Chaque propriétaire d’entreprise vise la satisfaction de ses clients au quotidien, car des clients satisfaits sont une ressource précieuse. Ils sont plus enclins à parler de votre entreprise à leurs amis et à leur famille en raison de leur expérience positive. Et c’est un bonus si vous avez fait du bon travail et créé une base de clients satisfaits.
Avec un excellent service client, vous pouvez avoir des clients satisfaits. Selon une enquête, près de 40 % des clients resteront à l’écart d’une entreprise pendant deux ans à la suite d’un mauvais contact avec le service client. Les biens ou services de base d’une entreprise ne sont pas nécessairement synonymes d’une bonne expérience client. Il s’agit plutôt des petits gestes tels qu’une compréhension ou une empathie par rapport aux inquiétudes du client, ou une récompense suite à un achat.
Alors que vos services de base font beaucoup pour garder les clients satisfaits, ce que vous faites au-delà laisse un impact durable et cultive des clients fidèles et satisfaits.
Sommaire
- Comment définissez-vous des clients satisfaits ?
- Comment rendre vos clients satisfaits ?
Comment définissez-vous des clients satisfaits ?
La satisfaction du client dans l’utilisation d’un produit consiste principalement à offrir à vos consommateurs une expérience utilisateur agréable et épanouissante. Cela se produit lorsque les attentes de vos utilisateurs sont satisfaites avec le moment et l’intention appropriés. Les clients satisfaits de votre entreprise sont satisfaits de vous. Lorsque vous faites des erreurs, les consommateurs satisfaits ne vous abandonnent pas ; ils vous offrent une autre chance. Les clients qui sont satisfaits de votre entreprise vous traitent bien en retour. Si vous créez des clients fidèles et satisfaits, ils grandissent avec vous.
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Il existe différentes façons de rendre vos clients satisfaits. Si vous recherchez un guide innovant, simple et pratique pour des clients satisfaits, continuez à lire !
Comment rendre vos clients satisfaits ?
1. Faites-vous un nom dans le domaine du service client
Toute entreprise prospère a besoin d’une clientèle satisfaite. Si votre entreprise doit être connue pour quelque chose, il doit s’agir d’offrir un excellent service client. Se concentrer sur trois composants simples, mais essentiels de la gestion du service client est une méthode efficace pour créer des clients satisfaits.
- Professionnalisme
Même lorsqu’un client est en colère ou agit de manière irrationnelle, il est de votre responsabilité de calmer la situation, si possible, et de faire de votre mieux pour promouvoir votre marque.
- Offrir un service à la clientèle avec une attitude axée sur les gens
Bien qu’il soit essentiel de conserver une attitude professionnelle et patiente dans les relations avec les clients, les aspects les plus critiques de la fourniture d’un service de haute qualité sont humanistes. Il est important de se poser ces questions si vous cherchez des moyens de rendre vos clients heureux :
- Mes clients se sentent-ils compris et écoutés lorsqu’ils expriment un problème ?
- Se sentent-ils appréciés et valorisés ?
- Comprennent-ils que mon équipe et moi les considérons comme des personnes, pas seulement comme des profits ?
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Il faut avoir un état d’esprit axé sur les personnes soutenu par un ensemble d’activités qui placent les besoins de votre clientèle au-dessus de tout. Cela générera un retour sur investissement important. Vous avez besoin de clients satisfaits pour survivre.
- Personnel qualifié
Embauchez du personnel amical, pouvant être formé et compétent, qui a des valeurs alignées sur la mission et la vision de votre entreprise. Ils doivent être passionnés par la façon de rendre vos clients heureux. Lors des entretiens, chacun essaie de se présenter sous son meilleur jour. Cela nécessite un bon jugement de votre part, en tant que propriétaire d’entreprise, vous devez rechercher ce qui répond le mieux aux normes et compétences établies de votre entreprise.
2. Reconnaissez les besoins de votre client.
Les appels doivent être répondus rapidement si vous offrez une assistance téléphonique. Les temps de réponse aux e-mails sont aussi cruciaux ; vous devez répondre au bout d’au moins une heure ou deux pendant les heures de travail. Reconnaître vos consommateurs tout de suite contribue à augmenter la satisfaction client. S’il s’agit d’une interaction en face à face, établissez un contact visuel et dites : « Je suis à vous. Des gestes simples démontrent votre attention. Pour vous assurer qu’ils représentent votre entreprise sous son meilleur jour, formez périodiquement votre main-d’œuvre.
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Strikingly fournit une section d’aide qui aide les utilisateurs à mieux comprendre notre créateur de site Web et ses fonctionnalités. Vous pouvez rechercher n’importe quelle question et obtenir des réponses instantanées à partir des articles prêts à l’emploi de notre base de connaissances. Pas d’attente pour les réponses par e-mail, car vous pouvez simplement parcourir les tutoriels vidéo et les FAQ dans la zone d’aide pour acquérir des connaissances sur notre créateur de site Web.
3. Développer des clients fidèles via le programme de récompense
Récompenser les clients pour leur fidélité est un moyen infaillible d’augmenter leur bonheur. De nombreuses entreprises proposent des remises et des promotions si les clients achètent en gros. Bien que ce soit positif, vous pouvez également surprendre vos consommateurs avec des récompenses. Offrez à un client qui revient un bon de réduction, un service supplémentaire ou un prix spécial lorsqu’il vient vous voir plusieurs fois. Les gens aiment recevoir des récompenses pour leurs achats, et ces campagnes de fidélité sont des techniques fantastiques pour garder des clients satisfaits, sans oublier qu’elles sont simples à créer et à mettre en œuvre.
