Le type de marketing le plus convaincant ne se contente pas de commercialiser des produits viables auprès des consommateurs, mais crée également un lien durable avec ces derniers. Lorsque les consommateurs regardent un certain produit, ils ne savent pas instantanément qu'il est efficace. Selon la psychologie, le facteur d'achat des gens dépend fortement des variables émotionnelles – quel est l’effet émotionnel que crée un message promotionnel sur ses clients potentiels ?
Pensez-y comme si vous parliez à un enfant, un ami ou un étranger. Vous ne vous contentez pas de partager des faits, vous partagez l'expérience, le contenu mental et émotionnel et la connexion afin de communiquer efficacement. L'approche de la "conversation téléphonique en boîte de conserve" se traduit par des tentatives de marketing ratées. Les milléniaux exigent désormais une interaction attentive, de bout en bout, qui laisse un effet permanent, ce que le marketing de l'empathie permet.
Pour beaucoup d'entre nous, l'importance d'éprouver de l'empathie pour les autres est fortement soulignée - c'est le principal enseignement d'un livre, la leçon principale d'un épisode de dessin animé, le sujet principal d'une dissertation.
Mais qu'est-ce que l'empathie exactement ?
Pour résumer la définition du dictionnaire Merriam-Webster, l'empathie est l'action de comprendre, d'être sensible et d'être capable d'éprouver par l'imagination les sentiments et les pensées d'une autre personne. Nous la connaissons surtout comme le fait de se mettre à la place d'une autre personne.
D'un point de vue commercial, l'empathie envers le client est aussi simple que d'établir un lien avec le public en étudiant constamment ses réactions aux efforts commerciaux afin de déterminer la stratégie marketing la plus efficace. Vous voulez vous rapprocher d'eux, leur donner le sentiment d'être suffisamment compris pour qu'ils puissent choisir de rester fidèles à votre marque ou, à tout le moins, vous donner une chance de gagner leur confiance.
L'un des points clés du marketing est de comprendre les désirs et les besoins de votre public pour mieux se connecter avec lui. Lorsque vous faites preuve d'empathie à l'égard de vos clients, en vous mettant à leur place et en marchant un kilomètre à leur place s'il le faut, vous êtes en mesure de produire un contenu qui leur parle, leur donne le sentiment d'être compris et les incite à faire confiance à votre marque.
Bien que cela ne soit pas évident à première vue, il s'avère que l'empathie a presque tout à voir avec une stratégie de marketing efficace.
L'empathie dans le marketing
S'il y a un fait indiscutable concernant le marketing et les spécialistes du marketing, c'est que les actions que nous entreprenons sont toutes dictées par un objectif universel, à savoir la conversion des ventes. Mais s'il est important de garder cet objectif à l'esprit, il est tout aussi nécessaire de prendre les mesures nécessaires pour communiquer ce que nos consommateurs veulent et ont besoin d'entendre. Dans le cas contraire, tous nos efforts seraient vains.
Il vous sera plus facile d'entrer en résonance avec vos clients si vous reconnaissez leurs difficultés au lieu de vous contenter de penser aux prochaines étapes du marketing ou aux meilleures solutions. Le marketing empathique exige donc des entreprises qu'elles reconnaissent et éliminent leurs préjugés, en réfléchissant davantage à la manière dont elles peuvent être bénéfiques aux consommateurs et moins à ce qu'elles peuvent obtenir en retour.
Il est également important de se rappeler que vous ne devez pas utiliser le marketing empathique dans vos pratiques uniquement pour des raisons égocentriques. Encore une fois, l'objectif principal est de générer des revenus, mais vous n'y parviendrez pas sans être sincère et sans vous investir réellement dans les sentiments de vos consommateurs cibles.
Enfin, bien que l'envie d'annoncer que vous faites preuve d'empathie à l'égard de votre public soit parfois très forte, vous devez veiller à ne pas tomber dans le piège de l'ego. Les gens ne sont pas dupes, même s'ils aiment donner l'impression de l'être si c'est ce qu'il faut faire pour pouvoir ignorer vos publicités et les avances marketing dans un monde où être impoli n'est pas la bienvenue. Ils peuvent voir les intentions sournoises et préfèrent ignorer les marques qui, selon eux, ne sont pas aussi "pour les gens" qu'ils aiment le dire et le faire croire.
Pourquoi utiliser l'empathie en marketing ?
