Aujourd’hui, nous allons vous dévoiler tout ce qu’une bonne page FAQ peut apporter à votre site Web, et donc à votre business. Mais on va également voir comment en créer une qui soit vraiment géniale et originale, pour rendre votre site Web incroyable. Voyez aussi plus bas un exemple FAQ site internet réalisé avec l’éditeur Strikingly.
Toute la puissance d’une bonne FAQ à portée de main
Et si, avant même de passer à la création de votre site Web, vous établissiez déjà une belle ébauche de votre page FAQ ? Cela comporte un certain nombre d’avantages :
- Une amélioration de votre site, de vos produits ou services
Au fur et à mesure que vous noterez les questions qui vous viennent en tête, il est fort probable que des idées d’amélioration et/ou d’optimisation surgissent, des choses auxquelles vous n’y auriez jamais pensé.
Par exemple, vous avez la question « Comment m’inscrire en tant que membre ? » Cela implique la création et l’intégration d’un formulaire d’inscription sur votre site Web, un détail qui aurait pu vous échapper. Or, c’est un puissant moyen de récolter des leads, et de les convertir en clients (coordonnées, prise de contact, etc.).
À noter qu’il existe plusieurs possibilités autour du formulaire d’inscription. Par exemple, il est possible de mettre en place un espace membre (fonctionnalité Membership) sur votre site. Les membres devront s’inscrire (gratuit ou payant) pour accéder à certains contenus VIP. C’est aussi un bon moyen de « recruter » des clients potentiels.
- Un bon moyen de mettre en ligne un site Web qui comporte déjà une page FAQ
En vous y prenant à l’avance, vous allez obligatoirement aboutir à un site fort bien structuré, et qui proposera une très bonne page FAQ dès sa mise en ligne. Rassurez-vous, il est toujours possible de rajouter une page FAQ sur un site, plus tard.
Mais à part cela, une bonne page FAQ va également jouer de nombreux rôles clés pour votre entreprise.
Rôle N°1 : Aider les clients
Le tout premier rôle d’une page FAQ (Foire aux questions) est d’apporter des réponses claires et rapides aux questions les plus fréquentes des clients.
Aujourd’hui, une bonne partie des internautes connaissent la fameuse expression « Google est ton ami ». Ils ont l’habitude de rechercher les solutions par eux-mêmes, lorsqu’ils se retrouvent face à un problème. Agir ainsi va leur faire gagner beaucoup de temps, au lieu de poster une question sur un forum et d’attendre la bonne réponse, 24 h après.
Et si votre page FAQ devenait également le fidèle ami de vos clients ? Au bout d’un petit clic, ils pourraient immédiatement voir la solution adéquate, et l’appliquer rapidement.
Rôle N°2 : Fidéliser les clients
En anticipant tous les problèmes que vos clients pourraient rencontrer, vous démontrez un grand professionnalisme. Vos clients seront plus enclins à vous faire confiance, et vous limiterez les critiques négatives. Ils sauront rapidement qu’ils peuvent compter sur vous en cas de problèmes.
Rôle N°3 : Une économie importante en temps et en argent
Existe-t-il un site Web sans page FAQ ? Si oui, leur support client va devoir faire face à des centaines de « mêmes questions » qui se répètent, et ce sur tous les canaux (tchat, mail, support téléphonique, réseaux sociaux, etc.). Ils seront alors forcés d’investir sur une plus grande force de SAV, ce qui va grever des fonds qui auraient bien pu servir à autre chose.
Rôle N°4 : Un trafic plus important sur votre site Web
Une bonne page FAQ, bien structurée et tout, a le pouvoir de brasser beaucoup plus de trafic sur votre site Web. Vous avez là une belle opportunité d’attirer de nombreux nouveaux clients. Il sera alors important de bien la concevoir, en essayant de faire une optimisation SEO efficace. N’oubliez pas que les moteurs de recherche adorent les sites qui offrent des réponses claires et pertinentes (bien résumées en quelques lignes, droit au but).
En plus des mots clés importants pour votre site, vos produits ou vos services, pensez également à traiter d’autres mots clés qui répondent davantage à des questions générales.
Quelques conseils pour rendre votre page FAQ vraiment géniale
Pour commencer par les conseils de base, voici ce qu’on pourrait citer :
- Utilisez la première personne (je, tu) pour rédiger les questions et réponses. Cela rendra la FAQ moins « solennelle », et plus conviviale.
- N’hésitez pas à rajouter des notes d’humour, sans en faire trop non plus
- Donnez des réponses courtes, claires et pertinentes
- Pensez « Oui » ou « Non » dans vos réponses, pour éviter toute réponse évasive, ce qui risquerait de vous discréditer.
- Utilisez des termes simples, évitez autant que possible les termes techniques
- Ratissez large, et mettez régulièrement le contenu à jour, en fonction des nouveaux problèmes rencontrés par vos clients. N’oubliez pas que ces derniers représentent l’une de vos principales sources d’informations
- Sinon, n’hésitez pas non plus à optimiser la visibilité de cette magnifique arme à votre disposition. Il est plus judicieux de le placer tout en haut sur le site, parmi les principaux menus, qu’en bas de page.
Maintenant, comment faire pour que la FAQ page soit géniale, et non qu’elle soit austère et ennuyeuse ? Malheureusement, c’est souvent le cas sur bon nombre de sites Internet.
