Le volume de clients que l’on peut gérer est généralement révélateur d’une entreprise florissante ou d’une carrière naissante. Vous pouvez avoir de nombreuses personnes qui interagissent et répondent comme un signe que vos actions sont efficaces. Et vous devez trouver comment le maintenir si vous voulez qu’il persiste plus de quelques secondes. Si vous êtes trop anxieux à l’idée de le faire, vous ne pourrez pas le maintenir. Par conséquent, en tant que professionnel ou propriétaire d’une entreprise, vous devez créer un système de gestion client qui vous permettra de gérer le travail.
Sommaire
- Qu’est-ce qu’un système de gestion client ?
- Établir un système de gestion client
- Strikingly et ses fonctionnalités CRM intégrées
Qu’est-ce qu’un système de gestion client ?
Un système de gestion des clients vous permet de contrôler la façon dont vous allez soutenir et prendre soin de vos clients. La gestion des clients est plus soucieuse de s’assurer que vous ayez des clients satisfaits de vous que de s’assurer que vos projets et vos tâches soient terminés. Il s’agit de mettre en place un processus efficace pour vous aider à gagner et conserver leur confiance et leur fidélité. Cela aide à développer des liens plus solides et durables avec votre clientèle.
1. Assistance client améliorée
Même si les logiciels CRM contemporains disposent d’un large éventail de fonctionnalités, leur objectif fondamental est toujours d’améliorer les interactions entreprise-client.
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En plus de garder une trace de vos contacts, un système de gestion client collecte également des données client cruciales à partir de tous les canaux, y compris :
- les données démographiques,
- les historiques d’achat,
- et les messages précédents.
Ces éléments doivent être mis à la disposition de toute personne de votre entreprise qui en a besoin.
Ce faisant, vous pouvez vous assurer que votre personnel ait accès à toutes les données client dont il a besoin et soit mieux à même de servir les clients, ce qui conduit souvent à une plus grande satisfaction des clients.
2. Augmentation des ventes
Une plateforme CRM peut vous aider à augmenter votre productivité et vos ventes en optimisant votre processus de vente, en créant un pipeline de vente, en automatisant les procédures clés et en collectant toutes vos données de vente en un seul endroit. Votre personnel peut suivre en permanence une méthode de vente étape par étape que vous pouvez facilement modifier en cas de problème à l’aide d’un CRM.
3. Fidélisation accrue des clients
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Une fois que vous avez collecté et converti des prospects, il est essentiel de travailler dur pour conserver et fidéliser les clients. Utilisez votre CRM et les données qu’il fournit sur vos clients pour encourager la fidélisation des clients. Un taux de rotation élevé des clients peut avoir un certain nombre d’impacts néfastes sur votre entreprise, tels qu’une baisse des revenus ou une perturbation des flux de trésorerie. L’analyse des sentiments, la billetterie automatique, le support client automatisé et le suivi du comportement des utilisateurs sont toutes des fonctionnalités que le CRM fournira pour vous aider à trouver des problèmes et à trouver des solutions avec vos clients, pour une bonne gestion client.
4. Recherche approfondie
C’est une chose d’avoir une tonne de données clients, mais c’en est une autre de savoir ce que cela signifie et comment l’utiliser. Les logiciels CRM comportent souvent des composants analytiques qui contextualisent les données, en les décomposant en mesures utilisables et en actions bénéfiques pouvant être réalisées. À l’aide d’indicateurs tels que les taux de clics, les taux de rebond et les informations démographiques, vous pouvez évaluer l’efficacité d’une campagne marketing et modifier vos techniques d’optimisation.
5. Efficacité et productivité accrues
Le logiciel CRM utilise la technologie d’automatisation du marketing pour accélérer les processus répétitifs comme les campagnes de goutte-à-goutte. Cela donne à votre personnel plus de temps pour se concentrer sur des tâches que seuls les humains peuvent accomplir, comme la création de contenu. De plus, il peut garantir qu’aucune obligation ne soit négligée (par exemple, tous les e-mails importants sont toujours envoyés aux bonnes personnes). Un CRM peut également vous donner accès à un tableau de bord qui illustre à quel point et où la marge d’amélioration existe dans les opérations de votre entreprise.
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6. Référentiel d’informations centralisé
Un autre domaine dans lequel les logiciels CRM prospèrent est la création d’une base de données centrale contenant toutes les informations sur les clients de votre entreprise, et sa mise à disposition à toute personne qui en a besoin. En conséquence, il est simple pour un vendeur de déterminer, par exemple, les produits qui intéressent un acheteur spécifique. Si le client a déjà communiqué avec l’entreprise, le CRM aura des enregistrements de cette rencontre, qui peuvent être utilisés pour informer les futures initiatives de marketing et les argumentaires de vente. Ce faisant, vous améliorez la gestion client et l’expérience client tout en épargnant à votre personnel la tâche fastidieuse de parcourir des documents et des informations datés.
7. Meilleure segmentation des clients
Une liste de contacts avec de nombreux noms peut être difficile et intimidante. Comment décidez-vous quels clients souhaitent recevoir votre e-mail concernant le nouvel article que vous avez en stock, par exemple ? Un CRM séparera automatiquement vos listes de contacts en fonction de vos critères, facilitant ainsi la recherche des personnes que vous souhaitez contacter à tout moment. La région, le sexe, l’âge, le stade de l’acheteur et d’autres critères peuvent être utilisés pour trier les contacts.