Jusqu'à présent, nous avons discuté de ce qu'est l'empathie et de la façon dont le marketing par empathie peut fonctionner pour votre marque, et à quel point son incompréhension dans votre campagne peut avoir des répercussions négatives sur votre marque.
Maintenant, parlons de la raison pour laquelle les entreprises devraient recourir à cette méthode qui pourrait paraître compliquée dans une approche marketing. Compte tenu des risques qu'elle présente, ne serait-il pas plus sage de s'en tenir aux techniques éprouvées et testées par le temps ? Eh bien, pas vraiment, non. Les temps changent, et l'ouverture des gens à certaines choses aussi.
Les consommateurs ne sont plus facilement influencés par les seules images de marque "fortes". De nombreuses petites entreprises empathiques font des vagues dans leur secteur grâce aux recommandations positives de bouche à oreille de clients qui ont ressenti leur véritable intention de servir.
Heureusement, de nombreux spécialistes du marketing constatent à quel point le marketing de l'empathie fonctionne bien, et de plus en plus de marques sautent dans le train de l'amélioration du marketing, pour ne plus jamais revenir aux jeux de marque rétrogrades et relativement moins efficaces.
Une preuve du succès de l'utilisation de l'empathie dans le marketing est que même les plus grandes marques et les plus grands noms le font.
Voici une liste de quelques beaux exemples du marketing empathique.
1. Extra
Dans la campagne #giveextragetextra d'Extra, la société de chewing-gum a célébré des moments d'intimité souvent négligés dans un monde occupé. S'opposant à l'image surfaite et sexy des publicités pour chewing-gum ou des publicités imprimées montrant des lèvres entrouvertes d'un rouge vif, Extra a mis en lumière la façon dont le chewing-gum se fond dans nos moments quotidiens et banals.
Par le biais d'un site interactif, les clients étaient encouragés à soumettre des photos mettant en évidence de petits moments intimes. Ces images ont ensuite été placées à l'intérieur des emballages d'Extra.
La campagne a non seulement permis de capturer les émotions des participants, mais elle a également eu un impact durable lorsque les clients ont vu les dessins spéciaux à l'intérieur de l'emballage.
2. Michael's
Michael's, une chaîne de magasins d'artisanat, est l'un des nombreux exemples de marketing utilisant l'empathie. Choisir les parfaites techniques et projets artistiques spécifiques est l'un de ses principaux atouts.
Michael's a rendu le processus de brainstorming artistique plus pratique en publiant un blog contenant des suggestions utiles pour choisir une pointe de marqueur - une solution aux contraintes de ses clients.
En publiant une section sur les produits vedettes, les meilleures ventes et les tutoriels d'artisanat sur son site web, Michael's a ouvert la voie à un plus grand nombre de clients en ciblant les facteurs importants, mais souvent négligés, qui influent sur la possibilité de vendre de ses produits.
3. Coca-Cola
Coca-Cola doit être la marque la plus populaire à avoir été mentionnée dans ce blog jusqu'à présent, mais son inclusion dans cette liste d'exemples de marketing par empathie ne fait que confirmer l'efficacité de ce type de marketing.
La campagne "Share A Coke" a été lancée dans le but de créer une relation plus personnelle avec ses consommateurs. Elle a consisté à modifier les étiquettes des bouteilles, en remplaçant le logo de Coca-Cola d'un côté par la phrase "Share a Coke with" suivie d'un nom populaire. Cette initiative a fortement touché les amateurs de Coca-Cola et ceux qui ne le sont pas, beaucoup d'entre eux se sentant comme un enfant de maternelle reconnu pour ses adorables petites réalisations.
Un inconvénient prévisible de la campagne était que les personnes portant des noms peu courants se sentaient probablement exclues. Pour y remédier, Coke a souligné que les bouteilles étaient destinées à être partagées, et non à être consommées personnellement. Elle a également inclus des titres génériques tels que Maman, Papa, BFF, etc. pour atténuer ce problème autant que possible.
En conséquence, leurs revenus ont augmenté de 11 % par rapport à l'année précédant le lancement de la campagne.
Ces exemples ne font que démontrer le pouvoir du marketing de l'empathie.
Vous êtes convaincu ? Tant mieux. Car nous sommes là pour vous apprendre à utiliser efficacement l'empathie dans le marketing.
Conseils pour un marketing de l'empathie réussi
1. Soyez vos clients
Qu'est-ce que cela signifie ?
