Votre site Web n’a-t-il pas encore de page FAQ ? Cet article est fait pour vous. Lisez jusqu’à la fin, et vous comprendrez pourquoi vous devez en créer un. En effet, nous allons vous expliquer comment créer une page FAQ et nous allons également vous donner quelques bons conseils. Mais avant cela, parlons déjà des raisons pour lesquelles vous devez avoir une excellente page FAQ sur votre site Web.
Sommaire
- 9 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une page FAQ efficace
- Créer une excellente page FAQ sur Strikingly
9 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une page FAQ efficace
Voici plusieurs raisons d’envisager de créer une excellente page FAQ sur votre site Web.
1. Elle améliore l’expérience utilisateur
Même si votre site Web est très bien organisé, précis et complet, vos visiteurs auront toujours des questions en tête, surtout s’ils sont intéressés par vos produits et services. Si vous prêtez attention à leurs questions, vous trouverez que certaines sont courantes et reviennent souvent. Une page FAQ compile les questions les plus fréquemment posées et propose les réponses sur une page ou une section dédiée de votre site Web. Cela améliore considérablement l’expérience utilisateur, car ils n’auront pas besoin de chercher bien loin pour trouver réponse à leur question.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
Avoir une excellente page FAQ va surtout aider les utilisateurs qui ont l’habitude de tergiverser dans leurs décisions d’achat. Plus tôt ils obtiennent des réponses à leurs questions, plus vite ils pourront se décider. Ainsi, avoir une excellente page FAQ va aussi contribuer à augmenter les ventes.
2. Elle aide les utilisateurs à naviguer sur votre site
Une excellente page FAQ répond non seulement aux questions les plus fréquemment posées par vos utilisateurs, elle leur permet également de naviguer facilement sur votre site. Souvent, certains utilisateurs qui recherchent un produit particulier ne peuvent pas le trouver dans la boutique, ou alors, ils recherchent une information spécifique, mais ils n’arrivent pas à la localiser sur vos pages Web. Votre page FAQ peut alors les aider à trouver plus facilement le contenu qu’ils recherchent, en leur apprenant à mieux naviguer à travers chaque page et section de votre site.
3. Elle améliore le référencement
Avoir une excellente page FAQ améliore le référencement. Elle aide à indexer vos pages Web par Google et d’autres moteurs de recherche. En effet, une page FAQ bien conçue compartimente tout votre site Web et offre certains points de repère pour que les robots Google puissent le suivre. Cela signifie que votre site aura plus de chances d’apparaître dans les résultats de recherche. Par ailleurs, une excellente page FAQ vous aide à cibler davantage de mots-clés pour améliorer le classement de votre site, ce qui est bon pour le marketing organique.
Image tirée de Strikingly
4. Elle permet un affichage sous forme d’extraits en vedette sur Google
Une liste de questions fréquemment posées fait partie des contenus favoris que Google affiche en vedette. Les utilisateurs pourront ainsi trouver rapidement une réponse à leur recherche, simplement en se rendant sur un moteur de recherche. De plus, ce type de contenu est mis en évidence par Google sous forme d’une liste en première position dans les résultats de recherche. Cela permet de générer un grand trafic Web vers votre site.
À savoir que les taux de clics des pages Web présentées de la sorte par Google sont tout simplement exceptionnels.
5. Elle réduit le coût du service client
Étant donné qu’une excellente page FAQ arrive à répondre à la plupart des questions de vos clients, vous pouvez économiser sur le service client grâce à elle. Les questions restantes n’ayant pas de réponses seront donc beaucoup moins nombreuses. Mais au moins, cela vous permettra de passer moins de temps et de consacrer moins de ressources à la résolution des problèmes des clients.
Si vous voulez avoir une excellente page FAQ, essayez donc d’anticiper toutes les questions potentielles que vos utilisateurs peuvent se poser. Mais aussi, compilez toutes les questions fréquentes déjà posées, afin que votre page FAQ soit la plus riche possible.
Image tirée du site d’un utilisateur de Strikingly
6. Elle permet d’exploiter du contenu généré par l’utilisateur
Parfois, vos clients peuvent vous poser des questions qui vous donnent de meilleures idées de contenu. Par exemple, un site Web de restaurant permet aux clients de passer des commandes en ligne et de se faire livrer les repas. Certains utilisateurs demandent si le restaurant est répertorié sur Food Panda.
- Si l’entreprise n’est pas encore répertoriée, mais que de nombreux clients le demandent, elle peut alors s’y inscrire.
