Vous êtes en droit de vous demander en quoi la présence d’un formulaire de contact dans une page « Contactez-nous » sur un site Web est primordiale. Pourquoi prendre la peine de concevoir un formulaire de contact alors que publier votre adresse e-mail devrait suffire pour permettre à votre public de vous contacter ?
Dans cet article, on vous explique tous les avantages que peut apporter une page « Contactez-nous » à votre site Web. Nous vous montrerons également plusieurs bonnes pratiques à suivre pour la conception de pages de contact, afin que vous puissiez vous en inspirer pour votre site.
Sommaire
- Comment fonctionnent les formulaires de contact ?
- Les raisons d’avoir une section « Contactez-nous » sur votre site Web
- Construire une page « Contactez-nous » sur un site Web Strikingly
Comment fonctionnent les formulaires de contact ?
Un formulaire de contact est un court formulaire publié dans la page « Contactez-nous » d’un site Web. N’importe quel visiteur du site peut le remplir. Lorsqu’un visiteur remplit un formulaire de contact et le soumet, une notification est envoyée sur le tableau de bord du propriétaire du site. Il reçoit également un message dans sa boîte de réception e-mail.
Ce processus se déclenche automatiquement dès qu’un formulaire de contact est rempli. Ainsi, la présence d’une section « Contactez-nous » vous permet de recevoir les messages des visiteurs de votre site, sans que vous n’ayez à dévoiler votre adresse e-mail aux spammeurs.
Les raisons d’avoir une section « Contactez-nous » sur votre site Web
Maintenant que vous comprenez le fonctionnement des formulaires de contact, il est temps de s’intéresser aux avantages que peut vous apporter cette section en tant que propriétaire de site Web.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
1. Réduisez les courriers indésirables
Pourquoi la création d’un formulaire de contact serait-elle plus intéressante que d’afficher votre adresse e-mail sur votre site pour permettre à vos visiteurs de vous contacter ? Et bien, sachez que la publication de votre adresse e-mail est une véritable invitation aux spams dans votre boîte de réception.
En effet, beaucoup de spammeurs utilisent des robots spammeurs chargés de récupérer les adresses e-mails qui sont affichées dans la section « Contactez-nous » des sites Web. Les risques de sécurité liés aux e-mails de phishing seraient alors très importants.
Vous éviterez ce genre de danger en utilisant un formulaire de contact dans votre section « Contactez-nous ». Avec ce type de formulaire, vous ne serez pas obligé de révéler votre adresse e-mail professionnelle. Certes, vous ne serez pas totalement protégé contre les spams, mais les risques seront bien moins importants.
Vous pouvez également utiliser un CAPTCHA afin de vérifier que l’entrée de formulaire est vraiment réalisée par un humain.
2. Recevez des messages à votre convenance
Tout comme la publication de votre adresse e-mail, il n’est pas non plus recommandé de publier votre numéro de téléphone professionnel et les coordonnées postales de votre bureau sur votre site Web, sans les associer à un formulaire de contact.
En effet, les prospects pourraient appeler à une heure où personne n’est disponible, ce qui pourrait laisser une mauvaise impression concernant vos services. Sans présence de formulaire de contact comme autre moyen de contact, ils pourraient se tourner vers vos concurrents.
Image tirée de Strikingly
C’est pourquoi il est préférable de créer une section « Contactez-nous » avec un formulaire de contact, ainsi que votre numéro de téléphone. Vos visiteurs disposeront alors de plusieurs moyens de vous contacter.
3. Suivez les demandes des visiteurs de votre site
Grâce à un formulaire de contact, vous parviendrez à garder une trace de toutes les demandes émises par les visiteurs de votre site Web. Tout au long du développement de votre entreprise, vous recevrez un nombre croissant de demandes de renseignements sur vos produits et services.
Afin de ne manquer aucune de ces demandes, la meilleure solution serait alors d’intégrer un formulaire de contact dans votre page « Contactez-nous ».
4. Fournissez un support client
Les formulaires de contact ont plusieurs utilités en termes de support client :
- ils peuvent être convertis en formulaires de ticket d’assistance
- des plugins permettent la transformation de votre formulaire en système de support technique.
5. Obtenez un plus grand nombre de prospects
En tant que propriétaire d’entreprise, votre objectif à travers votre site Web professionnel est de trouver des prospects, en vue de les convertir en acheteurs et clients fidèles. Vous cherchez donc à obtenir le plus de prospects possible.
En créant une page « Contactez-nous » et un formulaire de contact, vous donnez aux visiteurs de votre site un moyen très simple de vous contacter. Cette option de facilité saura attirer un grand nombre de prospects.
Si vous partagez uniquement votre adresse e-mail, vos visiteurs devront sortir de votre site Web et passer par leur site de messagerie pour vous envoyer leurs demandes. Cette option rend donc difficile l’envoi d’e-mails à votre entreprise, ce qui pourrait les décourager. Vous perdriez alors de précieux prospects.
