Lorsque vous avez une solide présence en ligne, les gens vous reconnaissent rapidement. Ils parlent de vous, et comprennent bien l’identité de votre marque. Le résultat est bien sûr un volume de ventes élevé. Cela est le fruit de différentes stratégies de marque à mettre en place. Les entreprises les plus populaires et les plus durables dans le monde investissent massivement dans la création d’une présence solide. Et parmi les facteurs essentiels qui y contribuent, on a la voix de la marque.
Avant d’examiner son importance et son évaluation, nous devons d’abord comprendre ce qu’est exactement la voix de la marque. Cela correspond à tout, de la langue ou du vocabulaire que vous utilisez à l’image et à la personnalité que vos atouts marketing ont pour objectif de fournir. Elle garantit que votre message ou votre point de vue brise la barrière et soit transmis à vos clients potentiels. Atteindre des clients potentiels peut également générer des commentaires positifs des clients et avoir une impression durable.
Dans cet article, nous allons voir davantage de détails concernant la voix de la marque, pour vous aider à avoir une présence efficace.
Sommaire
- L’importance de la voix de la marque
- Les meilleures stratégies pour créer une voix pour votre marque
- Conclusion
L’importance de la voix de la marque
1. Maintient la cohérence sur tous les points de contact
Imaginez une marque active et parlante. Le propriétaire de la marque doit communiquer de la même manière :
- au téléphone
- par e-mail
- sur le site Web
- via un chat en direct
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
La personne qui s'intéresse à votre marque doit avoir une vue d’ensemble du vocabulaire associé à votre entreprise et le maintenir à travers tous les points de contact.
Si vous regardez les grandes marques sur le marché numérique, elles s’appliquent à avoir un contenu cohérent sur tout leur site Web, y compris les messages envoyés par les chatbots. Même si ces derniers ne sont pas des êtres humains, ils communiquent avec les clients. Par conséquent, vous devez vous assurer que vous avez le bon ton ou le bon vocabulaire lorsque vous communiquez avec les clients.
2. Crée des liens solides avec les clients.
Lorsque nous interagissons avec d’autres personnes, nous préférons généralement des personnalités similaires aux nôtres. Lorsque nous reconnaissons de telles personnalités, il est plus facile de créer des liens. De la même manière, si les clients se sentent liés à une marque, ils la trouveront significative et précieuse.
Si les clients partagent les mêmes valeurs que la marque, ils le percevront avec plaisir et partageront des avis positifs sur son site Web ou sur les réseaux sociaux. De plus, si une marque a une solide réputation, cela donnera aux clients une grande confiance en la qualité de leurs produits ou services. Par conséquent, cela vous aidera à développer une voix de la marque qui attirera un public plus large.
3. Facteur humain
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Lorsque vous démarrez une entreprise, vous devez savoir que votre plus grand objectif est de vous soucier de votre public. Après tout, l’entreprise est établie par vous pour vos clients potentiels. Cependant, le concept de marque est assez abstrait, il est donc préférable de faire comprendre aux clients qu’il existe de vrais êtres humains en plus du nom de la marque. Si vous considérez les meilleurs exemples de voix de la marque dans le monde, ils essaient « d’humaniser » leur image de marque.
Vous pouvez en faire de même en appliquant les stratégies suivantes :
- Affichez votre marque d’un point de vue personnel, c’est-à-dire marketing, publicité et communication cohérente avec les clients
- n’impliquez pas de réponses ennuyeuses. Au lieu de cela, permettez à votre personnel de parler avec le cœur, ce qui donnera l’impression que le personnel à tous les niveaux est sur la même longueur d’onde
- Assistez à des événements sociaux/communautaires. Cette approche augmentera la notoriété de la marque et montrera les vrais visages associés à votre entreprise.
4. Instaure la confiance
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La voix de la marque est aussi importante parce qu’elle aide à établir la confiance entre les clients. Si votre entreprise ne possède pas de badges de confiance, vous risquez de perdre des revenus et un avantage concurrentiel. La confiance ne s’établit pas en créant un beau site Web plein d’atouts marketing. Elle est établie en consacrant énormément de temps à des investissements à long terme. Vous pouvez instaurer la confiance dans l’œil de votre client grâce aux facteurs suivants :
- Ne pas prendre des mesures qui contrediraient vos paroles
- Parler à vos clients comme un être humain, plutôt que comme quelqu’un qui essaie de faire un argumentaire de vente
- Être utile à vos clients
Les meilleures stratégies pour créer une voix pour votre marque
1. Examiner l’énoncé de mission
Votre identité de marque doit refléter les valeurs que vous avez établies. Si nous parlons de l’énoncé de mission, ces valeurs s’y retrouvent facilement. Si votre entreprise a un énoncé de mission ou quelque chose qui y correspond, cela peut constituer un bon point de départ pour déterminer comment vos efforts de marketing peuvent coïncider avec les valeurs de votre marque. Aussi, essayez d’avoir un ton utile ou accueillant dans vos efforts de marketing.
