Une entreprise en plein essor est généralement représentée par le nombre de clients qu’elle peut accueillir. D’ailleurs, lorsque vos stratégies d’entreprise fonctionnent, cela se traduit automatiquement par une certaine charge de travail au niveau du service client. Cependant, si vous voulez que le succès dure, il faudra aussi trouver un moyen de le maintenir et de l’entretenir. Et cela ne sera pas possible si vous êtes trop stressé pour le gérer. Pour y arriver, il faudrait disposer d’un système de gestion des clients efficace.
Justement, on va aborder ce sujet dans cet article. On va même vous fournir un guide pour que vous puissiez créer votre propre système de gestion des clients.
Sommaire
- Qu’est-ce qu’un système de gestion des clients ?
- Les avantages procurés par un système de gestion des clients
- Les outils de gestion des clients
- Créer son propre système de gestion des clients
- Strikingly et ses fonctionnalités intégrées
Qu’est-ce qu’un système de gestion des clients ?
Un système de gestion des clients vous permet de gérer la façon dont vous allez communiquer avec eux et répondre à leurs demandes. Plutôt que d’assurer l’achèvement de vos projets et de vos différentes tâches, la gestion des clients est davantage axée sur la satisfaction de vos clients. Il s’agit de créer des processus permettant de maintenir un flux de travail fluide afin d’établir et de maintenir leur confiance ainsi que leur fidélité. Grâce à un système de gestion des clients, vous allez pouvoir établir des relations plus solides et durables avec vos clients.
Les avantages procurés par un système de gestion des clients
Il existe de nombreux avantages à disposer d’un système de gestion des clients, ou à utiliser des outils de gestion des clients. En voici quelques-uns :
∙ Flux de projets fluide
Disposer d’un système de gestion des clients vous permet de gérer plus facilement les différents projets que vous devez étudier et mettre en place. Vous aurez beaucoup plus de temps pour vous focaliser sur l’état et l’avancement de chaque projet. En d’autres termes, un système de gestion des clients permet une meilleure planification de votre temps et de vos différentes tâches.
∙ Plus de clients
Un système de gestion des clients vous permet d’atteindre davantage de clients et de prospects. D’ailleurs, la plupart des outils de gestion de la clientèle vous offrent la possibilité d’adapter leurs solutions en fonction de vos marchés cibles. Vos efforts d’acquisition client seront ainsi mieux ciblés.
∙ Clients informés et impliqués
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Utiliser des outils de gestion des clients vous permet de communiquer plus facilement avec vos clients, de les informer et de mieux les impliquer. Lorsqu’une bonne communication réside, vos clients seront plus à l’aise avec vous, ce qui les aidera à être plus coopératifs. Ces derniers communiqueront également davantage sur leurs besoins, ce qui vous permettra de leur fournir tout le soutien nécessaire ainsi que les solutions appropriées.
∙ Meilleur maintien de la clientèle
Lorsque votre système de gestion des clients est efficace, votre relation avec ces derniers peut considérablement se développer. Vous aurez de meilleures chances de satisfaire et de fidéliser votre clientèle, même sur le long terme.
∙ Meilleure communication d’équipe
Un système de gestion des clients permet aussi d’améliorer votre réseau de communication avec votre propre équipe. Certains outils de gestion de la clientèle intègrent des solutions permettant à votre équipe de communiquer et de collaborer plus facilement. En tant que leader, vous aurez même la possibilité de suivre la progression de leurs différentes tâches, et de leur apporter l’aide nécessaire en cas de besoin.
Les outils de gestion des clients
∙ Zoho
Image tirée du site Zoho
Zoho est l’un des principaux systèmes de gestion des clients qui existent aujourd’hui. C’est un logiciel doté de puissantes facultés d’analyses et de suivis. Cet outil va ainsi détecter la moindre anomalie dans vos processus ainsi que vos données.
Grosso modo, Zoho met à votre disposition :
- Un tableau de bord
- Des outils d’attribution marketing
- Des rapports personnalisables
- Des prévisions
- Des outils de gestion de territoire
- Des fonctionnalités de gestion des performances
- Etc.
Grâce à tout son arsenal, Zoho vous permet d’atteindre facilement vos clients à travers le monde et à travers différents canaux. Avec son interface interactif et convivial, c’est sans doute l’un des meilleurs outils actuels de gestion des clients.
∙ ProofHub
Image tirée du site ProofHub
Parmi les nombreux outils de gestion de la clientèle sur le marché, on retrouve aussi ProofHub. Cet outil met à votre disposition une interface intuitive qui vous permet de créer des rôles pour votre équipe. Parmi ses avantages, cet outil vous aide à :
- Simplifier la communication et la collaboration des différentes équipes
- Établir correctement des plans d’attaque
- Mieux organiser et collaborer avec votre équipe
- Personnaliser les tâches ainsi que les rapports
- Partager des fichiers et des plannings
- Etc.
Ce système de gestion des clients dispose d’un outil de vérification en ligne intégré. Grâce à lui, vous allez même pouvoir demander à vos clients ce qu’ils pensent de l’avancement des projets en cours qu’ils ont avec vous.
∙ SalesForce
Image tirée du site SalesForce
SalesForce est l’un des systèmes de gestion des clients les plus populaires. Vous disposerez d’une plateforme qui vous permettra de connecter les différents pôles de votre entreprise, comme :
- La vente
- Le marketing
- Le commerce
- L’informatique
- Il vous permet également de mieux gérer :
- Les contacts
- Les prospects
- Les données
- Les renseignements sur les ventes
- Le partage de fichiers
- La prévision des ventes
- La gestion des différentes tâches
- Etc.
