus authentiques et non biaisés, et vous saurez les vraies impressions de vos clients. Cela vous permettra de mieux identifier les forces et faiblesses de votre site, et vous pourrez effectuer les corrections nécessaires.
4. Responsabilise votre personnel
Cela pourrait ne pas sembler évident, mais l’élaboration d’un processus de paiement mobile fluide pour votre boutique en ligne permet de renforcer votre personnel en front-end. En effet, cela permet d’augmenter leur autonomie.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Par exemple, dans le cas d’un magasin autorisant le paiement mobile, mais qui possède également un point de vente, le personnel peut aider les clients à numériser leurs articles à l’extérieur du magasin.
Dans le contexte de pandémie dans lequel nous vivons actuellement, les clients ne souhaitent souvent pas entrer dans un magasin, ou préfèrent passer un minimum de temps à l’intérieur pour effectuer leurs achats. Proposer un processus de paiement mobile fluide à l’entrée du magasin leur permettrait alors de faire leurs achats sans avoir à faire la queue à la caisse.
5. Permet une meilleure compréhension de votre design Web
Tester votre processus de paiement mobile fluide vous permet de vous assurer que votre site Web d’e-commerce fonctionne correctement. Vous pouvez alors profiter de l’occasion pour voir s’il y a des points à améliorer concernant le template et le design de votre site Web.
Si vous utilisez un des templates proposés dans le catalogue de Strikingly, vous serez en mesure de tester rapidement et en toute simplicité un autre template. Cela vous permettra de voir si celui-ci serait mieux adapté à votre entreprise et au design que vous souhaitez donner à votre boutique en ligne.
Image tirée de Strikingly
6 astuces pour implémenter un processus de paiement mobile fluide et optimisé
Il est maintenant temps de voir comment faire pour élaborer le meilleur processus de paiement mobile fluide pour votre entreprise
- Reposez-vous sur le comportement existant des consommateurs pour l’élaboration de votre processus de paiement mobile. Vous pouvez observer ce comportement en passant par votre website analytics.
- Évitez de demander des informations inutiles à vos clients au moment de leur passage au paiement mobile. Cela compliquerait le processus et nuirait à leur expérience utilisateur. Il est plutôt recommandé de demander des informations complémentaires à un stade ultérieur du parcours client.
- L’implémentation d’une connexion sociale sur votre site ou votre application permet à vos clients de se connecter et de faire leurs paiements via leur compte Twitter, Facebook ou encore Pinterest par exemple.
Image tirée de Strikingly
- Dans le cas où votre processus de paiement mobile comporterait plusieurs étapes, veillez à tenir votre client informé de l’endroit où il se trouve tout au long du processus. Cela l’empêchera de se lasser et de se retirer avant d’avoir finalisé son paiement.
- Faites en sorte que votre client se sente en sécurité durant sa commande et durant le processus de paiement mobile fluide. Rassurez-le en affirmant que les informations de sa carte de crédit sont sécurisées. Une fois le paiement effectué, envoyez un SMS ou un e-mail de confirmation.
- Activez des fonctionnalités spécifiques aux appareils mobiles comme Square ou Google Wallet sur votre site d’e-commerce. Leur intégration est simple à réaliser, et vous permet de rationaliser le processus de paiement mobile.
Élaborez votre processus de paiement mobile avec Strikingly
Image tirée de Strikingly
En créant votre boutique en ligne avec Strikingly, vous serez en mesure d’offrir à vos utilisateurs un processus de paiement mobile fluide. Vous avez en effet la possibilité de personnaliser les paramètres de votre formulaire de paiement afin de modifier la séquence de paiement de votre site d’e-commerce.
Pour réussir la gestion de votre site Web d’e-commerce et satisfaire au mieux votre clientèle, il est essentiel que vous offriez à vos clients une expérience de paiement optimisée. C’est pour ces raisons que Strikingly vous permet de créer un processus de paiement mobile fluide et personnalisé pour vos clients.
Des agents Happiness sont disponibles à tout moment, 24h/24 et 7j/7, via le support de chat en direct. Et c’est gratuit. Ils vous seront utiles si vous faites face à des difficultés lors de la création de la séquence de paiement dans Strikingly. Ils peuvent également vous aider si vous avez besoin de suggestions concernant la configuration des paiements en ligne sur votre boutique.
Rappelons que vous pouvez passer par Strikingly pour créer entièrement votre boutique en ligne. La plateforme met en effet à votre disposition des templates, des fonctionnalités et toutes les options nécessaires pour faire tourner votre commerce. Cela inclut la création d’un processus de paiement mobile fluide.
Par ailleurs, vous aurez déjà accès aux fonctionnalités essentielles et basiques avec la version gratuite de Strikingly. Mais vous pouvez aussi passer aux forfaits payants pour accéder aux fonctionnalités les plus avancées pour votre site Web.
