L’utilisation des réseaux sociaux dans le monde est en train d’exploser ces jours-ci. Facebook compte plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde, tandis que Twitter et LinkedIn comptent des centaines de millions d’utilisateurs ou de comptes actifs. Des adolescents aux personnes âgées, tous les groupes d’âge sont connectés à leurs applications de réseaux sociaux préférées, qu’ils les utilisent à des fins de marketing, pour rester en contact avec leurs pairs ou pour rechercher de nouvelles opportunités.
Dans un environnement aussi prolifique, il est difficile de digérer le fait qu’il y a à peine dix ans, les réseaux sociaux existaient à peine. Comment les gens vivaient-ils à l’époque ? Bien que les réseaux sociaux soient parfaits pour rester en contact avec des amis et des collègues de n’importe où et à tout moment, ils comportent certains risques. Un tweet ou une publication Instagram négligents peuvent potentiellement altérer vos relations personnelles ou professionnelles. Cela peut même aboutir à une perte d’emploi.
Bien que toutes les plateformes de réseaux sociaux offrent des paramètres de confidentialité de plus en plus robustes, il est difficile de protéger entièrement votre personnalité, votre identité et vos pensées de votre réseau. En fait, ce qui pousse la plupart des gens à utiliser les réseaux sociaux, c’est leur désir de partager des choses avec les autres. Mais la bonne nouvelle est qu’il existe une solution à cela. Si vous êtes un utilisateur régulier des réseaux sociaux comme beaucoup d’autres, le respect de l’étiquette sur les réseaux sociaux peut en fait vous protéger des contrecoups sociaux notoires et problématiques.
Sommaire
- Qu’est-ce qu’une étiquette sur les réseaux sociaux ?
- 10 conseils sur l’étiquette sur les réseaux sociaux
Qu’est-ce qu’une étiquette sur les réseaux sociaux ?
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Pour les entreprises, l’étiquette sur les réseaux sociaux est la ligne directrice que les organisations et les travailleurs utilisent pour acquérir leur réputation en ligne. Cela signifie que lorsque les entreprises font du marketing sur les réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits et services, elles doivent être prudentes dans leur choix de mots, de ton et d’interaction avec les clients potentiels.
Supposons que le contenu qu’elles publient sur les réseaux sociaux reflète la discrimination, la violence, la violation de tout type de droits envers le public, la négligence de la responsabilité sociale des entreprises, la vulgarité ou toute autre connotation négative. Dans ce cas, cela ne fera que nuire à leur image de marque et à leur réputation. Et elles auront une mauvaise étiquette.
Par conséquent, chaque entreprise doit être consciente de l’étiquette sur les réseaux sociaux. Dans cet article, nous discuterons en détail de quelques-unes de ces étiquettes afin que vous puissiez mieux comprendre comment les appliquer lors de la publication de votre contenu sur les réseaux sociaux.
10 conseils sur l’étiquette sur les réseaux sociaux
Ci-dessous, vous trouverez dix conseils essentiels sur l’étiquette sur les réseaux sociaux pour les entreprises.
1. Connaître votre public
En tant que propriétaires d’entreprise ayant un débouché sur les réseaux sociaux, nous devons connaître notre public. Cela signifie connaître suffisamment votre produit ou service pour savoir quel type de personnes seront intéressées par celui-ci. Cette règle d’étiquette sur les réseaux sociaux ne dérange pas les personnes qui ne correspondent pas au type d’acheteur que vous visez. Cette étiquette sur les réseaux sociaux pour les entreprises doit être mise au point avant de démarrer votre entreprise sur les réseaux sociaux.
2. Fournir des informations complètes
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Rien ne fait plus fuir les clients potentiels que le fait de ne pas trouver facilement des réponses à leurs questions sur les profils des entreprises sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi il s’agit d’une règle essentielle pour les bases de l’étiquette sur les réseaux sociaux. Avant de commencer à toucher votre public ou à faire vos produits et services, établissez une règle d’or pour l’étiquette sur les réseaux sociaux pour vérifier et revérifier si vous avez fourni toutes les informations possibles sur votre profil d’entreprise. Demandez-vous ce que vous rechercheriez si vous étiez un client potentiel venant sur ce profil, et assurez-vous que les réponses à toutes ces questions sont fournies.