L’image ci-dessus est un exemple de FAQ, un petit aperçu de ce qu’on peut réaliser sur Strikingly en quelques minutes à peine, et avec un compte gratuit !
1- Choisissez le bon modèle (template)
Souvenez-vous qu’une FAQ page ne doit pas forcément paraître comme un vieux manuel d’utilisation. Il y a tant de modèles de page et de couleurs que l’on peut utiliser pour rendre la vôtre originale et vraiment géniale, et en faire une FAQ page design.
Par exemple, à part la page blanche et les textes en noir, vous pourriez choisir un fond gris foncé, une couleur de police en blanc, avec des boutons (Voir plus d’infos) en rouge. Ou alors, un arrière-plan en vert clair, des textes en noir, des titres en vert foncé, etc.
Vous pouvez également opter pour une disposition différente. Par exemple, vous pouvez opter pour une disposition en accordéon, un menu déroulant, un regroupement des questions par catégorie (problèmes d’accès, problèmes d’envoi de commandes, problèmes d’inscription, problèmes liés à la confidentialité, etc.).
Choisir un modèle
Sur un bon éditeur de site Web comme Strikingly, vous pourrez personnaliser votre page FAQ comme vous le souhaitez. Il met à votre disposition de nombreux modèles (templates) au choix que l’on peut tester gratuitement. De plus, il n’est pas obligé de connaître quoi que ce soit au codage et en développement. Un débutant peut très bien s’en sortir.
D’ailleurs, tout le site a été conçu dans ce sens, afin que toutes les fonctionnalités soient simples à utiliser et intuitives.
2- Utilisez toutes les ressources de votre éditeur de site
Si vous optez pour Strikingly, vous aurez davantage de ressources à exploiter. Vous pouvez utiliser une section FAQ disponible sur Strikingly. Il suffit de remplacer les textes par défaut par les vôtres, personnaliser avec un arrière-plan de votre choix, choisir entre plusieurs dispositions (mise en page), etc.
Il est même possible d’utiliser votre propre code HTML, dans le cas où la fonction que vous recherchez n’est pas encore présente sur Strikingly. Par exemple, la disposition en accordéon (les réponses sont visibles une fois qu'on clique sur une question) n’est pas encore disponible, à moins que vous l’intégriez vous-même grâce à votre propre code HTML.
Note pour les utilisateurs avancés : Pour ce faire, vous pouvez par exemple vous servir d’un éditeur de plug in externe, comme Powr.io, pour concevoir une disposition de FAQ en accordéon, puis récupérer le code HTML, et intégrer ce dernier sur Strikingly.
3- Visionnez de nombreux exemples
Comme on dit, le design web, c’est tout un art. Toutefois, ne vous sentez pas obligé de devoir pondre un méchant design de votre imagination. En revanche, ce que vous pouvez faire, c’est de feuilleter attentivement les modèles ou templates proposés par votre éditeur de site. Il ne vous suffira plus qu’à apporter une petite touche de personnalisation.
Essayez également de voir ce que les autres font. Cela peut supprimer certaines barrières et enlever toute hésitation à faire quelque chose de vraiment génial.
4- Proposer une base d’information beaucoup plus complète
Bien sûr, il vous sera impossible de fournir des réponses super détaillées en quelques lignes seulement. Rassurez-vous, vous pouvez tout à fait créer d’autres pages qui abordent un à un, et en détail, les sujets les plus compliqués. Dans le jargon, cela s’appelle une base de connaissances. D’ailleurs, vous pourrez en retrouver une sur Strikingly.
5- Multipliez les liens hypertextes
N’hésitez pas à en placer quelques-uns dans votre FAQ page et dans les réponses, pour que le contenu soit encore plus pertinent. Cela dit, pensez à ne pas trop en abuser, au risque que le visiteur se perde avec trop d’informations.
Quelques exemples de belles pages FAQ
Pour vous éviter d’aller chercher plus loin, voici déjà quelques exemples de belles pages FAQ. On les retrouve chez des clients ayant opté pour l’éditeur de site Web Strikingly. Certes, la plupart des clients sont anglophones, mais tous ces modèles (voire beaucoup plus) sont également disponibles en français.
1- SOW Body Fitness
C’est un site de Body Fitness qui prône un mode de vie sain avec une approche holistique (Spirit Of Whole body fitness). C’est-à-dire que tout est mis en œuvre pour prendre soin d’une personne dans sa globalité, et non uniquement les symptômes d’une maladie, un organe spécifique, etc. Il ne s’agit donc pas uniquement de faire du sport. Votre mode de vie, votre environnement, votre alimentation, vos sensations, etc., tout sera pris en compte.
2- PUPITRE
3- GRAND TOUR FLORENCE
C’est un guide touristique qui propose des visites privées sur mesure de la ville de Florence, en Italie. Il met à disposition des gens intéressés, couples, familles et petits groupes, toutes les réponses à leurs questions à propos de ces visites privées. Sont également abordés, les réservations, les paiements, les modifications de date, etc. Tout cela à travers une FAQ exemple d'organisation et bien pensée, en vue de rassurer les futurs clients.
4- Bondi Bandits
C’est une marque créée par deux sœurs originaires de Bondi Beach, en Australie. Elles confectionnent et vendent des tenues de surf unisexes en mettant en avant un esprit d’éco-convivialité et de durabilité. Elles ont choisi de créer une page question de FAQ simple et efficace, sans chichi, ce qui a aussi ses bons côtés : aller à l’essentiel, avec des informations claires et simples.
