Créer un site web de forum présente de nombreux avantages. Non seulement vous avez la possibilité d’organiser et d’encourager la participation active des utilisateurs, mais vous augmentez également l’attractivité de votre site en élargissant votre base de données d’utilisateurs au fil du temps.
Le processus de création d’un forum passe par quelques étapes-clés. La difficulté de la procédure dépend du type et de la taille du forum que vous voulez construire, ainsi que de l’outil de création de site que vous utilisez pour cette raison. Vous pouvez administrer et faire la maintenance d’un site web de forum en utilisant une variété de services.
Sommaire
- Qu’est-ce qu’un forum ?
- Comment créer un site web de forum ?
- Comment démarrer un site Web de forum sur Strikingly ?
- Conclusion
1. Qu’est-ce qu’un forum ?
Les forums sont des plateformes de discussion en ligne qui permettent à un groupe de personnes ayant des intérêts similaires de partager des informations. Ils ont tendance à se concentrer sur diverses questions spécifiques. Un forum de mamans, par exemple, est susceptible de traiter de questions telles que la garde d’enfants, la rénovation de la maison et même, le bien-être des femmes.
L’un des moyens les plus efficaces d’attirer un public cible et d’interagir avec des consommateurs potentiels est d’ajouter un site web de forum à votre site Strikingly. Il peut être une excellente source d’idées pour la recherche et le développement de produits, ainsi que pour le marketing et la création de marques.
Toute entreprise sait à quel point il est crucial de rester à l’écoute de son audience, et la création de forums est un excellent point de départ. Avec un site web de forum, vous pouvez stimuler les discussions sur les produits et en apprendre davantage sur les personnes qui sont les plus susceptibles d’être intéressées par vos services. Il s’agit d’une méthode prisée pour accroître la notoriété d’une marque ainsi que la confiance, surtout si votre entreprise est réactive aux questions et aux commentaires en temps réel.
Parce qu’ils vous permettent d’échanger directement avec vos clients, les forums sont essentiels en termes de service clientèle. Ils peuvent également contribuer au référencement de votre site web. Par ailleurs, un forum est un bon moyen de générer du nouveau contenu. Les moteurs de recherche préfèrent les contenus générés par les utilisateurs, car il est plus naturel et réel.
2. Comment créer un site web de forum ?
Image tirée de Strikingly
Les entreprises utilisent les sites web de forums pour interagir avec leurs clients et répondre aux questions sur leurs produits et services. Ces sites accueillent des discussions approfondies sur une marque et sur ce que ses clients en pensent. Les utilisateurs peuvent s’exprimer ouvertement et interagir avec d’autres consommateurs qui ont des intérêts, des préoccupations ou des plaintes similaires.
Dans cet article, nous allons voir comment créer un site web de forum pour votre entreprise. Ensuite, nous examinerons quelques bonnes pratiques pour l’utiliser comme canal de service clientèle.
∙ Décider où votre site web de forum sera hébergé
La première étape consiste à choisir un emplacement pour votre forum. Il peut s’agir d’une page à la fin d’une URL de type : www.exemple.com/forum. Vous pouvez également créer un sous-domaine au début de l’URL, comme : forum.exemple.com. L’emplacement que vous choisissez est déterminé par votre hébergeur.
De nos jours, la construction d’un site web de forum ne nécessite aucune expérience en matière de programmation ou de conception web. Vous pouvez déléguer toutes les tâches techniques à une plateforme de création de sites comme Strikingly, ce qui vous permet de vous concentrer uniquement sur la création de contenu.
Ainsi, choisissez un modèle de site web de forum et remplissez-le avec le contenu adapté à votre public cible. En outre, vous pouvez construire un site web de forum à partir de votre site existant en utilisant la boutique d’applications intégrée de Strikingly, en incorporant le forum Disqus ou un programme tiers similaire.
Image tirée de Strikingly
∙ Choisir un logiciel pour créer le site web de votre forum
Après avoir choisi une adresse web, l’étape suivante consiste à sélectionner un système de gestion de contenu. Ce programme crée les pages de votre site web de forum et vous permet de personnaliser et d’organiser les informations. Le logiciel approprié peut faire toute la différence, alors assurez-vous d’en choisir un qui correspond à l’aspect et aux fonctionnalités de votre site internet actuel.
∙ Organiser la structure de votre forum
Réfléchissez à la manière dont vous organiserez les thèmes avant de commencer à développer les pages. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver rapidement ce qu’ils recherchent, et les fonctions de navigation de votre forum doivent répondre à leurs besoins.
Commencez par identifier les thèmes pour lesquels vous souhaitez organiser des discussions. Il peut s’agir de produits et de services spécifiques ou de sujets plus généraux tels que les demandes de suggestions.
En outre, vous devez également prévoir une barre de recherche afin que les utilisateurs puissent passer d’une catégorie à l’autre. Ils pourront alors explorer votre site et trouver facilement des informations en rapport avec leurs intérêts.
∙ Créer un thème pour votre forum
Image tirée de Strikingly
Le thème de votre site web de forum doit être cohérent avec le reste de votre site. Les clients ne doivent pas être déroutés lorsqu’ils naviguent vers une nouvelle page. Ainsi, le forum doit avoir les mêmes couleurs, logo et mise en page que votre contenu existant. Certains systèmes de gestion de contenu proposent des thèmes qui sont compatibles avec la majorité des mises en page de sites web.