- Une fois que l’entreprise est répertoriée, elle peut inclure cette question sur sa page FAQ et expliquer aux clients comment ils peuvent commander de la nourriture via l’application Food Panda.
7. Elle établit la confiance des clients
Une excellente page FAQ montre à vos clients que vous vous souciez d’eux. Vous avez passé du temps à déterminer quelles questions ils pourraient avoir, et à fournir les réponses. Cela reflète votre attitude responsable envers eux. Lorsque les clients voient que vous vous démenez pour les aider et trouver des solutions pour eux, ils s’attachent à votre marque et sont plus susceptibles de faire des achats répétés, ce qui développe automatiquement votre entreprise.
8. Elle permet de résoudre rapidement les nouveaux problèmes des clients
Image tirée de Strikingly
Une excellente page FAQ ne doit pas être statique. Elle doit évoluer en fonction des interactions et des préoccupations des clients. Si vous modifiez la politique de votre entreprise ou la politique de confidentialité, cela doit aussi être ajouté à votre page FAQ. Vos clients peuvent ainsi accéder à des informations plus récentes sur votre entreprise.
9. Elle vous aide à mieux comprendre votre public
Lorsque vous faites l’effort d’identifier les questions que les visiteurs de votre site pourraient avoir à l’esprit, vous commencez à mieux les comprendre. Le processus de création d’une excellente page FAQ vous donne un aperçu plus approfondi des besoins et des préférences de votre marché cible. Cela vous aide donc dans tous les aspects de votre entreprise, du développement de vos produits aux stratégies de marketing à adopter.
Créer une excellente page FAQ sur Strikingly
Strikingly est une plateforme de création de sites Web en pleine croissance. Elle permet à ses utilisateurs de créer facilement un site Web, même si ces derniers n’ont aucune compétence en codage ou en programmation. Parmi les pages ou sections que vous pouvez ajouter à votre site Web, vous pouvez aussi créer une page FAQ et la personnaliser de différentes manières.
Par exemple, vous pouvez vous servir de notre fonctionnalité d’accordéon. Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs ayant opté pour le plan Pro. Grâce à elle, vous pouvez afficher le contenu de votre page FAQ sous la forme d’un accordéon coulissant. Lorsque les visiteurs cliquent sur un élément, celui-ci se développe pour afficher le texte intégral. Il s’agit là d’une manière optimisée et moderne d’afficher les FAQ pour les visiteurs de votre site Web. Cela évite aussi à votre page FAQ d’être trop longue et ennuyeuse.
Les différentes étapes pour créer une excellente page FAQ sur Strikingly
Nous venons de vous fournir de bonnes bases afin que vous puissiez concevoir une excellente page FAQ. Maintenant, il vous faut l’outil pour la créer et la mettre en forme. Pour en concevoir une avec Strikingly, il suffit de suivre quelques étapes.
- Sélectionnez « Ajouter une nouvelle section » dans le panneau gauche de votre éditeur de site, et cliquez sur « Accordéon / FAQ »
Image tirée de Strikingly
- Le modèle apparaîtra dans l’éditeur
Image tirée de Strikingly
- Cliquez sur les questions une par une pour modifier le texte. Vous devrez peut-être cliquer sur le petit onglet « Modifier » avant de commencer à taper dans le champ
- Faites de même pour saisir les réponses. Cliquez simplement sur les champs pour remplir les réponses une à une
Image tirée de Strikingly
Une fois que vous avez terminé, appuyez sur « Publier » pour mettre votre contenu en ligne
Développez petit à petit votre site Web grâce à nos fonctionnalités
À part la possibilité de créer une excellente page FAQ, Strikingly s’efforce aussi de vous proposer continuellement des mises à jour intéressantes, afin que vous puissiez profiter de plus de fonctionnalités.
- Vous pouvez ainsi commencer par créer un site Web de base gratuitement. Cela vous permettra de démarrer le site Web de votre entreprise sans aucun coût. En revanche, pensez d’ores et déjà à enregistrer un nom de domaine personnalisé, car c’est une fondation importante pour votre site Web et votre image de marque.
Image tirée de Strikingly
- Une fois que vous avez une bonne page de destination pour décrire vos produits ou services, vous pouvez progressivement travailler vos stratégies de marketing, en vue d’atteindre vos 100 premiers clients.
- Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez mettre à jour votre site Web avec des fonctionnalités plus intéressantes et avancées, disponibles avec nos forfaits Pro et VIP.
Enfin, dans le cas où vous avez déjà un site Web, rien ne vous empêche de créer une excellente page FAQ avec Strikingly et la personnaliser de sorte qu’elle corresponde à la charte graphique de votre site Web initial.