3. Surveillez le ton
Il s’agit d’une étiquette sur les réseaux sociaux qui ne devrait surprendre personne. Il s’agit davantage d’une étiquette de base qui doit être appliquée par les entreprises. Lorsque vous parlez aux gens d’une manière qui les met à l’aise, ils sont plus enclins à continuer la conversation, même dans les cas où ils n’ont pas grand-chose à dire. Il en va de même si vous avez un ton amical et réconfortant dans vos campagnes de réseaux sociaux. Ils seront aussi plus susceptibles de diffuser des informations de votre profil par le bouche-à-oreille à des personnes qui ont l’intention d’acheter votre produit ou service.
4. La qualité plutôt que la quantité
Parmi les tactiques importantes des entreprises qui se développent sur les réseaux sociaux, on a les hashtags et la publication cohérente. Il se trouve que l’art de l’étiquette sur les réseaux sociaux pour les propriétaires d’entreprise met l’accent sur l’importance d’équilibrer toutes les tactiques. Il ne faut jamais compromettre la valeur de chaque chose que vous publiez juste pour le plaisir de la publier.
5. Évitez les robots
Lorsque les gens ont des questions concernant une entreprise ou des produits ou services sur les réseaux sociaux, ils trouvent ennuyeux le fait de tomber sur un robot et une réponse automatique. Cela peut sembler efficace et high-tech, mais ce n’est pas le ressenti des gens qui en sont victimes. Pour la plupart, du moins.
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Il est donc impératif d’éviter de programmer des bots dans votre profil dans le cadre de votre étiquette sur les réseaux sociaux. Faites plutôt l’effort de répondre personnellement aussi bien que possible. D’autres conseils sur l’étiquette sur les réseaux sociaux concernant le même facteur peuvent inclure :
- La programmation d’un créneau horaire quotidien pour répondre à toutes les requêtes dans votre boîte de réception
- L’établissement d’une liste de FAQ prête à fournir des réponses rapides
- La mise en avant de tous vos canaux de contact sur vos profils de réseaux sociaux
6. Soyez aimable avec tout le monde
La concurrence est omniprésente dans tous les domaines. Et les réseaux sociaux étant devenus un terrain de promotion si commun, la concurrence devient beaucoup plus serrée au fil des ans. La pire chose pour une entreprise serait d’avoir une étiquette négative. L’étiquette sur les réseaux sociaux met l’accent sur l’importance d’être une entreprise bien équilibrée. Cela inclut d’être gentil avec tout le monde, à savoir :
- vos clients,
- vos pairs,
- et vos concurrents.
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7. Attention à vos opinions
Pour maintenir une présence pacifique sur les réseaux sociaux, votre entreprise doit se présenter comme une célébrité qui doit faire très attention à ce qu’elle dit en public. Lorsque nous sommes trop pris dans nos propres expériences et opinions, cela devient naturellement difficile. C’est pourquoi notre prochain conseil en termes d’étiquette sur les réseaux sociaux est d’éviter de biaiser le contenu que vous publiez uniquement en fonction de votre propre pensée. Demandez toujours un deuxième avis ou un conseil avant de lancer quoi que ce soit lié à votre marque. Gardez cela à l’esprit comme base de l’étiquette sur les réseaux sociaux.
8. Réseautage
Assurez-vous de profiter de la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux en réseautant. Si vous n’existez que pour lancer votre produit ou service à la face des clients, il sera difficile de gagner leur confiance. C’est pourquoi le réseautage fait partie des conseils d’étiquette sur les réseaux sociaux. Cette étiquette améliorera votre image publique, et les gens vous verront comme une entreprise bien connectée et digne de confiance.
9. Ne mélangez pas les profils
Alors que nous approchons de la fin de notre liste d’étiquettes sur les réseaux sociaux pour les propriétaires d’entreprise, nous aimerions nous assurer que vous ne mélangez pas votre profil d’entreprise avec votre profil personnel sur les réseaux sociaux.
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Pour éviter un désastre, voici quelques conseils :
- Utilisez des appareils différents
- Fixez des horaires différents pour chaque type de profil
- Assurez-vous de bien vérifier le profil actif avant de publier quoi que ce soit (un post, un commentaire, une réponse à un avis, une réaction, etc.).
Il ne faut surtout pas courir le risque de publier accidentellement quelque chose d’inapproprié sur votre profil d’entreprise, ce qui ternirait votre réputation ou votre étiquette sur les réseaux sociaux, et vous évitera bien des ennuis.
10. Lien vers un site Web professionnel
Certaines petites entreprises, lorsqu’elles démarrent, créent des pages de médias sociaux et saisissent une adresse Web inexistante dans le champ où elles sont tenues de fournir l’URL. Cela enfreint l’étiquette sur les réseaux sociaux et donne une impression non professionnelle de votre entreprise. Si vous n’avez pas encore de site Web de marque, vous pouvez simplement laisser ce champ vide.
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