6. Construisez votre liste de diffusion
Image tirée de Strikingly
Chaque fois que vous recevez une demande via votre section « Contactez-nous », cette demande s’ajoute à votre liste de diffusion. La construction de cette liste de diffusion est essentielle pour mener des campagnes de marketing par e-mail efficaces. Elle permet entre autres d’envoyer des newsletters à vos destinataires et abonnés afin de leur rappeler votre entreprise et vos offres.
Un visiteur qui vous contacte en premier vous autorise en quelque sorte à lui répondre par e-mail. Ainsi, il y a peu de chance que vos réponses se retrouvent dans leur courrier indésirable. Voilà pourquoi les formulaires de contact sont parfaits pour créer une bonne liste de diffusion.
7. Attribuez automatiquement des tâches à votre équipe
Avec un formulaire de contact, il vous est possible de déléguer des tâches aux membres appropriés de l’équipe. En général, les plugins utilisés pour la création d’un formulaire de contact permettent l’envoi de notifications par e-mail. Avec une bonne configuration, ce plugin permet alors d’envoyer les notifications appropriées aux bonnes personnes.
8. Rassemblez le contenu généré par l’utilisateur
À travers votre formulaire de contact, vous recevez des commentaires ou du contenu générés par les utilisateurs. Cette possibilité offre plusieurs avantages :
- ce contenu peut être utilisé pour la création des publications d’invités, pour le renforcement de la notoriété de votre marque
- la publication d’invités permet de créer des liens de retour vers votre site Web. Elle va ainsi attirer plus d’utilisateurs vers votre site, et va améliorer son classement dans les recherches.
- Grâce aux contenus et témoignages que génèrent les utilisateurs, vous améliorerez la présence de votre marque sur les réseaux sociaux
- Ces contenus élargissent votre audience, et aident à l’établissement de relations plus professionnelles.
Image tirée de Strikingly
9. Remplissez votre système de gestion de la relation client
La gestion des prospects peut être délicate lorsqu’il y a plus d’un membre dans votre équipe. Il arrive alors parfois que le visiteur ou le prospect reçoive plus d’une réponse à une même requête, ce qui ne fait pas une bonne première impression.
Il existe toutefois des plugins de formulaire de contact permettant d’envoyer les demandes de formulaires à différents CRM (Customer Relationship Management).
10. Démarrez automatiquement les listes de tâches
Un plugin de contact peut être utilisé pour lancer la liste de contrôle d’un projet. Avec ces plugins, l’envoi des données de votre section « Contactez-nous » à un outil de liste de tâches est facilité.
Vous pouvez créer un modèle de contact qui va répertorier toutes les étapes nécessaires à votre personnel pour suivre une entrée de formulaire de contact.
11. Acceptez les téléchargements de fichiers
Il est possible de créer des formulaires de contact qui acceptent les téléchargements de fichiers. Ainsi, vous pouvez trouver des constructeurs de pages de contact qui autorisent les visiteurs de votre site à joindre des fichiers à leurs soumissions de formulaire. Vous pourrez alors recevoir de grandes quantités d’informations plus rapidement via un court formulaire dans la section « Contactez-nous » de votre site Web.
Construire une page « Contactez-nous » sur un site Web Strikingly
Image tirée de Strikingly
Strikingly est un constructeur de sites Web très user-friendly, si bien que n’importe qui peut créer son propre site à partir de la plateforme, même en n’ayant aucune connaissance ou expérience au préalable en développement Web.
Encore mieux, Strikingly permet de créer des sites Web professionnels avec des fonctionnalités avancées. Notre plateforme de création est ainsi idéale pour concevoir une boutique en ligne.
Et pour que vous puissiez établir un contact optimal avec vos prospects et clients, nous vous donnons la possibilité de créer un formulaire de contact dans la section « Contactez-nous » de votre site Web. Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces quelques étapes simples :
- dans votre éditeur Strikingly, cliquez sur « Ajouter une nouvelle section »
- sélectionnez « Contact et formulaires », puis « Formulaire de contact »
- configurez les champs de formulaire entre activant ou en désactivant les options données
- cliquez sur « Ajouter une carte » pour l’ajout de l’emplacement géographique de votre entreprise
Image tirée de Strikingly
Avec Strikingly, vous n’aurez aucun mal à créer une section ou une page « Contactez-nous » pour votre site Web professionnel. Pour la création de votre site en lui-même, vous aurez le choix entre une multitude de templates adaptés à tous les besoins. Et même avec notre plan gratuit, vous disposerez déjà de tous les outils nécessaires pour créer un site Web de base.
Alors, si vous avez besoin d’un site Web de qualité sur lequel vous pourrez commercialiser vos produits et/ou services, tout en établissant un contact optimal avec vos prospects et clients, alors pensez à le créer avec notre éditeur de site Web Strikingly.
