Les services d’abonnement ne sont pas un nouveau concept. Bien avant l’essor des achats sur Internet, de nombreux magasins physiques vendaient/réservaient déjà du vin, des CD, des livres ou encore de la nourriture à une « clientèle privilégiée », ou encore à des abonnés. Mais le service d’abonnement a explosé en popularité ces dernières années. Ce qui était autrefois un concept marginal excentrique a maintenant gagné l’acceptation du grand public.
Quelques statistiques :
15% des acheteurs en ligne se sont abonnés à un service de commerce électronique au cours de la dernière année, et 46% des personnes interrogées ont souscrit à un service numérique comme Netflix, Spotify, etc.
Ces dernières années, le service d’abonnement a grimpé en flèche. S’il était évalué à 57 millions de dollars en 2011, il atteignait 2,6 milliards de dollars en 2016.
Dans cet article, nous allons voir ce qu’est vraiment un service d’abonnement, pourquoi il est avantageux pour les entreprises, et comment pouvez-vous l’intégrer à vos offres.
Sommaire
- Qu’est-ce qu’un service d’abonnement ?
- Pourquoi proposer un service d’abonnement ?
- Quelques points essentiels à garder à l’esprit pour proposer un service d’abonnement
- Quels types de service d’abonnement pouvez-vous proposer ?
- Quelques conseils pour démarrer un service d’abonnement
- Créez un site Web de service d’abonnement avec Strikingly
Qu’est-ce qu’un service d’abonnement ?
Pour faire simple, un service d’abonnement est un service pour lequel un client paie une certaine somme régulièrement afin d’accéder à certains produits ou services. Il se trouve que les services d’abonnement sont de plus en plus populaires. Et le fait est que ce concept est encore loin de disparaître, parce que de plus en plus de clients l’acceptent et l’adoptent.
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Pourquoi proposer un service d’abonnement ?
Les magasins de commerce électronique qui utilisent encore un modèle de vente traditionnel sont actuellement les mieux placés pour proposer un service d’abonnement, par rapport aux nouvelles entreprises d’abonnement qui partent de zéro. La raison est qu’ils disposent déjà d’une certaine trésorerie et des infrastructures déjà en place.
Si vous disposez déjà d’une boutique en ligne, vous aurez alors tout le temps nécessaire pour perfectionner votre concept. Votre plus grand avantage est que vous disposez déjà d’une clientèle auprès de laquelle vous pouvez promouvoir votre service d’abonnement. Vos clients ont déjà confiance en vous, puisqu’ils ont déjà acheté chez vous. Ils seront alors plus ouverts à votre nouveau concept marketing.
Proposer un service d’abonnement présente trois avantages importants :
- Fidéliser vos clients
- Augmenter votre flux de trésorerie
- Augmenter vos revenus
Mais qu’est-ce qu’il faut proposer en échange d’un service d’abonnement ? On va voir plus bas les différents types de service d’abonnement que l’on peut proposer. Mais déjà, on peut dire que cela varie selon les entreprises. En général, il s’agit de proposer un produit que vos clients consomment régulièrement, ou un produit dont l’achat initial est coûteux.
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Quelques points essentiels à garder à l’esprit pour proposer un service d’abonnement
- Commencez par déterminer quels produits seront disponibles sous forme d’abonnement. Au début, limitez-vous à une ou à deux offres pour voir ce qui fonctionne, et pour voir comment vos clients réagissent. Si vous avez plusieurs produits à proposer, cela ne signifie pas forcément que vous deviez tous les mettre sous forme d’abonnement. Commencez par celui qui convient le mieux à votre public cible. Il peut aussi bien s’agir du produit le plus vendu que d’un tout nouveau produit que vous venez de lancer.
- Une fois que vous avez décidé de proposer un service d’abonnement, vous aurez besoin d’un programme pour suivre vos ventes et opérations. Le faire manuellement peut encore être possible si vous n’avez que quelques clients. Mais soyez ambitieux et prévoyez que votre entreprise va se développer. Il sera alors important de pouvoir compter sur un système efficace de gestion des commandes et des stocks.
- La facturation est l’un des éléments les plus compliqués, surtout si vous proposez plusieurs versions de produits avec la possibilité pour les clients de personnaliser ce qui va se trouver dans leur colis.
- Permettez aux gens d’essayer avant d’acheter. Si vos clients ne sont pas encore prêts à souscrire à votre service d’abonnement, proposez-leur d’essayer gratuitement pendant un mois afin qu’ils puissent l’essayer et voir s’ils l’apprécient.
- Permettez à vos clients de recommander votre service d’abonnement et/ou vos produits à leurs amis. Envisagez ainsi un système de parrainage qui va se greffer à votre service d’abonnement. En échange, vous pouvez par exemple leur accorder une remise spéciale sur leur achat. En tout cas, si vous souhaitez évoluer rapidement, ce système est très efficace.
- Veillez à ce que toutes les conditions de votre service d’abonnement soient bien claires. Par exemple, un abonné peut-il s’inscrire le 9 du mois et être livré le 11 ? Un client peut-il interrompre son abonnement lorsqu’il voyage ? Il est important que vos clients comprennent bien le fonctionnement de votre service d’abonnement.
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Quels types de service d’abonnement pouvez-vous proposer ?
Dans l’idéal, les produits disponibles via un service d’abonnement seront bien sûr ceux que vos consommateurs doivent acheter régulièrement. Par exemple, un restaurant peut proposer la livraison d’un repas tous les dimanches, avec des plats surprises. Un salon de café peut permettre à ses abonnés de choisir leur grain de café et leur torréfaction préférés.