4. Faites des transactions avec vous une expérience unique
Cela peut être efficace pour offrir à vos clients une expérience époustouflante. 86% des consommateurs sont susceptibles de payer plus pour un service client supérieur même si le produit est légèrement plus cher que les concurrents. Une expérience fantastique peut inclure divers éléments de votre entreprise, notamment la façon dont votre personnel interagit avec les consommateurs, l’ambiance que vous créez dans votre vitrine (si vous en avez une) et la façon dont les gens interagissent avec vous en ligne.
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Envisagez un service prêt à l’emploi que vous pouvez fournir aux clients pour différencier votre entreprise de la concurrence. Supposons que vous proposiez des produits physiques et que vous ayez un magasin physique ; vous pouvez le faire en emballant habilement les articles et en les plaçant dans d’adorables sacs-cadeaux de marques, y compris un sac de friandises comme cadeau pour vos clients.
Si vous utilisez Strikingly pour créer un site Web, vous pouvez également inclure notre option de chat en direct, qui vous permettra de fournir aux utilisateurs de votre site le support client le plus rapide possible. Développer une relation avec vos consommateurs vous aidera considérablement à garder des clients satisfaits. De plus, cela vous donnera un avantage sur vos rivaux en s’appuyant sur l’assistance par e-mail ou par téléphone, qui sont des moyens moins efficaces pour rendre vos clients heureux.
5. Facilitez la connexion des autres avec votre entreprise.
Rien n’est plus ennuyeux que de contacter une entreprise et de ne pas obtenir de réponse. Vous pouvez améliorer la satisfaction client en leur permettant de contacter facilement l’équipe d’assistance de votre entreprise. Et cela implique de présenter plusieurs options, y compris le téléphone, l’e-mail, l’assistance par chat Web et peut-être même l’envoi de SMS. Ensuite, affectez quelqu’un pour assurer le suivi des clients au fur et à mesure qu’ils entrent en contact.
Strikingly offre une assistance par chat en direct avec de vrais agents avec lesquels vous pouvez parler 24h/24 et 7j/7. Oui ! Ce sont des agents en direct - nous n’utilisons pas de bots !
6. Obtenez les commentaires des clients
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En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez comprendre ce que veulent vos clients. Par conséquent, il n’y a aucun mal à demander les commentaires des clients et les améliorations suggérées. Les commentaires honnêtes des clients peuvent vous donner des informations utiles pour améliorer vos produits et services. Envoyez un questionnaire après-vente à l’aide d’un formulaire Google ou créez une fenêtre contextuelle sur votre site Web leur demandant : que changeriez-vous de notre produit pour vous inciter à l’acheter ?
Savoir si un client sortirait son portefeuille et dépenserait son argent durement gagné pour un produit ou un service que vous proposez est au cœur de cette question simple, mais incroyablement efficace. Notez que vous devez éviter l’impulsion d’expliquer dans votre réponse. Une communication client non filtrée est le moyen optimal d’améliorer vos produits et services. Lorsqu’il s’agit de gagner des clients satisfaits, écouter est plus efficace que d’expliquer.
7. Imprégnez-vous de l’unicité
Le plus souvent, les personnes essayant de construire leurs marques tombent dans l’embarras à cause de leurs excentricités, qui sont perçues comme des impostures. Mais vous devez garder à l’esprit que de petites particularités vous rendent sympathique. Chez Strikingly, le personnel n’est pas simplement appelé agents ; ils sont connus sous le nom de Happiness Officers (comme c’est cool !). Leur objectif est de fournir une aide efficace, rapide et fiable. N’ayez pas peur de rompre avec la médiocrité et d’être différent.
8. Soyez honnête
En affaires, la transparence est essentielle. Lorsque les clients pensent qu’ils peuvent vous faire confiance, à vous et à votre personnel, ils sont satisfaits, ce qui nécessite de la clarté. Par exemple, si vous promettez de résoudre le problème de l’utilisateur en 24 heures, vous devez revenir vers votre client dans le délai imparti avec une solution. Cependant, si vous ne donnez pas au moins à votre client une mise à jour sur le problème, il est peu probable que le client soit satisfait.
9. Ajoutez une touche personnelle
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La meilleure méthode pour montrer à vos prospects qu’ils sont une priorité est d’apporter une touche personnelle. Rappelez-vous le nom du client avec qui vous parlez et utilisez-le fréquemment. Mentionnez quelque chose qu’ils ont dit avant pour indiquer que vous faites attention. Cette technique sera appréciée de vos clients réguliers et en fera des clients satisfaits et fidèles.
10. Utilisez des scripts positifs
Imaginez un utilisateur demandant un remboursement, mais vous ne pouvez offrir que des crédits, pas de remboursement monétaire. Comment diriez-vous que vous ne pouvez pas rembourser de manière positive ?
Essayez ceci : “En ce moment, je peux vous offrir un crédit sur votre compte au lieu d’un remboursement sur votre carte.”
Non seulement la phrase ci-dessus mentionne que vous ne pouvez pas rembourser, mais surtout, elle indique ce que vous pouvez donner au client à la place. L’un des guides secrets des clients satisfaits est de dire avant tout ce qu’ils peuvent obtenir en échange de ne pas obtenir ce qu’ils veulent. Leur dire en premier que vous ne pouvez pas fournir ce qu’ils demandaient les aveuglerait aux prochaines choses que vous direz.
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Les clients peuvent faire ou défaire votre entreprise. De plus, la satisfaction client peut être utilisée pour évaluer la performance de votre entreprise. Cela vous permet d’identifier vos obstacles, vos domaines de croissance et les demandes des consommateurs. Vous pouvez fournir des marchandises plus rapidement si vous pouvez prévoir les actions et les priorités de vos clients plutôt que d’avoir à faire des suppositions farfelues. De toute évidence, vous avez besoin de clients satisfaits pour maintenir votre entreprise à flot.