∙ Établir des directives d’utilisation pour votre forum
Les visiteurs peuvent contribuer aux discussions sur votre site web de forum. Pour ce faire, tous les utilisateurs doivent suivre un ensemble de principes qui encouragent à un dialogue sain et informatif. Ces lignes directrices garantissent le fait que les discussions restent dans le sujet et que chacun se sent à l’aise pour contribuer.
Voici quelques exemples de règles pour vous aider à démarrer :
- Soyez toujours respectueux, même si vous n’êtes pas d’accord.
- Il n’y aura pas de blasphèmes ni de remarques désobligeantes.
- Il n’y aura pas de spam ou d’auto-promotion.
- Il n’y aura pas de liens vers des sites web ou des entreprises externes.
- Il n’y aura pas de contenu NSFW (non approprié pour le travail).
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∙ Engager la conversation en posant des questions intrigantes
Avant de publier votre site web de forum, vous devriez composer quelques sujets de discussion généraux qui favorisent le dialogue. Cela aidera les nouveaux utilisateurs à se sentir à l’aise, surtout si votre forum est encore jeune. Après tout, il est plus facile pour les utilisateurs de commenter un message que d’écrire le leur.
∙ Rendre votre forum public sur votre site web
Il est maintenant temps de rendre votre forum public. Connectez la page d’accueil de votre forum à votre site principal et faites vivre vos pages. Lorsque les utilisateurs visitent la page principale de votre marque, ils doivent pouvoir localiser rapidement le lien de votre forum.
∙ Faire l’effort d’atteindre votre public cible
Maintenant que nous avons couvert les aspects techniques de la création d’un forum, l’étape suivante consiste à le transformer en une communauté dynamique. Amener les gens à interagir les uns avec les autres peut être beaucoup plus facile à dire qu’à faire, un peu comme une danse maladroite au collège.
Image tirée de Strikingly
Commencez par contacter vos consommateurs les plus fidèles, par exemple en vous servant de la Newsletter. Ces personnes sont réellement intéressées par votre marque et seront désireuses de participer à votre forum de discussion. Les autres visiteurs seront plus enclins à se joindre à la conversation si vous pouvez les inciter à discuter.
Les badges sont un type d’incitation que vous pouvez offrir. Les membres qui contribuent régulièrement à votre site web de forum devraient être récompensés par des badges que les autres utilisateurs peuvent voir. Vos utilisateurs les plus engagés peuvent devenir des « contributeurs réguliers » et, en interagissant au sein de votre communauté, ils auront un sentiment d’appartenance.
∙ Surveiller l’interaction des utilisateurs et répondre aux questions des clients
Les forums sont des communautés vivantes, actives et qui respirent. Si vous voulez que votre site web de forum se développe, vous devez y participer. Cela signifie que votre entreprise doit prendre la tête des discussions et utiliser le forum comme une source constante de commentaires de la part des clients.
Des représentants du service clientèle doivent être désignés pour modérer votre site web de forum et répondre aux demandes des clients. Ils doivent s’assurer que les utilisateurs respectent les règles établies et qu’ils répondent à toutes les questions des clients sur vos produits et services. Cela permettra non seulement de garder votre forum occupé, mais aussi de créer une expérience de service clientèle agréable.
∙ Recueillir les commentaires des utilisateurs
Il est essentiel de recueillir les commentaires des utilisateurs de votre forum au fur et à mesure de son développement. Demandez-leur s’ils apprécient l’expérience et comment vous pourriez l’améliorer. Les utilisateurs seront plus engagés et satisfaits du contenu et de l’interface de votre forum si vous faites cela.
3. Comment démarrer un site web de forum sur Strikingly ?
Image tirée de Strikingly
Pour votre forum de discussion en ligne, vous n’avez pas besoin d’un forum WordPress séparé. La fonctionnalité d’intégration HTML de Strikingly vous permet d’ajouter une zone de forum. Vous pouvez tester une variété d’applications de forum à cette fin, à savoir :
- Tribe,
- Muut
- Nabble.com.
Il vous suffit de vous inscrire à l’une de ces plateformes, de créer votre forum, puis de copier le code HTML à coller dans votre site Strikingly.
4. Conclusion
La création d’un site web de forum peut être un processus long et complexe qui nécessite parfois des compétences et des connaissances ainsi qu’un investissement financier ou des efforts spécifiques. La complexité du processus de développement du forum sera déterminée par vos buts, vos objectifs, vos talents et votre niveau de sensibilisation à la conception de sites web, ainsi que par les détails particuliers du projet. Le logiciel utilisé pour créer un forum est tout aussi important.
Si vous êtes un débutant, il est préférable de commencer par Strikingly, car il s’agit d’un constructeur de site web de forum facile et complet, avec de solides options de création de forums. Le système est si simple à utiliser que vous n’avez besoin d’aucune expérience en matière de codage ou de conception de sites web pour vous lancer. C’est à vous de choisir le plan approprié en fonction de la fonctionnalité de votre futur site web de forum, et des objectifs que vous avez fixés.
Par ailleurs, la création d’un groupe Facebook peut être une bonne option pour vous et les membres de votre communauté en ligne, si vous ne prévoyez pas d’établir et de mettre à jour plus d’un ou deux sujets de conversation.
Les forums, quant à eux, font toujours partie de la sphère des médias sociaux et doivent être utilisés pour créer des communautés fortes et rassembler les communautés existantes. Le site web de forum n’est pas une simple roue de secours, même si les réseaux sociaux sont en constante évolution. Tous les créateurs de sites web semblent avoir un forum. Ainsi, les forums ne sont pas en voie d’extinction.