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Lors de la création de votre site Web sur Strikingly, vous pouvez créer un énoncé de mission en haut de celui-ci et établir une voix de la marque forte qui s’adresse à vos clients potentiels. Cela aidera vos clients à comprendre ce qu’est votre marque, et aussi à maintenir l’attention de votre personnel interne sur vos objectifs principaux.
2. Faire un audit de votre contenu actuel
Une fois que vous avez créé un site Web avec un constructeur de site Web fiable tel que Strikingly, la prochaine chose importante est le contenu que vous y incluez. En tant que propriétaire de site Web, vous devez vous assurer que le contenu de votre site Web a une certaine valeur et qu’aucune information donnée n’est inutile. Si vous avez déjà du contenu de site Web ou une copie que vous avez produite, c’est le moment idéal pour auditer brièvement vos contenus marketing.
Les éléments marketing de votre site Web peuvent être des :
- Vidéos
- Publicités télévisées
- Billets de blog
- Publications sur les réseaux sociaux
- Annonces radio
Vous devez passer en revue les cohérences dans vos contenus et le ton de tous vos messages sur les réseaux sociaux, la section des commentaires de vos articles de blog et les chats en direct. Si vous avez des difficultés à développer la voix de votre marque, vous devez créer des stratégies pour l’améliorer. Votre mode de communication déterminera la façon dont le public considère votre marque.
3. Créer des questionnaires
Image tirée de Strikingly
Parfois, les propriétaires d’entreprise ne peuvent pas comprendre, ou n’ont pas assez de recul pour connaître les principales lacunes de leurs marques, ce qui les empêche de suivre leurs concurrents. Par conséquent, vous devez connaître l’opinion de votre public à votre égard. Si vous avez déjà un public établi, vous pouvez créer des sondages pour vous aider à comprendre ce qu’ils pensent de votre marque.
Vous pouvez inclure des questions telles que :
- Comment voyez-vous notre marque ?
- Trouvez-vous notre ton approprié ?
- Notre marque est-elle en tête de vos recommandations ?
Strikingly comprend l’importance de l’opinion publique dans l’évolution des entreprises en ligne. Grâce à un formulaire Google, vous pouvez facilement créer des questionnaires pour votre public. La meilleure chose à ce sujet est que c’est disponible gratuitement dans la boutique d’applications Strikingly. En dehors de cela, vous pouvez également intégrer un formulaire personnalisé pour vérifier la satisfaction de vos clients.
4. Recherche d’audience
Si vous considérez les meilleurs exemples de voix de marque dans le monde, ils essaient toujours de comprendre l’opinion et le point de vue de leur public. La meilleure façon de comprendre votre audience est de prélever un échantillon des meilleurs clients de votre boutique e-commerce et de mener une étude.
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Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Choisissez cinq des meilleurs clients de votre boutique en ligne
- Recherchez chacun de leurs noms sur Google
- Visualisez leur activité sur les réseaux sociaux pour vous aider à comprendre leurs intérêts. Par exemple, s’ils aiment la politique, apportez un élément politique dans votre voix de la marque
- Voyez comment ils écrivent. Par exemple, si vos clients écrivent de manière formelle, assurez-vous que votre voix de la marque soit plus académique
- Examinez les publications qu’ils ont lues
Cette approche peut être utile, car elle permettra à votre voix d’être familière ou similaire au public ciblé. Si votre voix est immédiatement reconnue par votre public cible, celui-ci établira immédiatement une relation solide avec vous.
Conclusion
Si vous regardez les exemples de voix de la marque les plus importants dans le monde, ils ajoutent de la valeur à la personnalité, à la réputation, aux objectifs et à la mentalité de l’entreprise. Une fois que vous avez ajouté le facteur humain à l’entreprise, cela peut aider à créer une image positive de votre marque du point de vue du client.
La voix de la marque doit être utilisée régulièrement sur toutes les plateformes de communication afin que le public ait une compréhension complète de votre marque. Si vous souhaitez maintenir la cohérence de votre marque, assurez-vous de créer des tableaux de voix et des directives que les employés peuvent suivre.
Pour maintenir une réputation positive pour votre marque, vous devez compter sur un créateur de site Web de haute qualité, tel que Strikingly. Notre plateforme vous permet de personnaliser vos stratégies de gestion de marque via plusieurs fonctionnalités. Une fois que vous avez créé un site Web de marque sur Strikingly, il vous sera plus facile de développer et de maintenir une image de marque visuelle cohérente à travers vos contenus marketing.
Nous vous invitons alors de créer un compte gratuitement sur Strikingly, de créer un site Web de marque et de tirer le meilleur parti de vos stratégies de gestion de marque.