Commençons par l'évidence : il ne faut pas le prendre au pied de la lettre, du moins pas tant que ça.
Être vos clients signifie simplement que vous connaissez leurs sentiments, leurs pensées. Connaître leurs intérêts et ce qu'ils cherchent à atteindre. Positionnez votre image de manière à pouvoir offrir exactement ce dont ils ont besoin. Non seulement parce que vous avez fait suffisamment de recherches, mais aussi parce que vous les comprenez vraiment.
Vous pouvez activer les commentaires sur la section blog de votre site Strikingly afin d'avoir un accès direct aux idées de vos clients.
(Image tirée du blog Strikingly de Zizzle.)
2. Soyez humain
Les consommateurs seront plus enclins à donner une chance à votre marque s'ils ressentent une certaine affinité avec elle.
En tant qu'entreprise, être humain signifie oublier - même pour un petit moment - l'argent impliqué dans tout ce que vous faites, et utiliser ce temps pour se concentrer sur la façon de rendre le monde meilleur, comme le ferait une personne normale.
Vous pouvez envoyer des newsletters à vos abonnés avec Strikingly pour leur envoyer des mises à jour et leur faire sentir qu'ils sont suffisamment importants pour les tenir au courant de ce qui se passe avec votre marque.
(Image tirée du site web Strikingly de Why Did The Chicken)
3. Soyez sincère
Comme nous l'avons dit précédemment, les gens peuvent voir à travers les actions des autres. Si vous continuez à les alimenter avec des astuces génériques et surutilisées, ils n'y adhèrent pas facilement.
Ne promettez pas à vos clients des solutions à leurs problèmes, non pas parce que vous n'êtes pas assez sûr pour le faire (et vous le pourriez !), mais parce que la plupart d'entre eux auront probablement besoin d'aide pour résoudre leurs problèmes, la plus grande partie de la réussite étant due à leurs propres efforts. Soyez l'aide dont ils ont besoin, et soyez sincères.
Proposez-leur d'être toujours là lorsqu'ils ont besoin de votre aide. Grâce à la fonction de chat en direct sur votre site Web Strikingly, votre public aura confiance dans le fait qu'il existe un moyen de vous joindre à chaque fois qu'il a besoin de soulever des questions ou qu'il veut simplement parler à quelqu'un (si votre image de marque le permet !).
(Image tirée du site web Strikingly de Project Punchline).
4. Soyez conscient
... des réactions de votre public à vos pratiques de marketing. Gardez une trace de la façon dont ils reçoivent vos efforts de marketing, afin de savoir quelles parties ont fonctionné et quelles parties doivent être affinées.
Votre site web Strikingly peut vous montrer ce qu’il en est grâce à l'outil d'analyse intégré. Utilisez les données sur le trafic de votre site pour évaluer quelles sont les approches qui attirent le plus de visiteurs sur ce dernier.
De cette façon, vous pouvez construire une structure marketing qui fonctionne à chaque fois.
(Image tirée de Strikingly)
5. Soyez flexible
Il n'y a pas deux personnes qui soient exactement pareilles. C'est une évidence.
Par conséquent, lorsque vous planifiez votre stratégie de marketing, n'oubliez jamais d'inclure des idées qui seraient bénéfiques à n’importe quel groupe démographique, si possible. Pour ce faire, vous devez toujours effectuer des recherches approfondies et en faire une partie intégrante de vos processus afin de pouvoir produire un contenu de grande envergure.
Une page Contactez-nous est plus qu'un simple moyen pour vos clients de vous joindre. Elle peut aussi être un moyen pour les gens de partager ce qu'ils pensent être d'excellentes suggestions que votre marque pourrait utiliser. En recueillant suffisamment de commentaires de personnes d'âges et de milieux différents, vous pourrez trouver des idées qui s'adressent à tous.
(Image tirée du site web Strikingly de Pet Milestone Cards)
À retenir
Le marketing de l'empathie n'est pas seulement une tendance que les entreprises suivent. Il s'agit d'une technique de marketing légitime qui peut aider votre marque à obtenir de meilleurs résultats financiers. Lorsqu'il est bien fait, il peut même constituer votre plus grand avantage concurrentiel.
Dans le monde actuel des relations virtuelles et des intérêts éphémères, établir une véritable connexion avec votre public est le meilleur moyen d'assurer un partenariat durable avec lui.