Grâce à l’automatisation, les spécialistes du marketing peuvent désormais communiquer plus efficacement avec les clients et mieux les comprendre. L’important avec l’automatisation est que nous ne voulons pas contacter tous nos clients simultanément. Au lieu de cela, nous souhaitons utiliser les données du système de gestion des clients pour diviser les clients en groupes afin que des e-mails représentant leurs préférences, leurs intérêts et leurs valeurs soient envoyés.
Établir un système de gestion client
Voici cinq stratégies à suivre pour gérer efficacement les clients de votre entreprise ou de votre profession en relations publiques.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
1. Établir un schéma détaillé du processus
Comprendre et définir le travail qui doit être fait est la première étape dans la création d’un système de gestion client réussi. Faites une liste des tâches qui doivent être accomplies pour satisfaire le client. Bien que les concepts et la complexité des projets que vous acceptez puissent différer, il serait avantageux pour vous d’avoir un système cohérent de gestion client et de gestion des projets. En faisant cela, vous auriez un cadre ou une liste des actions reproductibles que vos clients doivent faire pour passer une commande avec vous et pour que vous répondiez à leurs exigences.
2. Simplifiez chaque étape de la procédure
Les étapes de votre processus doivent être décrites avec précision et vous devez maintenant les évaluer pour déterminer ce qui doit être fait à chaque étape, et en quoi consiste réellement chaque étape. Vous pouvez découvrir :
- ce dont votre client a besoin pour cette phase,
- ce dont il a besoin pour passer à l’étape suivante,
- quel devrait être l’objectif final de chaque étape
- et le résultat de chaque étape spécifique.
Cela vous permettrait de rationaliser la procédure et de mettre en place un système de gestion client plus efficace. Cela peut également vous aider à déterminer dès le début du processus de création les opportunités et les défis qui peuvent survenir à chaque étape.
3. Décrivez votre stratégie de gestion ultime
Vous pouvez maintenant compiler et combiner toutes les données que vous avez obtenues après avoir décrit et détaillé les étapes de votre processus. La dernière version du plan de votre système de gestion client peut maintenant être présentée. Gardez à l’esprit que dans la gestion des clients, vous devez prioriser les tâches qui répondront le mieux aux demandes de votre client. Par conséquent, vous pouvez maintenant réfléchir davantage à ce que vous pouvez faire pour aider à améliorer l’expérience de vos clients.
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Recherchez ce dont votre client pourrait avoir besoin pour chaque phase de votre processus à partir de l’étape précédente. Cela devrait vous donner les connaissances et les ressources nécessaires pour poursuivre vos efforts et vos objectifs.
4. Mettez votre système de gestion client en pratique
A ce stade, votre système de gestion client est finalisé. Maintenant que les éléments dont vous avez besoin sont rassemblés, vous pouvez créer un calendrier basé sur l’urgence et la simplicité de chaque phase ou activité et partager les résultats avec vos clients. Une fois tous les aléas des différentes étapes réglés, vous pourrez poursuivre vos opérations courantes tout en ayant à votre disposition vos outils de gestion de clientèle. Vous devez déterminer si certaines ou la plupart des tâches qui doivent être effectuées dans votre système de gestion client peuvent être automatisées ou déléguées au cours de cette étape.
Réfléchissez à la façon dont vous pouvez gérer vos clients plus efficacement. Est-il préférable de le faire manuellement ou d’utiliser des solutions de gestion client ? Avez-vous un coéquipier de confiance qui peut vous aider, ou êtes-vous la seule personne capable de gérer et d’accomplir les tâches nécessaires ? Peu importe à quel point votre système de gestion des clients est bien planifié, cela n’aura pas d’importance si vous ne pensez pas à la façon dont il fonctionnera en temps réel.
Strikingly et ses fonctionnalités CRM intégrées
Image tirée de Strikingly
Strikingly vous fournit des outils et des fonctionnalités spécifiques qui peuvent vous aider dans l’administration des clients, même s’il ne s’agit pas vraiment d’un système de gestion client. Par exemple, vous avez la même possibilité de travailler avec vos pairs en temps réel, comme avec la plupart des systèmes de gestion client. Pour collaborer avec eux dans la création ou le développement du meilleur site Web possible, vous pouvez les ajouter en tant que collaborateurs dans votre éditeur de site.
Vous pouvez également surveiller les performances de votre site Web en utilisant Strikingly. Vous pouvez suivre le nombre de visiteurs que vous avez eu au cours de la dernière semaine, du mois ou de l’année grâce aux analyses intégrées. Il vous donne des informations sur vos engagements et sur l’emplacement de vos visiteurs et clients. Étant donné que Strikingly vous fournit également un tableau de bord d’analyse des ventes, vous pouvez également avoir une idée de vos transactions.
Enfin et surtout, il est simple d’envoyer à vos contacts et à votre public les newsletters et les mises à jour les plus récentes de votre entreprise. Vous pouvez suivre votre audience et votre historique de contacts le plus récent avec eux une fois que vous avez recueilli des e-mails et d’autres informations de contact via les formulaires de contact que vous avez placés sur votre site Web.
Rejoignez Strikingly dès maintenant pour profiter des avantages d’avoir un site Web vous permettant une bonne gestion client et une bonne interaction avec eux.