Bien sûr, nous ne pouvons pas vous conseiller sur ce qu’il faut vendre exactement. Mais nous pouvons au moins vous fournir quelques lignes directrices. Aussi, sachez qu’un service d’abonnement fonctionne bien avec des produits consommables ou jetables, ceux qui s’usent régulièrement et qui doivent être remplacés, etc.
Dans un tel cas, vous verrez aussi à quel point les mails de rappel sont efficaces pour persuader vos clients à passer une nouvelle commande. Vous pouvez donc faire en sorte que le processus de réapprovisionnement soit automatisé.
Parmi les types de produits que l’on peut proposer en service d’abonnement, on a :
- Les produits de consommation : la nourriture pour animaux de compagnie, le papier, les piles, les vêtements de sport, les produits de nettoyage, les aliments, les boissons, etc.
- Les objets destinés à une utilisation unique ou sur une courte période : les décorations de fête, les jouets pour enfants, les gadgets de cuisine, les cartes de vœux, etc.
- Des produits qui sont amenés à être remplacés régulièrement : des vêtements, des chaussures, des cravates, des accessoires, des étuis de téléphone, etc.
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Quelques conseils pour démarrer un service d’abonnement
Pour bien démarrer votre service d’abonnement, gardez ces quelques conseils à l’esprit.
1. Concentrez-vous sur votre secteur
Il est recommandé de choisir des produits qui complètent vos offres actuelles. Par exemple, si vous vendez des accessoires de cuisine comme une boîte à café ou une machine à café, proposez un café bien spécial que vos abonnés pourront mettre dedans.
2. Prenez connaissance des besoins de vos clients
Vous pouvez très bien demander à vos clients de vous en dire un peu plus sur leurs besoins et leurs désirs, avant d’investir dans un service d’abonnement. Pour cela, menez des entretiens téléphoniques, envoyez des questionnaires, et découvrez ce que vos clients pensent d’un éventuel service d’abonnement. Vous pourrez même leur demander s’ils sont prêts à s’y engager ou non. Mais le plus important, cela vous permettra de savoir de quel genre de produit vos clients ont besoin.
3. Permettez aux clients d’essayer avant d’acheter
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Dans la vie, les essais sont très importants. Aussi, vous pouvez par exemple essayer votre service d’abonnement avec vos clients VIP. S’ils l’apprécient, alors vous pouvez le rendre disponible au reste de votre clientèle.
Par ailleurs, convaincre les clients de s’inscrire à un service d’abonnement est plus difficile que de leur vendre un produit. Naturellement, ils veulent voir et sentir la marchandise avant de décider si cela en vaut la peine. Aussi, rendre vos produits sous abonnement disponibles en vente libre pendant un moment peut être intéressant pour permettre à vos clients de tester.
4. Permettez à vos clients d’offrir une adhésion à leurs amis
Offrir une adhésion à un ami est devenu un cadeau courant aujourd’hui, comme :
- Un abonnement au Spa
- Un abonnement sur Netflix
- Un abonnement à une revue ou un magazine
Alors, pourquoi pas un abonnement sur votre boutique en ligne ou sur votre site Web ? Ce sera un moyen pour vos clients d’offrir quelque chose de significatif, sans devoir passer du temps à rechercher un produit précis.
5. Vérifiez que toutes vos conditions sont bien claires
Il vous appartient de bien définir le fonctionnement de votre service d’abonnement.
- Est-ce qu’un client peut être livré le 15 s’il s’inscrit le 12 ?
- Si un client s’est abonné le 1er du mois, est-ce qu’il peut être remboursé s’il annule son abonnement le 4 alors que la livraison est prévue pour le 7 ?
- Dans quel délai un consommateur peut-il changer son adresse de livraison ?
- Vos clients peuvent-ils retourner leur commande ou échanger un article dans leur colis ?
- Etc.
Voilà autant de paramètres compliqués qu’il faudra bien définir. Vous aurez aussi à mettre en place un calendrier recoupant les facturations, les livraisons, le remboursement, le calcul au prorata, les annulations, etc.
Créez un site Web de service d’abonnement avec Strikingly
Image tirée de Strikingly
Strikingly est une plateforme formidable qui peut vous aider à faire décoller votre site Web de service d’abonnement. Plusieurs plateformes prétendent être des créateurs de sites Web d’adhésion. Mais seules quelques-unes sont spécifiquement conçues pour les créateurs inexpérimentés et/ou les propriétaires de petites entreprises qui ne sont pas à l’aise avec le codage et la technologie.
Avec Strikingly, tout ce dont vous aurez besoin pour créer votre site Web en quelques minutes à peine est fourni. Tout ce que vous aurez à faire, c’est de :
- Créer gratuitement un compte
- Choisir parmi les nombreux modèles de sites Web
- Le personnaliser en fonction de vos besoins
- Ajouter le contenu nécessaire
- Publier votre site Web
Pour la partie « service d’abonnement », Strikingly vous offre de nombreuses options. Vous pouvez choisir entre mettre en place un abonnement gratuit ou payant. Tout peut être configuré dans les moindres détails (abonnement mensuel, trimestriel, semestriel, accès VIP, etc.).
Pour conclure, mettre en place un service d’abonnement peut être très bénéfique pour votre entreprise, dans la mesure où cela peut vous rapporter un complément de revenus tous les mois. Et ce serait dommage de ne pas profiter de ce concept qui devient de plus en plus à la mode. A vous de déterminer quel modèle de service d’abonnement convient à votre entreprise. Pour la partie technique, Strikingly est là pour vous faciliter les choses.