Il s’agit d’un outil de gestion des clients très intuitif qui va vous aider à trouver des solutions créatives pour votre entreprise. C’est l’un des logiciels avec lesquels vous pouvez choisir des fonctionnalités supplémentaires en fonction du volume de vos clients et de votre équipe.
∙ PipeDrive
Image tirée du site PipeDrive
PipeDrive est un outil de gestion des clients plutôt rentable qui conviendra ainsi aux startups et aux petites entreprises. Voici quelques-uns de ses plus grands atouts :
- Une interface conviviale et facile à utiliser
- De puissantes facultés d’analyses vous aidant à gérer vos contacts et à consulter facilement votre historique avec ces derniers
- Un accès facilité à toutes les communications avec vos clients.
- Une fonction de chat en direct
- Des fonctionnalités pour mieux gérer vos prospects
- Une fonction calendrier
- La possibilité de planifier des activités
- Des rapports personnalisables
- Etc.
Créer son propre système de gestion des clients
Pour vous aider à gérer efficacement vos clients au quotidien, voici quelques conseils qui vont vous permettre de créer votre propre système de gestion des clients.
1. Créez des processus détaillés
La toute première étape pour créer un système de gestion des clients réussi, c’est de définir et de comprendre le travail qui doit être accompli. Listez ainsi tout ce qui doit être fait pour parvenir à la satisfaction du client. Bien entendu, un service client doit être personnalisé en fonction de la situation qui se présente. Toutefois, il reste utile d’avoir un système ou un processus « standard ». Par exemple, vos clients devraient tous suivre les mêmes étapes pour passer une commande.
2. Détaillez chaque étape du processus
Une fois que vous avez listé toutes les étapes nécessaires pour votre processus de gestion des clients, examinez-les une à une et essayez de détailler chacune d’elles, afin de voir ce qui doit être fait à chaque étape. Cela vous aidera également à identifier dès le début les différents obstacles pour lesquels il faudrait trouver des solutions. Pour cela, demandez-vous ce dont un client aurait besoin pour franchir aisément chaque étape afin qu’il puisse passer sans encombre à l’étape suivante, jusqu’à l’achat de vos produits.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
3. Dressez votre plan de gestion final
Une fois que toutes les étapes de votre processus sont répertoriées et détaillées, vous pouvez combiner le tout et dresser le plan final de gestion des clients. N’oubliez pas que votre système de gestion des clients doit avoir comme principal objectif de servir au mieux vos clients. Aussi, n’hésitez pas à modifier votre plan final si vous trouvez encore d’autres solutions pour améliorer l’expérience de vos clients.
4. Testez votre système de gestion des clients
Une fois que vous avez finalisé votre plan de gestion des clients, procédez à un test en temps réel. Établissez un calendrier en fonction de la priorité et de la facilité de chaque étape. Vous aurez ainsi un aperçu des tâches qui vous attendent au quotidien.
À ce stade, vous serez à même de constater s’il est possible de déléguer ou d’automatiser certaines tâches. Réfléchissez à des moyens de rendre votre système de gestion des clients encore plus efficace. Pour cela, posez-vous les bonnes questions :
- Serait-il préférable de le gérer manuellement, ou de recourir aux outils de gestion des clients ?
- Êtes-vous le seul capable de gérer et d’effectuer certaines tâches spécifiques, ou y a-t-il un coéquipier de confiance qui pourrait le faire à votre place ?
Strikingly et ses fonctionnalités intégrées
Image tirée de Strikingly
Bien que Strikingly ne soit pas vraiment un outil de gestion des clients, il offre cependant des fonctionnalités impressionnantes qui vous aideront dans cette tâche. Par exemple, tout comme la plupart des outils de gestion de la clientèle, notre plateforme de création de sites Web vous offre la possibilité de créer une équipe et d’assigner des rôles.
Image tirée de Strikingly
Sur Strikingly, vous pourrez ainsi collaborer en équipe en temps réel, et travailler ensemble sur la création et la maintenance de votre site Web.
Image tirée de Strikingly
Strikingly met également à votre disposition un outil d’analyse intégré qui va vous permettre de suivre l’évolution de votre site Web, grâce à des données comme :
- Le nombre de visiteurs au cours de la semaine, du mois ou de l’année écoulée
- L’engagement de vos clients
- L’emplacement de vos visiteurs et de vos clients
- Des statistiques sur les ventes que vous avez réalisées
- Etc.
Image tirée de Strikingly
Vous pouvez aussi collecter les adresses mail et autres informations sur vos visiteurs et vos clients en intégrant un formulaire de contact sur votre site Web. Cela va vous permettre de communiquer avec ces derniers, de leur envoyer des newsletters, de faire la promotion de votre entreprise, de vos produits et services, etc. Vous aurez à votre disposition un tableau de bord qui vous permettra de suivre l’historique de contact avec vos clients.
Mais le système de gestion des clients préféré de nos utilisateurs, c’est le chat en direct. C’est le meilleur moyen d’être au plus près de vos clients, et de partager avec eux une relation bien “humaine”. Dès que quelqu’un visite votre site Web, vous pouvez même prendre les devants en l’abordant en premier.
Pour conclure, grâce à Strikingly, vous pourrez créer un site Web étonnant, capable de vous aider dans votre système de gestion des clients, afin de mieux communiquer avec eux et d’améliorer l’expérience et la satisfaction de votre clientèle. Alors, inscrivez-vous dès maintenant, et profitez de tous les avantages que notre plateforme peut vous offrir.
